En la era digital, ¿qué se ha convertido en una oportunidad histórica para los operadores?
La transformación es un cliché en la industria de las telecomunicaciones. Aunque la propuesta inicial ha sido hace más de diez años, la transformación de los operadores nunca ha parado. La diferencia es que hoy la transformación es más digital. Con el auge de Internet móvil y la desaparición de los límites de la industria de las telecomunicaciones, los operadores están tratando de deshacerse de viejas marcas, limitaciones de la industria, modelos existentes y otras tradiciones, e integrar más elementos de la nueva era. En el último medio mes, Telia en el norte de Europa, Orange en Francia y Verizon en Estados Unidos han tomado medidas similares.
Cambiar el nombre: seguir una estrategia minimalista
En 2002, la fusión del principal operador sueco, Telia, y la empresa equivalente finlandesa, Sonera, dio lugar a la creación del gigante nórdico de las telecomunicaciones, TeliaSonera. Pero en los años transcurridos desde entonces, los dos operadores todavía han utilizado sus nombres corporativos originales a nivel local. Pero apenas la semana pasada, el nombre pasó a la historia. Los accionistas de la empresa votaron a favor de cambiar el nombre de la empresa y reintrodujeron Telia como nombre de la empresa, y el logotipo de la marca correspondiente se hizo público.
El director general de la empresa, Johan Dennelind, afirmó en la junta de accionistas celebrada el pasado jueves que el lanzamiento de la nueva marca pone de relieve la búsqueda de la empresa de "objetivos, cultura y valores universales".
Pero el propósito del cambio de nombre de Telia es obviamente más que eso. De hecho, la empresa reveló su intención de cambiar de nombre a principios de este año. En ese momento se mencionó que el cambio de nombre estaba relacionado con el cambio de posicionamiento de la empresa en la sociedad digital, que también era considerado por muchos grandes operadores. El auge de Internet ha hecho que los conceptos de las generaciones más jóvenes sean cada vez más populares, y elementos como el minimalismo y la innovación han comenzado a ser promovidos por operadores más "tradicionales". Un ejemplo clásico de esto es el operador líder francés Orange. El nombre "France Telecom" está profundamente arraigado en el corazón de la gente desde hace muchos años, pero en 2013, la empresa abandonó el "prefijo nacional" y cambió su nombre a "Orange", que es más dinámico e innovador. Aunque los analistas de telecomunicaciones consideran que Orange es una de las marcas de servicios de comunicaciones móviles más innovadoras de Europa e incluso del mundo, en su comunicado France Telecom enfatizó repetidamente la importancia de la simplificación de la marca, que fue la razón más importante para el cambio de nombre. . La experiencia existente ha demostrado que, con la excepción de unas pocas marcas de subservicios exitosas, las marcas de servicios demasiado complejas de muchas empresas de telecomunicaciones no han logrado buenos resultados e incluso han creado una sensación de confusión entre los usuarios. En los últimos años, cada vez más operadores han tomado medidas similares, y los nombres y marcas de empresas concisos y unificados se están convirtiendo en una dirección importante para la reforma de los operadores.
Finanzas: Contratación de recursos profesionales
Orange realizó hace unos días otro gran despliegue que también llamó la atención. El 22 de abril, Orange dio un golpe en el sector financiero: gastó dinero para adquirir el 65% de las acciones de Groupama Banque, lo que sentaría las bases para la creación del Orange Bank. Según la empresa, Orange Bank abrirá sus puertas a principios del próximo año e implementará servicios bancarios comunes a través de plataformas móviles. Según el plan, el banco operará primero en Francia y luego se expandirá a España y Bélgica.
Para comprender la importancia de los servicios financieros para Orange, debemos mencionar la última estrategia quinquenal de la compañía publicada hace un año. Esta estrategia quinquenal se llama "Elements 2020". Cuando la empresa la publicó, enfatizó que la tendencia de transformación digital está cambiando la faz del mundo. En esta tendencia creciente, los operadores de telecomunicaciones también están experimentando cambios e impactos sin precedentes. La presión regulatoria y la guerra de precios anteriores aún no han disminuido, y la invasión del negocio OTT se ha sucedido una tras otra. Con este fin, Orange ha identificado áreas en las que centrarse en su nueva estrategia quinquenal, incluido el Internet de las cosas, los servicios financieros móviles, la inversión en redes, los servicios convergentes y el control de costes. Orange pretende alcanzar una facturación de más de mil millones de euros en 2018, de los cuales 600 millones de euros procederán del sector de Internet de las cosas y los 400 millones de euros restantes de los servicios financieros.
