El poder de hacer preguntas 2020.6.28
Nuestro método educativo tradicional enseña a los estudiantes cómo responder preguntas en lugar de hacer preguntas. De hecho, las buenas preguntas son más importantes que las buenas respuestas. Recuerdo que cuando tomé por primera vez la clase de marketing del MBA de Tsinghua en 1992, la tarea del profesor no era responder preguntas, sino pedir a los estudiantes que hicieran preguntas poderosas después de leer los capítulos.
Voltaire dijo: ¿Juzgar la capacidad de una persona no es cómo responde, sino cómo hace preguntas?
Einstein dijo: La capacidad de una persona para hacer preguntas es más importante que su capacidad para responder.
La pregunta que Jobs seguía haciendo al equipo era: ¿Es esto lo mejor que puedes hacer?
Los periodistas y presentadores de entrevistas requieren habilidades de interrogación profesionales. Recientemente leí el nuevo libro de Yang Lan, "Hacer preguntas", que explica las habilidades de interrogación desde la perspectiva de un presentador profesional. Pregunto, luego existo, una rara obra maestra en el género de las preguntas en China.
1. ¿Cuál es la fuerza impulsora para hacer preguntas? Curiosidad infinita. Si las preguntas son la chispa, la curiosidad es el combustible. El punto de partida de la curiosidad es lo desconocido y la ignorancia.
Los tres elementos de ser periodista son: curiosidad, escuchar y hacer los deberes. Mantén la curiosidad y construye nuevos conocimientos. Cuanta más información absorbas del mundo exterior a través del pensamiento buscador de oro y el pensamiento de esponja, más podrás apreciar los innumerables hilos del mundo, y el conocimiento que adquieras sentará una base sólida para un pensamiento más complejo en el futuro. Relativamente hablando, esta forma de pensar es pasiva. No requiere que te devanes los sesos para pensar mucho, por lo que surge fácil y rápidamente.
El pensamiento buscador de oro toma la iniciativa y elige qué creer y qué ignorar. Esta forma de pensar requiere que seas proactivo y comprometido. Tienen que decidir rápidamente cuál es el valor de lo que ven y oyen. Escoger el oro en una conversación interactiva requiere que hagas preguntas constantemente y pienses en las respuestas.
Los periodistas suelen decir: No hay malas respuestas, sólo malas preguntas.
Cuanto más corta sea la pregunta, más poderosa será. ¿Quién eres? ¿De dónde viene? ¿A dónde ir? ¿Cómo te calificarías a ti mismo? ¿Cómo pasarás tu vida? ¿Por qué estás vivo y cómo vivirás? ¿Cómo hacemos preguntas para tener una perspectiva única?
2. Las preguntas abiertas son más propicias para el calentamiento; las preguntas cerradas van directas al grano.
¿Abierto o cerrado? No hay respuestas estándar, sólo variaciones. La verdadera habilidad reside en las combinaciones creativas para lograr una hermosa apertura entre lo abierto y lo cerrado. Detrás del principio de romper el hielo está la observación y el sentido de proporción del interrogador; detrás del principio de relación están los valores y la metodología del interrogador.
La valentía para hacer preguntas es siempre la cualidad más indispensable y valiosa, y también es la primera entre las habilidades comunicativas.
3. Preguntas basadas en escenarios
Llegar a una escena real y entrar en la zona de realidad del entrevistado; regresar a una escena específica para activar la memoria extraordinaria del entrevistado.
El interrogatorio basado en escenarios no sólo conduce a calmar el estado psicológico del entrevistado, sino que también propicia la intersección dramática de información rica en la escena, y tiene la poderosa función de hacer que las preguntas sean concretas, detalladas, y basado en historias.
Como una de las escenas realistas con significado constructivo, las imágenes estáticas contienen información dinámica: hechos, emociones, historias y detalles se entrelazan en ellas. Sus poderosas funciones de interpretación, símbolo y metáfora se convierten en una herramienta orgánica para. factor de entrevistas exitosas.
La memoria tiene la función de "viaje psicológico en el tiempo", que permite volver a una determinada escena del pasado, haciéndote sentir como si la hubieras vuelto a vivir, e incluso puedes experimentar la sensación en esa vez otra vez.
