En el incidente en el que el mensajero se arrodilló después de ser denunciado, ¿fue el mensajero el culpable?
El "certificado" elaborado por la policía para el mensajero circuló por Internet
Oficial de policía Wang Haigang Inesperadamente, una "carta de consejo" que escribió para un mensajero de YTO lo convirtió en el foco de la opinión pública.
En respuesta a este incidente, el policía que escribió la carta de consejo, el mensajero Nie Guiying que afirmó haber sido denunciado maliciosamente y el denunciante Zhang Moumou proporcionaron sus propios relatos a los medios.
La mensajera Nie Guiying dijo que se habían quejado de ella muchas veces y que no quería que la despidieran debido a las quejas, por lo que se arrodilló y pidió perdón a la policía que emitió un certificado a la Compañía Yantong de que ellos; creía que Nie Guiying no necesitaba sacrificar su dignidad a cambio de "comprender" las quejas maliciosas. Se sugirió que la empresa recompensara a los mensajeros. El denunciante Zhang Moumou dijo que "toda la familia estaba abrumada por ella" en ese momento; , e insistió en que no se quejó maliciosamente. Las múltiples quejas se debieron a la "deshonestidad y engaño a los clientes" de la empresa YTO y a la policía. La práctica de emitir certificados se aplicará para revisión administrativa.
¿Hay alguna queja maliciosa? La empresa Yuantong, donde trabaja el mensajero, emitió un comunicado diciendo que estaba verificando el caso y "resistiendo resueltamente las quejas maliciosas". Actualmente ha eximido a Nie Guiying de la pena causada por la denuncia.
Caja de mensajería utilizada para guardar mangos en aquella época. Foto de un reportero de Qilu Evening News·Qilu One Point
El mensajero afirmó haber sido denunciado muchas veces y se arrodilló para pedir perdón
El incidente ocurrió cuando Nie Guiying, un mensajero de Yuantong Company, entregó un paquete al destinatario Zhang Moumou Al mango "le falta uno".
Nie Guiying dijo en una entrevista con The Paper que previamente se había puesto en contacto con Zhang Moumou, un residente de la ciudad de Daozhuang, y le pidió que fuera al lugar a recoger una caja de mangos”, abrió Zhang Moumou. Lo compré en el acto y dijo que había menos mangos. Sospecho que lo comimos en secreto".
Zhang Moumou dijo que no tomó los mangos del cliente, "pero también sentí que la caja estaba relativamente vacía. " En ese momento, le preguntó a la otra parte cuántos faltaban y ella los compensó. Pero la otra parte dijo que los mangos fueron importados de Vietnam y no se podían comprar localmente. Nie Guiying propuso compensar a la otra parte con mangos dobles o triples, pero la otra parte se negó y afirmó que nunca volvería a aceptar el servicio de YTO Express.
Nie Guiying dijo que a partir de ese día, Zhang comenzó a llamarla con frecuencia para quejarse. "Se quejaron de más de una cosa. También dijeron que no les envié un mensaje de texto para avisarles cuando entregué una maceta con flores, lo que provocó que las flores se marchitaran".
Yantong Company, que Recibió quejas de los clientes y le pidió a Nie Guiying que resolviera el asunto lo antes posible. Con este fin, Nie Guiying gastó dinero para comprar una caja de mangos por valor de 52 yuanes y se los entregó a la otra parte. "Zhang Moumou y su familia dijeron que no aceptarían el servicio YTO, así que quería que mis amigos de Postal Express me ayudaran a realizar la entrega. "Lamento molestarte, así que lo envié en persona con un sombrero y una máscara". Sin embargo, Nie Guiying fue descubierta en el acto. Aunque Zhang Moumou aceptó los mangos, creía que Nie Guiying los había engañado y continuó quejándose al día siguiente. Debido a las continuas quejas, Yuantong decidió deducir 2.000 yuanes del salario de Nie Guiying.
Nie Guiying dijo en una entrevista que la empresa en realidad no dedujo ningún dinero “Puede deberse a que aún no se han pagado los salarios, así que no sé cuánto se deducirá”. Pero Nie Guiying dijo que su salario mensual es sólo de más de 3.000 yuanes.
Para resolver el asunto, alrededor de las 19:00 del 10 de junio, Nie Guiying vino nuevamente a la casa de Zhang después de salir del trabajo y dijo: "Les pedí disculpas y les dije que podía resolverlo como sea". Quiero dejar de quejarme y volver a quejarme ". "Estoy a punto de ser despedida y no tengo nada para comer". Pero la otra parte siempre decía: "No lo resolveré". Se arrodilló para disculparse con Zhang Moumou, de 23 años, y sus padres, con la esperanza de obtener alguna compensación.
