Plantilla de manual para empleados de agencia de publicidad

Una empresa de publicidad se refiere a una empresa que se especializa en actividades comerciales de publicidad. A continuación se muestra un modelo de manual para empleados de una empresa de publicidad que he compilado para usted. p> Plantilla de manual del empleado de la empresa de publicidad

(1) Código de vestimenta

1 Dentro de los primeros diez minutos de ir a trabajar cada mañana, cada empleado debe revisar su vestimenta y apariencia y el. higiene y orden de su área personal. Todos los empleados deben vestirse formalmente, combinarse apropiadamente y estar adecuadamente arreglados de la cabeza a los pies. Presta atención a la higiene personal.

2. Los hombres no pueden usar chalecos, pantalones cortos o zapatillas sin cordones cuando vayan a trabajar en verano. A las mujeres no se les permite usar ropa con formas extrañas (como tirantes, ropa que deje el ombligo al descubierto y zapatos sin cordones).

(2) Medio ambiente y recepción

1. Higiene pública Se requiere que todos los empleados limpien y mantengan conscientemente un ambiente de oficina limpio y ordenado.

2. Cada empleado debe ser responsable de mantener limpios por dentro y por fuera los archivadores, escritorios y taburetes asignados, y de mantener cerradas las puertas de los gabinetes. Cuando salgas del trabajo, debes ordenar los documentos y materiales del escritorio, mantenerlos ordenados, cerrar con llave los archivadores y retirar la basura del día. Los diarios de trabajo y los documentos importantes de los empleados deben guardarse bajo llave en los cajones y archivadores de todos después de salir del trabajo o después de que la gente salga de la oficina. Entregue una llave de repuesto a la oficina para su custodia.

3. Cuando los empleados abandonen sus escritorios o salas de conferencias, deberán retirar las sillas de oficina en las que estén sentados y alejarlas de la mesa.

4. Preste atención a mantener el suelo limpio. Si algo cae al suelo, trátelo a tiempo.

5. Después de utilizar una máquina de fax, impresora o fotocopiadora, el usuario debe ocuparse del informe de error o del papel usado inmediatamente y reutilizarlo tanto como sea posible, como recolectarlo como papel borrador; retirado inmediatamente por la persona que envió el fax. No los apile sobre o cerca de máquinas de fax y fotocopiadoras.

6. Mantenga el guardarropa en orden. Todos los empleados deben ordenar su ropa a tiempo. Si necesita cambiarse de zapatos en la empresa, coloque los zapatos que deben reemplazarse en cajas de zapatos. Empaque sus ponchos en bolsas y no los apile al azar.

7. Debes guardar silencio en la oficina y no hablar en voz alta. También debes prestar atención al volumen cuando hablas por teléfono para no afectar el trabajo de los demás y la imagen general de la empresa. compañía. Mantenga las conversaciones a una distancia de 1 metro entre sí.

8. Si hay una promoción comercial que llega a su puerta, si no tiene intención de recibirla, rechace inmediatamente y no moleste. Si está interesado en recibir o visitar clientes, por favor realice la reunión en el área de negociación o área de conferencias, pero también debe prestar atención al volumen, y no se permite la recepción en el área de oficinas. Luego de recibir a los clientes o finalizar la reunión, el empleado de menor posición entre los participantes deberá ordenar las mesas, sillas, materiales, tazas, etc.

(3) Propiedad de la empresa

1. Los empleados deben cuidar bien los bienes y propiedades de la empresa, incluidas computadoras, impresoras, fotocopiadoras, máquinas de fax, máquinas de escribir, trituradoras de papel y equipos de audio. , teléfonos móviles, teléfonos, etc. deben utilizarse con cuidado. Si hay algún daño, lo repararemos y compensaremos según el precio. Los empleados deben conservar el material de oficina proporcionado por la empresa, como calculadoras, bolígrafos, cuadernos, etc. Si se pierde, serás responsable de reponerlo al precio original.

2. La limpieza y mantenimiento general de ordenadores e impresoras son responsabilidad de los empleados presentes. Los empleados deben apagar todas las computadoras, fotocopiadoras y máquinas de escribir al salir de la oficina todos los días.

