Compré un par de zapatos con una tarjeta de regalo de Dangdang y ahora hay problemas de calidad dentro de 3 meses. ¿Puedo devolverlo al comerciante?
Instrucciones de devolución:
Dangdang promete que serán devueltos a partir de la fecha el cliente recibe los productos dentro de los 7 días (según la fecha de la factura, si no hay factura, prevalecerá la fecha de la lista de entrega de Dangdang), si se cumplen las siguientes condiciones, brindaremos un servicio de reembolso completo: <. /p>
1. Bienes y bienes El embalaje exterior en sí no está dañado y mantiene la calidad y condición originales cuando fue vendido por Dangdang.com. com;
2. Indique el motivo de la devolución. Si hay problemas de calidad con el producto, asegúrese de explicarlo.
3. consistente con los productos vendidos en Dangdang.com. Asegúrese de que los productos y accesorios, accesorios o obsequios, tarjetas de garantía, certificados de tres garantías, facturas y lista de entrega de Dangdang estén completos
4. al solicitar un cambio, le reembolsaremos el precio de compra completo:
5. Al intercambiar productos con problemas de calidad, se debe proporcionar un conjunto completo de productos
5. los productos son proporcionados por comerciantes que han firmado contratos con Dangdang, comuníquese con el comerciante cuando intercambie bienes
Los intercambios no se procesarán en las siguientes situaciones:
1. por Dangdang;
2. Cualquier producto que haya sido usado pero que tenga problemas de calidad;
3. Bienes que tengan problemas de calidad debido a un uso y almacenamiento anormales.
Instrucciones especiales:
1. Productos de software:
Para obtener instrucciones sobre el cambio de productos de software, consulte la descripción en la página del producto individual <; /p>
Si hay un problema de calidad, comuníquese directamente con el departamento de posventa del fabricante de acuerdo con la información de contacto en el manual para solucionarlo, el paquete de plástico ha sido abierto y no ha sido reemplazado, excepto por problemas de calidad; .
2. Teléfonos móviles, cámaras digitales, videocámaras digitales, computadoras portátiles y otros productos:
1) Dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía (según la fecha de la factura). ), el cliente Si hay problemas de calidad no humanos, puede optar por devolver el producto con un informe de prueba válido.
2) Dentro de ocho a quince días a partir de la fecha en que el cliente recibe los productos (según la fecha de la factura), si se producen problemas de calidad no humanos, el cliente puede optar por reemplazar el mismo modelo de productos con un informe de prueba válido.
3) Dentro de los 16 días a un año a partir de la fecha de recepción de la mercancía (según la fecha de la factura), si el cliente tiene problemas de calidad no humanos, puede recibir una garantía gratuita en el punto de garantía local. Consulte la tarjeta de garantía para conocer la garantía de las piezas.
4) Por sus propios derechos, conserve la factura y la tarjeta de garantía correctamente. Si hay problemas de calidad, lleve la factura y la tarjeta de garantía al punto de prueba local para realizar pruebas a tiempo y evitar problemas innecesarios. tú.pérdida.
5) Requisitos de devolución: tarjeta de garantía, factura, lista de entrega de Dangdang, informe de prueba válido, accesorios completos y caja de embalaje intacta; de lo contrario, no será aceptado.
6) Consulte la tarjeta de garantía para conocer los puntos de prueba y garantía en todo el país.
7) No se aceptarán solicitudes de devolución sin informe de prueba y no realizadas en el plazo especificado.
8) Los portes de la máquina ocasionados por el cambio correrán a cargo del comprador y vendedor. Los cambios se realizarán siempre por correo.
9) Para conocer la dirección de cambio y el número de contacto, consulte "Servicio posventa" en la página del producto.
10) Si necesita devolver un artículo, comuníquese primero con el servicio de atención al cliente de Dangdang. Bajo la guía del personal de atención al cliente, la devolución siempre se completará por correo.
Nota: Para clientes que reciban correo presencial, prevalecerá la fecha de entrega que figura en el albarán de paquete
3. productos para el cuidado de la salud
1) Las instrucciones de devolución e intercambio del producto están sujetas a la descripción en la página del producto;
2) Si hay un problema de calidad con el producto, comuníquese primero con el departamento de servicio posventa del fabricante según la información de contacto que figura en el manual de instrucciones. Primero comuníquese con el departamento de servicio posventa del fabricante de acuerdo con la información de contacto en el manual. Si se confirma que se trata de un problema de calidad, comuníquese con el Centro de atención al cliente de Dangdang para gestionar las devoluciones.
