Nuevo comercio minorista: marketing OMO

Con la popularización de la tecnología de Internet móvil y el vigoroso desarrollo de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el Internet de las cosas, los límites entre lo online y lo offline se están desdibujando. En la nueva era, las personas tienen requisitos más altos en cuanto a la experiencia del consumidor y los modelos de negocio se remodelarán. Este artículo combina las tendencias actuales de los consumidores y analiza las principales características del sistema de marketing OMO (Online-Mobile-Offline). Sobre esta base, explica sistemáticamente los elementos de planificación y construcción de OMO y tiene en cuenta la situación real de la mayoría de las empresas. y el desarrollo de la industria, analizó y resumió la viabilidad y dificultad de implementación actual de OMO, proporcionando así una referencia para que las empresas actuales implementen la transformación estratégica de OMO.

1. Mejora de la experiencia de consumo en el contexto de la inteligencia artificial

La velocidad de desarrollo de la tecnología actual es asombrosa y los cambios que la tecnología trae a la vida de las personas también son obvios. Cada cambio tecnológico va acompañado de enormes actualizaciones e iteraciones de formas de negocio, seguidas de cambios en los patrones de consumo de las personas. Impulsados ​​por una nueva ronda de tecnología, las empresas/comerciantes buscan operaciones más eficientes y precisas y mayores ganancias, mientras que los consumidores buscan una mejor experiencia de consumo. Sólo bajo la premisa de satisfacer las necesidades de los consumidores las empresas pueden alcanzar sus objetivos comerciales.

? Divido a grandes rasgos los cambios en los patrones de consumo en las siguientes etapas:

? Era del consumo 1.0, es decir, una era sin compras online, una era de puro consumo offline, consumo. Lugares Depende de cada tienda física.

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? En la era del consumo 3.0, es decir, la era de Internet móvil, el desarrollo maduro del comercio electrónico móvil, el microcomercio y los pagos móviles permite a las personas no sólo comprar en línea, sino también compre en línea en cualquier momento y en cualquier lugar, y ya no se limita a la terminal fija. El desarrollo de Internet móvil ha proporcionado una gran comodidad y opciones ricas para el consumo de las personas.

? La era del consumo 4.0 se basa en la tecnología de inteligencia artificial y la tecnología de Internet de las Cosas. Es un método de consumo que integra profundamente lo online y lo offline (OMO, Online-Mobile-Offline). Las principales ventajas de Internet son la comodidad y la eficiencia, pero carecen de la experiencia real y de alta calidad de offline. Los consumidores de la nueva era ya no sólo prestan atención al precio y la calidad de los bienes, sino que prestan más atención a la cultura de marca, los servicios, la experiencia de compra, la personalización, la diversión y otras experiencias de consumo integrales distintas de los bienes.

2. Estado de desarrollo actual del sistema OMO

El concepto de OMO fue mencionado por primera vez por Sinovation Ventures en septiembre de 2017. Las razones del surgimiento de OMO son la popularización de Internet móvil. y el Internet de las Cosas, el desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial. Según datos relevantes, "China es el país con la primera popularización y la mayor escala de pagos móviles. Las estadísticas muestran que a finales de junio de 2017, el número de usuarios de pagos móviles en China alcanzó los 502 millones. Los consumidores pagan fuera de línea en pagos fuera de línea En escenarios (restauración, comercio minorista, entretenimiento, transporte, compras, etc.), el pago móvil representa más del 60% en promedio. La escala del pago móvil en China es aproximadamente 50 veces mayor que la de Estados Unidos "gracias al vigoroso desarrollo de China. de Internet móvil, computación en la nube, Internet de las cosas y otras tecnologías. Con la mejora del desarrollo y la infraestructura, China puede convertirse en el primer país en marcar el comienzo de la era OMO. En la actualidad, ya existen empresas nacionales relevantes que han probado los sistemas OMO. Nuevas empresas minoristas como Hema y Super Species han creado sistemas donde los usuarios pueden escanear códigos QR para pagar fuera de línea y luego los datos se recopilan fuera de línea. Sus canales para adquirir usuarios no son solo aplicaciones en línea, sino también tiendas fuera de línea. sincronización de datos.

? En resumen, se acaba de mencionar OMO y todavía se está explorando todo. Las empresas chinas deberían aprovechar la oportunidad de esta ola de dividendos y planificar lo antes posible.

3. Análisis característico del sistema de marketing OMO

¿La experiencia de consumo recorre todo el proceso de consumo, por lo que para mejorar la experiencia, debemos comenzar desde todos los aspectos antes del consumo y durante el consumo? y después del consumo Comience con el enlace. Según el modelo de toma de decisiones de consumo, la decisión de compra de un usuario pasa por varias etapas, como "comprender las necesidades - recopilar información - evaluar el plan - compra - comportamiento posterior a la compra".

