Cómo crear un perfil de cliente

Normalmente, el editor prefiere utilizar un cuaderno para crear archivos de clientes. Especialmente cuando nuestro trabajo no requiere que nos enfrentemos a computadoras todos los días, los archivos de clientes en papel nos resultan más convenientes para revisarlos o registrarlos en cualquier momento, y también son muy cómodos de llevar. Entonces, ¿cómo se utiliza un cuaderno para crear archivos de clientes en papel? En primer lugar, es necesario preparar un cuaderno especial. Este cuaderno no debe ser demasiado grande, solo uno normal, para poder llevarlo en la mochila o en el bolso en cualquier momento. Luego clasifique a los clientes según su tipo.

Por ejemplo, un cliente miembro que ya ha completado una transacción puede denominarse cliente VIP y requiere que creemos un archivo completo. El nombre del cliente, información de contacto, dirección, información de la empresa, información de familiares, cuándo se completó la transacción, tipo de transacción, etc. El expediente del cliente debe ser lo más detallado posible. De esta forma, habrá contenidos de qué hablar a la hora de realizar servicios. Luego, deje docenas de páginas en blanco para facilitar la adición de más clientes VIP. Luego, en la segunda parte, cree un nuevo cliente de categoría A. Este tipo de cliente es un cliente que recientemente tiene una fuerte intención de compra. Solo necesita dar un paso más para convertirse en un cliente miembro VIP. Repita el paso 4 nuevamente, dejando decenas de páginas en blanco para crear clientes de categoría B. Este tipo de cliente es un poco más avanzado que los clientes de Tipo A. Puede que no estén en el momento adecuado o que estén planeando comprar temporalmente, pero de hecho son sus clientes correspondientes y pueden continuar haciendo un seguimiento y convertirse en clientes de Tipo A. . La última categoría son los recursos para los clientes. Por lo general, no sabemos mucho sobre este tipo de clientes. Es sólo una llamada telefónica o simplemente un número de teléfono y ni siquiera sé el nombre. Todavía no sabemos si los clientes necesitan nuestros productos, por lo que podemos llamarlos clientes visitantes extraños. Pertenecen a nuestra última categoría, la categoría C. Es posible que estos clientes se salten un nivel y sean promovidos directamente a VIP. Por supuesto, hay mucha suerte involucrada. La mayoría de los clientes también requieren un seguimiento continuo por nuestra parte. Si está acostumbrado a usar una computadora, puede crear directamente una hoja de Excel con la información anterior y hacer hoja1, hoja2, hoja3... como tablas de perfil para clientes VIP, Clase A, Clase B y Clase C. Esto también es muy conveniente de administrar. Para verificar a un cliente, solo necesita ingresar su nombre o información de contacto, lo cual es mejor que los archivos en papel.