Texto completo de las Medidas para la Gestión del Nivel de Calidad de los Atractivos Turísticos

Capítulo 1 Disposiciones Generales

Artículo 1 Con el fin de fortalecer la evaluación y gestión del nivel de calidad de los atractivos turísticos, mejorar la calidad del servicio y el nivel de gestión de los atractivos turísticos, establecer un buen imagen de la industria de atracciones turísticas y promover el turismo. Para garantizar el desarrollo sostenible de la industria, estas medidas se formulan de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes y la norma nacional "Clasificación y evaluación de los grados de calidad de las atracciones turísticas" y las normas pertinentes. normas de evaluación de la República Popular China.

Artículo 2 Los atractivos turísticos a que se refieren estas Medidas se refieren a atractivos turísticos que pueden recibir turistas, tienen funciones tales como visualización y recreación, cultura y entretenimiento, cuentan con las correspondientes instalaciones de servicios turísticos y brindan los correspondientes servicios turísticos, y Tener una gestión relativamente completa de la zona turística sistemática.

A las presentes Medidas se aplicará la aplicación, evaluación, gestión y manejo responsable de los niveles de calidad de los atractivos turísticos.

Artículo 3 Todas las atracciones turísticas que hayan estado abiertas oficialmente durante más de un año en la República Popular China pueden solicitar el grado de calidad. El nivel de calidad de los atractivos turísticos se divide en cinco niveles, de menor a mayor: 1A, 2A, 3A, 4A y 5A.

Artículo 4 La gestión del nivel de calidad de los atractivos turísticos seguirá los principios de declaración voluntaria, evaluación graduada, gestión dinámica, orientación a las personas y desarrollo sostenible.

Artículo 5 El departamento administrativo de turismo del Consejo de Estado es responsable de la preparación y revisión de los estándares de calificación de calidad y reglas de evaluación de las atracciones turísticas, y es responsable de la gestión y supervisión de la implementación de los estándares de calidad. Estándares de calificación para atracciones turísticas a nivel nacional.

Los departamentos administrativos de turismo de los gobiernos populares de cada provincia, región autónoma y municipio directamente dependientes del Gobierno Central son responsables de la gestión y supervisión de la implementación de los estándares de evaluación de calidad de las atracciones turísticas dentro de sus territorios. respectivas regiones administrativas.

Capítulo 2 Instituciones de evaluación y etiquetas de certificación

Artículo 6 El departamento administrativo de turismo del Consejo de Estado organizará el establecimiento del Comité Nacional de Calificación de la Calidad de las Atracciones Turísticas, que será responsable de la organizar el trabajo de calificación de la calidad de las atracciones turísticas nacionales e implementar, autorizar y supervisar agencias de calificación de la calidad de las atracciones turísticas a nivel provincial y de nivel inferior para llevar a cabo trabajos de evaluación.

Los departamentos administrativos de turismo de los gobiernos populares de cada provincia, región autónoma y municipio directamente dependientes del Gobierno Central organizarán y establecerán un comité de calificación de calidad para las atracciones turísticas en su región. Calificación de la calidad de los atractivos turísticos dentro de sus respectivas regiones administrativas de acuerdo con la autorización del Comité Nacional de Calificación de la Calidad de los Atractivos Turísticos, organización e implementación.

Artículo 7 El comité provincial de calificación de la calidad de las atracciones turísticas informará prontamente al comité nacional de calificación de la calidad de las atracciones turísticas la composición y los cambios de los miembros de los comités de calificación y sus oficinas en todos los niveles.

Artículo 8 El Comité Provincial de Calificación de la Calidad de los Atractivos Turísticos debe comprender de manera integral las nuevas incorporaciones y cambios de atractivos turísticos en todos los niveles de la región, implementar una gestión dinámica y evaluar el nivel de calidad de los atractivos turísticos en todos los niveles en la región a finales de junio y diciembre de cada año, el nombre y el número de atracciones turísticas se informarán al Comité Nacional de Evaluación de Calidad de las Atracciones Turísticas para su registro.

Artículo 9 Si el comité de calificación de calidad de atracciones turísticas a nivel provincial o inferior descuida sus funciones y no realiza su trabajo según lo requerido, la agencia de calificación superior podrá revocar la autoridad de calificación que haya obtenido.

Artículo 10. Las señales y certificados de niveles de calidad de los atractivos turísticos serán elaborados uniformemente por el Comité Nacional de Evaluación del Nivel de Calidad de los Atractivos Turísticos y emitidos por los organismos evaluadores correspondientes. Los atractivos turísticos deberán indicar correctamente sus niveles en los materiales publicitarios externos. Los carteles de calidad de las atracciones turísticas deben colocarse en un lugar destacado en la entrada principal de las atracciones turísticas.

