¿Qué debo hacer si tarda demasiado en devolver el teléfono a la fábrica para su reparación?

1. ¿Cuánto tiempo suele tardar en devolver un teléfono móvil a fábrica para su reparación?

2013-01-0812:56 ¿Puedes recogerlo en ese momento?

La razón por la que eres tan viejo es porque hay demasiada gente reparándolo y es posible que no se deba a la actualización de la máquina. El servicio de atención al cliente simplemente le da mucha importancia y dice que hay un hardware. Problema después de unos días de la compra. No debes regañarlos hasta la muerte. A continuación se muestra mi experiencia como referencia.

Casi quiero dejar mi Lenovo A520. Solo reemplacé 3 pantallas. Las personas que no entienden no deben decir que mi máquina es vieja. Después de comprarlo, miré el hardware y descubrí que Lenovo era muy inescrupuloso. Después de hacer overclocking en la CPU del teléfono móvil, lo vendió a un precio más alto. El teléfono con una configuración de CPU que no superaba los 1.000 yuanes. De hecho, Lenovo lo vendió por 1.790 yuanes.

Solo medio año después, este teléfono ha bajado a 900 yuanes. En cuanto a la configuración en ese momento, era una pantalla grande de 4 pulgadas, casi 1G de núcleo y 1G de memoria.

Después de obtenerlo, la CPU central se overclockea, lo normal es solo 500 M, la memoria también se calcula como GPU+ROM y la pantalla táctil está hecha de plástico (la pantalla de vidrio no es fácil de romper). Puedes imaginar lo que sucede con los teléfonos móviles Lenovo. Además, los teléfonos móviles Lenovo y las computadoras Lenovo no son la misma empresa y las empresas de telefonía móvil tienen mala reputación.

Ten cuidado.

2. ¿Cuál es el plazo máximo estipulado por el estado para devolver un teléfono móvil a fábrica para su mantenimiento?

El artículo 45 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que el estado estipula o el operador y el consumidor acuerdan garantizar que el operador será responsable de reparar, reemplazar o devolver los bienes que se garantiza que serán reparados, reemplazados o devueltos si los bienes aún no se pueden usar normalmente después de dos reparaciones dentro del período de garantía; el operador será responsable de reemplazar o devolver la mercancía.

Si es la primera vez que se presenta a reparación, evidentemente es anormal que se retrase dos meses. Se recomienda reclamar a la Asociación de Consumidores y solicitar una rápida coordinación y resolución.

El plazo máximo es de 30 días. Después de la fecha de vencimiento, los consumidores pueden solicitar un reemplazo.

La Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena, la Administración Estatal de Industria y Comercio y el Ministerio de la Industria de la Información promulgaron conjuntamente el "Reglamento sobre responsabilidades de reparación, reemplazo y devolución de productos de telefonía móvil". :

Artículo 15. Teléfonos móviles enviados para reparación Si el teléfono principal no se puede reparar en un plazo de 7 días, el reparador proporcionará un teléfono de repuesto al consumidor de forma gratuita y recuperará el teléfono de repuesto después del teléfono original. está reparado.

Artículo 16 Si el fabricante no proporciona repuestos de acuerdo con el contrato o acuerdo, lo que provoca que el reparador retrase el tiempo de reparación, y la reparación no se ha reparado durante más de 60 días a partir de la fecha de reparación, el fabricante tendrá derecho a reparar el daño con la factura y tres certificados según los registros de reparación proporcionados por el reparador en el comprobante del paquete, el vendedor es responsable de reemplazar el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el. consumidor de forma gratuita.

Artículo 17 Si el tiempo de reparación no se repara durante más de 30 días por motivos propios del reparador, el vendedor será responsable de la reparación gratuita para el consumidor con base en el registro de reparación proporcionado por el reparador en el Factura y certificado de tres garantías. Reemplace el host del teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones.

Información ampliada

Precauciones y procedimientos para devolver teléfonos móviles a fábrica para su reparación:

Afirmación: Existen dos procedimientos para la reparación de teléfonos móviles, es decir, vaya directamente a la fábrica principal de la compañía de teléfonos móviles para su reparación o vaya al punto de mantenimiento designado por la compañía para su reparación.

Notas:

1. A la hora de realizar la reparación deberás traer la factura de compra del móvil (dependiendo de la fecha de producción de tu móvil) y el libro de mantenimiento (no es necesario rellenar el libro de mantenimiento).

2. Si no tienes factura, puedes consultar con el servicio de atención al cliente oficial del teléfono móvil. Es posible que el servicio de atención al cliente te indique que si no tienes factura, la garantía puede ser cancelada. basado en 15 meses después de la fecha de producción del teléfono móvil.

Proceso específico:

1. Acuda directamente al punto de mantenimiento o fábrica original para su reparación.

1. Traiga la factura y el libro de mantenimiento.

2. Explica el problema del móvil

3. Deja tus datos de contacto

4. Deja el móvil en el punto de reparación, regresa y espera el teléfono para ser recogido

5. Dale al teléfono la oportunidad de recogerlo Un recibo de mantenimiento, puedes contactarnos si tienes alguna pregunta en el futuro

2. Envíalo por correo reparación

1. Escriba su nombre, información de contacto, problema del teléfono móvil y dirección de contacto en el papel y los accesorios del teléfono móvil, etc.

2. Los accesorios para teléfonos móviles generalmente solo requieren la unidad principal, no es necesario enviar baterías, tarjetas de memoria y otros accesorios.

3. Consulte con el servicio de atención al cliente para conocer la dirección postal específica.

4. Después de la reparación, el fabricante se lo enviará por correo y también tendrá una orden de mantenimiento.

3. Tiempo de mantenimiento

El tiempo de mantenimiento normal es de una a dos semanas. También puedes consultar con el servicio de atención al cliente para obtener información específica.