WeChat "mezcla" cuentas y una gran cantidad de usuarios se pierden de la noche a la mañana. ¿Cómo debemos responder?
01. La muerte repentina de WeTool causó controversia
A partir de las 19:00 horas del 25 de mayo, Tencent bloqueó una gran cantidad de cuentas personales de WeChat que usaban WeTool. Liu Ruiyong, fundador de la herramienta Weibao WeTool WeChat, envió un mensaje grupal en WeChat, pidiendo a los usuarios que abandonaran WeTool y respetaran la decisión oficial con agravio.
La respuesta oficial de Tencent es que esta es la represión diaria de WeChat contra el software de complemento. El software de complemento no solo destruye el equilibrio ecológico y el funcionamiento normal de la plataforma WeChat, sino que también proporciona condiciones convenientes para comportamientos de marketing maliciosos. , que es perjudicial para los usuarios normales. Causar acoso.
Posteriormente, WeTool publicó un anuncio en su sitio web oficial, indicando que aunque WeTool ha aportado valor a los clientes, las descargas se han detenido permanentemente. La segunda mitad del anuncio es intencional, lo que implica que Enterprise WeChat es oficialmente. alternativa designada.
Algunas personas incluso publicaron capturas de pantalla de chats con gerentes de productos empresariales de WeChat, guiando a las empresas a migrar recursos de clientes para "software ilegal" como WeTool a Enterprise WeChat. Una serie de información inesperada ha provocado especulaciones entre los expertos de la industria. ¿Tencent está allanando el camino para WeChat empresarial? Algunas personas incluso afirman que sólo existen dos modelos para las operaciones comunitarias de WeChat en el futuro: operación manual o operación empresarial de WeChat.
El funcionario de WeChat respondió que el equipo de seguridad de WeChat se especializa en lidiar con software de complemento de vez en cuando cada año. El año pasado, el funcionario emitió dos anuncios sobre la lucha contra los complementos. -ins. Este procesamiento no está directamente relacionado con Enterprise WeChat. Las capturas de pantalla anteriores fueron enviadas por colegas en Enterprise WeChat cuando estaban investigando a los usuarios en el pasado. Fue solo porque el contenido involucraba algunos recordatorios previos al juicio que se notó y se asoció con esto. incidente.
Mucha gente siente lástima por WeTool y piensa que Tencent no les dará una salida. De hecho, WeTool también es actualmente un proveedor de servicios autorizado de Enterprise WeChat y está desarrollando herramientas de terceros basadas en Enterprise WeChat. Es por eso que WeTool hará todo lo posible para ayudar a los clientes a migrar a sus fanáticos a WeChat corporativo, y todavía queda mucho por hacer.
02. Prohibir cuentas perjudica a un área amplia
Como herramienta de gestión de la comunidad WeChat, WeTool admite estadísticas grupales, aceptación automática de amigos, invitaciones grupales por lotes, Puede expulsar personas automáticamente, reenviar a varios grupos, eliminar duplicados de amigos y también admite el acceso a una variedad de aplicaciones. Es completo, eficiente y conveniente. Al comercio electrónico social, las microempresas, Taobao y las instituciones de educación y formación les gusta utilizar esta herramienta para gestionar comunidades. Especialmente en la industria de la educación en línea, los clientes de WeTool cubren casi el 90% de las instituciones de educación y formación.
El impacto directo en la empresa después del bloqueo de WeTool fue que la eficiencia del trabajo disminuyó significativamente. Se invirtió una gran cantidad de mano de obra en la recepción manual y el mantenimiento comunitario, con decenas de miles de personas. fans y cientos de nuevos seguidores agregados cada día. La carga de trabajo de un grupo de WeChat es una gran prueba de las capacidades de servicio de la empresa. Algunas empresas son aún más miserables: todos los ID de WeChat de una institución de educación en programación han sido bloqueados, algunas empresas tienen los 2.000 ID de WeChat muertos y unas 100 comunidades no pueden operar, lo que resulta en la pérdida de miles de clientes. Cientos de recursos comunitarios en los que muchos equipos de la empresa han trabajado arduamente desaparecieron repentinamente de la noche a la mañana, lo que tomó a la gente por sorpresa.