Artículo 11 Las atracciones turísticas podrán realizar sus propios carteles de calidad solemnes, llamativos, concisos y generosos según sea necesario. Los carteles deben ser coherentes con las características de los lugares escénicos en términos de forma, material y color. , etc.

Capítulo 3 Solicitud y Evaluación

Artículo 12: Los comités provinciales de calificación de la calidad de las atracciones turísticas autorizados por el Comité Nacional de Calificación de la Calidad de las Atracciones Turísticas son responsables de la evaluación de las atracciones turísticas con calificación 3A e inferior. , el comité de evaluación de atracciones turísticas a nivel provincial puede volver a autorizar a los comités de evaluación de atracciones turísticas a nivel de prefectura y municipio con condiciones maduras.

Las atracciones turísticas de nivel 4A son recomendadas por el comité de calificación de calidad de las atracciones turísticas provinciales y organizadas por el comité de calificación de calidad de las atracciones turísticas nacionales.

Las atracciones turísticas de nivel 5A se generan a partir de atracciones turísticas de nivel 4A. Las atracciones turísticas que hayan sido anunciadas como atracciones turísticas de nivel 4A durante más de tres años pueden solicitar atracciones turísticas de nivel 5A. Las atracciones turísticas de nivel 5A son recomendadas por el comité de calificación de calidad de las atracciones turísticas provinciales y organizadas por el comité de calificación de calidad de las atracciones turísticas nacionales.

Artículo 13 Para solicitar atracciones turísticas de nivel 3A e inferior, la agencia de evaluación de atracciones turísticas local deberá presentar el informe de solicitud de evaluación, el "Informe de evaluación de calidad de las atracciones turísticas" y los materiales de creación paso a paso. Los materiales incluyen el informe del trabajo de creación del área escénica, una descripción específica y fotografías de la calidad del servicio y la calidad ambiental, una descripción específica y fotografías del valor de los recursos y del mercado del área escénica. Las agencias de evaluación de atracciones turísticas provinciales o autorizadas a nivel de prefectura y municipal organizan evaluaciones, anuncian directamente los lugares escénicos que cumplen con los estándares, emiten certificados y señales, y los reportan al Comité Nacional de Calificación de Calidad de las Atracciones Turísticas para su registro.

Artículo 14 Para solicitar una atracción turística de nivel 4A, la agencia de evaluación de atracciones turísticas local deberá presentar informes de solicitud, "Informe de evaluación de calidad del área escénica turística" y materiales de creación paso a paso a la atracción turística provincial. agencia evaluadora. Evaluación inicial de la organización. Los lugares escénicos que hayan pasado la evaluación inicial serán presentados por la agencia provincial de evaluación de atracciones turísticas al Comité Nacional de Calificación de la Calidad de las Atracciones Turísticas. El Comité Nacional de Calificación de la Calidad de las Atracciones Turísticas realizará inspecciones mediante inspecciones abiertas, visitas encubiertas, etc., anunciará los paisajes. lugares que cumplan con las normas, y expidan certificados y cédulas.

Artículo 15 Para solicitar una atracción turística de nivel 5A, la agencia de evaluación de atracciones turísticas local deberá presentar el informe de solicitud, el "Informe de evaluación de calidad de la atracción turística" y los materiales de creación (incluidas las versiones electrónicas) paso a paso. A nivel provincial La agencia de evaluación de atractivos turísticos organiza la evaluación preliminar. Para los lugares escénicos que pasen la evaluación preliminar, la agencia provincial de evaluación de atracciones turísticas presentará recomendaciones al Comité Nacional de Calificación de la Calidad de las Atracciones Turísticas.

Artículo 16 Los procedimientos de evaluación del Comité Nacional de Calificación de Calidad de Atracciones Turísticas para postular a atracciones turísticas de nivel 5A son los siguientes:

(1) Revisión de documentos. El Comité Nacional de Calificación de Calidad de las Atracciones Turísticas lleva a cabo una revisión integral de los materiales de solicitud de lugares escénicos de acuerdo con los estándares de evaluación de lugares escénicos y las reglas detalladas. El contenido de la revisión incluye el nombre del lugar escénico, el alcance, la organización de gestión, las reglas y regulaciones y el estado de desarrollo. . Los lugares escénicos que pasen la revisión entrarán en el proceso de evaluación del paisaje. Los lugares escénicos que no pasen la revisión podrán solicitar un nuevo examen después de un año.

