¿Cómo convertirse en un cliente estrella de las telecomunicaciones?
Introducción al servicio Telecom Star
El servicio Star es un nuevo sistema de servicio lanzado por China Telecom después de actualizar y optimizar el sistema de servicio VIP original. Otorga las estrellas correspondientes a clientes de alta calidad con "consumo estable, larga experiencia en Internet y buen historial crediticio. Al mismo tiempo, brindamos a los clientes calificados con estrellas multiplicación de puntos, acceso prioritario a 10,000 números, reanudación de emergencia de banda ancha, calificados con estrellas". gerentes de servicio al cliente, servicios puerta a puerta de banda ancha, etc. Una serie de servicios diferenciados es una medida de retroalimentación de China Telecom para agradecer a sus clientes por su apoyo a largo plazo. Las calificaciones de estrellas de los clientes se dividen en 1 a 7 estrellas. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, más derechos de servicio de estrellas podrá disfrutar.
Calificación de estrellas del cliente
La calificación integral se basa en las contribuciones de consumo de telefonía móvil, banda ancha, línea fija y otros servicios del cliente, antigüedad de Internet, crédito, etc., y se calcula el valor de crecimiento del cliente. , y el cliente recibe premios según el valor de crecimiento correspondiente; la relación correspondiente entre la calificación de estrellas y el valor de crecimiento del cliente es la siguiente:
El valor de crecimiento se calcula en función. dependiendo del límite de consumo del cliente, antigüedad de Internet, crédito, etc., y se califica cada mes. Los nuevos clientes que hayan estado en línea durante más de 12 meses pueden participar en la evaluación; los clientes que hayan estado en línea durante más de 12 meses serán calificados de forma continua en función del valor de crecimiento acumulado en los últimos 12 meses; en línea durante menos de 12 meses se calificará según la cantidad real de meses que hayan estado en línea.
La calificación de estrellas del cliente es válida durante 12 meses. Durante el período de validez, se adopta el principio más alto. La calificación de estrellas del cliente solo aumentará pero no disminuirá si la calificación de estrellas del cliente aumenta durante el período de validez. se volverá a calcular a partir del mes en que aumente la calificación de estrellas del cliente. Período de validez.
La calificación de estrellas se cancelará automáticamente después de que el cliente abandone la red. Si el cliente vuelve a ingresar a la red, la calificación de estrellas se volverá a evaluar.
Los miembros con tarjetas de diamantes, oro y plata vigentes del Tianyi Customer Club original se actualizarán a la calificación de estrellas correspondiente. Disfrutarán de los servicios de la calificación de estrellas correspondiente durante el período de validez de la membresía VIP original. será reevaluado después de su vencimiento.
Elementos de servicio con calificación de estrellas
Los elementos de servicio con calificación de estrellas incluyen 9 elementos que incluyen multiplicación de puntos, acceso prioritario a 10000 números, recuperación de emergencia de banda ancha, administrador de servicio al cliente con calificación de estrellas y puerta de banda ancha Servicio puerta a puerta De vez en cuando, lanzamos paquetes de regalo de puntos/sobres rojos de la era de Internet, obsequios de tráfico, descuentos/compra prioritaria y otros proyectos. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, más servicios disfrutará el cliente.
01?Multiplicación de puntos
La multiplicación de puntos se refiere al cálculo de los puntos de consumo en función del monto de pago mensual real de los clientes calificados con estrellas, basado en un dólar y un punto, y multiplicando por el múltiplo de puntos correspondiente a la calificación de estrellas del cliente, otorgando los puntos correspondientes a los clientes.
Acceso prioritario 02?10000
Cuando los clientes con calificación de estrellas llaman a la línea directa 10000 o utilizan el servicio en línea 800010000, pueden reducir las colas según la calificación de estrellas y disfrutar de un acceso rápido, 6- 7- Los clientes estrella disfrutan directamente del servicio de asiento manual.
03? Reemplazo de tarjeta gratuito
Proporcione servicios gratuitos de reemplazo de tarjeta para clientes de 2 a 7 estrellas, incluida la actualización de una tarjeta internacional que no sea E-Syi a una tarjeta internacional y una actualización de una tarjeta 3G a una tarjeta 4G. , etc. ?
04 Reanudación de emergencia de la banda ancha
Cuando la banda ancha a nombre de clientes de 3 a 7 estrellas se corte por falta de pago, dentro de los 7 días naturales siguientes al día del corte, cada mes y cada cuenta puede Solicitar la reanudación de banda ancha de emergencia durante siete días. (Nota: este servicio solo se brinda a usuarios de banda ancha que participan en servicios de control de crédito)
Servicio exclusivo para gerentes de servicio al cliente de 05 estrellas
Los clientes de 4 a 7 estrellas son atendidos por estrella Los Gerentes de clientes brindan servicios exclusivos, tales como: atención al consumo de productos de telecomunicaciones, recomendaciones de descuentos, notificaciones de eventos, atención de feriados/cumpleaños, etc.
06 Encendido de emergencia del teléfono móvil
Cuando cualquier teléfono móvil con el nombre de un cliente de 5 a 7 estrellas está apagado y es temporalmente inconveniente pagar, puede Solicite el encendido de crédito de emergencia del teléfono móvil (Nota: este alcance de servicio no incluye tarjetas prepagas de teléfonos móviles).
07 Servicio puerta a puerta de banda ancha
Los clientes con 5-7 estrellas disfrutan de servicios como redes inalámbricas gratuitas, tarifas puerta a puerta gratuitas, instalación gratuita de terminales de red y Tarifas gratuitas de reubicación de máquinas.
08 Guoman Comics se puede activar sin depósito previo ni depósito
Cualquier teléfono móvil a nombre de clientes de 5 a 7 estrellas puede disfrutar de la activación directa del servicio de roaming internacional sin depósito previo o depósito.
09 Procesamiento prioritario en salas de negocios
Los clientes con 6-7 estrellas disfrutan de servicios de procesamiento prioritario en salas de negocios designadas.
10 Otros elementos de servicio
China Telecom lanzará elementos de servicio estrella, como paquetes de regalo de puntos, obsequios de tráfico, descuentos/compras prioritarias y gestión financiera estrella de vez en cuando para clientes estrella. .