Cómo establecer un enfoque orientado al mercado y centrado en el cliente

Quien sea dueño del mercado ganará el futuro. Quien sea dueño de la base de clientes en el mercado futuro será el más competitivo.

El siglo XXI es una era en la que gana el servicio. En el futuro, el precio ya no será un peso en la competencia, pero la competencia en el servicio será la única opción después de la guerra de precios. Hoy en día, en las condiciones de la economía de mercado en todos los ámbitos de la vida, especialmente en nuestra industria de servicios, el entorno del marketing ha experimentado enormes cambios: la aplicación generalizada de alta tecnología; la circulación de información a alta velocidad; la convergencia de los estándares de las instalaciones de hardware; La formación gradual de un entorno de mercado justo y ordenado Las ganancias también han caído al punto más bajo (de hecho, este es un hecho que todos en nuestro agente de aduanas han presenciado), todo lo cual ha llevado la competencia de precios al límite. Por lo tanto, quien pueda ofrecer a los clientes servicios de alta calidad puede ganar clientes y ganar el mercado. La competencia de servicios surgió en respuesta a esta ley. De hecho, esto también es un cambio en el modelo de competencia tradicional, especialmente para nosotros como empresas de servicios, debemos adaptarnos a este cambio.

La actitud lo es todo. Cosas que hacemos cada día: cepillarnos los dientes, lavarnos la cara, caminar, ir a trabajar, trabajar, descansar, entretenernos...

Todo está determinado por nuestra actitud. Sólo si nos tomamos todo en serio nuestra vida y nuestro trabajo podrán ser saludables y tranquilos. Todas las dificultades desaparecerán ante nuestros ojos. Sin saberlo, la actitud lo determina todo. No importa cuán insatisfactoria sea la realidad, podemos acumularla lentamente. Con la actitud correcta, podemos convertir la presión en motivación.

Puede que no nos guste mucho nuestro trabajo actual. Puede que no obtengamos ningún placer con nuestro trabajo y que no haya creatividad en absoluto. Pero debemos recordar que esto no es culpa del jefe o del líder de la unidad.

El jefe no nos obliga a venir a trabajar a su empresa, y el líder no nos obliga a comer bajo sus órdenes. Al principio tomamos la iniciativa de postularnos para esta empresa; en otras palabras, logramos ingresar a esta unidad a través de nuestras conexiones. Nuestra historia la escribimos nosotros mismos.

El jefe es muy malo con nosotros o el líder no nos presta atención en absoluto. Entonces, ¡despídamoslos!

Pero si no queremos despedirlos, significa que puede que no sean tan terribles como decimos, entonces somos nosotros mismos los que tenemos que cambiar.

El enfoque específico es: ¡ama nuestro trabajo actual! Siempre debemos preguntarnos: ¿Amamos lo que hacemos? ¿Nos sentimos laboralmente estables? ¿Estamos satisfechos con nuestros ingresos? ¿Respetamos a nuestros superiores y entendemos la cultura corporativa de la empresa? ¿Estamos orgullosos de los servicios de nuestra empresa? ¿Nos llevamos bien con nuestros compañeros y amigos? ¿Tenemos tanta energía el lunes por la mañana como el viernes por la mañana? ¿Volvemos a casa después del trabajo todas las noches con una sensación de satisfacción y logro, mientras al mismo tiempo nos preparamos con entusiasmo para afrontar un nuevo día y nuevos desafíos? Si podemos responder “sí” a cualquiera de estas preguntas, demuestra que podemos amar nuestro trabajo. "No existe lo mejor, sólo lo mejor". Siempre y cuando te mejores constantemente, hagas tu trabajo de manera más perfecta, más rápida, más correcta y más concentrada que los demás, movilices toda tu sabiduría, hagas todo lo posible y encuentres cosas nuevas en el mundo. métodos antiguos, aunque sea poco a poco.

Mientras persistas, definitivamente ganarás algo.

A veces deberíamos ponernos en la perspectiva de un jefe o líder y pensar que ganamos el dinero de otras personas y tenemos que darles una explicación cuando cobramos su salario. Esta es la ética profesional mínima y la calidad profesional que se exige a una persona, y también es una cuestión de conciencia y moral.