Los dos conectores USB en el lado izquierdo de mi computadora portátil HP g4-1016tx no se pueden usar después de conectar un mouse.

Hola, gracias por elegir los productos HP. Se recomienda consultar la siguiente información: Se recomienda probar si su máquina puede reconocer otros dispositivos USB:

a. Si se pueden usar otros ratones o unidades flash USB normalmente, significa que hay. no hay problema con la interfaz USB de la computadora portátil;

b. Si ocurre el mismo problema en todas sus computadoras portátiles, se recomienda consultar la siguiente información:

1. Haga clic con el botón derecho en la computadora - Administrar - Administrador de dispositivos y busque el elemento Controlador de bus serie universal, desinstale todos los controladores del HUB ROOT USB que se encuentran debajo y luego haga clic en "Buscar cambios de hardware" arriba para reinstalar el controlador USB.

2. En el elemento Controlador de bus serie universal, elimine la marca de verificación frente a "Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía" en las propiedades de todos los concentradores raíz USB - Administración de energía y prueba. él. .

3. Se recomienda apagar el teléfono, retirar la fuente de alimentación externa, la batería y todos los dispositivos externos, dejarlo reposar durante media hora para liberar la electricidad estática y luego conectar el adaptador y encender. Déjelo encendido durante media hora para probarlo. Si el problema persiste, se recomienda comunicarse con el Centro de servicio HP Gold para reparar el hardware.

Si necesita verificar la información de contacto del centro de reparación de HP, puede utilizar el siguiente enlace oficial para verificar:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior te sea útil.