03. Devolver el “círculo de amigos” al círculo de amigos.
Este incidente envió dos señales claras. La primera es que WeChat no se detendrá y seguirá tomando medidas enérgicas contra las herramientas de marketing que infrinjan las normas; la segunda es que las operaciones comunitarias deben cambiar a WeChat corporativo para el marketing legal; Esto puede estar más en línea con la intención original de Zhang Xiaolong, vicepresidente de Tencent que desarrolló WeChat, de acortar la distancia entre las personas.
WeChat, un software sencillo y fácil de usar, ha contribuido a acercar a las personas y también facilita que las empresas se acerquen a clientes potenciales. El tráfico de las plataformas de comercio electrónico es cada vez más caro. Para solucionar el dilema del tráfico, los comerciantes utilizan WeChat como grupo de tráfico privado. Varias herramientas de terceros ayudan a los operadores a mejorar la eficiencia del trabajo, pero también causan problemas a los usuarios de WeChat.
Por ejemplo, la información publicitaria inunda Moments y los amigos son arrastrados a grupos de marketing desconocidos sin su conocimiento. Para usar un dicho popular: "Te trato como a un amigo, pero tú me tratas como tráfico de dominio privado".
Un software social se ha convertido en un software de comercio electrónico social, lo que obviamente no es lo que WeChat quiere ver. Por lo tanto, este movimiento parece indicar que WeChat separará las redes sociales privadas y el marketing comunitario, permitirá que las empresas pertenezcan a las empresas y permitirá que el "círculo de amigos" pertenezca al círculo de amigos.
04. La debilidad de la economía de los fans
Desde la epidemia de este año, muchas empresas se han transformado para luchar contra la epidemia en línea y dependen del tráfico de dominios privados. En esta era, los fans son un activo importante para una empresa. Este incidente expuso la debilidad de la economía de los fans, que es que los canales tienen control absoluto sobre el tráfico. Cuando cultivas en tierras de otras personas, siempre tienes que pagar alquiler. Si en el futuro el tráfico privado solo puede operarse en WeChat corporativo, ¿nos enfrentaremos tarde o temprano al mismo problema que Tmall y Taobao y eventualmente tendremos que gastar mucho dinero para comprar tráfico? ¿La muerte de WeTool significa que se acerca el frío invierno del tráfico privado y del comercio electrónico social?
05. La esencia del negocio permanece sin cambios
Aunque un gran número de empresas están ansiosas por migrar fans y recursos comunitarios al WeChat corporativo, en realidad están demasiado preocupadas por la perspectiva de la privacidad. tráfico del dominio. La clave del comercio electrónico social es la interacción social. Las herramientas sólo mejoran la eficiencia, pero no son la historia completa de los negocios. Es imposible utilizar herramientas simples y toscas para obligar a alguien a ingresar a la comunidad y convertirse en un "fan" sin estar familiarizado con ellas, lo cual es poco probable que dure mucho. Este tipo de software de terceros alguna vez creció enormemente en WeChat, y el propio WeChat también estaba "explorando" y era imposible establecer límites por adelantado. Cuando este límite se vuelve cada vez más claro, inevitablemente se produce una colisión. Pero esto no es de ninguna manera el fin del comercio electrónico social. La razón por la que los fans se convierten en fans y la razón por la que el tráfico fluye hacia el dominio privado es porque están entusiasmados con el contenido, se identifican con el producto y tienen una buena impresión del mismo. la marca.
Tal como Li Zhen, fundadora de Jinshimeng Jewelry y miembro del Golden Crown Club, dijo en la reunión regular fuera de línea de este año del Laogao E-commerce Club, ella ha sido una marca de cadena de joyería durante 20 años. En la primera línea, los clientes tienen un sentido de confianza en sus empleados completamente diferente al que tienen en las microempresas, porque la reputación de la marca está ahí, la integridad del negocio está ahí y la calidad de los productos está ahí. . Sobre esta base, conectarse aún más con los clientes a través de interacciones sociales reales y normales es el mejor modelo de negocio en línea. Su éxito radica en nunca tratar a sus fans como puerros.
Lao Gao cree que la esencia de los negocios es altruista en última instancia, y proporcionar valor con un corazón altruista permanece sin cambios. Lo que siempre está cambiando es la relación entre personas, bienes y lugares. Si comprendes lo que puedes controlar, los fans te encontrarán dondequiera que vayas.