“En ese momento, todas las opciones fallaron y yo estaba realmente indefenso”. Nie Guiying dijo que la otra parte dijo que era inútil que te arrodillaras, no hagas esto, y le preguntó. para irse. "Pensé que tenía que resolver este asunto, así que no me fui. No me atreví a sentarme frente a su casa, así que me senté frente a su casa y lloré. Más tarde, llamaron a la policía".
La policía abrió Prueba: No tienes que abandonar tu dignidad y pedir perdón
Este asunto ha atraído gran atención debido a un certificado del oficial de policía Wang Haigang, que rápidamente se convirtió en un tema candente. tema después de haber sido difundido en Internet.
Este certificado, firmado por el oficial de policía Wang Haigang y sellado con el sello oficial de la comisaría, muestra que una mensajera de YTO Express, Nie Moumou, fue denunciada por el cliente Zhang Moumou porque le faltaba un mango. al entregar mangos. Después de que el mensajero compensara al cliente por una caja de mangos, todavía recibió cuatro quejas. Para obtener el perdón, el mensajero fue a la casa del cliente y se arrodilló, diciéndole a Zhang que si se quejaba nuevamente, lo despedirían de la empresa.
El certificado también adjunta sugerencias a Yuantong Company: renunciar al "entendimiento" sobre quejas maliciosas que requiere sacrificar la dignidad de los empleados; incluir a Zhang Moumou y su familia en la "lista negra" permanente de la compañía. ; para un empleado tan destacado que preferiría sacrificar su dignidad personal para mantener la reputación de la empresa, debe ser elogiado y recompensado, y ser un ejemplo y modelo. Al mismo tiempo, se recomienda que Yuantong Company reembolse el salario de Nie Guiying de 2.000 yuanes que se dedujo debido a quejas maliciosas.
La prueba finalmente decía: "¿Cómo podemos devolver la bondad con bondad? ¡Es nuestra responsabilidad común mantener la equidad y la justicia social y promover la energía positiva en la sociedad!"
Fue más tarde Confirmó que el certificado fue escrito por Wang Haigang, un oficial de policía de la comisaría de Daozhuang de la Oficina de Seguridad Pública del condado de Guangrao en la ciudad de Dongying, provincia de Shandong, quien era responsable de manejar el asunto en ese momento.
Wang Haigang recordó a los medios que la noche del día 10, cuando llegó a la puerta de la casa de la persona que llamaba Zhang Moumou, vio al mensajero Nie Guiying sentado en la puerta "con lágrimas colgando". . Después de comprender la situación, Wang Haigang le pidió a Nie Guiying que regresara, pero ella no regresó. "Le emitiremos este certificado a la compañía de mensajería", dijo Wang Haigang. Después de hacer la promesa y el consuelo, Nie Guiying aceptó irse.
Posteriormente, Wang Haigang redactó un certificado durante la noche. Él cree que se debería emitir el certificado de Nie Guiying.
Nie Guiying le dijo a The Paper que el certificado fue escrito por Wang Haigang durante la noche. “Dijo que originalmente quería escribirlo al día siguiente, pero que estaba muy enojado por la noche y se levantó alrededor de las 2 en punto. Me lo entregaron temprano a la mañana siguiente. Estaba transportando el paquete en Guangrao y mi colega lo recogió. Me emocioné mucho cuando lo vi cuando regresé. /p>
Cliente: No estoy satisfecho con el certificado emitido por la policía y solicitaré una reconsideración administrativa
Según el informe de Qilu Yidian, el cliente Zhang Moumou argumentó que la queja estaba justificada. y no era un "pícaro que obligó al mensajero a arrodillarse pero se negó a ceder" como se menciona en Internet.
Confirmó que efectivamente existía la declaración de Nie Guiying de que faltaba un mango y que el establecimiento exprés reponía una caja, pero dijo que el motivo de múltiples quejas posteriores fue que YTO Company era "clientes deshonestos y engañados".
Explicó que debido a que YTO había dañado las flores que había comprado antes y tenía dudas sobre la calidad del servicio de YTO, cuando los puntos de venta de YTO querían reponer otra caja de mangos para él, esperaba que la otra parte usara otros métodos de entrega urgente.
Después de recibir los mangos de "China Post", Zhang Moumou descubrió que la cinta en la caja de embalaje fue producida por un pueblo vecino. Más tarde, el personal del servicio postal respondió que no era una entrega urgente de ellos y. En el embalaje hace tiempo que dejaron de utilizar la lista de correo en la caja. "Descubrí que me habían engañado, así que presenté otra queja contra Yuantong".