Antes del consumo, lo que las empresas deberían hacer es captar con mayor precisión las necesidades potenciales de los usuarios, y estimular la demanda a través de medios adecuados es la clave. Para comprender con precisión las necesidades, se requiere la recopilación y el análisis de información, lo que requiere que las empresas establezcan un portal de información y tráfico que pueda llegar a los usuarios, un mecanismo de conversión de datos en línea y fuera de línea y una plataforma de análisis de datos correspondiente, después de comprender las necesidades de los usuarios; Se necesitan canales eficaces que puedan entregar con precisión la información que los usuarios necesitan a los usuarios e interactuar con ellos. Además de los canales de medios tradicionales, las empresas también deberían utilizar nuevas tecnologías para crear algunos canales nuevos, como el envío de información basado en comunicaciones de campo cercano, varios dispositivos inteligentes, etc. La entrega de información debe basarse en el análisis de big data para enviar a los usuarios la información que realmente necesitan. Lo que ven es lo que necesitan. ? Después de la serie anterior de trabajo de marketing, cuando los usuarios deciden comprar, se les debe proporcionar una entrada de compra lo suficientemente conveniente. La forma de compra de los usuarios es en tienda física o online. Las compras en línea se pueden realizar fácilmente a través de algunos enlaces y plataformas en línea; para compras en tiendas fuera de línea, debe haber una orientación de tienda suficiente y conveniente.

Por ejemplo, un día, estás caminando por la calle y de repente hueles a comida y no puedes evitar decir: “Huele bien”. El comerciante utiliza tecnología de monitoreo de voz para escuchar sus "necesidades" y luego utiliza tecnología de comunicación en el sitio para enviar información sobre alimentos, información de la tienda y ofertas promocionales a su teléfono móvil o dispositivos portátiles inteligentes (como gafas inteligentes). También le indicará cómo ingresar a la tienda, y también puede hacer fila directamente para llamar, empacar comida para llevar, o incluso usar drones para sacar comida en cualquier momento y en cualquier lugar según el posicionamiento en tiempo real de su teléfono móvil durante la mudanza. , rompiendo así la actual situación de entrega para llevar con direcciones de entrega fijas.

O, un día estás caminando por la calle y ves a alguien con ropa bonita y quieres comprársela. En este momento, solo necesita sacar su teléfono móvil u otro dispositivo inteligente y tomar una foto de la ropa, y el sistema comparará automáticamente la información de la ropa. Por ejemplo, consulte la introducción de la ropa para obtener más detalles. Las tiendas online venden la ropa y qué tiendas físicas hay cerca para comprar este vestido. Puede elegir una tienda física para navegar hasta la tienda para probarse y comprar, o puede realizar un pedido directamente en línea y luego ir a una tienda física cercana para recoger los productos o recibirlos en su puerta.

? En conjunto, los escenarios de marketing de OMO son muy ricos y las características principales del sistema se pueden resumir de la siguiente manera:

1. Los límites entre lo online y lo offline desaparecen, y se logra la integración. Fuera de línea es la nueva entrada de tráfico. Los dispositivos inteligentes y la tecnología de inteligencia artificial pueden identificar a los usuarios fuera de línea, recopilar información y almacenar información. Siempre que los usuarios estén dentro del rango de detección efectivo de los dispositivos inteligentes, estarán conectados a Internet. A diferencia de los métodos tradicionales en línea, debes registrarte e iniciar sesión a través de un canal especial (como una aplicación) antes de poder identificarlo. Por ejemplo, a través de la tecnología de reconocimiento facial de vigilancia inteligente, los usuarios pueden ser identificados siempre que visiten la tienda, y el Face ID se utiliza como el número de identidad del usuario, que se incluye en el sistema y se convierte en miembro.

2. Colaboración online y offline. Es decir, mejorar la eficiencia online y compensar la experiencia offline. La conveniencia de las compras en línea es evidente: rompe las limitaciones de espacio y tiempo y resuelve principalmente los problemas de eficiencia y conveniencia. Por ejemplo, los comerciantes pueden realizar transacciones con consumidores de todo el mundo sin utilizar un gran almacén, ni siquiera un almacén o una tienda física. Los consumidores pueden comprar varias cosas de todo el mundo sin tener que salir. Sin embargo, existen muchas limitaciones en línea, por ejemplo, no puede probarse ni probarse antes de comprar, no puede tocar ni sentir la textura del producto, es posible que tenga que esperar mucho tiempo para recibir los productos después de la compra, etc. Y estas limitaciones en línea son exactamente para lo que es bueno sin conexión. El núcleo de OMO es combinar las ventajas de los dos.

