¿Puede Dangdang devolver artículos?
Instrucciones de devolución:
Dangdang promete que dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que el cliente recibe los productos (según la fecha de la factura, si no hay factura, la fecha de entrega de Dangdang lista prevalecerá)), si se cumplen las siguientes condiciones, brindaremos un servicio de reembolso completo:
1 El producto y el embalaje exterior del producto en sí no están dañados y permanecen como estaban cuando se vendieron. en Dangdang.com;
2. Indique el motivo de la devolución. Si hay problemas de calidad con el producto, asegúrese de explicarlo.
3. y accesorios, accesorios o obsequios, tarjeta de garantía, certificado de tres garantías, factura y Dangdang.com La lista de productos está completa
4. , se debe proporcionar el conjunto completo de productos al realizar la devolución;
5 Algunos de los productos en Dangdang.com son proporcionados por comerciantes que han firmado contratos con Dangdang.com; comuníquese con el comerciante para realizar el cambio. de estos productos
Las devoluciones no se procesarán en las siguientes situaciones:
1. Cualquier producto no vendido por Dangdang.com.
2. bienes, excepto aquellos con problemas de calidad;
3. Cualquier bien con problemas de calidad debido a un uso y almacenamiento anormales.
Instrucciones especiales:
1. Productos de software:
Para obtener instrucciones sobre el cambio de productos de software, consulte la descripción en la página del producto individual;
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Si hay un problema de calidad, comuníquese directamente con el departamento de posventa del fabricante de acuerdo con la información de contacto en el manual para resolverlo, si el embalaje de plástico ha sido abierto, no se realizará ningún cambio; Excepto por problemas de calidad.
2. Teléfonos móviles, cámaras digitales, videocámaras digitales, computadoras portátiles y otros productos:
1) Dentro de los siete días siguientes a la fecha en que el cliente recibe el producto (según la fecha de la factura). ), si hay algún problema de calidad no provocado por el hombre, puede optar por devolver el producto con un informe de prueba válido.
2) Dentro de los ocho a quince días siguientes a la fecha de recepción del producto (según la fecha de la factura), si hay problemas de calidad no humanos, el cliente puede optar por sustituir el producto por el mismo. modelo basado en un informe de prueba válido.
3) Dentro de los 16 días a un año a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto (según la fecha de la factura), si hay algún problema de calidad no humano, el producto puede repararse sin cargo en el punto de garantía local. Consulte la tarjeta de garantía para conocer la garantía de los accesorios.
4) Por sus propios derechos e intereses, conserve la factura y la tarjeta de garantía correctamente. Si hay algún problema de calidad, lleve la factura y la tarjeta de garantía al punto de prueba local para realizar pruebas a tiempo y evitarlo. pérdidas innecesarias para usted.
5) Requisitos de devolución e intercambio: la tarjeta de garantía, la factura, la lista de entrega de Dangdang y el informe de prueba válido deben estar completos, los accesorios deben estar completos y la caja de embalaje debe estar intacta; de lo contrario, el producto no ser aceptado.
6) Encuentre los puntos de prueba y garantía en todo el país en la tarjeta de garantía.
7) No se aceptarán devoluciones y cambios sin informes de prueba y dentro del tiempo especificado.
8) Los portes ocasionados por el cambio corren a cargo tanto del comprador como del vendedor. Los artículos de cambio siempre se enviarán por correo.
9) Para conocer la dirección de cambio y el número de contacto, consulte el "Servicio posventa" de la página de cada producto.
10) Si necesita devolver productos, comuníquese primero con el servicio de atención al cliente de Dangdang. Bajo la guía del personal de servicio al cliente, las devoluciones siempre se completarán por correo.
Nota: Para los clientes de correo terrestre, la fecha de la firma en el albarán de paquete es la principal
3. Periféricos de computadora, productos digitales, consumibles, pequeños electrodomésticos y productos para el cuidado de la salud.
1) Para obtener instrucciones de devolución del producto, consulte las instrucciones en la página única del producto.
