El álbum de fotos de mi teléfono Samsung se detiene y no se puede abrir. Cuando lo abro, la pantalla se pone negra. ¿Qué debo hacer?

Estimados usuarios de Samsung:

Según su descripción, si las imágenes guardadas no se pueden encontrar en el álbum, le recomendamos que:

1. su teléfono móvil, abra el álbum de fotos para verlo.

2. Sal del álbum y vuelve a entrar para verlo.

3. Configuración--Administrador de aplicaciones--Todos--Álbumes--Borrar valores predeterminados.

4. Si las fotos del álbum están almacenadas en la tarjeta de memoria, cámbiela a otra tarjeta de memoria.

5. Realizar una copia de seguridad de los datos (contactos, mensajes de texto, imágenes, etc.) y restaurar la configuración de fábrica (Configuración - Restablecer - Restaurar configuración de fábrica).

Si el problema persiste, te recomendamos que lleves tu factura de compra, tarjeta de reparación y teléfono móvil al centro de servicio postventa local de Samsung, y ingenieros profesionales te ayudarán a detectarlo.

Para comentarios, sugerencias y quejas, haga clic en: support.samsung.com.cn/survey