3. Marketing basado en escenarios. Las necesidades de los usuarios existen naturalmente, pero deben estar en un entorno determinado antes de que puedan estimularse y los usuarios puedan generar motivación para el consumo. Por ejemplo, cuando corres, quieres una botella de agua; cuando quieres escalar una montaña, quieres un par de zapatos para caminar, cuando estás esperando en el aeropuerto, quieres una taza de café cuando estás leyendo; , quieres una botella de agua Cuando entiendo, quiero tomar nota... Por lo tanto, el marketing de escenarios es un método de marketing que guía y estimula las necesidades potenciales de los usuarios en escenarios específicos, satisfaciendo en última instancia las necesidades de los usuarios y logrando los objetivos corporativos. . A través de dispositivos de percepción inteligentes y algoritmos de inteligencia artificial, el sistema OMO puede identificar y construir escenarios con mayor precisión, brindando más posibilidades para un marketing de precisión.

De hecho, los usuarios no rechazan el marketing, pero rechazan el marketing mediocre. Cuando les muestra a los consumidores lo que quieren, los consumidores se sentirán muy felices. Esta también es una parte clave para mejorar la experiencia del consumidor.

4. Inteligencia de negocio en bucle cerrado de datos. El circuito cerrado de datos y la inteligencia empresarial son conceptos que muchas empresas han estado defendiendo. Sin embargo, debido a la tecnología y el entorno industrial actuales, el circuito cerrado de datos reales y la inteligencia empresarial siempre han permanecido en la etapa conceptual y no se han implementado realmente. Sin embargo, con el auge de la tecnología de inteligencia artificial, se proporcionarán soluciones efectivas para el circuito cerrado de datos y la inteligencia empresarial, haciéndola realidad.

4. Elementos de planificación del sistema OMO

? El valor de OMO es obvio. Ayudará a las empresas a integrar recursos operativos, ampliar los canales de beneficios, mejorar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario. Según las características del sistema OMO anterior, los factores clave en la construcción del sistema de marketing OMO deben incluir sistemas de conversión de datos en línea y fuera de línea, plataformas en línea y fuera de línea, escenarios de marketing, sistemas inteligentes de procesamiento de datos, etc., como se muestra en la siguiente figura. .

1. Sistema de conversión de datos en línea y fuera de línea: terminal de detección inteligente. Incluirá una colección de sensores inteligentes, reconocimiento facial, reconocimiento de voz, reconocimiento de la marcha y otras tecnologías, y proporcionará integración en línea y fuera de línea, digitalización de datos fuera de línea y otras funciones. Este sistema se ha convertido en una nueva entrada de tráfico, responsable del desvío de tráfico, conversión de datos, etc., integrándose online y offline. En la era del consumo 3.0, ciertos canales se conectan en línea y fuera de línea, como varias aplicaciones, sitios web, etc. De fuera de línea a en línea, los usuarios deben completar una serie de procesos como registro, inicio de sesión e ingreso de información. En el sistema OMO, los usuarios no necesitan realizar ninguna operación de fuera de línea a en línea. El terminal de percepción inteligente completa automáticamente la conversión de datos de fuera de línea a en línea, como la identificación del usuario, el registro y el registro. Todo lo que está fuera de línea está en línea.

2. Entorno de soporte sin conexión. La tecnología actual del sistema puro en línea es muy madura, el costo de construcción es cada vez menor y es más fácil de construir. Las instalaciones de soporte fuera de línea se centran principalmente en mejorar la experiencia y los servicios, incluidas tiendas de experiencias fuera de línea, servicios de logística fuera de línea, cadena de suministro, servicios posventa, etc. Fuera de línea es una extensión de en línea y el entorno fuera de línea no se puede separar del entorno en línea. Por lo tanto, el entorno fuera de línea también necesita integrar tecnología moderna. Además, también se debe considerar la combinación de humanidades, arte, ecología y otros aspectos.

