¿Puedo presentar una queja ante Suning.com llamando al 12315?
Sí.
Al presentar una queja, los consumidores deben proporcionar información de compra detallada, descripción del problema y evidencia relevante, como número de pedido, fotografías del producto, registros de chat, etc., para que los departamentos pertinentes puedan investigarlo y tratarlo. . Al mismo tiempo, los consumidores también pueden iniciar sesión en la plataforma nacional de Internet 12315 para presentar quejas en línea. La plataforma proporcionará pautas y procedimientos de queja para facilitar a los consumidores.
Una vez aceptada la queja, los departamentos pertinentes investigarán y verificarán Suning.com y la manejarán de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes. Si se confirman las quejas de los consumidores, Suning.com asumirá las responsabilidades legales correspondientes y puede enfrentar sanciones como multas e indemnizaciones.
Para resumir: puede llamar al 12315 para presentar una queja sobre Suning.com. Cuando los consumidores encuentren disputas de compra, pueden llamar a este número para presentar una queja e informar. Los departamentos pertinentes lo manejarán de acuerdo con las leyes y regulaciones. para proteger la legalidad de los derechos e intereses de los consumidores.
Base jurídica:
"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
El artículo 39 establece:
Si consumidores y operadores tienen disputas sobre derechos de los consumidores, pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar y conciliar con los operadores;
(2) Solicitar a la asociación de consumidores o mediar a través de otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad con la ley;
(3) Reclamar ante los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Someterse a una institución de arbitraje para un arbitraje basado en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
p>
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
"Ley de la República Popular China y Calidad del Producto Nacional"
El artículo 40 estipula:
Si el producto vendido tiene alguna de las siguientes circunstancias, El el vendedor será responsable de las reparaciones, reemplazos y devoluciones si se causan pérdidas a los consumidores que compran los productos, el vendedor deberá compensar las pérdidas:
(1) No proporcionar el rendimiento que debería proporcionar el producto; tener sin explicación previa;
(2) No cumple con los estándares del producto indicados en el producto o su embalaje;
(3) No cumple con la calidad indicada en las descripciones del producto, muestras físicas, etc. condición.
"Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China"
El artículo 58 estipula:
Los operadores de comercio electrónico que violen las disposiciones de esta ley serán responsable de En cualquiera de las siguientes circunstancias, las autoridades competentes pertinentes ordenarán la corrección dentro de un plazo y podrán imponer una multa de no más de 50.000 yuanes si las circunstancias son graves, una multa de no menos de 50.000 yuanes pero no más de 50.000 yuanes; Se pueden imponer 500.000 yuanes:
(1) No publicar continuamente el acuerdo de servicio de la plataforma, la información de las reglas de transacción o la identificación del enlace de la información anterior en una posición destacada de la página de inicio;
(2) No solicitar públicamente opiniones sobre las reglas de transacción revisadas en una posición destacada en la página de inicio, y no avanzar con anticipación según sea necesario Modificar públicamente los contenidos, o impedir o restringir la salida de operadores en la plataforma;
(3) No distinguir y marcar los negocios autooperados y los negocios realizados por operadores en la plataforma de manera visible;
(4) No proporcionar a los consumidores una forma de evaluar el productos vendidos o servicios prestados en la plataforma, o eliminar valoraciones de consumidores sin autorización.