La computadora HP no responde cuando está conectada a un USB (el disco USB y el mouse inalámbrico no responden) y no accede a Internet. Parece que no hay ningún conductor. ¿Qué debo hacer?

Según su descripción, le sugiero que consulte la siguiente información:

1. En cuanto al problema de que no se puede utilizar la interfaz USB, le sugiero que siga los siguientes métodos para hacerlo. vea si se puede utilizar para resolver el problema que encontró:

1. Se recomienda hacer clic derecho en Computadora-Administrar-Administrador de dispositivos, buscar el elemento Controlador de bus serie universal y desinstalar todos los controladores. El concentrador raíz USB debajo de él y luego haga clic en "Buscar cambios de hardware" arriba reinstalará el controlador USB.

2. Se recomienda quitar la marca de verificación frente a "Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía" en las propiedades de todos los USB Root Hub-Power Management para probar.

3. Se recomienda apagar la máquina, retirar la fuente de alimentación externa, la batería y todos los dispositivos externos, dejarla reposar durante media hora para liberar la electricidad estática y luego conectar el adaptador para comenzar. Prueba después de media hora.

4. Si el problema de la máquina persiste después de las operaciones anteriores, se recomienda guardar archivos importantes y reiniciar la máquina. Cuando aparezca el logotipo de HP en la máquina, presione F11 para restaurar el sistema operativo de la siguiente máquina y ver si el problema se puede resolver.

Nota: Si su máquina no viene con un sistema operativo Windows preinstalado, se recomienda intentar colocarlo en el CD de instalación del sistema para guardar archivos importantes y luego reinstalar el sistema operativo para mira si puede resolver tu problema.

En segundo lugar, con respecto al problema que mencionaste acerca de no poder acceder a Internet, te sugiero que hagas lo siguiente:

1. Reinstale la última versión del controlador de la tarjeta de red para la máquina. . En cuanto a cómo descargar el controlador del producto correspondiente desde el sitio web oficial de HP, se recomienda consultar los siguientes documentos oficiales:

/zh/support-topics/network-internet-support.html

Espero que la respuesta anterior pueda ayudarte.

Si la información anterior no puede resolver su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de HP Network www.hp.com.cn/chat y pedir a los ingenieros en línea que lo ayuden a resolver el problema.

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.