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Con la llegada de la era de la economía de Internet, cómo se desarrollan las empresas es una cuestión nueva y urgente. En 1999, el "Foro Económico Mundial" de Davos propuso tres principios: "La organización interna de las empresas debe adaptarse a los cambios externos, establecer una marca de renombre mundial y establecer un sistema de ventas en línea". En 1999, el "Foro Económico Mundial" de Davos propuso tres principios: "La organización interna de las empresas debe adaptarse a los cambios externos, establecer una marca de renombre mundial y establecer un sistema de ventas en línea". La conferencia de Davos de este año también planteó la opinión de que la humanidad enfrentará "la revolución de las redes y la revolución genética" en el nuevo siglo. En correspondencia con esta nueva tendencia, Haier inició un "cambio en tres direcciones" en abril de 1999. La primera dirección fue el cambio en la dirección empresarial (de la "revolución de las redes" a la "revolución genética"), y la segunda dirección es una cambio en la dirección de la gestión (de la "revolución de las redes" a la "revolución genética"). El primero es el cambio en la dirección de la gestión (de la estructura organizacional funcional lineal a la cadena de mercado de la reingeniería de los procesos de negocios); el segundo es el cambio en la dirección del mercado (del mercado interno al mercado externo); de fabricación a servicios). Estos han sentado las bases necesarias para que Haier lleve a cabo el comercio electrónico.
En segundo lugar, entrar en el comercio electrónico es la estrategia internacional de Haier. La internacionalización es una importante estrategia de desarrollo para Haier. El comercio electrónico es producto de la integración económica global, por eso debemos entrar, y si queremos entrar, debemos hacerlo bien y no podemos retroceder.
En tercer lugar, si las empresas chinas no se expanden más en línea y no pueden vincular sus negocios tradicionales a Internet, no tendrán derecho a sobrevivir en la era de la economía de Internet. En la plataforma de competencia del mercado global construida por Internet, las ventajas y desventajas de las empresas se magnifican sin piedad, porque en la nueva era económica, las empresas son vehículos que circulan por la autopista (de la información). Los automóviles en buenas condiciones pueden ejercer sus ventajas sobre la información. autopista, y los coches en mal estado, incluso si entran en la autopista, acabarán quedando muy atrás.
(1) Haier en la nueva economía
Las características de Haier en la nueva economía se reflejan en el nuevo significado que le damos a las cinco letras de HAIER:
H: Haier y Superior
A:
I: Internet e Intranet
E: www.ehaier.com (Haier e-commerce)
R: ¿Marca registrada de la marca mundialmente famosa Haier?
El nuevo significado de estas cinco letras cubre los cinco aspectos principales del eslogan de desarrollo del comercio electrónico de Haier: las tendencias de los productos, la base de la red y el plataforma de comercio y ventajas de marca.
Las características del comercio electrónico de Haier se pueden resumir en "dos aceleraciones". La primera aceleración es el valor agregado de la información: no importa cuándo ni dónde, siempre que el usuario haga clic en www.ehaier.com, Haier puede hacerlo. proporcione a Ehaier en un instante la sorpresa de Tgt;T;E significa Medios Electrónicos, T significa Negocio Tradicional, E Tgt;T significa Negocio Tradicional. E Tgt;T significa que las ventajas de los negocios tradicionales más la tecnología electrónica son mayores y más fuertes que los negocios tradicionales. El segundo es acelerar el contacto cercano con los usuarios globales, sin importar cuándo y dónde, www.ehaier.com le proporcionará una plataforma de diseño en línea, para que los usuarios puedan hacer realidad sus sueños de diseño independiente.
2. El modelo de comercio electrónico característico de Haier
1. El comercio electrónico de Haier, que ha crecido a un ritmo de 10 veces en tres meses, debe ser un portal vertical con personalidad distintiva. y características
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Para mejorar aún más la ventaja competitiva de Haier en el campo de los electrodomésticos a través del comercio electrónico, no se trata de obtener ganancias aumentando las tarifas de servicio, sino de mejorar la innovación en términos de transacciones B2B a gran escala y necesidades personalizadas B2C. Innovación B2C en necesidades personalizadas.
El 10 de marzo de 2000, Haier invirtió y fundó E-Commerce Co., Ltd. El 18 de abril, la plataforma de comercio electrónico de Haier comenzó su operación de prueba y estará oficialmente operativa en junio.