A la hora de devolver el producto, asegúrese de devolver el embalaje exterior del producto junto con los accesorios, tarjeta de garantía, manual, factura, etc.
Nota: Para los clientes de correo terrestre, la fecha de entrega que figura en el albarán del paquete es la principal.
4. Productos de reloj:
Para instrucciones de devolución de reloj. productos, utilice la descripción en la página única del producto;
No se procesarán devoluciones en las siguientes circunstancias:
1) Si el número de serie que lleva el el producto en sí no coincide con el producto vendido por Dangdang;
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2) Falta la tarjeta de garantía que viene con el producto;
2) La tarjeta de garantía, instrucciones Faltan , factura, etc. que vienen con el producto. ) carece de la tarjeta de garantía, factura, accesorios, etc. que vienen con el producto.
3) Abrir el embalaje de plástico o arrancar la caja y encontrar el producto con una pegatina dañada, salvo problemas de calidad.
4) Almacenar o exponer el producto a un ambiente ajeno; el alcance aplicable del producto
5) Reparación no autorizada, mal uso, negligencia, abuso, accidente, alteración, instalación incorrecta;
6) Daños causados por derrames de alimentos o líquidos;
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7) Desgaste normal del producto;
8) Ajuste de la correa;
9) Problemas de no calidad.
5. Productos de joyería:
1) Para productos de joyería con certificado de tasación emitido por el Centro Nacional de Tasación de Piedras Preciosas y con un precio superior a 500 yuanes, no es un problema de calidad. . Sin devoluciones ni cambios.
Si el cliente tiene algún problema de calidad dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción de los productos (según la fecha de la factura), diríjase al departamento de supervisión de calidad local: Centro de inspección de calidad de joyería y jade para realizar pruebas. El informe confirma que se trata de un problema de calidad. Comuníquese con el centro de atención al cliente de Dangdang a tiempo para gestionar el asunto de la devolución.
A la hora de devolver el producto, asegúrese de devolver junto con el producto el embalaje exterior, los accesorios del cinturón interior, el certificado de identificación, las instrucciones, etc.
2) Las joyas de alta gama van acompañadas de un certificado de tasación emitido por el Centro Nacional de Tasación de Piedras Preciosas. Si tiene alguna pregunta, diríjase a la institución de tasación que emitió el certificado para una nueva inspección.
3) Las navajas suizas, los encendedores zippo, los diamantes, el oro de 18 quilates, etc. no se devolverán ni cambiarán si no hay problemas de calidad. Si hay problemas de calidad, presente el informe de prueba antes de que puedan hacerlo. ser devuelto o cambiado.
Para garantizar sus intereses, revise cuidadosamente los productos cuando los reciba. Si encuentra algún problema, indíquelo en el momento y devuélvalo.
6. Productos alimenticios:
Los productos alimenticios no serán devueltos, salvo problemas de calidad si el producto está caducado o faltan menos de 3 meses para su vida útil.
7. Cosméticos y productos de cuidado personal:
Los cosméticos y productos de cuidado personal son mercancías especiales y no pueden ser devueltos, excepto aquellos con problemas de calidad como empaques dañados, productos vencidos; o productos caducados con menos de 6 meses, etc.
Garantizamos los canales de compra y la calidad del producto. Si el cliente tiene dudas sobre la calidad del producto durante su uso, por favor proporcione una valoración por escrito y lo manejaremos de acuerdo con las leyes nacionales. No se aceptarán devoluciones por diferentes preferencias personales (olor, color, modelo, apariencia) y tipo de piel personal.
8. Productos maternos e infantiles, ropa, zapatos y sombreros, juguetes y artículos para el hogar:
Los productos no se devolverán ni cambiarán después de la recepción, a menos que haya problemas de calidad. (La ropa, los zapatos y los sombreros deben devolverse o cambiarse por correo)
Nota 1: Las imágenes y la información son solo de referencia y no hay ningún problema de calidad. Debido a problemas como la iluminación de la fotografía y las diferencias de color en diferentes monitores, puede haber diferencias de color entre las imágenes del producto y el producto real. Todos los productos prevalecerán.
