Acabo de comprar un teclado externo para mi portátil HP y no respondió cuando lo conecté. Incluso después de instalar el asistente del controlador, siguió sin responder.

¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

Después de conectar el dispositivo externo a la máquina, debe cargar el controlador correspondiente antes de poder ser utilizado por el controlador normal del sistema. Se recomienda que pueda configurar el controlador para la máquina. Conecte otros dispositivos USB para ver si la máquina se puede reconocer y usar normalmente. Si se puede reconocer y usar normalmente, entonces el problema es. Lo descrito probablemente se debe a un problema con el controlador del teclado de la máquina. Se recomienda intentar encontrarlo en el paquete del teclado para ver si hay un controlador correspondiente. el controlador correspondiente para ver si puede resolver el problema que encuentra. Si no hay un controlador correspondiente, se recomienda que se comunique con el departamento técnico del teclado para ver si existe un controlador correspondiente. cuando esté conectado a otros dispositivos USB o no pueda encontrar el controlador para el teclado correspondiente, se recomienda seguir los siguientes métodos para ver si puede resolver el problema que encuentra:

1. Haga clic con el botón derecho en el ícono de la computadora (o Mi PC) - Administrar - Administrador de dispositivos, busque el elemento Controlador de bus serie universal, desinstale todos los controladores del HUB ROOT USB que se encuentran debajo y luego haga clic en "Buscar cambios de hardware" y reinstale el controlador USB.

2. En el elemento Controlador de bus serie universal, elimine la marca de verificación frente a "Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía" en las propiedades de todos los concentradores raíz USB - Administración de energía y prueba. él. .

3. Se recomienda apagar el teléfono, retirar la fuente de alimentación externa, la batería y todos los dispositivos externos, dejarlo reposar durante media hora para liberar la electricidad estática y luego conectar el adaptador y encender. Déjelo encendido durante media hora para probarlo.

4. Si el problema de la máquina persiste después de realizar las operaciones anteriores, se recomienda que intente guardar archivos importantes y luego reinstale el sistema operativo de la máquina para ver si el problema que encuentra se puede resolver.

Espero que la respuesta anterior te sea útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat para consultar con un ingeniero en línea que lo ayudará a resolver el problema. .

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800