3. El mantenimiento diario de las computadoras es responsabilidad de los empleados presentes. Las computadoras, faxes, máquinas de escribir y fotocopiadoras de la empresa no pueden ser utilizadas para fines privados.

4. En principio, no se pueden traer a la empresa miembros que no sean de la empresa y que no tengan nada que ver con el negocio, y mucho menos utilizar las computadoras y la información de la empresa a voluntad. Si existen circunstancias especiales, deberán ser informadas con antelación y aprobadas por el jefe de departamento de la empresa en ese momento.

5. Los materiales de cine y televisión y las cintas de programas de la empresa serán registrados y numerados por una persona designada en la oficina. Si necesita tomarlos prestados por necesidades comerciales, deberá realizar los trámites en la oficina. oficina con antelación. Si los materiales se pierden, el responsable deberá indemnizar según el precio.

6. Los libros y materiales adquiridos por la empresa deberán ser registrados, numerados y sellados con el sello oficial por una persona designada en la oficina. Si desea pedir prestado, debe realizar los trámites de préstamo en la oficina con antelación. El plazo máximo es de 2 semanas. Renovar después del plazo.

7. Los periódicos son gestionados por la oficina. Los periódicos de la semana actual se guardan en las carpetas de periódicos. Los periódicos antiguos no deben faltar una vez por semana. el lugar designado.

(4) Comunicación y correo electrónico

1. El teléfono de la empresa no se puede utilizar para llamadas personales. Las llamadas laborales normales deben ser breves y concisas, claras y concisas, y controlar el volumen.

2. La empresa contratará a una persona dedicada para que escriba el informe por fax del día antes de salir del trabajo todos los días, lo coloque en una carpeta transparente y lo coloque junto a la máquina de fax de cada uno. vendedor para ver. Los informes de fax mensuales son administrados por personal dedicado y clasificados y reciclados de manera oportuna.

3. La entrega urgente incluye EMS, UPS, DHL, etc. La oficina contratará una persona dedicada para enviar, recibir y registrar los artículos. El gerente del departamento debe firmar antes de enviar. Utilice recibos firmados para envíos exprés nacionales importantes para garantizar la seguridad del envío. Todo el correo urgente enviado a la empresa estará firmado por la oficina (el correo urgente enviado los fines de semana o días festivos estará firmado por el personal de horas extras o los empleados de la oficina), se registrará en el libro de entrega especial y se entregará al destinatario. y se le pedirá al destinatario que lo firme. Cuando se traen la factura y el recibo, la persona que los maneja debe revisarlos cuidadosamente antes de entregarlos al departamento de finanzas para el pago unificado.

(5) Trabajo de rutina

1. Trabajo de rutina

(1) La oficina establece un sistema de seguimiento de negocios, lo registra en el libro de negocios e indica. el nombre del cliente, la persona de contacto y la información de contacto, el contenido comercial negociado y el modelo de cooperación, el número de anuncios o demostraciones de programas, el número de correo, etc. para consultas.

(2) Los pedidos por correo urgente, los sobres varios y los vales de reembolso deberán devolverse al cajón designado después de que cada empleado los haya utilizado, para no mezclarlos entre sí.

(3) Los empleados de la empresa deben prestar atención a colocar correctamente sus pertenencias personales, información, documentos importantes, etc. Cumplir estrictamente con las normas de confidencialidad de la empresa y no filtrar información confidencial fuera del alcance de la confidencialidad (incluidos los empleados internos de la empresa) de ninguna manera. Si se produce una filtración y causa pérdidas a la empresa, la empresa se reserva el derecho de solicitar una compensación. las pérdidas además del despido.

(4) Cuando los empleados de la empresa reciben invitados externos, generalmente se organizan en una sala de conferencias. Deben estar acompañados al ingresar a la oficina y se debe tener cuidado de evitar que caminen a voluntad, sentados. en sus asientos, hojeando diversos documentos o utilizando el ordenador de la empresa.

