Mi computadora portátil HP está infectada con un virus. Se congela tan pronto como la enciendo y no puedo jugar. ¿Cómo puedo recuperarla?

¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

Se recomienda que siga haciendo clic en el botón F8 para ver el modo seguro cuando HP (o COMPAQ) aparece al iniciar (o reiniciar) ¿Es normal?

1. Si todo funciona normalmente en modo seguro, puede probar los siguientes métodos en secuencia:

1) Ejecute un antivirus completo en modo seguro.

2) Deshabilite la prueba de elementos de inicio en modo seguro (haga clic en la tecla R del logotipo de Windows en la esquina inferior izquierda del teclado, llame a "Ejecutar", ingrese el comando msconfig, ingrese "Inicio", retire el frente del programa que no necesita iniciarse automáticamente (marca de verificación).

3) Realizar una copia de seguridad de los datos y restaurar el sistema operativo de la máquina.

2. Si el modo seguro no se muestra normalmente, se recomienda que intente guardar archivos importantes y luego restaurar el sistema operativo para ver si el problema que encuentra se puede resolver.

3. Si su máquina tenía preinstalado el sistema operativo Microsoft Windows cuando la compró y el sistema operativo de su máquina todavía está preinstalado, se recomienda que intente guardar archivos importantes y luego reinicie el máquina antes de encenderla. Cuando aparezca el logotipo de HP, haga clic rápidamente en F11 para restaurar el sistema de la máquina y ver si puede resolver el problema que está encontrando.

Nota: La partición de recuperación que mencionó es la partición de recuperación de la máquina. Su función principal es cooperar con la función de recuperación de una tecla F11 para restaurar el sistema operativo de la máquina.

4. Si su máquina tenía preinstalado el sistema operativo Windows de Microsoft cuando la compró pero el sistema no está preinstalado ahora, se recomienda que intente utilizar un disco de recuperación para iniciar y restaurar. la máquina después de guardar archivos importantes. Si no ha grabado un disco de recuperación para su máquina y ha modificado el sistema operativo, se recomienda que se comunique directamente con el Centro de servicio HP Gold local para ver si los ingenieros aquí tienen un buen método para ayudarlo a restaurar el sistema preinstalado. .

Espero que la respuesta anterior te sea útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat para consultar con un ingeniero en línea que lo ayudará a resolver el problema. .

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800