¿Cómo es la integración online y offline del comercio electrónico de viajes?
El acoplamiento online y offline del comercio electrónico turístico adopta principalmente las siguientes formas:
1. Marketing de herramientas móviles
Smartphones, tablets y otras herramientas móviles. Para convertirse en la principal herramienta para contactar a los clientes y promover las ventas, los comerciantes deben utilizar la ciencia y la tecnología más avanzadas para ampliar los canales de ventas. Facilitar a los clientes la búsqueda de su tienda en línea es solo el primer paso. Lleve a cabo actividades promocionales específicas, como comercio electrónico móvil, pagos móviles, programas de fidelización y programas de recompensa de puntos. En el futuro, a medida que la tecnología portátil se vuelva más popular, cuanto antes se aprovechen estas oportunidades, más fácil será conquistar un mercado más amplio.
2. Utilice contenido y redes sociales
Hoy en día, muchos consumidores tienden a navegar por Internet antes de comprar. Algunos minoristas se han dado cuenta de esto y han escrito contenido blando y de vez en cuando, nosotros. Promocionar y promocionar vigorosamente nuestras propias marcas en los principales sitios web. De hecho, la promoción de texto por sí sola está lejos de ser suficiente. Los internautas a menudo no tienen el tiempo y la paciencia para leer largos párrafos de texto y mostrar sus productos en las plataformas sociales con imágenes hermosas que se pueden imprimir en los ojos de los clientes potenciales. . Es necesario incluir imágenes y textos para permitir a los usuarios comprender completamente los productos y servicios.
3. Utilice big data para lograr un marketing de precisión
Big data no es nuevo, pero al recopilar big data, extraer y estudiar datos de actitud y comportamiento del cliente y utilizar tecnologías móviles avanzadas, como Geofencing, comunicación de campo cercano (NFC), servicios Wi-Fi en las tiendas, tecnología de realidad aumentada, tecnología Bluetooth de bajo consumo y tecnología iBeacons pueden llevar a cabo mejor la publicidad, promoción y otras actividades de productos. Al hacerlo, se evita molestar a los clientes durante las promociones, aumentando así las ventas y obteniendo la satisfacción del cliente. Por ejemplo, después de investigar el comportamiento de consumo y las intenciones de compra de los usuarios, las tiendas pueden enviar información publicitaria a mujeres de altos ingresos de entre 20 y 55 años de la zona y realizar actividades de ventas por tiempo limitado. De esta manera, los usuarios no se disgustan sino que esperan con ansias. El efecto se puede imaginar.
4. Servicio bidireccional O2O
Los comerciantes pueden utilizar una combinación de ventas en línea y en tienda física, centrándose en mejorar la experiencia de usuario de los clientes en la tienda, para integrarse mejor con pura competencia empresarial en línea. Pueden lanzar servicios de pedidos en línea y recogida en tienda, implementar pagos móviles en tienda, establecer programas de fidelización de clientes, implementar sistemas de compra con tarjetas de membresía, etc. Permita que los clientes en línea realmente experimenten y consuman fuera de línea, formando un circuito cerrado de O2O.
En cuanto al acoplamiento en línea y fuera de línea, Suning brinda ideas a las personas. Mientras que la industria minorista tradicional está migrando activamente a la red, las funciones de las tiendas físicas tradicionales, como exhibiciones, muestras y servicios, ya no son posibles. Para satisfacer las necesidades de los consumidores, las tiendas físicas tradicionales se han desviado aún más hacia los formatos de Internet y han comenzado a utilizar la tecnología de Internet para injertar, transformar y optimizar los recursos físicos fuera de línea. En este contexto, Suning lanzó de manera innovadora el primer producto basado en Internet de la industria, Cloud Store, que convierte los sitios web de comercio electrónico en línea en tiendas físicas fuera de línea y ofrece a los consumidores una gama completa de escenarios de vida. Al mismo tiempo, Suning también está explorando activamente la tecnología y la inteligencia de las tiendas y construyendo tiendas futuras a través de tecnologías como espejos de ajuste virtuales, degustaciones virtuales y guías de compra de robots.