Los operadores de telecomunicaciones tienen sus propias ventajas naturales a la hora de prestar servicios financieros. En los países desarrollados, más del 85% de los usuarios utilizan canales digitales como cajeros automáticos, Internet o teléfonos móviles para realizar transacciones de transferencia. Los teléfonos inteligentes se han convertido en un canal clave para que los bancos interactúen con los usuarios. Los usuarios también quieren cambiar el status quo de los bancos como principales proveedores de servicios financieros. Entre las personas posteriores a la Generación Cero, el 33% cree que ya no necesitarán los bancos en el futuro y el 73% prefiere obtener financiación a través de medios digitales. servir.
En este contexto, las empresas de telecomunicaciones se convertirán en un fuerte competidor: los operadores de telecomunicaciones tienen una enorme base de usuarios y tienen fuertes conexiones con ellos. En promedio, un usuario sólo tiene un operador de telecomunicaciones pero tiene cuentas en tres bancos diferentes. Las técnicas de marketing más maduras, la potente gestión de usuarios, la presentación de productos y las capacidades de comunicación hacen que los operadores de telecomunicaciones sean más atractivos para los usuarios; de telefonía móvil es muy superior al de las sucursales bancarias, lo que proporciona a los operadores de telecomunicaciones ventajas en la comercialización de productos financieros.
Contenido: Atendiendo a las tendencias digitales
Volviendo su atención a Estados Unidos, el gigante de las telecomunicaciones Verizon también está luchando por lograr una diferenciación. La adquisición de Yahoo que más atención ha llamado recientemente no es otra que la adquisición de Yahoo.
Según el informe del "Wall Street Journal", en la competencia por adquirir los principales activos de Internet de Yahoo, varios postores potenciales importantes han decidido abandonar la oferta, lo que también ha convertido a Verizon en el comprador más poderoso. Las fuentes revelaron que antes de la fecha límite de la primera ronda de ofertas anterior, Verizon ocupaba un lugar destacado en la oferta para adquirir todo Yahoo o algunos de sus activos. Anteriormente, unas 40 empresas expresaron interés en adquirir Yahoo o parte del negocio de la empresa. La capitalización de mercado actual de Verizon es de aproximadamente 210 mil millones de dólares y tiene aproximadamente 4,5 mil millones de dólares en efectivo en sus libros. Los activos de Internet de Yahoo y el incipiente negocio de medios digitales de Verizon sin duda formarán una sinergia, y esto es lo que Verizon anhela abrir en el mercado de Internet. Verizon ha hecho grandes esfuerzos para ampliar su presencia en Internet en los últimos años. El año pasado, la compañía gastó 4.400 millones de dólares para adquirir el antiguo gigante America Online (AOL), inyectando impulso a su negocio de medios digitales. Actualmente, el negocio digital de la empresa cubre noticias online, entretenimiento, plataformas de blogs y publicidad online.
Verizon espera que el vídeo y la publicidad online se conviertan en su próximo motor de crecimiento. Los analistas de mercado creen que la compañía planea integrar los datos de los clientes de los teléfonos inteligentes con el negocio publicitario de AOL, y quizás con el negocio publicitario de Yahoo, para crear una nueva plataforma de tecnología publicitaria que pueda competir con Facebook y Google.
Craig Murphy, analista senior de la empresa de investigación de mercado de la industria de las telecomunicaciones MoffettNathanson, dijo: "Verizon está tratando de cambiar su negocio de analógico a digital. La compañía cree que la fusión de AOL y Yahoo puede brindarle a la compañía "Se necesita una plataforma publicitaria para ejecutar su propia estrategia de reinvención del vídeo", afirmó la analista independiente de la industria tecnológica Jane Dawson. "Esto no es de ninguna manera una adquisición barata para Verizon, pero esta adquisición está en línea con la estrategia de la empresa. desperdicio de recursos”.
La oferta de Verizon por Yahoo también muestra que el operador de telecomunicaciones está buscando una transformación. Los ingresos por telefonía fija de Verizon han estado disminuyendo durante años. Además, la compañía ha comenzado a salir de su negocio de banda ancha de línea fija y ha completado la venta de sus operaciones de banda ancha en California, Texas y Florida. Verizon actualmente se centra en su negocio inalámbrico, que representó alrededor del 70% de los ingresos anuales de la compañía el año pasado. Verizon es actualmente el operador de telefonía móvil más grande de Estados Unidos, con aproximadamente 112 millones de suscriptores.
Además, Verizon también ha realizado recientemente algunos movimientos en el campo del contenido. La compañía se ha asociado con el gigante editorial y de medios Hearst para crear una empresa conjunta centrada en contenido móvil dirigido a consumidores millennials. El contenido se distribuirá inicialmente a través de la plataforma de video Go90 de Verizon lanzada el año pasado y los dos canales de AOL, así como a través de terceros. redes. Posteriormente, Verizon continuó profundizando su cooperación con Hearst, anunciando que gastaría 159 millones de dólares para adquirir el 24,5% de las acciones de AwesomenessTV, originalmente propiedad conjunta de DreamWorks y Hearst, para desarrollar conjuntamente contenido de videos cortos móviles a través del canal de distribución Go90. .