2) Si hay un problema de calidad con el producto, comuníquese primero con el fabricante; Departamento de posventa según la información de contacto en el manual de instrucciones. Si se confirma que se trata de un problema de calidad, comuníquese con el Centro de atención al cliente de Dangdang para manejar el asunto de la devolución.
Al devolver el producto, asegúrese de devolver el embalaje exterior del producto, los accesorios internos, la tarjeta de garantía, el manual, la factura, etc. junto con el producto.
Nota: Para los clientes de correo terrestre, la fecha de recepción que figura en el albarán del paquete es la principal.
4. Productos de reloj:
Para instrucciones de devolución de reloj. productos, consulte la fecha de recepción del producto. Prevalecerá la descripción en la página del producto único.
No se procesarán devoluciones en las siguientes circunstancias:
1) Si. el número de serie del producto que lleva el producto en sí no coincide con el vendido por Dangdang;
2) Faltan tarjetas de garantía, facturas, accesorios, etc. que vienen con el producto;
3) El producto ha sido abierto en un embalaje de plástico o tiene una etiqueta de daño arrancada, a menos que exista un problema de calidad.
p>4) Almacenar o exponer el producto a un ambiente más allá del cual; el producto es adecuado
5) Reparación no autorizada, mal uso, negligencia, abuso, accidente, alteración, instalación incorrecta
6) Daños causados por salpicaduras de alimentos o líquidos
7) Desgaste normal del producto;
8) La correa del reloj ha sido ajustada.
9) Problemas de no calidad;
5. Productos de joyería:
1) Los productos de joyería que van acompañados de un certificado de tasación emitido por un centro nacional de tasación de gemas y jade y se venden por más de 500 yuanes no son elegibles. No se emitirán devoluciones por problemas de calidad.
Si un cliente tiene problemas de calidad dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción de los productos (según la fecha de la factura), diríjase al departamento de supervisión de calidad local: Centro de inspección de calidad de joyería y jade para realizar pruebas. El informe confirma que se trata de un problema de calidad. Comuníquese con el Centro de atención al cliente de Dangdang para gestionar las devoluciones.
Al devolver el producto, asegúrese de devolver el embalaje exterior del producto, los accesorios interiores, el certificado de identificación, las instrucciones, etc. junto con el producto.
2) Las joyas de alta gama vienen con un certificado de tasación emitido por un centro nacional de tasación de gemas y jade. Si tiene alguna pregunta al respecto, diríjase a la institución de tasación que emitió el certificado para una nueva inspección. .
3) Las navajas suizas, los encendedores zippo, los diamantes y el oro de 18 quilates no se devolverán si no hay problemas de calidad. Si hay problemas de calidad, presente el informe de prueba antes de que puedan ser devueltos.
Para proteger tus intereses, comprueba cuidadosamente los productos cuando los recibas. Si encuentras algún problema, indícalo en ese momento y gestiona la devolución.
6. Productos alimenticios:
Los productos alimenticios no son retornables, salvo problemas de calidad si el producto está vencido o faltan menos de 3 meses para su vencimiento.
7. Cosméticos y productos de cuidado personal:
Los cosméticos y productos de cuidado personal son mercancías especiales y no se pueden devolver, excepto por problemas de calidad, como embalaje del producto dañado, productos caducados o próximos. -Fechas de caducidad inferiores a 6 meses.
Garantizamos los canales de compra y la calidad de los productos. Si los clientes tienen dudas sobre la calidad de los productos durante el uso, por favor proporcione una valoración por escrito y la manejaremos de acuerdo con las leyes nacionales. No se aceptarán devoluciones por diferentes preferencias personales (olor, color, modelo, apariencia) y tipo de piel personal.
8. Productos maternos e infantiles, ropa, zapatos y gorros, juguetes y productos de decoración del hogar:
No se aceptarán devoluciones una vez firmado el producto, salvo que existan. cuestiones de calidad. (La ropa, los zapatos y los sombreros deben devolverse por correo)
Nota 1: Las imágenes y la información son solo para referencia y no son problemas de calidad. Debido a problemas como la iluminación de la fotografía y las diferencias de color en diferentes monitores, puede haber diferencias de color entre las imágenes del producto y el producto real.
Nota 2: Los productos de marca están sujetos a sus tres garantías.