Introducción a la clasificación de clientes de WeChat Moments
El experto en Internet Du Hongchao divide a los clientes en las siguientes nueve categorías basándose en indicadores como la cercanía de la relación entre la empresa y el cliente:
La primera categoría son los transeúntes, que son personas que pasan y pueden simplemente mirarlos a usted.
La segunda categoría, los visitantes, son aquellos que se acercan a hacerte algunas preguntas más por interés al pasar.
La tercera categoría, compradores potenciales, son compradores potenciales que descubren después de preguntar que les puede ser útil.
La cuarta categoría, los clientes de prueba, son aquellos que dudan a la hora de comprar y deciden probarlo primero.
La quinta categoría, clientes actuales, significa pagar para comprar y convertirse en cliente. Este es un nuevo punto de partida para el marketing, no el final.
La sexta categoría, clientes leales, se refiere a compras repetidas a largo plazo y lealtad a la marca.
La séptima categoría, grandes clientes, son grandes clientes que compran mucho a la vez.
La octava categoría, clientes amigables, son clientes que son tan cercanos como amigos.
La novena categoría, referencia, es cuando los clientes te recomiendan a sus amigos basándose en la confianza.
Para nueve tipos diferentes de clientes, las empresas deben realizar las siguientes acciones diferentes:
Atraer a los clientes que pasan
Reunir visitantes
Activar Clientes potenciales
Prueba de pantalla de clientes
Convertir clientes existentes
Cultivar clientes leales
Encontrar grandes clientes
Mejorar Amigos