Nota 2: Los productos de marca están sujetos a sus tres garantías.
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Instrucciones de intercambio:
Dangdang promete que dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que el cliente recibe los productos (según la fecha de la factura, si no hay factura, prevalecerá la fecha de la lista de entrega de Dangdang). Si se cumplen las siguientes condiciones, brindamos servicios de cambio:
1. El embalaje exterior de los productos y los productos mismos no están dañados. y se mantiene la calidad original de la fábrica original de Dangdang.
com sales;
2. Indique el motivo del cambio si el producto tiene problemas de calidad, asegúrese de explicarlo
3. , tarjeta de garantía, tres garantías El vale, la factura y la lista de entrega de Dangdang están completos;
Si algunos de los productos del conjunto completo tienen problemas de calidad, se debe proporcionar el conjunto completo de productos al realizar la devolución. o cambiar los productos;
5. Algunos productos en Dangdang.com son proporcionados por comerciantes que han firmado contratos con Dangdang.com Al intercambiar estos productos, comuníquese con el comerciante.
Devoluciones. y los cambios no se procesarán en las siguientes situaciones:
1. Cualquier producto no vendido por Dangdang.com. Productos vendidos en com;
2. Productos que hayan sido usados, excepto aquellos con problemas de calidad;
3. Productos con problemas de calidad causados por un uso y almacenamiento anormales.
4. No se aceptará ninguna solicitud de devolución o cambio sin confirmación del servicio de atención al cliente.
Instrucciones especiales:
1. Productos de software:
Para obtener instrucciones de devolución y cambio de productos de software, consulte la descripción de una sola página del producto;
Si tiene problemas de calidad, comuníquese directamente con el departamento de posventa del fabricante de acuerdo con la información de contacto que figura en las instrucciones; el embalaje de plástico ha sido abierto y no se puede devolver ni cambiar, excepto por problemas de calidad.
2. Teléfonos móviles, cámaras digitales, videocámaras digitales, computadoras portátiles y otros productos:
1) Dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía (según la fecha de la factura). ), el cliente Si hay problemas de calidad no humanos, puede optar por devolver el producto con un informe de prueba válido.
2) Si se producen problemas de calidad no humanos dentro de los ocho a quince días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía (según la fecha de la factura), el cliente puede optar por sustituir el mismo modelo de mercancía por un informe de prueba válido.
3) Dentro de los 16 días a un año a partir de la fecha de recepción de la mercancía (según la fecha de la factura), si el cliente tiene problemas de calidad no humanos, puede recibir una garantía gratuita en el punto de garantía local. Consulte la tarjeta de garantía para conocer la garantía de las piezas.
4) Por sus propios derechos, conserve la factura y la tarjeta de garantía correctamente. Si hay problemas de calidad, lleve la factura y la tarjeta de garantía al punto de prueba local para realizar pruebas a tiempo y evitar problemas innecesarios. tú.pérdida.
5) Requisitos de devolución: tarjeta de garantía, factura, lista de entrega de Dangdang, informe de prueba válido, accesorios completos y caja de embalaje intacta; de lo contrario, no será aceptado.
6) Consulte la tarjeta de garantía para conocer los puntos de prueba y garantía en todo el país.
7) No se aceptarán solicitudes de devolución sin informe de prueba y no realizadas en el plazo especificado.
8) Los portes de la máquina ocasionados por el cambio correrán a cargo del comprador y vendedor. Los cambios se realizarán siempre por correo.
9) Para obtener la dirección de cambio y el número de contacto, consulte el "Servicio posventa" en la página del producto. Si necesita devolver los productos, comuníquese con Dangdang.com.
Nota: para clientes de correo terrestre, consulte la fecha de recepción en el recibo del paquete. Sujeto a cambios
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1) Para cambios de productos, el comprador y el vendedor son responsables del envío. Si se confirma que es un problema de calidad, comuníquese con el Centro de atención al cliente de Dangdang para obtener un reemplazo.
Al cambiar productos, asegúrese de devolver juntos el embalaje del producto, los accesorios, la tarjeta de garantía, el manual, la factura, etc.
Nota: para clientes de correo terrestre, consulte la fecha de recepción en el recibo del paquete.
