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[Palabras clave] Sistema de gestión de información hotelera Mantenimiento del sistema en modo C/S
1 Introducción
En el siglo XXI, la competencia hotelera también ha entrado en una nueva era. campo. La competencia ya no es una competencia de escala, sino una competencia de tecnología, gestión y talento. La actualización de la tecnología y la gestión es el núcleo de la competencia hotelera. Cómo aumentar las ventas, reducir los costos operativos y ampliar la escala comercial en una competencia feroz se ha convertido en el objetivo que los operadores hoteleros se esfuerzan por perseguir. Además, con el rápido desarrollo de Internet, la conciencia de la gente sobre el comercio electrónico continúa fortaleciéndose y las reservas de hoteles en línea se han convertido en la futura dirección de desarrollo empresarial y método de ventas de todos los hoteles. El desarrollo de sistemas de gestión de información hotelera se ha convertido en una tarea urgente para los gestores hoteleros.
De acuerdo con las características del hotel, con el fin de ayudar al hotel a resolver los problemas que enfrenta y mejorar su competitividad, desarrollaremos los siguientes sistemas, que pueden mejorar en gran medida la eficiencia operativa del hotel a través de una solución integral; la recopilación y el procesamiento de información ayudan a mejorar el nivel de toma de decisiones del hotel; el uso de este sistema puede mejorar rápidamente el nivel de gestión del hotel y proporcionar soporte técnico eficaz para reducir los costos operativos, mejorar la eficiencia y mejorar la escalabilidad del hotel.
2. Análisis de requisitos funcionales
En primer lugar, según las características comerciales del hotel, si el sistema de gestión de la información debe continuar funcionando después de su puesta en uso, la seguridad Es necesario garantizar la fiabilidad y la alta estabilidad del sistema. Por lo tanto, se deben hacer esfuerzos en la selección de software y hardware, topología de red y sistema operativo. Además, se requiere que el sistema tenga una función de respaldo para que, en caso de una anomalía o un corte de energía, los datos puedan restaurarse de manera oportuna para evitar pérdidas económicas. El sistema debe contar con ciertas medidas de seguridad.
En segundo lugar, el sistema debe tener funciones completas que puedan cubrir el negocio principal de la recepción y el back office del hotel, y debe garantizar la exactitud de los datos, al mismo tiempo que responde con la suficiente rapidez para cumplir con los requisitos en tiempo real. .
En tercer lugar, el sistema debe avanzar y mantener un punto de partida de alta tecnología. Además, el sistema debe tener buena escalabilidad, fácil expansión de funciones y fácil mantenimiento.
En tercer lugar, diseño general del sistema
1. Diseño del módulo funcional del sistema
De acuerdo con las necesidades reales de la gestión hotelera, el sistema de gestión de información del hotel debe dividirse en Gestión de recepción. Hay tres partes: gestión en segundo plano y gestión de mantenimiento del sistema.
(1) Gestión de recepción. Incluye cinco partes: subsistema de gestión de habitaciones, subsistema de gestión de catering, subsistema de recepción, subsistema de gestión de contabilidad y subsistema de gestión de artículos.
El subsistema de gestión de habitaciones completa la reserva, registro y gestión de habitaciones de huéspedes individuales, grupos, conferencias, etc. , y es responsable de ajustar el estado de las habitaciones y puede realizar funciones como consulta, modificación, adición, eliminación, impresión y análisis comercial de clientes y habitaciones. El subsistema de gestión de catering completa la gestión de comidas, cajas, reservas de catering, almacenamiento y otras gestiones. En relación con los hoteles, la información del menú, la información de reserva de banquetes, los métodos de pago, etc. se pueden ingresar, mantener, consultar y contar. y también proporciona la función de impresión de informes. El subsistema de recepción puede contactar y consultar a los clientes, incluido el registro de información de los huéspedes, la respuesta a las solicitudes de los huéspedes, la gestión de mensajes de los huéspedes, etc. El subsistema de gestión contable proporciona información sobre los métodos de pago, métodos de pago, entrada de efectivo, facturación y otra información de los clientes. El subsistema de gestión de artículos completa la gestión de artículos del hotel, como salidas, almacenamiento, ventas, inventario, devoluciones, etc.
(2)Gestión backend. Incluye tres partes: subsistema de gestión de transacciones, subsistema de gestión de activos fijos y subsistema de consulta del administrador. Entre ellos, el subsistema de gestión de transacciones incluye la gestión diaria de información del personal, gestión de viajes de negocios, gestión de salarios, gestión de asuntos personales, gestión de formación de empleados, gestión de información pública, etc. , y puede consultar, modificar, agregar, eliminar, imprimir y otras operaciones según categorías como partes y calificaciones académicas. La gestión de activos fijos se utiliza para completar la gestión de los activos fijos del hotel, incluidos los materiales de inventario y los materiales comprados. El subsistema de consulta del administrador puede consultar el estado de alquiler del hotel y las cuentas relacionadas, modificar los precios de las habitaciones, consultar el estado de los empleados y salarios, las condiciones operativas, los ingresos del hotel, la configuración del sistema, etc.