Según la clasificación de la "memoria" en psicología cognitiva, la "memoria episódica" y la "memoria semántica" pertenecen a tipos de memoria a largo plazo. La memoria episódica es la memoria de eventos y la memoria semántica es la memoria de hechos.
¿Aún recuerdas la escena de la ceremonia de graduación de la escuela secundaria?
¿En qué año te graduaste de la escuela secundaria y de qué escuela te graduaste?
Ya sean tristes o felices, los momentos extraordinarios de la vida son siempre las áreas más destacadas de la memoria. Si estableces la clave para hacer preguntas aquí, la información obtenida también estará llena de una alta saturación emocional al entrevistar los eventos que ocurren en la encrucijada. de la vida, las personas siempre necesitan basarse en las situaciones específicas de sus vidas. La situación requiere decisiones, grandes o pequeñas, y una de esas decisiones puede provocar un giro dramático en los acontecimientos.
Este tipo de recuerdo es vívido y detallado, como una foto que nunca se desvanece, por eso también se le llama "fotografía congelada". Es como un recuerdo congelado. A través de las preguntas del interrogador, el entrevistado experimenta la estimulación de la memoria como un flash.
4. Preguntas emocionales
Utilizar preguntas para establecer una relación emocional y obtener respuestas psicológicas y emocionales positivas de los entrevistados a través de preguntas.
El amor no es simpatía. Simpatía significa estar en el lado opuesto y amor significa estar en el mismo ángulo, utilizando preguntas para demostrar la relación recíproca entre las dos partes y expresar comprensión. El cuestionamiento emocional no requiere habilidades complicadas. Todo lo que requiere es brindarle a la otra parte una atención positiva y sincera, y la otra parte suele responder con la mayor sinceridad.
El principio de dar y el principio de reciprocidad a menudo se implementan simultáneamente en el cuestionamiento emocional. El objetivo final es que ambas partes alcancen un consenso efectivo a través del diálogo activo en el proceso de dejar de lado las diferencias y buscar puntos en común.
Resume especialmente la "otra perspectiva" del uso de preguntas para establecer una relación romántica:
Prueba zapatos nuevos. La empatía implica ver las cosas desde la perspectiva de otra persona. ¿Qué está pensando? ¿Cómo se siente?
Si cambias de perspectiva y te pones en su lugar, ¿qué ves?
Deja margen de maniobra. Empiece por hacer preguntas importantes y amplias para que la gente hable. Invítelos a áreas donde se sientan más cómodos y familiares.
Escucha entre líneas. Cuanto más profundas sean tus preguntas, más necesitarás escuchar en busca de pistas, tono y estado de ánimo. Las pausas y las vacilaciones también tienen significados ocultos. Lo mismo ocurre con el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el contacto visual.
Crea una distancia íntima. Expresar simpatía e interés. Pero mantén suficiente distancia y objetividad para no juzgar y poder hacer preguntas o sugerencias objetivas.
5. Preguntas hipotéticas
La forma más creativa de hacer preguntas se basa en hechos, pero no se limita a los hechos. Recrea personajes, situaciones, tiempos e incluso puntos de vista en un estilo ficticio para guiar el pensamiento del entrevistado, estimular sus emociones y utilizar la tensión de la imaginación para combinar, construir y generar otro posible punto de vista o respuesta. Esperanza de revelar la verdad sobre una persona o evento.
Con base en las características de los entrevistados, explore el alcance de aplicación del cuestionamiento hipotético y complete la estimulación y reconstrucción a través del cuestionamiento. El cuestionamiento hipotético es una lluvia de ideas creativa que logra nuevas cogniciones.
Las preguntas hipotéticas son la forma más creativa de hacer preguntas.
1) Los supuestos de valor, las preguntas de supuestos ocultos crean otra perspectiva de pensamiento para la comunicación y el diálogo.
2) Preguntas descriptivas
6. Preguntas hipotéticas concretas
Cómo "abrir" su mundo interior a través de entrevistas, en comparación con las positivas, abiertas y cerradas. Cuestionarios hipotéticos. puede desempeñar un papel importante en la transformación de la perspectiva y la transformación del tiempo.