Al 31 de diciembre, las compras B2B alcanzaron los 7,78 mil millones y las ventas B2C alcanzaron los 6,08 millones. ¿Por qué el comercio electrónico de Haier es tan atractivo? A continuación se muestran algunos ejemplos de por qué los usuarios están tan entusiasmados:
Ejemplo 1: quiero un refrigerador propio
El usuario de Qingdao, el Sr. Xu, es un artista y está muy interesado en el hogar. muebles El Sr. Xu tiene un sentido artístico y siempre ha querido comprar un refrigerador. Pensó que sería genial si hubiera un refrigerador que pareciera una obra de arte pero que fuera práctico. El Sr. Xu vio el módulo "personalizado" en Internet, por lo que él mismo diseñó un refrigerador. Pronto recibió una respuesta de Haier y su obra maestra sería entregada en una semana.
Ejemplo 2: Enviar un refrigerador a un familiar en línea
El hermano menor del Sr. Wu, un consumidor en Beijing, se casará el próximo mes. El Sr. Wu planea comprar un. refrigerador para expresar su amor por su hermano menor. Pero mi hermano vive en las afueras y no conviene comprar un frigorífico grande y que se lo entreguen en la puerta de su casa. Haier es la primera empresa de comercio electrónico de la industria. El Sr. Wu hizo un pedido en línea con entusiasmo y su hermano recibió el refrigerador el mismo día. Mi hermano menor me llamó felizmente y me dijo que su familia vivía en el sexto piso y que no había ascensor. Sin embargo, el personal de entrega entregó un refrigerador tan grande a su casa que de ahora en adelante ya no lo tendría. para ir al centro comercial a comprar electrodomésticos Sitio web de Shanghaier ¡Puedes comprarlo!
2. Optimizar la cadena de suministro, reemplazar (parte de) la industria manufacturera de la empresa y cambiar el modelo de impulso de ventas al modelo de impulso de ventas. Mejorar la competitividad básica de las empresas en la nueva era económica.
El comercio electrónico de Haier impulsa la transformación del nuevo modelo operativo económico desde dos aspectos importantes. El primero es el comercio electrónico B2B (business-to-business), que ha impulsado a la cadena de suministro externa a sustituir parte de su propio negocio de fabricación por el negocio B2B, sólo la reducción de costes de los subproveedores ha logrado entre el 8% y el 12%; beneficios. Desde la perspectiva del comercio electrónico B2C, promueve una comunicación profunda entre empresas y consumidores y mejora integralmente el valor de marca de las empresas.
Un proveedor que se dedica a INTERNET y a los negocios de Haier le escribió una carta a Haier: Soy el representante comercial chino de una empresa internacional. Solía ir a Haier todas las semanas, no solo para implementar pedidos, sino también para realizar. Tengo que informar el progreso del trabajo a la sede todos los días, que está muy ocupada. En el pasado, tenía que ir a Haier todas las semanas para ejecutar órdenes e informar el progreso del trabajo a la sede todos los días, que estaba muy ocupada. ... Desde que Haier lanzó el sistema de adquisiciones de comercio electrónico, puedo participar en licitaciones, verificar pedidos y rastrear en línea, lo que ha ahorrado mucho mano de obra, recursos materiales y financieros. Es realmente una plataforma abierta, justa y eficiente. . Además, tuve más tiempo para comprender las necesidades de Haier, negocié otro gran acuerdo para la empresa y fui elogiado por la empresa. ...Más importante aún, como chino, también estoy orgulloso de Haier: nuestra sede acaba de adoptar un sistema similar y Haier ya ha comenzado a operar en China. ¡La cooperación con Haier refleja los medios y la eficiencia internacionalmente avanzados!
3. Convierta a los comerciantes en diseñadores y la "personalización" no aumentará los costos.
La característica más importante del comercio electrónico de Haier es la personalización. El año pasado, propusimos internamente que estuviéramos a cero distancia de los clientes. En el pasado, los clientes tenían opciones limitadas, lo que fue beneficioso para los fabricantes. Ahora, con Internet, los usuarios pueden personalizar los productos por sí mismos. .
Para lograr la distancia cero con los clientes no se puede ignorar el papel de los comerciantes. Debido a que los comerciantes saben mejor qué tipo de productos necesitan los clientes, si quieren estar cerca de los clientes, deben estar cerca de los comerciantes y permitir que los comerciantes personalicen los productos en nombre de los clientes. El modelo B2B2C está en línea con la situación actual y también nos permite cultivar una gran cantidad de diseñadores que sean usuarios de productos Haier.