(5) Los distintos sellos de la empresa son administrados por la oficina, y los sellos deben estar bajo llave y conservarse. En principio, el sello sólo está permitido en la oficina. Nadie puede sacar el sello oficial de la oficina sin una autorización especial. El uso de sellos debe ser aprobado y registrado según el proceso, debiendo especificarse detalladamente el motivo del uso del sello, cantidad, solicitante y fecha de uso del sello.

2. Trabajo empresarial

(1) Presentar un resumen de trabajo del mes antes del día 5 de cada mes. El director general concertará una reunión periódica y cada departamento presentará informes al. El gerente general y los directores de la empresa, si encuentra viajes de negocios continuos, puede posponerlos.

(2) Antes de comenzar un nuevo proyecto, se debe presentar un plan de planificación detallado y un informe de investigación de mercado al gerente general o director ejecutivo, y la implementación se aprobará después de la investigación y evaluación de la empresa.

(3) Se debe enviar una copia de toda la correspondencia importante con los clientes, incluidos correos electrónicos y faxes, al gerente general y al director ejecutivo.

(4) Los documentos comerciales externos que involucran a otros departamentos deben discutirse con otros departamentos y ser revisados ​​y aprobados por el gerente del departamento, el gerente general de la empresa y el director ejecutivo antes de su emisión, y deben archivarse ante la empresa. Todos los correos electrónicos enviados Se debe archivar una copia y enviarla al buzón de la empresa al mismo tiempo.

(5) Cada uno crea una carpeta con los archivos que tiene a mano para cada cliente o proyecto. Los archivos que contiene están ordenados cronológicamente, con la última fecha en la parte superior. Después de completar cada proyecto o al comienzo de cada trimestre, los archivos del trimestre anterior se organizan en archivos. Los archivos se organizan en el mismo orden que las carpetas y se entregan a la oficina para su custodia.

(6) Etiqueta telefónica

1. Cuando suene el teléfono, trate de transmitir una voz bien entrenada, de dignidad y cortesía a la otra parte. Muestre interés en lo que la otra persona está hablando y responda con voz clara. Nunca levantes la voz.

2. Ten siempre notas y bolígrafos al lado del teléfono. Si necesita pedirle a la otra persona que espere, dígaselo cortésmente. O cuando deba dedicar algún tiempo a buscar la información que necesita, debe preguntarle a la otra parte si le devolverá la llamada. Si la otra parte no está dispuesta a colgar, puede colocar suavemente el micrófono en una posición estable para evitar que la otra parte. la fiesta escuche algunos sonidos incómodos.

3. Al atender el teléfono de un colega, si la persona que busca no está disponible, primero averigüe el tiempo aproximado que el colega ha estado ausente y luego pregunte a la otra parte si está ausente. está dispuesto a esperar, dejar un mensaje o devolver la llamada. Absolutamente No le diga a la otra persona que necesita ir al baño. Si un colega está en un viaje de negocios, no le diga a la otra persona detalles como la dirección y el propósito del viaje de negocios.

4. Registre los mensajes orales lo más textualmente posible, incluido el nombre de la persona que llama, el número de teléfono, el propósito de la llamada y otra información. No te preocupes y escucha pacientemente a la otra persona. Si no entiendes lo que dice, puedes pedirle que lo repita nuevamente. Regístrelo en la grabadora del teléfono, escriba el nombre de la persona que debe atender la llamada, el número de teléfono de quien llama, etc., y finalmente la firma de la persona que grabó la llamada.

5. Al filtrar las llamadas, esté alerta y sea amable para evitar irritar a la otra parte, y preste atención a su forma de hablar. Después de que la otra parte le informe, hable con el colega o líder con el que desea hablar si desea evitarlo o comunicarse de inmediato. En este momento, tenga cuidado de presionar el botón MUTE para evitar que la otra parte escuche su conversación, de lo contrario será muy descortés.

6. Cuando la persona que contesta el teléfono tiene un cliente visitando o hablando con el líder, usted puede ayudar a contestar la llamada o grabarle un mensaje. No llame a esta persona para que conteste el teléfono. de lo contrario será descortés con el cliente y el líder.