El cuestionamiento de la hipótesis del tiempo es un método de cuestionamiento que abre y amplía el tema de manera efectiva. La pregunta sobre la hipótesis del tiempo es como un transbordador en el tiempo que lleva al entrevistado al pasado y al futuro. Viajar al pasado puede ayudar a la otra persona a recrear la situación y resumir las ganancias y pérdidas pasadas, los méritos y deméritos del pasado puede ayudar a la otra parte a imaginar lo que quiere y hacer esfuerzos hoy.
Si tuvieras la oportunidad de hacerle una pregunta a Dios, ¿qué le preguntarías?
Si pudieras vivir tu vida de nuevo, ¿qué harías diferente?
7. Preguntas de transición
Las preguntas de transición llevan la conversación en curso a una nueva etapa y la convierten en una nueva pista. Permite al interrogador controlar el ritmo de la conversación y optimizar el proceso. Valor de la conversación.
La capacidad de transición del interrogador radica primero en juzgar rápidamente el tema actual y luego cambiar orgánicamente el tema en curso mediante interjecciones, "conexiones" y otros métodos. La cuestión de la transición de estilo encubierta reside en la disposición flexible de las "palabras clave" en la conversación.
Conectivos de transición: conectivos relacionales transicionales - pero; conectivos relacionales condicionales - desde; conectivos relacionales causales - es decir, conectivos relacionales paralelos - por un lado, por el otro.
Las palabras clave, el mediador en el proceso de transición, si se organizan adecuadamente, pueden construir un puente entre temas anteriores y anteriores, difuminar la distancia entre temas y evitar conexiones temáticas rígidas y lentas. Utilice la conversión de significado de palabras clave en los contextos anterior y posterior para conectar temas en diferentes niveles, haciendo que los temas relacionados encajen como engranajes coincidentes y funcionen de manera flexible.
8. Preguntas elaborativas
Se dividen en explicaciones basadas en citas y explicaciones de tipo analogía.
El uso de citas, datos, ejemplos, etc. para completar la extensión del tema y la argumentación es la función principal de la explicación de estilo de cita y se promueve a través de combinaciones similares (opuestas) y "la mayoría" de preguntas combinadas; métodos Investigación y discusión más valiosa para ambas partes.
Ya sea una cita directa o una cita indirecta, debes tener cuidado al citar pasajes de las Escrituras en tus preguntas. En la era de Internet, la información está en todas partes, por lo que quien pregunta siempre debe estar atento a la fuente de los comentarios y opiniones de la cita.
Integrar e interpretar la información y las opiniones del entrevistado, y el recuento e interpretación del interrogador son técnicas de cuestionamiento que mejoran la calidad de la comunicación y cierran la brecha cognitiva.
Vuelve a contar y explica, el interrogador no debe convertirse en un porteador mecánico al citar. "Volver a contar" el punto de vista de la otra parte en la pregunta no es una recitación rígida, sino integrar múltiples perspectivas, incorporar el propio punto de vista, formar una idea compuesta y lanzarla a la otra parte.
"Analogía" se refiere a utilizar cosas familiares para explicar cosas desconocidas y buscar similitudes entre las dos partes. Si dos cosas son similares en un aspecto, normalmente lo son en otros aspectos. Al utilizar analogías, podemos hacer inferencias sobre nosotros mismos y los demás, lo que puede probar muy bien nuestro punto de vista.
La explicación análoga o deductiva no es una simple comparación. La clave está en la resonancia o contienda de las opiniones en la comparación.
Para el interrogador, la elaboración analógica es un proceso de "tirar" o "empujar" el punto de vista de la otra persona hacia otros sistemas de puntos de vista, haciendo que los puntos de vista colisionen y se crucen entre diferentes dimensiones. Independientemente de si se trata de una combinación similar u opuesta, o una combinación "más", es adecuada para su uso en preguntas basadas en analogías.
Combinación "la mayoría"
Las preguntas "la mayoría" no son sólo una forma de hacer preguntas, sino también una forma de pensar.
"¿Es esto lo mejor que puedes hacer?"