(2) Evaluación del valor paisajístico. El Comité Nacional de Calificación de la Calidad de las Atracciones Turísticas formó un grupo de evaluación compuesto por expertos en campos relevantes para escuchar las declaraciones de los lugares escénicos declarados, adoptar un método de votación diferencial y evaluar el atractivo de los recursos y la influencia del mercado del lugar escénico. Valor visual y recreativo del lugar escénico, cultura histórica, valor científico, popularidad, reputación y radiación de mercado, etc. Los lugares escénicos que pasen la evaluación del paisaje entrarán en el proceso de inspección in situ. Los lugares escénicos que no pasen la evaluación del paisaje podrán solicitar un nuevo examen después de dos años.

(3) Inspección in situ. El Comité Nacional de Calificación de la Calidad de las Atracciones Turísticas organiza inspectores nacionales para establecer un equipo de evaluación para realizar inspecciones in situ de la calidad del servicio y la calidad ambiental de los lugares escénicos mediante visitas no anunciadas. El contenido de la inspección incluye instalaciones de servicios básicos como transporte en lugares escénicos. e instalaciones de servicios públicos como seguridad y saneamiento, instalaciones de servicios turísticos como visitas guiadas y compras, sistemas de servicios de red como el comercio electrónico y la protección de la historia, la cultura y el medio ambiente natural, guiando a los turistas a viajar de manera civilizada. , etc. Los lugares escénicos que cumplan con los estándares para la inspección in situ entrarán en el proceso de publicidad social. Los lugares escénicos que no cumplan con los estándares podrán solicitar la inspección in situ nuevamente después de un año.

(4) Publicidad social. El Comité Nacional de Calificación de Calidad de las Atracciones Turísticas publicará los lugares escénicos que cumplan con los estándares durante siete días hábiles en la Red de Turismo de China. Las atracciones turísticas que no presenten objeciones o quejas importantes durante la etapa de publicidad pasarán la publicidad. Si hay objeciones o quejas importantes, el Comité Nacional de Calificación de la Calidad de las Atracciones Turísticas realizará la verificación e investigación y tomará las decisiones correspondientes.

(5) Publicar anuncios. Para los lugares escénicos que se haya anunciado que no tienen objeciones o quejas importantes, el Comité Nacional de Calificación de Calidad de las Atracciones Turísticas emitirá un anuncio de calificación de calidad y emitirá certificados y carteles.

Artículo 17 Los atractivos turísticos de cada nivel de calidad deben cumplir con los requisitos del departamento nacional de estadística y del departamento administrativo de turismo, implementar el "Sistema de Encuestas Estadísticas de Turismo" y presentar datos estadísticos e información relevantes sobre los atractivos turísticos. a tiempo para garantizar la autenticidad y exactitud de los datos.

Capítulo 4 Inspectores

Artículo 18 El trabajo in situ para la evaluación del grado de calidad de las atracciones turísticas será realizado por inspectores con las calificaciones correspondientes. Los inspectores para la evaluación de la calidad de las atracciones turísticas se dividen en inspectores a nivel nacional e inspectores a nivel local.

Artículo 19: Los inspectores de evaluación de la calidad de las atracciones turísticas deben dominar los estándares nacionales y las reglas detalladas relevantes, estar familiarizados con el conocimiento de la gestión de la construcción de áreas escénicas, tener un alto nivel profesional, una rica experiencia práctica y cumplir estrictamente con las evaluación de las especificaciones del trabajo (ver apéndice), fuerte sentido de responsabilidad laboral.

Artículo 20 Los inspectores para la evaluación del grado de calidad de las atracciones turísticas estarán compuestos por profesionales en la investigación y gestión de atracciones turísticas, personal relevante de las unidades miembros de las asociaciones de atracciones turísticas y personal relevante de la evaluación de lugares escénicos. agencias.

Artículo 21: Los inspectores para la evaluación de la calidad de los atractivos turísticos serán designados mediante capacitación graduada. Los inspectores de nivel nacional son capacitados por el Comité Nacional de Calificación de Calidad de las Atracciones Turísticas, y son nombrados y expedidos certificados después de la aprobación del departamento administrativo de turismo del Consejo de Estado. Los inspectores de nivel local son nombrados y expedidos certificados por el Comité de Calidad de las Atracciones Turísticas a nivel provincial. Comité de Calificación.

Artículo 22: Los inspectores nacionales y locales revisarán la calificación de calidad de los atractivos turísticos cada tres años. Los inspectores que cometan errores de trabajo importantes, no trabajen de acuerdo con las especificaciones de trabajo, no asuman las responsabilidades laborales correspondientes o ya no sean aptos para la evaluación de atracciones turísticas debido a diversas razones no aprobarán la revisión y sus calificaciones como inspectores de atracciones turísticas se perderán. ser cancelado.

