¿Por qué mi teléfono móvil no puede conectarse a Internet?

Si está utilizando un teléfono móvil Huawei y la señal de su tarjeta de teléfono móvil es normal, pero no puede usar los datos para acceder a Internet, primero confirme si se presentan los siguientes escenarios y solucione el problema de acuerdo con las condiciones específicas. Escenarios de problemas que encuentra:

1. No se puede acceder a Internet cuando se usa una VPN

Si aparece un ícono de llave en la barra de estado de su teléfono, se puede usar una VPN. Puede buscar VPN en la configuración y hacer clic para ingresar a la interfaz de configuración de VPN. Se recomienda optar por desconectar la VPN o cerrar el software VPN según la situación real.

2. No se puede acceder a Internet mediante tarjetas IoT/tarjetas de datos

Debido a diferencias en la información del contrato, algunas tarjetas IoT/datos requieren APN específicos para acceder a Internet.

3. Algunas aplicaciones no pueden usar datos móviles para acceder a Internet

(1) Abra la configuración del teléfono móvil, ingrese administración de tráfico en la barra de búsqueda superior, haga clic para saltar y encontrar el red de la aplicación, verifique la aplicación. Verifique si el permiso de datos móviles está marcado.

(2) Los errores de fecha pueden hacer que algunas aplicaciones no puedan analizar el servidor para usar la red. Se recomienda configurar la fecha en automático: abra la configuración del teléfono móvil e ingrese "fecha". en el cuadro de búsqueda en la parte superior, haga clic en la fecha y hora para ingresar. En la interfaz de configuración, active el interruptor de configuración automática.

4. El teléfono móvil 5G no puede acceder a Internet después de encender el interruptor 5G.

La red 5G aún se encuentra en las primeras etapas de construcción. Hay problemas de compatibilidad con 5G. red en algunas áreas, lo que hace que el teléfono móvil no pueda acceder a Internet después de encender 5G. Se recomienda que apague temporalmente el interruptor 5G: deslice hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del teléfono para abrir la barra del menú de acceso directo. Mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y apague el interruptor 5G.

5. No se puede acceder a Internet durante el roaming internacional

(1) Si su tarjeta telefónica no puede acceder a Internet durante el roaming internacional, deslícese hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del teléfono para abra el menú contextual, busque y mantenga presionado Ingrese a la interfaz de configuración de datos móviles y asegúrese de que el interruptor de roaming de datos esté activado.

(2) Consulte con el servicio de atención al cliente del operador de su tarjeta telefónica: si la red de su operador de roaming local ha abierto el servicio de roaming de datos y si su paquete admite el uso de datos móviles de roaming internacional.

6. No se puede utilizar Internet durante una llamada

Deben cumplirse ciertas condiciones para que un teléfono móvil pueda acceder a Internet durante una llamada:

(1) Cuando la tarjeta principal está en una llamada, la tarjeta principal no puede acceder a Internet: la tarjeta principal debe activar la función VoLTE (esta función debe ser compatible tanto con el teléfono móvil como con el operador) para poder lograr que "la tarjeta principal pueda acceder a Internet durante las llamadas". El icono HD se muestra para indicar una activación exitosa.

(2) Cuando la tarjeta secundaria está en una llamada, la tarjeta secundaria no puede acceder a Internet. Solo cuando se cumplen las siguientes tres condiciones puede la tarjeta secundaria acceder a Internet durante una llamada:

a. Utilice el sistema automáticamente. Viene con software de acceso telefónico.

b. El teléfono móvil admite la función de acceso a Internet de la tarjeta secundaria durante las llamadas y el interruptor de control está encendido. La ruta de apertura es la siguiente:

EMUI 10.0 y Magic UI 3.0 o inferior: Configuración > Inalámbrico y Red > Administración de Dual-SIM.

EMUI 10.X y Magic UI 3.X y superiores: Configuración > Red móvil > Gestión de tarjeta SIM.

c. La tarjeta secundaria tiene la función VoLTE habilitada y la tarjeta secundaria tiene un ícono HD en la barra de estado del teléfono.

(3) Al realizar una llamada con la tarjeta secundaria, la tarjeta principal no puede acceder a Internet. Su teléfono móvil debe cumplir las siguientes condiciones:

a. La función requiere soporte de teléfono móvil. Puede consultar el sitio web oficial o llamar al 950800 para consultar al personal de atención al cliente de Huawei.

b. La red 4G de doble SIM es normal. Active la función VoLTE de la tarjeta secundaria. La tarjeta secundaria muestra el icono "HD" en la barra de estado del teléfono. una tarjeta de telecomunicaciones, la función VoLTE de la tarjeta principal debe estar habilitada al mismo tiempo.

Si su teléfono móvil cumple con las condiciones de escena correspondientes, pero aún no puede realizar la función correspondiente de navegar por Internet durante las llamadas, haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (WeChat/QQ y otras aplicaciones deben tener una copia de seguridad por separado) y lleve el comprobante de compra correspondiente a un centro de atención al cliente de Huawei cercano para su mantenimiento.

7. Si no es el escenario anterior, siga los siguientes pasos para solucionar el problema:

(1) Asegúrese de que la tarjeta del teléfono móvil no esté atrasada y esté vencida. de servicio

Puedes llamar para confirmar. Si su teléfono móvil está atrasado, recárguelo y luego intente conectarse a Internet.

(2) Asegúrese de que el interruptor de datos móviles esté activado.

Deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del teléfono para abrir el menú contextual y verifique si el ícono de datos móviles está encendido.

(3) Asegúrese de que el conjunto de tarjetas de datos móviles predeterminado sea una tarjeta telefónica que pueda acceder a Internet.

Si usa dos tarjetas de teléfonos móviles, abra la configuración del teléfono. busque datos móviles predeterminados y haga clic en Saltar cambio. Asegúrese de que la configuración predeterminada de la tarjeta de datos móviles sea correcta.

(4) Reinicie su teléfono e inténtelo nuevamente.

A veces, una falla temporal de la red le impedirá acceder a Internet a través de servicios de datos. Active o desactive el modo avión o reinicie su teléfono. para ver si se puede restaurar.

(5) Intente cambiar su ubicación actual.

Se recomienda comparar los teléfonos móviles circundantes utilizando la tarjeta SIM del mismo operador. Si ocurre este fenómeno, puede deberse a. La mala calidad de la red en su ubicación impide el acceso a Internet, pero puede volver a la normalidad después de cambiar a otra ubicación.

(6) Intente restablecer APN y restaurar la configuración de red

Si el escenario anterior no es el caso, intente los siguientes pasos:

a. Se recomienda abrir la configuración Ingrese APN en la barra de búsqueda en la parte superior, haga clic en el nombre del punto de acceso (APN) para saltar a la interfaz de configuración de datos móviles, haga clic en el nombre del punto de acceso (APN) nuevamente y luego haga clic en los tres puntos. en la esquina superior derecha y seleccione Restablecer la configuración predeterminada.

b. Se recomienda buscar restaurar la configuración de red en la configuración e intentar restaurar la configuración de red.

Consejo: Restaurar la configuración de red eliminará los registros de conexión WLAN y Bluetooth, y requerirá ingresar la contraseña de la pantalla de bloqueo para su verificación.

Si la solución de problemas anterior no resuelve su problema, haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (WeChat/QQ y otras aplicaciones deben realizarse por separado) y lleve el recibo de compra correspondiente al cliente de Huawei más cercano. Centro de Servicio para mantenimiento.