El tipo "más" de pregunta es comprender la historia más impresionante y los pensamientos más profundos de la otra persona. Este tipo de hechos suelen ser muy destacados, por lo que son muy adecuados como material informativo. El método de "más" preguntas puede preguntarle a la otra parte sobre la experiencia más dolorosa, más feliz, más preocupante, más odiada, más dolorosa, más grande deseo, más impactante, etc.
El profesor Ken Metzler enumeró en detalle las 20 preguntas más utilizadas en las entrevistas en el libro de texto de entrevistas de noticias "Creative Interviewing", y el tipo "más" de preguntas representó la mayor proporción:
¿Cuándo eres más feliz en la vida (o en esta discusión actual)? ¿Cuándo estás más deprimido?
¿Cuál es tu mejor rasgo de carácter?
¿Quién es tu héroe? ¿Tus "diez personas que más admiras"? ¿Por qué?
¿Qué tipo de cuestiones, conceptos y pensamientos filosóficos son importantes para ti en tu carrera y en tu vida?
¿Qué? ¿Estás dispuesto a luchar? ¿Por qué estás dispuesto a morir? ¿Por qué? ¿Qué acciones has tomado (o estás a punto de tomar) para defender lo que crees?
¿Cuál es la más importante? ¿Qué es lo más importante en tu vida?
¿De qué te arrepientes más en la vida?
¿De qué estás más orgulloso?
En comparación con las preguntas normales, "lo más" type La magia de hacer preguntas reside en los dos aspectos siguientes:
1) Utilice preguntas abiertas para obtener respuestas que sólo se pueden obtener mediante preguntas cerradas.
¿Qué piensan los chinos de Trump? ¿Cuál es el mayor malentendido de Trump sobre China?
2). Utilice preguntas cerradas para obtener respuestas que sólo se pueden obtener mediante preguntas abiertas.
¿Cuál ha sido tu decisión más difícil en tu carrera?
9. Preguntas interrogativas
Las preguntas interrogativas son cuando el interrogador adopta un estilo moderado o extremo para descubrir la verdad de manera confrontativa, exponer información oculta, encontrar el meollo del problema, y revelar secretos La forma en que un experto histórico hace preguntas.
La "razón" del cuestionamiento: el cuestionamiento es completar el cuestionamiento crítico en el razonamiento, y la conclusión es evidente por sí mismo; el cuestionamiento directo es trascender el proceso y centrarse solo en una pregunta.
El "poder" del interrogatorio: el interrogatorio retórico oculta opiniones y respuestas en la pregunta a través de una fuerte expresión emocional; el interrogatorio provocativo es preguntar con conocimiento y estimular a la otra parte a defenderse con hechos e información especiales.
La "etiqueta" del interrogatorio: entre moderado y extremo, el interrogador necesita dominar el equilibrio bajo la guía de la racionalidad.
10. Preguntas eufemísticas
Adopte métodos de preguntas discretos, indirectos y indirectos para tocar temas delicados, temas tabú o temas privados que son difíciles de abordar.
Para pasar de no poder preguntar a poder preguntar, lo que el interrogador necesita abrir no es la puerta del encuestado, sino llamar primero a una pequeña ventana. Los métodos de interrogatorio puente y tortuosos pueden hacer que el entrevistado reduzca gradualmente su vigilancia y precauciones, cambie el sistema cerebral de "marcha de exceso de velocidad" a "marcha baja" y ayude al interrogador a acercarse gradualmente a la respuesta objetivo real en el camino tortuoso.
Incluso si la pregunta es eufemística, el principio fundamental sigue siendo válido. Romper la línea roja sin ningún escrúpulo es una violación de la ética de la entrevista. La reparación de la relación después de hacer la pregunta es un reflejo del profesionalismo y espíritu humanista del interrogador.
11. Pregunta de cierre
Pregunta que anuncia o implica el final de la conversación.
La conclusión de estilo heredado termina la pregunta de manera retrospectiva; la conclusión profética termina la pregunta de manera prospectiva; la lluvia de ideas creativa y colaborativa entre el interrogador y el entrevistado le da al final la energía de un frase de oro y conduce a la mejor respuesta. También suele ser la versión de Proverbios de la sabiduría de la vida.
El final de la pregunta no significa el final, es una cita para la siguiente conversación, el punto de partida para establecer una nueva relación y una actualización cognitiva continua.
