Compré un iPhone falso, pero aunque llamé al 110 y al 12315 y a la Oficina Industrial y Comercial no le importó, ¿qué debo hacer?
Puedes quejarte.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 54 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", si los consumidores solicitan la devolución de bienes que los departamentos administrativos pertinentes consideran no calificados de conformidad con La ley, el operador será responsable de devolver la mercancía.
El artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" estipula que si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la indemnización por el daño sufrido por el consumidor. según la solicitud del consumidor, el monto de la compensación aumentada será tres veces el precio de los bienes comprados por el consumidor o el costo de recibir los servicios, si el monto de la compensación aumentada es inferior a 500 yuanes; del aumento de la compensación será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador sabe que los bienes o servicios son defectuosos pero aún así los proporciona a los consumidores, causando la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a solicitar al operador que cumpla. de conformidad con el artículo 49 de esta Ley, el artículo 51 y otras leyes estipulan la indemnización por pérdidas, y la parte tiene derecho a exigir una indemnización punitiva inferior al doble de la pérdida sufrida. ,
A la hora de presentar una reclamación, asegúrese de conservar buenas pruebas, como facturas, certificados de conformidad, certificados de garantía, etc. Si el comerciante tiene un acuerdo especial (por ejemplo, si se realiza un pago falso, se compensarán diez), también se pueden proporcionar juntos. Además, si la máquina es antigua, se deben proporcionar pruebas pertinentes, como fotografías, informes de tasación y otras pruebas suficientes que confirmen que la máquina ha sido utilizada.
Los problemas generales de calidad de productos y servicios, publicidad falsa, representaciones falsas, publicidad falsa e ilegal, productos falsificados y falsificados, condiciones de transacción vinculantes o adicionales irrazonables y la infracción de la información personal de los consumidores son todos industriales y comerciales ( supervisión del mercado) Dentro del ámbito de supervisión del departamento, el departamento industrial y comercial (supervisión del mercado) está obligado a responder a las quejas y denuncias de tales disputas o infracciones de consumo. Sin embargo, para problemas de calidad con alimentos, medicamentos y dispositivos médicos, las quejas deben reportarse a las autoridades reguladoras de alimentos y medicamentos. Si las quejas se reportan a las autoridades industriales y comerciales, no serán aceptadas o se entregarán a ellas. las autoridades reguladoras de alimentos y medicamentos, lo que retrasará el tiempo.
Por violaciones de precios, como violaciones de los precios gubernamentales, falta de marcar claramente los precios de acuerdo con las regulaciones, manipulación de los precios del mercado, aumento abusivo de precios, violación de las regulaciones para obtener grandes ganancias, discriminación de precios, etc., quejas debe informarse a las autoridades de precios. Sin embargo, las autoridades industriales y comerciales (supervisión del mercado) y las autoridades de precios tienen responsabilidades de supervisión en caso de propaganda engañosa y representaciones falsas (fraude de precios) utilizando publicidad y otros medios para promover los precios, y deben cumplir respectivamente la Ley contra la Competencia Desleal. , la "Ley de Precios" y las leyes y reglamentos que la respaldan ejercen jurisdicción para aceptar, investigar y manejar los casos relevantes. Si un operador restringe ilegalmente la libertad personal de los consumidores, los amenaza o incluso los golpea, debe presentar una denuncia ante los órganos de seguridad pública. Para disputas de seguros, disputas de depósitos y préstamos, disputas de gestión financiera y disputas médicas, la agencia reguladora de seguros, la oficina reguladora bancaria, la agencia reguladora de valores y la oficina de salud deben tomar la iniciativa.