¿Cómo promocionar tus productos y practicar tu elocuencia?

¿Cómo deben los vendedores practicar su elocuencia? ¡Aprenda los siguientes trucos al comunicarse con los clientes!

1. Elija palabras y métodos positivos

Al mantener una actitud positiva, Los términos de comunicación también deben intentar elegir palabras que reflejen significados positivos. Por ejemplo, para agradecer a un cliente por esperar en el teléfono, un dicho común es "Lamento hacerte esperar". Este "perdón por esperar" en realidad fortalece inconscientemente el sentimiento de "larga espera" de la otra parte. Una expresión más positiva podría ser "Muchas gracias por tu paciencia".

Si un cliente acude a usted varias veces para pedirle ayuda con un problema de su producto, usted quiere expresar su expectativa de que el cliente realmente resolverá el problema, por lo que le dice: "No te quiero". volver a cometer el mismo error." ¿Por qué recordarle este desafortunado "error"? También podría expresarlo de esta manera: "Estoy seguro de que este problema no volverá a ocurrir esta vez". ¿Es más agradable al oído?

Para otro ejemplo, desea dar confianza a los clientes, por lo que dice "Esto no es peor que la última pregunta". Según nuestro pensamiento anterior, debería cambiar su pregunta. declaración: " "Esta vez es mejor que la última vez". Incluso si el cliente está realmente en problemas esta vez, no es necesario decir "Su problema es realmente grave". ¿No sería mejor decirlo de otra manera? : "Esta situación es un poco diferente de lo habitual".

¿Puedes sentir la diferencia ahora? Aquí hay más ejemplos:

Modismo: ¿Por qué siempre tienes problemas con los productos de nuestra empresa?

Expresión profesional: Parece que estos problemas son muy similares

Modismo: no quiero darte el consejo equivocado

Expresión profesional: quiero darte el consejo correcto

2. Haz un buen uso de "yo" en lugar de "tú"

Algunos expertos sugieren que en los siguientes ejemplos, intentes utilizar "yo" en lugar de "tú". Este último a menudo hace que las personas se sientan arraigadas. ¿La otra parte?

Modismo: ¡Te equivocas, no es así!

Expresión profesional: Lamento no haberlo dejado claro, pero creo que sí. funciona un poco diferente.

Modismo: Si necesitas mi ayuda, debes...

Expresión profesional: Estoy dispuesto a ayudarte, pero primero necesito...

Modismo: ¡Atención, debes hacerlo hoy!

Expresión profesional: Te agradecería mucho que pudieras terminarlo hoy.

Modismo: Por supuesto que lo recibirás, pero debes darme tu nombre y dirección.

Expresión profesional: Por supuesto que te lo enviaré inmediatamente. ¿Puedo saber tu nombre y dirección?

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Si un cliente te llama y se queja del trato que recibió en el departamento anterior, habrás escuchado este tipo de quejas más de una vez. Para demostrar su comprensión hacia el cliente, ¿qué debería decir? "Tiene razón, este departamento está funcionando muy mal", ¿puede decir esto? La forma adecuada de expresarlo es "Entiendo completamente sus dificultades".

Para otro tipo de cliente cuyos requisitos la empresa no puede satisfacer, se puede expresar de esta manera: “Lo sentimos, aún no tenemos solución”. Trate de evitar la grosera extensión de la mano (por supuesto, la otra parte no puede verlo): "No puedo evitarlo". Cuando te sea posible pensar en algo para un cliente, en lugar de decir "lo intentaré", por qué no ser más positivo: "haré lo mejor que pueda".

Si alguien te pide un descuento o rebaja de precio, puedes decir: "Si compras 10 unidades, ¿te puedo ayudar?".

Las habilidades de expresión lingüística también son un tema importante. Aunque ahora se recomiendan los servicios personalizados, si podemos brindar servicios personalizados de nivel profesional, creo que mejorará aún más la comunicación con los clientes. El lenguaje puede hacer feliz a la gente. Nuestro dominio competente y el uso hábil de las habilidades de expresión pueden reflejar la mejor experiencia del cliente y la mejor imagen corporativa durante todo el proceso de llamada con los clientes.