¿El servicio de atención al cliente de China Construction Bank está en línea las 24 horas del día?
La línea directa 95533 de China Construction Bank puede proporcionar a los clientes servicios manuales ininterrumpidos las 24 horas, los 7 días de la semana.
La ventana de servicio manual de 24 horas puede brindar a los clientes los siguientes servicios:
1 Informe de pérdida: si un cliente pierde una tarjeta, cupón, pedido o bono registrado, él. o ella puede informar la pérdida a través de Informe la pérdida verbalmente a través de la banca telefónica para maximizar la seguridad de sus fondos. Nuestro banco ofrece dos métodos: "informe de pérdida temporal" e "informe de pérdida permanente". El "informe de pérdida temporal" es válido por 5 días y el "informe de pérdida permanente" es válido por mucho tiempo.
2. Reserva: Cuando los clientes tengan grandes cantidades de fondos que deban retirar o utilicen otros servicios que requieran reserva, pueden llamar al 95533 para concertar una cita.
3. Agencia de solicitud: el representante de servicio al cliente 95533 de CCB puede ayudar a los clientes a solicitar productos y servicios vendidos por China Construction Bank o los agentes de CCB, como ventas de fondos, seguros y otros productos de agencia.
Notas:
(1) La banca telefónica admite dos métodos para verificar la información del cliente: número de cuenta o número de identificación. Si utiliza un número de identificación para la verificación, ingrese los 18 dígitos. Número de identificación. (Si ingresa un número de 15 dígitos, la cuenta abierta con un DNI de 18 dígitos no estará disponible).
(2) La letra X del documento de identidad se sustituye por la tecla *.
(3) Si hay varias cuentas contratadas (o no contratadas) con el mismo número de identificación, se le pedirá al cliente que ingrese el número de cuenta o los últimos cuatro dígitos del número de cuenta al realizar una transacción.
(4) Si hay cuentas de clientes normales y cuentas de clientes premium con el mismo número de identificación, después de iniciar sesión con el número de identificación, la cuenta del cliente senior se utilizará para las transacciones de forma predeterminada. necesita utilizar la función de servicio al cliente normal, ingrese el número de cuenta del cliente normal para ingresar al sistema de banca telefónica.
(5) Después de actualizar el sistema de banca telefónica, los clientes comunes registrados en el sistema original deben volver a verificar su identidad cuando utilicen el nuevo sistema por primera vez. Ingrese su número de cuenta para verificar el. la identidad del cliente.
(6) Si un cliente común ingresa la contraseña incorrecta para la consulta de banca telefónica tres veces seguidas, el sistema transferirá automáticamente el servicio al cliente al representante de servicio al cliente 95533, quien puede restablecer la contraseña del cliente.
(7) Los clientes comunes que ingresan la contraseña de su cuenta incorrectamente tres veces deben ir al mostrador para desbloquear la contraseña de su cuenta.
(8) Si un cliente mayor ingresa la contraseña de banca telefónica incorrecta tres veces, debe ir al mostrador con su cuenta e identificación para desbloquear su contraseña de banca telefónica.
Contenido del trabajo de servicio al cliente del banco:
1. Aceptar consultas de clientes, registrar consultas y quejas de clientes y brindar comentarios a los clientes de acuerdo con el proceso correspondiente;
2 Minería Recibir llamadas de clientes sobre sus necesidades y opiniones, y registrar y elaborar informes.
3. Proporcionar a los clientes soluciones e información completas y precisas, resolver los problemas de los clientes y brindar servicios de alta calidad;
4. Cooperar estrictamente con colegas o supervisores en el trabajo de promoción de ventas. seguir especificaciones y procedimientos Realizar trabajos u operaciones relacionadas.
Los bancos son una de las instituciones financieras. Los bancos se dividen por tipo: banco central, banco de políticas, banco comercial, banco de inversión y Banco Mundial. Sus responsabilidades son diferentes.
Banco Central: El Banco Popular de China es el banco central de nuestro país.
Bancos políticos de propiedad estatal: incluidos el Banco de Exportación e Importación de China, el Banco de Desarrollo Agrícola de China y el Banco de Desarrollo de China.
Bancos comerciales de propiedad estatal: incluidos el Banco Industrial y Comercial de China, el Banco Agrícola de China, el Banco de China, el Banco de Construcción de China, el Banco de Ahorro Postal de China, el Banco de Comunicaciones, etc.
Bancos de inversión: incluidos Goldman Sachs Group, Morgan Stanley, Citigroup, Wells Fargo, UBS, Societe Generale, etc.
Banco Mundial: Se utiliza para financiar los esfuerzos de los países para superar la pobreza. Cada institución desempeña un papel único en su misión de aliviar la pobreza y mejorar los niveles de vida.