Zhang Moumou dijo que sus quejas posteriores fueron contra el servicio deshonesto de Yuantong y el engaño a los clientes, y anteriormente había denunciado a Mango. retirado.
Una noche después de eso, Nie Guiying vino de repente a su casa: "¿Por qué te quejaste de mí y perderé mi trabajo?" Mientras las dos partes discutían, Nie Guiying de repente se arrodilló ante la madre de Zhang. y dijo: "No estábamos preparados en ese momento y toda la familia quedó atónita por ella", dijo Zhang Moumou.
Zhang Moumou dijo que no obligó a Nie Guiying a arrodillarse. En ese momento, Nie Guiying enfatizó repetidamente que si no retiraba la denuncia, perdería su trabajo, por lo que tuvo que retirar la denuncia. "Cedí en ese momento y dije que tenía que retirar la queja mañana. Ahora es muy tarde y no puedo encontrar servicio al cliente". Pero Nie Guiying insistió en que la queja debía retirarse ese día, y luego fue a la puerta y Gritó en voz alta, atrayendo a mucha gente en el pueblo. Indefenso, Zhang llamó a la policía.
Después de que la policía llegó al lugar, Zhang Moumou le contó toda la historia, y la policía también llamó a Nie Guiying aparte para comprender la situación. Luego vino la prueba posterior.
Zhang Moumou dijo que ahora todas las voces en Internet lo están regañando, diciendo que las personas deben ser tratadas con misericordia pero no los demás, algo que él no puede aceptar. Lo que obligó al mensajero Nie Guiying a arrodillarse debería ser el sistema de gestión de la empresa de mensajería y las multas excesivas.
"Mi envío urgente resultó dañado y luego me engañaron. ¿Qué hay de malo en presentar una denuncia legítima?" No estaba satisfecho con la práctica de la policía de emitir certificados y dijo que solicitaría una revisión administrativa.
YTO: El mensajero quedará exento de castigo, se están verificando otros
Si Zhang Moumou hizo quejas maliciosas se ha convertido en el foco del incidente.
Alrededor de las 14:00 del día 11, un miembro del personal de la agencia YTO Express en la ciudad de Daozhuang, condado de Guangrao, respondió a The Paper y dijo que Nie Guiying todavía está trabajando normalmente y que YTO Express maneja el asunto. El asunto aún no ha sido anunciado.
Con respecto a la situación anterior, alrededor de las 15:00 del 11 de junio, YTO Company anunció en su Weibo oficial que la sucursal actual donde se encuentra el vendedor Nie Guiying ha sido exenta de sanciones debido a quejas y expresó sus condolencias a a él . Se están verificando otras situaciones.
Además, en esta noticia, Yuantong Company también afirmó que "se resiste resueltamente a las quejas maliciosas. Después de verificar los hechos, se reservará el derecho de agregar quejas maliciosas a la lista de clientes no deseados".
Según informes de los medios, alrededor de las 12:00 del día 12, Zhang Guohua, gerente general de Shandong Yuantong Express Co., Ltd., y un grupo de personas llegaron al punto de la agencia Yuantong Express en la ciudad de Daozhuang. Guangrao, que llevaba 10.000 yuanes para preparar recompensas para expresar sus condolencias a Nie Guiying, pero debido a que Nie Guiying no estuvo presente, el grupo se alejó después de diez minutos.
El 12 de junio, Sun Kang, vicepresidente y secretario general de la Asociación de Entrega Rápida de China, llamó en una entrevista con los medios de comunicación que las empresas de entrega urgente no sólo deben salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los usuarios, sino también salvaguardar los derechos e intereses básicos de los empleados. Eliminar las sanciones internas irrazonables y cuidar verdaderamente de los empleados.
Al mismo tiempo, Sun Kang también reveló que la China Express Association está estudiando actualmente el establecimiento de un sistema de lista negra para malos usuarios. ?
A las 20:33 del día 11, el Weibo oficial del "People's Daily" publicó un microcomentario sobre el asunto titulado "Por favor, conserve la buena voluntad más básica", diciendo: Una prueba del La policía es incondicional y válida. Temperatura, llena de sentido de justicia. No es fácil ganarse la vida, pero es digno de respeto mantenerse y sostener a la familia con ambas manos. La dignidad es cara, pero también es la más fácil de pisotear. Menospreciar a los trabajadores es menospreciarse a uno mismo, y ponerles las cosas difíciles a los trabajadores es ser despreciado por el mundo. Aunque no hagas el bien a los demás, no hagas el mal, porque tu mala educación rebaja tu carácter.