7. Presta atención a tus habilidades para hablar para evitar que otros incriminen a la empresa y dañen su imagen.

La situación actual de las empresas de publicidad

Después de más de diez años de práctica publicitaria, el campo de las actividades publicitarias en mi país ha ido conformando paulatinamente la situación actual de las empresas de publicidad con las características de La realidad de mi país.

1. El número de empresas de publicidad está aumentando rápidamente;

2. El número de empleados en las empresas de publicidad está aumentando rápidamente

en comparación con el número; de empleados en empresas de publicidad profesionales, el número de personal de publicidad profesional en mi país superó el número de personal de publicidad profesional nacional en los Estados Unidos en 1992 (158.900 en comparación con el número de diversos tipos de profesionales de la publicidad al final); En 1993, el número de diversos tipos de profesionales de la publicidad en mi país superó el número de empleados de publicidad nacional en los Estados Unidos en 1992 (231.900 personas).

3. Las ventas de publicidad han aumentado significativamente:

A finales de 1989, las ventas de publicidad en mi país alcanzaron casi 2 mil millones de yuanes. A finales de 1993, las ventas de publicidad en China superaron la marca de los 10.000 millones, alcanzando los 13,400,876 millones de yuanes. A finales de 1995, las ventas de publicidad nacionales alcanzaron los 27,326,9 millones de yuanes, más de 10 veces las de 1990.

La Administración Estatal de Industria y Comercio de mi país y la Asociación de Evaluación de Empresas de China llevaron a cabo la primera evaluación de las empresas de publicidad chinas en 1994. Posteriormente, se llevó a cabo una evaluación integral de la fortaleza de las empresas de publicidad nacionales en 1994 y 1995, que fue más científica que la anterior.

Las deficiencias de las empresas de publicidad profesionales de mi país:

1. Las operaciones a gran escala y las economías de escala de las empresas de publicidad aún no han aparecido

Hay Todavía no hay empresas en mi país que sean competitivas en el mercado internacional. Como poderosa empresa de publicidad, a finales de 1994, el número de unidades de negocio de publicidad en todo el país superó la marca de 40.000, llegando a 43.046. Hay 18.375 empresas de publicidad profesionales, pero la mayoría son pequeñas. Hay poco personal y puestos pequeños. Las pequeñas empresas de publicidad tipo taller con tres o cinco personas o equipos de publicidad "mosaicos" representan una proporción mayor de las empresas de publicidad profesionales.

Si colocamos nuestras fuertes empresas de publicidad nacionales en el gran sistema de empresas de publicidad profesionales internacionales, encontraremos que nuestras empresas de publicidad son bastante poco competitivas. Por ejemplo, el Grupo Ross-Roy, que ocupó el puesto 30 en términos de ingresos publicitarios en 1990 (707 millones de dólares), es comparable a Zhuhai Special Economic Zone Oriental Advertising Co., Ltd. (96 millones de yuanes), que ocupó el primer lugar en términos de ingresos por publicidad. de ingresos anunciados en 1994. En comparación con unidades comparables, esta última es menos de 1/60 de la primera. En 1995, Saatchi & Saatchi International Advertising Co., Ltd., que ocupó el primer lugar entre las empresas de publicidad de mi país en términos de facturación, tuvo un volumen de negocios total (636,4 millones de yuanes) tan alto como el de Saatchi & Saatchi, la empresa de publicidad más grande del mundo en 1995. 5 de la empresa de publicidad número 25, Dentsu (1.6367 millones de dólares), representaba menos del 0,6 de la empresa de publicidad más grande del mundo. los ingresos de la empresa Dentsu (13.933,8 millones de dólares).

