Cómo hacer un descuento total (cómo diseñar la función de descuento total)
1. ¿Editar la introducción y hacer un buen trabajo reduciendo el importe total?
La función de descuento total se refiere a la función de los productos de comercio electrónico que permite a los usuarios reducir el monto del pago cuando la cantidad de bienes que planean comprar alcanza una cierta cantidad. En un sentido amplio, el descuento total. se calcula automáticamente a través de la APP
y los
Cupones
se implementan de dos formas.
En aplicaciones prácticas, la función de reducción completa generalmente está relacionada con la complejidad de los usuarios, el negocio y la arquitectura del sistema. Los gerentes de producto deben comprender completamente las necesidades de las tres partes y las capacidades de diseño correspondientes. Partiremos de las necesidades de las tres partes y las capacidades de diseño correspondientes. Comenzando por las capacidades, ¿analizaremos cómo lograr una reducción total?
1. Capa de experiencia del usuario
Los roles de usuario correspondientes a la función de restauración completa son relativamente complejos, y se pueden dividir aproximadamente en varios roles: usuarios normales y usuarios únicos; Los requisitos de escena correspondientes a cada rol son diferentes y el proceso de diseño también será diferente.
1) Para los usuarios comunes que participan activamente en transacciones, los descuentos completos deben centrarse en las necesidades de "aprovechar" y "fácil de operar", con el objetivo de ayudar a comprar y facilitar las transacciones.
Aprovechar Un punto se puede dividir en "obtener los mayores beneficios al menor costo" y "obtener el mayor descuento al precio más barato".
Coste más bajo
: Los usuarios que necesiten reducir costes al mínimo tienen derecho a optar por obtener descuentos si el usuario descubre que no ha realizado el pedido al mejor precio. Al realizar un pedido, será fácil. Desencadena la aversión a las pérdidas de los usuarios y reduce la experiencia de compra. Por ejemplo, el recordatorio frontal de Meituan Waimai "compre X yuanes más y obtenga X yuanes menos", el carrito de compras de Taobao "la próxima vez que se una es X yuanes menos" y Hema Xiansheng selecciona automáticamente la mejor combinación de descuento para los usuarios en verificar.
"Más Barato"
: Permite a los usuarios entender claramente su descuento máximo durante el proceso de compra. Por ejemplo, la herramienta de descuento completa de Meituan Takeout agregará la mejor combinación de descuentos para facilitar las elecciones de los usuarios. Cabe señalar que esta función es especialmente adecuada para empresas de comercio electrónico que operan en forma de una única tienda. la tienda de comida para llevar/tienda insignia puede elegir la mejor combinación de productos con descuento completo calculados mediante la configuración del comerciante o big data, se deben considerar otros métodos durante la liquidación entre tiendas, como los "Detalles" del carrito de compras de Taobao, que pueden proporcionar una visión clara; en los beneficios máximos disponibles. A través de la columna "Detalles" del carrito de compras, puede comprender claramente los beneficios de los cupones y los descuentos completos al finalizar la compra.
Operación simple
Se puede dividir en "cálculo simple" y "pedido rápido". Aunque la lógica simple es un requisito importante para la interacción, la acción de pedido del comercio electrónico no es complicada. No es más que hacer un pedido, añadir un coche, conformarse. La educación del usuario en estos aspectos ha sido relativamente buena. La educación de los usuarios se ha realizado relativamente bien.
Es más importante en términos de descuentos completos
Cálculo simple
: en los últimos años, los usuarios de Double Eleven se quejaron de que las reglas eran demasiado complicadas. Este es un caso negativo típico. Los cálculos complejos aumentarán los costos de toma de decisiones del usuario y reducirán las tasas de transacción. Para funciones como la compra de cupones que Taobao ha lanzado, la liquidación automática de cupones de JD Daojia es la función correspondiente.
Realizar pedidos rápidamente
: después de ayudar a los usuarios a calcular cuánto se puede reducir la combinación de descuento
y el monto restante, el producto debe ofrecer un descuento completo rápido. Función para acortar el tiempo de las cadenas de operación del usuario, como el "Orden Qunar" de Meituan para entrega de alimentos, la "Zona de venta completa" de Meituan para compras de comestibles, etc. "
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2) Para las transacciones directas de los usuarios que deslizan el dedo, el atractivo principal es garantizar la experiencia de los usuarios comunes y reducir los riesgos operativos y del sistema.
Falso pedidos Los riesgos para los usuarios son: aprovechar las lagunas en el plan operativo para saquear la lana, lo que resulta en un acceso frecuente que provoca interrupciones del sistema o incluso fallas que impiden que los usuarios comunes compren productos promocionales, lo que resulta en una experiencia degradada; competencia de competidores, devoluciones de ofertas falsas u ocupación de inventario temporal. Esto conduce a un inventario inicial inexacto, obsequios maliciosos, etc.
Para evitar los riesgos anteriores, el diseño funcional debe responder a las necesidades de dichos usuarios y prevenirlas desde las tres etapas antes, durante y después de realizar un pedido.
Antes de realizar un pedido
: Limite el número de participaciones de ID y el tráfico y calificaciones de las participaciones diarias para evitar visitas frecuentes y ganancias excesivas.
Realice un pedido; pedido Medio
: Limitaciones en descuentos totales y acumulación, como la cantidad máxima de cupones que se pueden usar por día, monto del descuento, cantidad de descuentos acumulables, etc.;
Después realizar un pedido
: cancela automáticamente los pedidos de control de riesgos sospechosos en lotes y puede realizar investigaciones a través de datos de comportamiento del usuario, dirección IP, APPID, ID de pago, etc.;
3) Para la reducción total de las actividades en el proceso de transacción inversa, la demanda principal es dividir razonablemente los derechos y responsabilidades de ambas partes de la transacción.
