Hola, mi computadora portátil G42 474TX tiene un sistema WIN7. La pantalla se ve borrosa al ver páginas web o ampliar imágenes.

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

Se recomienda utilizar un monitor externo para confirmar cuando las condiciones lo permitan. Puede hacer clic en Fn (. esquina inferior izquierda del teclado) f4 (en la fila superior del teclado) para realizar una prueba de cambio de pantalla:

1. Si el monitor externo se muestra normalmente, generalmente es un problema de la pantalla del portátil; se recomienda que se comunique con el centro de mantenimiento para ayudarlo con el proceso;

2. Si la falla de la pantalla externa persiste, entonces su problema está relacionado con la tarjeta gráfica, se recomienda que pruebe las siguientes operaciones para determinarlo mejor; el problema:

1. Se recomienda actualizar el controlador oficial de la tarjeta gráfica más reciente

Tarjeta gráfica/flashplayer 6370M win7/

Reiniciar la prueba después de la instalación. ;

5. Se recomienda cambiar el navegador e intentar depurarlo utilizando IE. Tomando el navegador como ejemplo, el método específico para restablecer IE:

Es Se recomienda abrir el navegador IE-Herramientas-Opciones de Internet-"General" para borrar los archivos temporales y las cookies. "Avanzado" para restablecer, luego guardar y salir. (Recordatorio: si la cuenta, la contraseña y otros datos se guardan en el navegador, debe hacer una copia de seguridad con anticipación; o no borre los archivos temporales y las cookies en "General".)

6. Si el fallo persiste, entonces no se descarta que el problema sea causado por el sistema. Se recomienda intentar las siguientes operaciones:

Restaurar el sistema al estado predeterminado de fábrica

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Utilizando el sistema operativo preinstalado de HP, puede utilizar la tecla de acceso directo "F11" para restaurar el sistema y restaurar la computadora a la configuración de fábrica para intentar resolver el problema.

Nota: HP recomienda realizar una copia de seguridad de archivos o datos importantes antes de realizar la recuperación del sistema.

b. Reinstalar el sistema operativo

Si el ordenador instaló el sistema operativo por sí solo y el fallo persiste después de las operaciones anteriores, puedes intentar reinstalarlo.

Nota: HP recomienda no utilizar el CD de instalación de Ghost para reinstalar el sistema operativo. La seguridad, estabilidad y compatibilidad de estos sistemas operativos no están garantizadas. Se recomienda utilizar el sistema original para instalarlos paso a paso.

7. Si las operaciones anteriores no pueden resolver su problema, entonces su problema está estrechamente relacionado con el hardware. Se recomienda que se comunique con el centro de mantenimiento para que lo ayude a resolverlo.

Nota:

Para obtener la información de contacto del centro de mantenimiento en la pregunta 1 y la pregunta 2, puede consultar el siguiente sitio web:

/zh/support- drivers/esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior pueda resultarle útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.