2. El desarrollo regional de las empresas de publicidad en mi país está desequilibrado

A finales de 1995, la facturación publicitaria de 7 de las 30 provincias, municipios (gobernados directamente) y autonomías Las regiones del país superaron los 100 millones de yuanes, 24 provincias y regiones autónomas tienen una facturación de más de 100 millones de yuanes. El volumen de negocios en Beijing, Shanghai y Guangdong alcanzó 6.063.320 millones de yuanes (un aumento del 57,4% respecto al año anterior), 4.404 millones de yuanes (un aumento del 48,5% respecto al año anterior) y 3.72353 millones de yuanes (un aumento del 48,5% respecto al año anterior). el año anterior) respectivamente, un aumento del 16,2%), y la facturación publicitaria de las tres regiones mencionadas representó el 51,9% de la facturación nacional total (14.126,8 millones de yuanes). Se puede ver en la lista de clasificación de las empresas de publicidad de mi país a lo largo de los años que Beijing, Guangdong, Shanghai y Hangzhou, que son fuertes y se desarrollan rápidamente, tienen una mayor tasa de inclusión en la lista.

3. Las empresas de publicidad que crecen demasiado rápido naturalmente tendrán peligros ocultos.

El crecimiento excesivo de una industria o un campo es un problema que debería atraer cierta atención. Muchas empresas de publicidad en nuestro país tienen deficiencias inherentes en su establecimiento, lo que inevitablemente conducirá al malestar adquirido. Para un campo de la industria de la información que tiene altos requisitos de calidad del personal en términos de conocimiento, tecnología, capacidad, etc., no puede resolver los problemas de desarrollo de la industria de la publicidad dándole palmaditas en la cabeza y buscando amigos para comer y beber. Seguir una tendencia o simplemente confiar en una pasión Todos acuden en masa a un campo basándose en solo un poco de conocimiento, lo que no favorece el desarrollo saludable de las empresas de publicidad y no favorece la globalización de las empresas de publicidad chinas.

Sistema de cobro de las empresas de publicidad

Sistema de comisiones fijas

El sistema de comisiones se originó en Estados Unidos en la década de 1820. Comenzó con la agencia de publicidad Ayer & Sons. En las décadas de 1950 y 1960, Estados Unidos, Canadá, Japón, Europa occidental y otros países comenzaron a aceptar una comisión del 15%, convirtiendo la comisión del 1,5% en una práctica internacional.

En las "Varias Disposiciones sobre el Trabajo Piloto del Sistema de Agencias de Publicidad (Prueba)" promulgadas por la Administración Estatal de Industria y Comercio en julio de 1993, los estándares de cobro de honorarios de agencia en el sistema de agencias de publicidad de mi país Son claros. Se estipula como l 5 para gastos de publicidad.

Sistema de tarifas real

El sistema de tarifas real es una empresa de publicidad que realiza negocios en función de los requisitos presentados por los anunciantes y determina el tiempo y la energía de todo el personal publicitario que se utilizará en el toda la campaña publicitaria. La empresa de publicidad los convierte en carga de trabajo en horas de trabajo y formula el precio unitario del tiempo de trabajo de cada empleado, para calcular la tarifa a cobrar en función de las horas de trabajo reales y el precio unitario.

Según los datos, en las grandes empresas de publicidad estadounidenses, el precio unitario de la hora de trabajo de un redactor publicitario senior es de unos 150 dólares estadounidenses, el precio unitario de la hora de trabajo de un redactor publicitario de nivel medio es de unos 100 dólares estadounidenses y El precio unitario de la hora de trabajo de un redactor junior es de 50 dólares estadounidenses. Para registrar el tiempo dedicado a campañas publicitarias, cada empleado debe registrar diariamente el tiempo que dedica a cada actividad comercial. Algunas empresas de publicidad incluso exigen que todos registren 32 o más tareas por día en unidades de un cuarto de hora.

Sistema de huevo completo

El sistema de huevo completo, también conocido como gestión de huevo completo, significa que cuando las empresas de publicidad cobran honorarios de agencia comercial a los anunciantes, utilizan las ganancias de los anunciantes como Según el acuerdo entre las dos partes, el método de participación en los beneficios se otorga a la empresa de publicidad.

Este método de cobro significa que las tarifas de publicidad están vinculadas a la eficacia de la publicidad. La empresa de publicidad participa en todo el proceso comercial del anunciante, compartiendo beneficios y sin asumir riesgos.