3. Escenario de marketing. El núcleo de la construcción de la escena es mejorar la experiencia. Las escenas se dividen en: escenas virtuales y escenas reales. Las escenas virtuales son contenidos específicos que aparecen en los medios, que pueden ser segmentos específicos de películas o televisión, o contenidos específicos que navegan por la web. Las escenas reales son el entorno real en el que se encuentran los usuarios, como tomar el metro hacia y desde el trabajo; , ir de compras a un centro comercial, pasar por determinados restaurantes, etc. El juicio sobre escenas virtuales, es decir, la proyección de contenido de datos electrónicos, es relativamente maduro y no se repetirá aquí. El juicio de escenas de la vida real es el enfoque de OMO. Requiere el uso de equipos de detección inteligentes, equipos de monitoreo, etc. para juzgar el potencial del usuario juzgando las cosas específicas que hizo en un momento específico, en un lugar específico y en un momento específico. necesidades específicas de la persona, orientarlas y estimularlas, y finalmente brindar soluciones para satisfacer las necesidades. Cuando las empresas diseñan escenarios de marketing, existen dos modelos:

? Modelo 1: centrado en el usuario, que enfatiza la cobertura integral de las necesidades del usuario

? En las propias condiciones de la empresa, se hace hincapié en satisfacer algunas de las necesidades de los usuarios. Obviamente, el Modo 1 tiene una amplia cobertura y servicios de escenarios, y tiene un mayor espacio de comercialización, pero el costo de construcción es alto, el Modo 2 solo enfatiza algunos escenarios específicos, por lo que el costo de construcción del sistema será relativamente reducido;

4. Plataforma informática. La mayoría de los sistemas de TI actuales son puramente en línea. El sistema de TI de OMO requiere integración fuera de línea e integración de software y hardware. Su núcleo es conectarse en línea y fuera de línea según el flujo comercial para formar un modelo de función comercial completo. Internamente, apoya eficazmente el flujo de negocios de la empresa y la gestión colaborativa de recursos; externamente, conecta a los usuarios y forma interacciones;

5. Sistema inteligente de procesamiento y análisis de datos. Es el cerebro central de OMO, responsable del control de todo el sistema y del procesamiento de datos, formando un circuito cerrado completo online y offline. Las tecnologías centrales que involucra incluyen inteligencia artificial, análisis de big data, etc. Una serie de modelos de marketing, como el marketing de precisión, los retratos de usuarios y el impulso inteligente, dependerán de este sistema.

5. Análisis de viabilidad y forma de desarrollo futuro del sistema OMO

Del análisis anterior, se puede ver que el sistema OMO es un sistema de alta tecnología que incluye Internet de las cosas. Tecnología, tecnología de inteligencia artificial y tecnología de Internet. Un sistema con contenido técnico, también es un sistema de marketing que comprende las necesidades y escenarios de los usuarios. La construcción del sistema requiere la integración de múltiples recursos y una integración unificada. Desde una perspectiva técnica, en la actualidad, la tecnología de inteligencia artificial, la tecnología de detección inteligente de Internet de las cosas, etc., todavía se encuentran en la etapa de desarrollo, y la tecnología aún no está completamente madura. Las grandes empresas como las tecnologías centrales y los talentos centrales actualmente dominan. BAT y Google, por lo que para las grandes empresas, para algunas pequeñas y medianas empresas, las empresas aún no tienen la solidez técnica en esta área. Pero desde una perspectiva de marketing, estas pequeñas y medianas empresas conocen mejor a sus clientes, por lo que también son mejores a la hora de construir escenarios de marketing. Por lo tanto, para implementar eficazmente el sistema OMO, se requiere la colaboración de toda la industria. El futuro de OMO puede tener las siguientes dos formas:

? 1. Proveedor de servicios de plataforma: un equipo técnico lanza una plataforma de servicios OMO para la industria (al igual que las actuales Meituan y Dianping). Varios comerciantes y empresas pueden ingresar y crear libremente sus propios escenarios de marketing en la plataforma.

2. Los comerciantes construyen sus propios sistemas: algunas empresas poderosas, a través de la integración de tecnología, toman la iniciativa en la implementación del marketing OMO dentro de la empresa.

6. Conclusión:

Con base en lo anterior, el sistema OMO es la corriente principal en el futuro. Sus elementos clave incluyen: desaparición de los límites en línea y fuera de línea, integración, colaboración, escenario de marketing e inteligencia empresarial de circuito cerrado de datos. Dado que abre completamente el mundo en línea, será más propicio para la construcción de varios escenarios de marketing. Desempeñará un papel muy importante en la mejora del consumo, la mejora de la experiencia, la mejora de la industria, etc. Sin embargo, su desarrollo y popularización dependen de la madurez. de la tecnología de inteligencia artificial. Si una empresa quiere mantener su posición de liderazgo en la competencia futura, debería tomar la iniciativa en la planificación de sistemas OMO. Algunos emprendedores innovadores tendrán un gran potencial si aprovechan esta oportunidad para construir una plataforma de servicios integral de OMO.