Capítulo 5 Gestión y Supervisión

Artículo 23 Las agencias de calificación de calidad de las atracciones turísticas en todos los niveles realizarán supervisión, inspección y revisión de las atracciones turísticas calificadas. La supervisión y la inspección se llevan a cabo mediante inspecciones puntuales clave, inspecciones abiertas periódicas y visitas irregulares sin previo aviso, así como encuestas sociales y escucha de los comentarios de los turistas.

Artículo 24 El Comité Nacional de Calificación de la Calidad de las Atracciones Turísticas es responsable de establecer un sistema de evaluación turística y monitoreo dinámico de las atracciones turísticas nacionales y un sistema de gestión de información de lugares escénicos para recopilar sistemáticamente información y opiniones de evaluación turística como supervisión e inspección. de atractivos turísticos y una de las bases para la revisión.

Artículo 25: Bajo índice de elogios de los turistas, mala respuesta social, accidentes graves de seguridad, quejas importantes de los turistas que se consideran ciertas después de una investigación, o no enviar datos a tiempo o completar información falsa. Los lugares se tratarán en consecuencia dependiendo de las circunstancias.

Artículo 26 El trabajo de revisión de los lugares escénicos de nivel 4A e inferiores es organizado e implementado principalmente por el comité provincial de calificación de calidad. La revisión se divide en revisión anual y revisión de evaluación quinquenal. En forma de controles aleatorios, la tasa de revisión no será inferior al 10%. El trabajo de revisión de las atracciones turísticas de nivel 5A lo lleva a cabo el Comité Nacional de Calificación de la Calidad de las Atracciones Turísticas, y la tasa de revisión anual no es inferior al 10%. Aquellos que no cumplan con los requisitos después de la revisión serán tratados en consecuencia según las circunstancias.

Artículo 27 Los métodos para tratar los lugares escénicos incluyen emitir avisos de advertencia, notificar críticas, degradar o cancelar calificaciones.

Tras recibir un aviso de advertencia, un aviso de crítica o un aviso de degradación o cancelación, un atractivo turístico deberá realizar rectificaciones serias y comunicar las rectificaciones a la agencia de calificación correspondiente en el plazo señalado.

Artículo 28: Después de que una atracción turística haya sido emitida un aviso de advertencia y criticada, si aún no cumple con los estándares al vencimiento del período de rectificación, el nivel será degradado o cancelado. Cualquier atracción turística cuyo nivel de calidad haya sido degradado o cancelado no podrá solicitar un nuevo nivel dentro del año siguiente a la fecha de la degradación o cancelación.

Artículo 29 El comité de evaluación de la calidad de los atractivos turísticos tiene las siguientes facultades para emitir avisos, difundir críticas, reducir o cancelar calificaciones:

1. directamente bajo el Gobierno Central. El Comité de Calificación de Calidad del Área Escénica tiene el poder de emitir avisos de advertencia, avisos de crítica, rebajar o cancelar el nivel de atracciones turísticas calificadas 3A o menos que no cumplan con los estándares, y reportarlos a la Oficina Nacional de Atractivos Turísticos. Comité de Calificación de Calidad para que conste.

2. Los comités de calificación de la calidad de las atracciones turísticas de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central tienen derecho a emitir avisos de advertencia y críticas a las atracciones turísticas de nivel 4A que no cumplan con los estándares. y reportarlos al Comité Nacional de Calificación de Calidad de Atractivos Turísticos. Si es necesario degradar o cancelar una atracción turística 4A, se debe informar al Comité Nacional de Calificación de la Calidad de las Atracciones Turísticas para su aprobación, y el Comité Nacional de Calificación de la Calidad de las Atracciones Turísticas hará un anuncio al público.

3. El Comité Nacional de Calificación de Calidad de Atracciones Turísticas se ocupará de las atracciones turísticas de nivel 5A que no cumplan con los estándares correspondientes.

4. El Comité Nacional de Calificación de la Calidad de las Atracciones Turísticas tiene la facultad de emitir avisos de advertencia, difundir críticas, rebajar o cancelar avisos de calificación para las atracciones turísticas de todos los niveles que no cumplan con los estándares.

Capítulo 6 Disposiciones Complementarias

Artículo 30 La Administración Nacional de Turismo es responsable de la interpretación de las presentes Medidas.

Artículo 31 Las presentes Medidas entrarán en vigor el 1 de mayo de 2012.

Apéndice 1: Especificaciones de trabajo para la inspección in situ (inspección explícita) de atracciones turísticas nacionales de nivel A (omitido)

Apéndice 2: Especificaciones de trabajo para la inspección in situ (descubierto inspección) de atracciones turísticas nacionales de nivel A (omitido))