Las transacciones inversas implican dos etapas: la venta y posventa, y Hay dos formas de reembolso: pedido completo y reembolso parcial.
Devolución del pedido íntegro
: En el proceso inverso de devolución del pedido íntegro, se considerará en primer lugar la devolución de otras cantidades distintas a puntos, vales y otros artículos; en segundo lugar, se utilizará el sistema de control de riesgos para considerar si se debe reanudar la cotización.
Reembolso parcial después de la venta
: las devoluciones de cargo parciales durante la venta pueden provocar que algunos usuarios regresen maliciosamente. pedidos a precios bajos para compensar las pérdidas del comerciante, se proporcionan descuentos entre pedidos en la liquidación. En tales casos, los pedidos asociados se pueden cancelar por la fuerza para reducir las pérdidas, pero se debe recordar a los usuarios. de las reglas por adelantado; los reembolsos parciales debido a la escasez de comerciantes pueden considerar primero la función de intercambio equivalente, y la modificación del tráfico de pedidos adelantados o la nueva asociación de tráfico deben considerarse demanda
reembolso parcial posventa
: Los reembolsos después de que los usuarios disfruten de precios preferenciales no se pueden devolver al precio original del producto, lo que no solo causa pérdidas al comerciante. En casos extremos, pueden producirse
precios negativos
. Puede considerar reembolsar el importe en proporción al pedido. La parte frontal del pedido debe mostrar el importe amortizado para evitarlo. quejas de los clientes.
2. Capa de configuración empresarial
El negocio tiene requisitos en dos aspectos: actividades de configuración y resultados de la actividad de aceptación. Los resultados de la actividad de aceptación orientados al usuario se cumplen a través de KPI de datos específicos. Requisitos de escenarios de actividad para configuración, seguimiento y auditoría.
1) Orientado al usuario
Detección del alcance de la actividad
: los descuentos totales son el método de promoción más utilizado para el comercio electrónico, con una amplia gama de aplicaciones. escenarios. Los comerciantes están llevando a cabo actividades de descuento completo. El alcance de la aplicación de la actividad debe delinearse antes de la actividad, y los resultados de la actividad requieren la aceptación de datos específicos, ya sea que se trate de un volumen de ejecución de BI o de un acceso a la plataforma de datos, y la evaluación del efecto antes y después de la misma. La actividad debe ser rastreada con precisión. Por lo tanto, al configurar la actividad de reducción completa, debe haber una identificación específica y especializada del pedido.
Si el canal es exclusivo, se puede definir la configuración del canal: mini programa WeChat, APP, H5, evento/categoría exclusiva, puede elegir el tipo de pedido aplicable a actividades/categorías específicas, compra exclusiva de grupos comunitarios. pedidos, pedidos para llevar, pedidos para recogida automática, pedidos de compra grupales, etc., puede filtrar por tipo de pedido para disfrutar de descuentos completos en tipos específicos de pedidos.
2) Orientado al sistema
Agregar actividades: la nueva función de actividad debe incluir el nombre de la actividad, el alcance de la aplicación, la hora de inicio, si se debe habilitar o deshabilitar, información de entrada para verificar la legalidad. de la actividad y vista previa de la actividad; Eliminar actividades: la función de eliminación de actividades puede finalizar inmediatamente la actividad de descuento completo y puede detener las pérdidas en la mayor medida en caso de emergencia. Modificar actividades: se puede ajustar si se cumplen las reglas de la actividad; actividades: las actividades de consulta pueden agregar los campos necesarios según las necesidades comerciales para ver rápidamente las actividades. Configurar, modificar y ver registros de edición para rastrear derechos y responsabilidades. Sistema de permisos: configurar diferentes permisos para agregar, eliminar, modificar y verificar para las operaciones para garantizar la seguridad y la seguridad. actividades rastreables.
3. Capa de arquitectura
Además de enfrentar las necesidades comerciales y de los usuarios, la aplicación en sí también implica interacciones complejas con varios sistemas de back-end. Los descuentos completos están relacionados principalmente con las compras de pedidos. Entonces, para asociar estos dos sistemas, no solo es necesario adaptar las funciones de estos sistemas, sino también conectar las capacidades de la interfaz en la APP.
1) Sistema de precios
Incluye principalmente cálculos complejos de precios de productos básicos, flujo a través de máquinas y otras funciones. La función de reducción completa requiere que el sistema de precios defina la prioridad de los cambios de ID de actividad en todos. cálculos de reglas, seguido de establecer el umbral de pago mínimo y finalmente devolver el precio preferencial calculado y el monto de prorrateo;
2) Sistema de puntos
Algunas plataformas de comercio electrónico tienen sistemas de membresía. , que están relacionados con La interacción de la aplicación se refleja principalmente en el aumento y disminución de puntos y la cancelación de tokens. Se deben establecer reglas para la función de reducción completa: incluida la consideración del monto de pago real o los puntos de venta, ya sea. Los puntos están disponibles para una reducción completa, puntos inversos para una reducción completa, etc.
II.Posdata
La función de descuento completo es una de las funciones más importantes en las operaciones de comercio electrónico. La interacción del sistema es compleja e incluye finanzas, pagos, productos básicos, BI y otros. sistemas además de lo anterior; con una mayor personalización de las operaciones, la función de descuento total se volverá más compleja, como la combinación de tendencias de gamificación de productos y contenido del producto, pero la esencia de los usuarios de descuento total permanece sin cambios; El proceso de diseño comienza desde las necesidades centrales de los usuarios, tomando las necesidades centrales de los usuarios como punto de partida. Si inicia el proceso de diseño del producto a partir de las necesidades principales del usuario, podrá hacerlo.
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