1) Pensamientos cuestionadores
¿Cómo crees que es la vida? Algunas personas lo comparan con un viaje, otros con escalar una montaña.
2) Preguntas de legado, preguntando sobre tus logros o cambios, y sobre los toques en tu vida. Están relacionados con estos elementos: significado, espiritualidad, lecciones aprendidas, gratitud, arrepentimiento, personas y propósito. La mayoría de nosotros pensamos en estos temas a medida que avanzamos en la vida, especialmente en nuestro lecho de muerte, cuando evaluamos y miramos hacia atrás. significado de la vida y de lo que hemos hecho. Sin embargo, no es necesario que los problemas heredados sean totalmente rastreables. Puede utilizar estas preguntas para agregar significado al presente y al futuro. Al hacer estas preguntas temprano y con frecuencia, evaluamos nuestras vidas, examinamos nuestra conducta y buscamos el equilibrio.
3) Pregunta sobre los sueños
¿Cuál es tu sueño?
12. Espacio en blanco al hacer preguntas
El que no sabe callar, no debe saber escuchar.
La gente que no sabe; Para escuchar no hay que saber hacer preguntas.
El ser humano se comprende a sí mismo y al mundo a través de “escuchar, hablar, leer y escribir”. Como habilidad lingüística más básica, la escucha es un alto grado de colaboración entre el lenguaje y el no lenguaje durante el proceso de comunicación entre las dos partes. Es una correspondencia efectiva y una respuesta orgánica entre preguntas y silencio.
El espacio en blanco en el interrogatorio no significa el espacio en blanco en la comunicación, sino el silencio del interrogador en la escucha y la retroalimentación en la escucha. Es la comprensión cognitiva tácita y la comprensión logradas a través de la escucha efectiva **. *Ming.
En este momento, el silencio es mejor que el sonido. Para el interrogador, la mejor comunicación no es hacer preguntas, sino aprender a callar en el momento adecuado. El espacio en blanco es precisamente el raro entendimiento tácito entre las dos partes.
13. Preguntas de coaching
Desde que aprendí a entrenar, la escucha profunda y las poderosas habilidades de cuestionamiento se han convertido en habilidades centrales esenciales para los coaches.
El efecto de un cuestionamiento poderoso depende de los siguientes elementos clave:
1) Establecer simpatía y confianza con los clientes, y los clientes se sienten seguros y dispuestos a abrirse y explorar interiormente <; /p >
2). El entrenador se mantiene firme en la posición de entrenador, permanece neutral, no emite juicios y no hace preguntas capciosas.
3). escuchar y estar completamente con el cliente no solo para lograr una escucha estructurada, sino también para lograr una escucha holográfica y una escucha integral. No solo puede escuchar las palabras, la voz, la entonación y el tono del cliente, sino también ser consciente de los cambios en. el estado de energía emocional del cliente, y también escuchar el subtexto y la voz en off del cliente, escuchar la intención y el deseo interno del cliente, integrar la información escuchada antes y después, ver el bosque nuevamente en busca de los árboles y comprender quién es el cliente. Identificar sus patrones de conducta, patrones de pensamiento y modelos mentales. Sólo cuando puedas oír podrás preguntar bien.
4) El momento de hacer las preguntas es más importante que la pregunta formulada. Al mismo tiempo, capte el calor y haga la pregunta correcta en el momento adecuado. Evite preparar las preguntas con anticipación para que puedan usarse en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto será contraproducente y debilitará sus habilidades de escucha activa. Las buenas preguntas se hacen de manera improvisada mientras se está presente con el cliente. Peludo.
5). El cuestionamiento es una especie de "flujo". Es un proceso dinámico, con altibajos, giros y vueltas, altibajos y altibajos. Todo sucede de forma natural debido a la armonía de causas y condiciones. Pone a prueba la conciencia y la curiosidad del entrenador.
6). Los coaches se centran en preguntas abiertas, preguntas existenciales, preguntas de alto nivel lógico, preguntas desafiantes y preguntas metafóricas.
Las preguntas están en todas partes en el trabajo y la vida. Mejore sus habilidades para hacer preguntas y cree milagros en la comunicación.