Haier propuso el concepto de que los comerciantes y los consumidores diseñan productos. Hay una opción en esto. No podemos permitir que un comerciante o consumidor común reemplace a los expertos y simplemente diseñe desde cero, de modo que no sepan dónde hacerlo. Para empezar, también nos resulta difícil producir. Ahora contamos con más de 9.200 tipos de productos básicos en 58 categorías, como refrigeradores, aires acondicionados, lavadoras, etc. Estos tipos de productos básicos equivalen a más de 9.200 "materiales", además de miles de "condimentos" proporcionados - -Más de 20.000 funciones básicas.
--Más de 20.000 módulos funcionales básicos permiten a nuestros distribuidores y consumidores combinar libremente estos "materiales" y "condimentos" en la plataforma que ofrecemos para producir productos únicos. Permita que nuestros distribuidores y consumidores combinen libremente estos "materiales" y "condimentos" en la plataforma que brindamos para producir productos únicos y personalizados.
Por supuesto, nuestro modelo B2B no funcionaría si solo nos dirigiésemos a un lugar porque el costo sería demasiado alto. Nos centramos en el mercado global, por lo que la demanda aumentará considerablemente y los costos se reducirán considerablemente. En términos generales, si la producción de cada producto personalizado puede alcanzar las 30.000 unidades, una empresa puede garantizar el equilibrio. De hecho, la producción de Haier de cada producto personalizado puede llegar a más de 30.000 unidades. De esta manera, si los costos se distribuyen uniformemente, el aumento de precio de los productos que reciben las empresas y los consumidores será muy pequeño.
3. Ventajas de la implementación del comercio electrónico por parte de Haier
El presidente Zhang Ruimin cree que la ventaja de la implementación del comercio electrónico por parte de Haier radica en "una red y dos extremos": "nombre " significa marca famosa, conocimiento de la marca y lealtad del cliente. Esta es la ventaja significativa de Haier. "Dos redes" se refiere a la red de ventas y la red de pagos de Haier. Las ventas globales, la distribución, la red de servicios y la red de pagos de Haier en cooperación con los bancos son la respuesta a los dos problemas del comercio electrónico.
Nosotros no. No creo que el comercio electrónico sin ninguna base tenga éxito, porque sin la reorganización de los procesos comerciales, la aplicación de intranets y extranets y la falta de sistemas de aplicación de información empresarial como base, varias plataformas de comercio electrónico son como castillos en
En primer lugar, en términos de cambio de dirección de la industria, Haier ha realizado gestión en red, marketing en red, servicios en red y adquisiciones en red, y confió en la influencia de la marca Haier y la red de servicios y distribución de mercado existente para lograrlo. avanzar hacia el comercio electrónico ha sentado una base sólida en términos de transferencia de gestión, el sistema de gestión piramidal empresarial tradicional nunca satisfará las necesidades del desarrollo del mercado. Por lo tanto, el mecanismo de gestión "piramidal" debe revertirse y el proceso de. El objetivo de la empresa es establecer un nuevo mercado, y el objetivo principal de la empresa debe pasar de maximizar las ganancias a centrarse en el cliente y en el mercado. "El Grupo Haier también ha establecido una sede de promoción que integra la logística". La logística sirve como la "tercera fuente de ganancias" para comprar directamente a grandes empresas internacionales para reducir los costos y mejorar la competitividad del producto. Al integrar recursos, se reducen los costos y se mejora la eficiencia; garantiza el flujo fluido de fondos.
El sistema de marketing de Haier es relativamente completo, con más de 40 centros de servicio telefónico y más de 10.000 puntos de venta en las principales ciudades de todo el país. Es por eso que algunos sitios web tienen restricciones para realizar pedidos. áreas, pero Haier puede lograr distribución a nivel nacional.
4. Construcción de la plataforma de comercio electrónico Haier
Haier es la primera entre las grandes empresas nacionales en ingresar al comercio electrónico y la primera en lanzarse. una plataforma de negocios de comercio electrónico. No estamos tratando de exagerar conceptos y temas, sino de ingresar a la economía mundial integrada. Para ello, Haier ha invertido un total de 1. Con más de 100 millones de yuanes, hemos establecido nuestra propia e. -Plataforma de soporte TI de servicios comerciales.
