¿Cómo es el servicio postventa de Dell?

Dell es una gran marca a nivel mundial. El rendimiento de sus productos es relativamente confiable y su servicio posventa también es relativamente bueno. No solo compramos lo que necesitamos, sino que también compramos con confianza. Dell brindó servicio posventa relativamente temprano y ahora su sistema de servicio será relativamente completo y completo. Comprar una máquina es temporal, pero usar una computadora durará mucho tiempo y luego el servicio posventa será muy importante, ¿no crees que comprar una computadora Dell te dará una excelente relación calidad-precio? p>

Antes de prepararse para enviar a reparar, debe prestar atención a las siguientes operaciones:

1. Describa correctamente la falla de la máquina

Al llamar a la línea directa de ingenieros de Dell, describa la falla de la máquina en detalle para que los ingenieros puedan determinar con precisión la ubicación de los problemas de la máquina. Para problemas simples, los ingenieros pueden enseñar a los clientes cómo resolverlos por teléfono, como fallas de hardware. Cuando los clientes envían a reparar, los ingenieros correspondientes estarán. Dispuesto a resolver el problema por adelantado para ahorrar tiempo a los clientes. Si la máquina ha superado el periodo de garantía, el precio de la reparación deberá ser determinado por un ingeniero que detecte problemas concretos. (Nota: los ingenieros de Dell primero inspeccionarán la máquina de forma gratuita si el cliente la envía a reparar. No se le cobrará ninguna tarifa al cliente antes de que decida repararla.

2. Comuníquese con el centro de servicio

Puede dar prioridad a la línea directa de servicio al cliente de Dell y ingenieros profesionales solucionarán el problema del software en línea. Si realmente necesita transferirlo al centro de servicio, puede obtener la dirección detallada de Dell y la ruta de llegada. llamando a la línea directa de atención al cliente

3. Realizar una copia de seguridad de los datos

Los usuarios deben realizar una copia de seguridad o eliminar los datos importantes de los dispositivos de almacenamiento (como discos duros, discos ópticos en unidades ópticas, etc.). .) antes de enviarlos para su reparación. Dell solo es responsable del mantenimiento y las pruebas del producto y no proporciona ningún servicio de recuperación de datos ni de copia de seguridad. Cuando se trata de problemas de instalación del sistema y del software, explique la letra de la unidad donde se almacenan los datos del disco duro. al ingeniero para evitar la pérdida de datos

4. Registre el número de orden de servicio y mantenimiento

Todas las máquinas enviadas para reparación serán reparadas en el sitio por los ingenieros de Dell. Se repararán sobre la marcha. Sin embargo, algunas máquinas tienen fallas graves (como reemplazo de la placa base o componentes de la placa base, etc.) y cuando la estación de servicio temporalmente no tiene repuestos, debe ser registrado por el ingeniero. la información de configuración detallada de la máquina (registre su número de orden de servicio y mantenimiento para facilitar la verificación del progreso del mantenimiento de la máquina.

5. Servicio gratuito de limpieza de polvo y ventilador de la máquina

Cualquier entrega después la máquina reparada es reparada por ingenieros de Dell, los ingenieros de Dell barrerán el interior de la máquina sin cargo, limpiarán el polvo de todas las partes de la máquina y brindarán servicios de lubricación del ventilador (para extender la vida útil del ventilador y reducir el ruido del ventilador).

6. Acerca de las regulaciones sobre la exención de tarifas puerta a puerta

Dell no cobra tarifas puerta a puerta ni tarifas de inspección a los clientes que solicitan servicio puerta a puerta. Los clientes deben explicar la falla de la máquina a los ingenieros en detalle para que los ingenieros de Dell puedan proporcionar las reparaciones correspondientes y las herramientas de software y hardware lleguen a su puerta para resolver el problema a tiempo.

7. la máquina

Cuando el portátil se moje o inunde accidentalmente, no lo encienda apresuradamente, de lo contrario, el daño al portátil será más grave, pudiendo incluso provocar un cortocircuito y dejarlo inservible. El procedimiento correcto es no encender la computadora portátil, retirar inmediatamente el cable de alimentación externo y la batería de la computadora portátil y drenar la mayor cantidad posible de aguas residuales en el cuerpo de la computadora portátil; buscar una toalla de papel suave y húmeda o un paño suave para limpiar suavemente. la suciedad y trate de evitar desgastar la superficie, y luego use un ventilador para secar el cuerpo y las piezas (no use un secador de pelo para evitar dañar el cuerpo debido a una temperatura excesiva) y llame a la línea directa de servicio al cliente de Dell lo antes posible. y haga que lo manejen ingenieros profesionales capacitados para minimizar el daño.