¿Cómo solucionar el problema de que el teclado de la computadora portátil HP no funciona correctamente, no se puede ingresar la contraseña y no se puede encender la computadora?

Conecta un teclado USB externo para realizar pruebas. Si el teclado externo se puede reconocer normalmente, puede ingresar la contraseña para iniciar la computadora.

Prueba a reiniciar la máquina. Cuando aparezca el símbolo de HP cuando se enciende la máquina, presione F10 para ingresar al BIOS. Una vez en el BIOS, seleccione Seguridad y luego Establecer contraseña para ver si la máquina puede establecer una contraseña utilizando una clave que anteriormente no estaba disponible. Si se puede demostrar que el problema del que estás hablando es causado por un problema del sistema, se recomienda guardar archivos importantes y reinstalar el sistema operativo de la máquina para ver si el problema que encuentra se puede resolver.

Si no puedes establecer la contraseña pulsando las teclas de la BIOS, puede que haya un problema grave con el teclado de la máquina. Se recomienda que se comunique con el centro de servicio local de medallas de oro para realizar la prueba lo antes posible. Para obtener la información de contacto del Centro de Servicio Gold, puede seleccionar su provincia y ciudad y el tipo de producto que está utilizando a través del siguiente sitio web: /zh/support-drivers/e support/ASC PPS html.

Datos de referencia

HP China. HP China [citado el 11-3-2018]