Actualmente contamos con una intranet y un sistema de soporte backend ERP dentro del grupo, así como siete parques industriales en todo el país. La transferencia mutua de información entre industriales y comerciales. Haier también se está profundizando cada vez más en la aplicación de diversos sistemas de información (como sistemas de gestión de materiales, sistemas de gestión de distribución, centros de llamadas, sistemas C3P, etc.). Construyó una verdadera plataforma de comercio electrónico basada en la intranet y el sistema de información interno de la empresa e Internet (Haier ha establecido su propio sitio web desde finales de 1996).
Por supuesto, el desarrollo del comercio electrónico no lo es. Una ilusión no solo debe haber preparativos básicos en todos los aspectos, sino que también los distribuidores y consumidores deben aceptarla para que se pueda realizar sin problemas.
Proporcionamos a distribuidores, proveedores y consumidores una plataforma de comercio electrónico simple y operativa y brindamos capacitación paso a paso. Al diseñar la plataforma, debemos considerar cómo brindar comodidad y asistencia a los solicitantes incluso al diseñar la plataforma de comercio electrónico. , También seguimos el principio centrado en el cliente. Esto permite a nuestros socios comerciales desarrollarse y crecer con nosotros.
V. Outlook
La plataforma de comercio electrónico de Haier se convertirá en una plataforma pública que no solo podrá vender productos Haier, sino que también venderá otros tipos de productos que no solo podrán satisfacer los de Haier; Necesidades propias Para las necesidades de adquisiciones, también podemos proporcionar servicios de adquisiciones y distribución para terceros.
Mantendremos y fortaleceremos dos ventajas principales:
Sexto, basado en "una red y dos extremos", mantendremos una distancia cero con los usuarios y satisfaceremos rápidamente las necesidades personalizadas de los usuarios
La era de Internet es una era de explosión de la información y Haier debe utilizar sus ventajas de la información para desarrollarse. A través del sitio web, Haier puede recopilar una gran cantidad de información y comentarios de los usuarios. La confianza y la lealtad de estos usuarios hacia Haier es el mayor activo de Haier. Actualmente en el sitio web de Haier, además de las funciones de pedidos y ventas de productos en línea, la característica más importante es que tiene cuatro módulos orientados al usuario: personalización personalizada, guía de compras inteligente de productos, reserva en línea de nuevos productos y sugerencias de diseño para el usuario. Estos módulos brindan a los usuarios servicios de información únicos, lo que convierte al sitio web en una verdadera plataforma para que Haier mantenga una distancia cero con los usuarios.
7. Utilice la red para amplificar las ventajas de Haier, reducir costos y cultivar nuevos puntos de crecimiento económico.
Haier utilizará este sistema para optimizar aún más a los subproveedores. Si se conecta a Internet, puede acelerar esta optimización. ¿Quién hace el mejor tornillo pequeño? Simplemente búsquelo en línea y lo sabrá de inmediato. No se trata sólo de una simple reducción de precios, la clave es encontrar el mejor subproveedor. Es este tipo de intercambio el que nos permitió establecer dos parques industriales internacionales en un corto período de tiempo e introducir a los mejores subproveedores internacionales para construir fábricas en Qingdao para brindar apoyo a Haier.
El sistema de comercio electrónico de Haier aún está en proceso de construcción y mejora. Aprovecharemos al máximo las ventajas de "una máquina y dos redes" de Haier para conectar a los usuarios a través de la red y promover vigorosamente el sistema. establecimiento de un sistema CRM, utilizando productos y servicios personalizados completos que se utilizan para acortar la distancia entre usuarios originales, nuevos usuarios, usuarios potenciales, proveedores y compradores, y brindar servicios integrales. Proporcionar servicios perfectos a los compradores. Mantener y llevar adelante las ventajas de la empresa en la nueva era económica ha acelerado el mecanismo de innovación de Haier y acortado el proceso de internacionalización. En 1995, nuestras ventas fueron 1/18 del estándar preseleccionado por Fortune 500, en 1996 fueron 1/12, en 1997 fueron 1/6 y en 1998 fueron 1/4. El año pasado, las ventas de Haier ascendieron a 3.200 millones de dólares. Ya estábamos El estándar de finalista es 1/3, y este año espero que sea 1/2. Originalmente esperaba entrar en Fortune Global 500 en 2006, pero ahora parece que está adelantado a lo previsto.