¿Qué debo hacer si los productos no se envían a tiempo durante el Festival de Año Nuevo?
Si Tmall no entrega los productos en el momento acordado, se requerirá una compensación del 5% del precio de pago. El monto mínimo de compensación no será inferior a 5 yuanes y el máximo no excederá 50. yuan. Al comprar en Tmall, si Tmall no entrega los productos a tiempo, los consumidores no necesitan tomar la iniciativa para quejarse. El sistema lo determinará automáticamente y los consumidores podrán recibir una compensación automática. Si las circunstancias son graves, Tmall deducirá puntos al comerciante, un punto a la vez, y el total dentro de los 30 días no excederá los 6 puntos.
1. ¿Qué debo hacer si los productos no se entregan a tiempo durante el Festival de Año Nuevo?
Si Tmall no entrega los productos a tiempo, deberá pagar. 5 yuanes del precio de pago. El monto mínimo de compensación no es inferior a 5 yuanes y el monto máximo no es inferior a 5 yuanes. Al comprar en Tmall, si Tmall no entrega los productos a tiempo, los consumidores no necesitan tomar la iniciativa para quejarse. El sistema lo determinará automáticamente y los consumidores podrán recibir una compensación automática. Si las circunstancias son graves, Tmall deducirá puntos al comerciante, un punto a la vez, y el total dentro de los 30 días no excederá los 6 puntos.
Para mejorar la experiencia de compra de los consumidores, Tmall alienta a los comerciantes de Tmall a cargar el número de pedido de logística dentro de las 24 horas posteriores al pago del comprador y hacer clic en la entrega. También establecerá un tiempo de entrega de 24 horas. límite para afectar la exposición de la mercancía (pero no se pagará ninguna penalización). Si los productos no se envían dentro de las 48 horas, el sistema determinará automáticamente y pagará al consumidor una compensación del 5% del pedido. Además de la compensación, el funcionario también deducirá puntos del comerciante según la situación real.
Si el artículo no se envía en un plazo de 72 horas, se podrá considerar "agotado". "Agotado" significa que después de que el consumidor paga, el estado de logística aún es "no recibido" o el pedido no ha sido enviado dentro de las 48 horas y 72 horas según la normativa, o el comerciante admite voluntariamente que está agotado y se niega a enviar los productos o exige un precio adicional por la entrega. Una vez establecida la queja del consumidor, este puede pagar una compensación de 30 yuanes, con un mínimo de 5 yuanes y un máximo de 500 yuanes.
Como comprador de Tmall, si el vendedor no entrega los productos después de realizar el pedido, primero puede comunicarse con el comerciante para comprender la situación. Si el comerciante ignora o no está de acuerdo con el motivo de la respuesta, puede solicitar la intervención del servicio de atención al cliente de Tmall o llamar a la línea directa para consumidores de Tmall para explicar la situación y presentar una queja al comerciante.
2. ¿Cuándo se enviarán los artículos para el Festival de Año Nuevo?
1. Tiempo de entrega de los pedidos de Tmall Mall: para los pedidos comprados por los consumidores durante el Festival de Año Nuevo de Tmall, los comerciantes deben hacerlo. Entregue los productos dentro de las 72 horas y complete la información de entrega urgente correcta en segundo plano para garantizar que los consumidores puedan verificarla en Internet. Si hay productos prevendidos, los productos se enviarán en el momento acordado previamente.
2. Tiempo de entrega de pedidos de Tmall International: pedidos de productos de Tmall International comprados por los consumidores durante el Festival de Año Nuevo de Tmall, si son productos importados en condiciones de servidumbre de comercio electrónico transfronterizo, los comerciantes deben esperar dentro de las 96 horas. completar la entrega real dentro de 120 horas, para el correo directo en el extranjero y la recolección de productos importados por comercio electrónico transfronterizo, los comerciantes deben completar la entrega real dentro de 120 horas y asegurarse de que los consumidores puedan verificar la información logística en Internet.
Si el comerciante no entrega los productos dentro del tiempo especificado, el comprador puede quejarse y solicitar un reembolso. Una vez que la queja sea exitosa, se puede obtener una cierta cantidad de compensación. El día de Año Nuevo es un buen momento para abastecerse de productos de Año Nuevo. Puedes consultar los descuentos en ropa, regalos, snacks, etc.