Modelo de negocio y cultura corporativa de Ctrip
Ctrip es una empresa de servicios de venta de billetes online fundada en 1999 y con sede en Shanghai, China. Ctrip.com tiene más de 600.000 hoteles miembros en el país y en el extranjero para realizar reservas y es el principal centro de servicios de reservas de hoteles de China. A continuación, disfrute del modelo de negocio de Ctrip que recopilé y compilé para usted.
Modelo de negocio de Ctrip
En teoría, todos los negocios relacionados con el turismo se pueden llevar a cabo
Sin embargo, Ctrip se centra principalmente en viajeros individuales (este es también su principal objetivo). Puntos de beneficio)
Utilizar la gran ventaja de las reservas de huéspedes individuales para desarrollar gradualmente otros negocios turísticos
Aunque el banner de Internet está configurado, todavía existen las tradicionales confirmaciones por teléfono y fax.
Sitios web de viajes con prácticas similares
www.junli.com Los agentes de boletos aéreos utilizan sus ventajas en los boletos aéreos para ingresar a otros negocios
www.trip1314.com es también una agencia de viajes y sitios web de agentes de boletos aéreos
Demasiadas agencias de viajes, agencias de boletos aéreos y centros de reservas utilizan reservas en línea y operaciones fuera de línea para confirmar
Sin embargo, con el establecimiento de pago en línea, pago móvil y sistema de crédito, mejorar y promover en el futuro, se puede prever que todo se basará en Internet
Cultura corporativa de Ctrip
Filosofía empresarial
Siguiendo el principio "centrado en el cliente", el mecanismo de cooperación estrecha y fluida entre equipos crea un sistema de cooperación de estilo asociación "multi-win" con profesionalismo meticuloso y conceptos de cooperación verdaderos y honestos, para crear conjuntamente el mayor valor.
Cliente - cliente (centrado en el cliente)
Trabajo en equipo - equipo (mecanismo de cooperación estrecha y fluida)
Respeto - dedicación (profesionalismo meticuloso)
Integridad (un concepto de cooperación verdadero y honesto)
Socio (un sistema de cooperación "multi-win" estilo asociación)
Concepto de servicio
Conveniente - Conveniente (no permita que los clientes hagan cosas repetitivas)
Minucioso - Minucioso (haga todo lo posible por los clientes)
Confiable - Confiable (no permita que los clientes hagan lo mismo) Los clientes son un poco preocupado)
Íntimo - cordial (que los clientes escuchen nuestra sonrisa)
Profesional - profesional (que los clientes sientan que todos somos expertos)
Sincero - Sinceridad (considera de todo corazón a los clientes)
Ventajas operativas de Ctrip
Gestión de escala
La escala de servicios y la escala de recursos son la clave para una de las principales ventajas de Ctrip. Ctrip tiene el centro de llamadas líder en la industria de viajes de Asia, con casi 4.000 asientos. Ctrip ha establecido relaciones de cooperación estables y a largo plazo con más de 28.000 hoteles en 134 países y regiones de todo el mundo. Su red de reserva de billetes de avión cubre la mayoría de las rutas nacionales e internacionales, y su red de entrega de billetes cubre 52 ciudades nacionales importantes. Las operaciones a gran escala no solo pueden brindar a los miembros más opciones de viaje de alta calidad, sino también garantizar la estandarización de los servicios, asegurando así la calidad del servicio y reduciendo los costos operativos.
Liderazgo tecnológico
Ctrip siempre ha considerado la tecnología como la fuente de vitalidad corporativa y no escatimó esfuerzos para mejorar sus capacidades de investigación y desarrollo. Ctrip ha establecido un conjunto completo de sistemas de servicio modernos, que incluyen: sistema de gestión de clientes, sistema de gestión de salas, sistema de colas de llamadas, sistema de procesamiento de pedidos, sistema de reserva de boletos E-Booking, sistema de monitoreo de calidad del servicio, etc. Basándose en estos servicios avanzados y sistemas de gestión, Ctrip ofrece a los miembros servicios más convenientes y eficientes.
Especificaciones del sistema
El sistema avanzado de gestión y control es otra ventaja fundamental de Ctrip. Ctrip divide el proceso de servicio en múltiples enlaces, controla diferentes enlaces con indicadores detallados y establece un sistema de evaluación. Al mismo tiempo, Ctrip también ha aplicado con éxito el sistema Six Sigma del método de gestión de calidad de fabricación a la industria de viajes. En la actualidad, los diversos indicadores de servicio de Ctrip se acercan al nivel líder internacional y la calidad del servicio y la satisfacción del cliente también han mejorado considerablemente.
Un miembro del grupo operado por Ctrip.com
Luping.com
Es una integración de reseñas de hoteles, exploración de destinos y servicios comunitarios de Ctrip. com. Luping.com se compromete a ayudarle a compartir mejor dónde ir, qué jugar y dónde alojarse, y a descubrir hoteles, atracciones y destinos de alta categoría.
Starway Hotels
Fundada en 2008, es una alianza de hoteles de gama media fundada por Ctrip International. Estamos comprometidos a seleccionar hoteles de alta calidad en el mercado hotelero de gama media e inyectar conceptos modernos de gestión, servicio al cliente y marca. Actualmente, cuenta con cerca de 100 hoteles en más de 20 ciudades, incluidas Shanghai, Beijing, Hangzhou, Suzhou, Chengdu, Ningbo, Dalian, Qingdao, Tianjin, Changzhou, Guangzhou, Zhuhai, Shenzhen, Xiamen, Xi'an, Wuhan, Yantai, Jinan. y Jilín.
Red de Ciudades Antiguas de China
Fundada en 2005, es el sitio web más autorizado de China que presenta de manera integral el turismo de ciudades antiguas, cubriendo todos los aspectos de la comida, el alojamiento, el transporte, el entretenimiento y las rutas de viaje en Las ciudades antiguas de China. En noviembre de 2010 se puso en marcha el servicio de reservas de hoteles online.
Taiwán Yiyou.com
Fundada en 2000, tiene su sede en Taipei y cuenta con 500 empleados. Ofrece una gama completa de reservas y pagos en línea a través de Internet. Con 2,2 millones de miembros, es líder en viajes en línea en Taiwán.
ChinaSoft Haotai
Fundada en 1995, es el mejor proveedor de soluciones integrales de software y servicios hoteleros de China. Después de más de diez años de desarrollo, Chinasoft Haotai se ha convertido en la marca nacional de software número uno en la industria hotelera de turismo de China en virtud de su fuerte fortaleza integral, como sus capacidades de innovación continua en tecnología y productos, y su completo sistema de soporte de servicio.
Hong Kong Wing On Travel
Fundada en 1964, tiene más de 45 años de rica experiencia operativa y emplea a más de 600 personas de élite en todo el mundo. Es la agencia de viajes líder en. la industria turística de Hong Kong. La red de servicios cubre Hong Kong, Kowloon y los Nuevos Territorios, y tiene sucursales en el extranjero en Canadá, el Reino Unido y otros lugares. Sus rutas cubren 50 países de todo el mundo y atiende a más de 400.000 clientes cada año.