4 Relojes:
Proporcione instrucciones de cambio para productos de relojes. Prevalecerá la descripción en la página única del producto;
No se procesarán cambios en las siguientes situaciones:
1) Si el número de serie del producto lo lleva el propio producto. es diferente al vendido por Dangdang.com El número de serie del producto no coincide
2) Falta la hoja de garantía que viene con el producto
2) La tarjeta de garantía; , manual, factura, etc. faltan y se devuelven a nuestra tienda con el producto.
) carece de la tarjeta de garantía, factura, accesorios, etc. que vienen con el producto;
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3) El producto ha sido abierto en el embalaje de plástico o la caja ha sido arrancadas y hay pegatinas dañadas, pero hay problemas de calidad. Excepciones
4) Almacenar o exponer el producto a un ambiente más allá del ambiente adecuado del producto
5) No autorizado; reparación, mal uso, negligencia, abuso, accidente, modificación, instalación inadecuada;
6) Daño causado por derrame de alimentos o líquidos;
7) Desgaste normal del producto;
8) Ajuste de la correa;
9) Problemas de no calidad.
5. Productos de joyería:
1) No se aceptarán productos de joyería con un certificado de identificación emitido por el Centro Nacional de Tasación de Piedras Preciosas y un precio superior a 500 yuanes a menos que tengan problemas de calidad. . Intercambio.
Si el cliente tiene algún problema de calidad dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción de los productos (según la fecha de la factura), diríjase al departamento de supervisión de calidad local: Centro de inspección de calidad de joyería y jade para realizar pruebas. El informe confirma que se trata de un problema de calidad. Comuníquese con el Centro de atención al cliente de Dangdang para obtener un reemplazo.
Al devolver el producto, asegúrese de devolver juntos el embalaje exterior del producto, los accesorios internos, el certificado de identificación, las instrucciones, etc.
2) Las joyas de alta gama van acompañadas de un certificado de tasación emitido por el Centro Nacional de Tasación de Jades y Piedras Preciosas. Si tiene alguna pregunta al respecto, diríjase a la agencia de tasación que emitió el certificado para su reevaluación. inspección.
3) Las navajas suizas, los encendedores zippo, los diamantes, el oro de 18 quilates, etc. no se intercambiarán si no hay problemas de calidad. Si hay problemas de calidad, presente el informe de prueba antes de realizar el cambio. .
Para proteger sus intereses, revise los productos cuidadosamente cuando los reciba. Si encuentra algún problema, indíquelo en el momento y cámbielo.
6. Productos alimenticios:
No se admitirán devoluciones ni cambios de productos alimenticios, salvo problemas de calidad si el producto está caducado o tiene menos de 3 meses de vida útil.
7. Cosméticos y productos de cuidado personal:
Los cosméticos y productos de cuidado personal son mercancías especiales y no se pueden cambiar, excepto aquellos que tengan problemas de calidad como envases dañados, productos vencidos o; productos caducados menos de 6 meses, etc.
Garantizamos los canales de compra y la calidad del producto. Si los clientes tienen dudas sobre la calidad del producto al utilizarlo, por favor proporcione una valoración por escrito y lo manejaremos de acuerdo con las leyes nacionales. No se aceptarán solicitudes de cambios por diferentes preferencias personales (olor, color, modelo, apariencia) y tipo de piel personal.
8. Productos de maternidad e infantil, ropa, zapatos y gorros, juguetes y artículos para el hogar:
Los productos no se cambiarán una vez recibidos, excepto aquellos con problemas de calidad. (Las devoluciones y cambios de ropa, zapatos y sombreros deben realizarse por correo)
Nota 1: Las imágenes y la información son solo como referencia y no constituyen problemas de calidad. Debido a problemas como la iluminación de la fotografía y las diferencias de color en diferentes monitores, puede haber diferencias de color entre las imágenes del producto y el producto real. Todos los productos prevalecerán.
Nota 2: Los productos de marca están sujetos a sus tres garantías.
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Debido a que sus zapatos han excedido el período de devolución prometido por Dangdang, ¡no se pueden devolver!
Dangdang.com ha indicado esto de antemano, por lo que Dangdang.com no asume ninguna responsabilidad.
Espero que mi respuesta te resulte útil y espero que leas estos términos detenidamente la próxima vez que compres en línea.
¡Para no causar problemas innecesarios!