¿A qué debes prestar atención al abrir una tienda?
Las tres verticales se refieren a: personas, cosas y cosas.
Personas: la tienda especializada ha entrado en la etapa de apertura y todas las condiciones materiales, como la ubicación de la tienda, el entorno, el equipo, la exhibición y la demostración, están en su lugar. El factor más importante que afecta el éxito de la apertura es. : gente.
Las personas aquí se refieren a: gerentes incluidos jefes de tienda, dependientes, cajeros, repartidores, instaladores, atención al cliente, es decir, todos los empleados. Aunque he enfatizado repetidamente que "los mayores abren nuevas tiendas y los recién llegados mantienen las viejas", ha prevalecido la situación de "gente nueva que abre nuevas tiendas". Por lo tanto, si se quiere ganar la primera batalla de la apertura, el factor humano es crucial. . El más importante es "corazón, actitud, tecnología".
El corazón es confianza: como gerente de tienda, primero debe establecer su confianza en el logro de sus objetivos de apertura de tienda (incluso si las tareas aprobadas por sus superiores son extremadamente irrazonables) y mostrarla externamente para transmitir señales positivas. a todos los empleados. (Recordatorio especial: cuando los objetivos establecidos por los superiores son extremadamente irrazonables, el gerente de la tienda, como comandante de primera línea de la apertura real, debe sopesar factores como el clima, el distrito comercial, el tiempo, la preparación, etc., y establecer desafíos cuantitativos y cualitativos. objetivos) . Al mismo tiempo, además de tener confianza en sí mismos, los gerentes de tienda también deben usar "cuidado, amor y entusiasmo" y utilizar métodos como reuniones de movilización, orientación en recorridos por las tiendas y entrevistas individuales para inspirar el espíritu de lucha y la determinación de los empleados. "Úsame en la primera batalla y gana conmigo". Apasionada y firmemente establece la confianza de los subordinados.
Estado es estado: es decir, el gerente de la tienda debe prestar atención al estado físico y emocional de sus subordinados dos días antes de la apertura, y verificar si hay enfermedad, anorexia o fatiga. En particular, las operaciones laborales que requieren la participación de los empleados, como la decoración de la tienda, la producción de muestras, la exhibición y el diseño, deben completarse dos días antes de la apertura de la tienda para evitar retrasarlas hasta las 22:00 o incluso más tarde la noche anterior a la apertura de la tienda. y exigir que los empleados trabajen por la tarde del día siguiente.
Arte táctico: como comandante de "nuevos empleados, nuevas tiendas y nuevos negocios", debemos organizar a los comandantes para realizar simulacros de procesos comerciales 1 o 2 días antes de la apertura de la nueva tienda para consolidar el Habilidades dominadas por los nuevos empleados. Al mismo tiempo, debemos aprovechar al máximo las ventajas del personal de apoyo de la sede central, con los empleados antiguos trabajando afuera (recepción de clientes) y los nuevos empleados trabajando internamente (operaciones de procesos), aprovechando al máximo lo "viejo para liderar lo nuevo". y la táctica de transmitir ayuda y tutoría".
Cosas: las llamadas cosas significan que el gerente de la tienda debe dividir bien el trabajo durante el período de apertura, aclarar las responsabilidades del personal y seguir el principio "123"
(una cosa para dos personas en 3 minutos) Después de la manipulación), establezca un mecanismo de respuesta rápida para emergencias. Cuando sea necesario, el gerente de la tienda debe romper el sistema de trabajo existente y reasignar la división del trabajo del personal no de ventas de acuerdo con las necesidades del negocio. Al mismo tiempo, el gerente de la tienda también debe aprovechar al máximo el papel de apoyo de los maduros; talentos para lograr "una persona con múltiples puestos, una especialidad con múltiples habilidades" ", "¡Todos tienen algo que hacer y todos tienen algo que hacer"!
Cosas: lo que se llama cosa es que el gerente de la tienda también debe hacer preparativos para los diversos materiales necesarios para la apertura y verificar cuidadosamente si los diversos elementos necesarios para la apertura en la "Lista de materiales de apertura" están en su lugar. y la cantidad Los detalles, incluso la cantidad de papel higiénico en el baño deben ser acordes al plan.
Las tres líneas horizontales son: bienes, precio y promoción. Esto significa que antes y durante la apertura, el gerente de la tienda debe centrarse en realizar un seguimiento de estos tres aspectos en la gestión de ventas y servicios de la tienda.
Bienes: Además de prestar atención al suministro de productos de temporada, productos más vendidos y productos especiales, los gerentes de tienda también deben prestar atención al suministro de productos regulares, fortalecer la comunicación con el personal de compras y la logística. departamentos y garantizar cantidades iguales. El límite inferior de inventario debe ser al menos tres veces el volumen de ventas inicial planificado. En el caso de varias tiendas en la misma ciudad, el departamento de compras de la sede central debe asignar razonablemente el inventario de la tienda y los materiales generales del almacén en función del objetivo general de ventas de apertura de nuevas tiendas y tiendas antiguas que celebran juntas.
Precio: El llamado precio significa que el precio es un arma de doble filo. Si bien mata las ventas de las tiendas competidoras, también mata las ganancias de la tienda. Por lo tanto, los gerentes de las tiendas deben prestar mucha atención al precio. dinámica de precios de los productos más vendidos Utilice las ventas de máquinas POS, la investigación de mercado y otros medios para ajustar de forma rápida, oportuna y precisa la estrategia de oferta durante el período de apertura.
Promoción: La llamada promoción significa que el gerente de la tienda no solo debe prestar atención a la ejecución del plan de promoción de apertura, los obsequios y el inventario, el número de promociones de miembros y la información sobre él mismo y las tiendas competidoras. , pero también preste atención a la información estrechamente relacionada con la promoción, el apoyo brindado por las fábricas y las sedes, el número, el estado y la calidad del servicio del personal estacionado.
Hasta cierto punto, el autor también lo resume como el método de gestión de tres fuentes, a saber: fuentes de bienes, recursos y fuentes de información. Es decir: utilizando el suministro de bienes como garantía, utilizando los recursos como fuerza impulsora y utilizando las fuentes de información como palanca, ajustar rápidamente las estrategias de ventas y competencia durante el período de apertura para garantizar que la tienda obtenga los mejores servicios de ventas y la competitividad del mercado. logrado al mínimo costo.
Por último, como se ha comentado anteriormente, el éxito de la apertura de una nueva tienda no depende de que se alcancen los objetivos razonables o muy poco razonables alcanzados por la central, sino de que realmente se consiga “entrenar tropas para mil días, desplegando tropas por un tiempo" Los objetivos de entrenamiento previo a la apertura y los nuevos empleados de la nueva tienda "¡Úsame en la primera batalla y ganarás si me usas"! "El objetivo de "luchar en lugar de entrenar" las operaciones del equipo. "Los objetivos primero, los indicadores después", como resumen del resumen del liderazgo sobre la "nueva tienda y los nuevos empleados" del gerente de la tienda.