¿Cómo se conecta Wukong CRM con el centro de llamadas?
En CRM, puede seleccionar directamente el cliente correspondiente y hacer clic en el botón Marcar para realizar una llamada saliente. También puedes marcar manualmente. El diseño de la interfaz de usuario simple y amigable hace que su uso sea muy conveniente y mejora enormemente la experiencia del usuario.
2. Grabación de llamadas
Las grabaciones de llamadas se generan automáticamente y los registros de seguimiento se crean bajo el cliente. Las grabaciones se pueden reproducir y descargar en línea para facilitar a los administradores monitorear la calidad del servicio.
3. Estadísticas de registro de llamadas
El sistema de estadísticas de registro de llamadas registra automáticamente los detalles de cada llamada, como el número, la duración de la llamada, el estado de respuesta, etc., y proporciona informes estadísticos en múltiples dimensiones, admite la consulta de estadísticas por día, mes y año.
4. Gestión de órdenes de trabajo
Agrega la información básica de la orden de trabajo: número, tipo de servicio (reclamo, transferencia, mantenimiento técnico, etc.), foto del comprobante, motivo, esperado. efecto y trabajo Descripción básica del pedido. La orden de trabajo mostrará el progreso del procesamiento de la orden de trabajo (el progreso del procesamiento se divide en: creación, aceptación, finalización y revisión). Una vez completada la orden de trabajo, el supervisor la revisará y las órdenes de trabajo que no pasen la revisión serán nuevamente aceptadas.