Cómo recopilar comentarios de los usuarios
En el trabajo diario, una buena manera de comprender a sus competidores o a usted mismo es encontrar problemas a través de los comentarios de los usuarios, o en otras palabras, cuando ingresa a una nueva empresa, comprender rápidamente el estado de los productos de la empresa. recoja los comentarios de los usuarios y léalos nuevamente. Entonces, ¿cómo encontramos problemas a través de los comentarios de los usuarios en el trabajo?
En primer lugar, respondamos preguntando sobre el propósito y el significado. ¿Por qué deberíamos prestar atención a los comentarios de los usuarios? ¿En qué deberíamos centrarnos principalmente a través de los comentarios de los usuarios? A través de los comentarios de los usuarios, nos centramos principalmente en tres puntos: A. Problemas con nuestros propios productos. B. Problemas con productos de la competencia. C. Posibles oportunidades.
Dado que los comentarios de los usuarios juegan un papel tan importante en el funcionamiento del producto, ¿qué canales podemos utilizar para obtener comentarios de los usuarios?
Existen tres tipos de canales a través de los cuales *** puede obtener comentarios de los usuarios, a saber: canales públicos, canales semipúblicos y canales internos. Los canales públicos generalmente se refieren a la tienda de aplicaciones, Weibo, Zhihu, Tieba y App Market, que todos pueden ver. Los canales semipúblicos se refieren a WeChat Moments, grupos de WeChat y reseñas de usuarios que requieren cierto esfuerzo. Los canales internos se refieren a grabaciones telefónicas, quejas de usuarios y consultas de servicio al cliente que solo están disponibles dentro de la empresa.
Primero echemos un vistazo a las reseñas de las tiendas de aplicaciones y a los comentarios de los usuarios. ¿Cuáles son las principales tiendas de aplicaciones actuales y las herramientas más utilizadas en el mercado? Está la tienda de aplicaciones en el lado de iOS y en el lado de Android están 360 Mobile Assistant, Baidu Mobile Assistant y las tiendas de aplicaciones de varios fabricantes de teléfonos móviles. Las herramientas de detección más utilizadas incluyen APP Annie, Kuchuan, Qimai Data, etc.
Entonces, ¿qué debemos monitorear para conocer los comentarios de los usuarios en la tienda de aplicaciones?
Primero: puntuaciones bajas y críticas negativas, porque los usuarios no necesitan decir nada si están satisfechos, pero sí lo dirán si no están satisfechos.
Segundo: comentarios efectivos, céntrese. en aquellos con descripciones reales Comentarios
Tercero: comportamiento anormal, trolls deslizando las clasificaciones, comportamiento malicioso,
Cuarto: cambios en productos de la competencia, monitoreo de cambios en las aplicaciones de la competencia,
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Generalmente, las plataformas principales actuales incluyen: Tieba, Weibo, Zhihu, Snowball, etc. Las herramientas más utilizadas incluyen palabras clave favoritas, búsqueda de Baidu en Google, etc.
Entonces, ¿qué vemos a través de las reseñas de los usuarios? Sigue igual;
Echa un vistazo a las críticas negativas: ¿Por qué las críticas negativas? ¿Cuáles son las causas y los fenómenos? Vaya y analice;
Segundo vistazo a la descripción: céntrese en los comentarios con descripciones reales,
Tercero vistazo al comportamiento anormal: similar a reseñas negativas, reseñas maliciosas, etc.,
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En el trabajo diario, es una buena forma de entender el producto a través de los comentarios de los usuarios. Hazlo consistentemente. No hay atajos.