(3) Mantenimiento y gestión del sistema.
La gestión del mantenimiento del sistema es para los administradores del sistema, responsables del mantenimiento, la copia de seguridad y la recuperación de los datos, configurando los parámetros del entorno de la aplicación de cada subsistema y controlando los permisos de la aplicación multinivel de cada usuario en el sistema. Incluyendo el inicio de sesión del sistema, la modificación de la contraseña y el inicio de sesión del sistema para verificar la legitimidad de los usuarios que inician sesión en el sistema. Sólo los usuarios legítimos del sistema pueden iniciar sesión en el sistema y utilizar las funciones del sistema.
La modificación de contraseña se utiliza para modificar la contraseña del usuario que inicia sesión en el sistema. El uso de una contraseña durante mucho tiempo puede hacer que la contraseña sea insegura y generar inseguridad en todo el sistema, por lo que la contraseña debe cambiarse periódicamente.
2. Entorno de desarrollo del sistema
Requisitos del entorno de hardware. La computadora debe cumplir con las siguientes condiciones: CPU: procesador Intel Pentium de 166 MHz o superior Sistema operativo: Microsoft Windows 98/me/XP/2000 o Microsoft Windows NT Service/Workstation 4.0 (se recomienda Service Pack 5) o superior Monitor: compatible con VGA; por Microsoft Windows O un monitor con una memoria de mayor resolución: 64 MB o más;
(2) Herramientas de programación del sistema. El sistema utiliza Delphi7.0 de Borland como herramienta de desarrollo de front-end y SQL Server 2000 de Microsoft como base de datos de back-end. Delphi7.0 es una herramienta de desarrollo de aplicaciones visuales orientada a objetos lanzada por Borland Company. Es potente, fácil de aprender y especialmente adecuado para el desarrollo de bases de datos, por lo que los desarrolladores de bases de datos lo prefieren y se ha convertido en una de las herramientas de desarrollo de aplicaciones de Windows más populares. Tiene una amplia base de desarrolladores y una profunda base de aplicaciones en China. El sistema utiliza SQL Server 2000 de Microsoft como base de datos backend. SQL Server 2000 es una nueva versión del sistema de administración de bases de datos SQL Server lanzado por Microsoft. Esta versión hereda las ventajas de la versión SQL Server, al tiempo que agrega muchas funciones más avanzadas. Tiene las ventajas de fácil uso, buena escalabilidad y alta integración con el software relacionado. Funciona en una variedad de plataformas, desde computadoras portátiles con Microsoft Windows 98 hasta grandes servidores multiprocesador con Microsoft Windows 2000. Es un sistema de gestión de bases de datos a gran escala multiusuario que puede proporcionar una potente plataforma C/S con AutoCAD y Photoshop como herramientas auxiliares.
3. Funciones del sistema
Al analizar las necesidades reales de los hoteles y clientes para facilitar la gestión del sistema y las actualizaciones en tiempo real, este sistema puede lograr las siguientes funciones.
(1) Realizar consulta de información del cliente, incluido el nombre del cliente, número de identificación, hora de reserva, hora de entrada, hora de salida, selección de habitación, depósito, monto de consumo, monto de pago, método de pago, cliente mensaje . También realiza una gestión clasificada según tipos de clientes, incluidos inversores minoristas, equipos, invitados extranjeros, clientes habituales, clientes habituales, etc., y recopila información como las preferencias de los clientes.
(2) Puede consultar información de las habitaciones, como pisos, tipos de habitaciones (habitaciones estándar, habitaciones individuales, habitaciones de lujo, suites, habitaciones presidenciales, etc.), camas, habitaciones limpias y sin uso y habitaciones que Es necesario limpiar el área y puede actualizar el estado de la habitación lo antes posible.
(3) Proporcionar reservas de habitaciones gestionadas estratégicamente para hoteles y proporcionar información sobre las reservas de habitaciones en diferentes momentos a los responsables de la toma de decisiones como una base importante para la toma de decisiones. La estrategia se puede modificar y aplicar a medida que cambia el mercado.
(4) Proporcionar "alerta temprana" para la sala. Para evitar grandes cambios en el número de reservas el mismo día, la habitación del día se puede modificar manualmente según la situación específica. Esto asegurará la máxima utilización de la habitación.
4. Establecimiento de la base de datos
El diseño del sistema de gestión de la información gira principalmente en torno a los datos, es decir, tomar los datos como centro, clasificarlos y analizarlos, analizar la base de datos. estructura, y con base en esto Realizar el diseño del módulo y desarrollo del programa.
La construcción de la base de datos debe satisfacer plenamente las necesidades reales del hotel. La base de datos de este sistema incluye el siguiente contenido: información del cliente, información de la habitación, información de la factura, información del artículo, información del personal, etc.
La información del cliente incluye nombre del cliente, sexo, edad, lugar de origen, nacionalidad, tipo de identificación, número de identificación, hora de reserva, información de contacto, hora de check-in, tarjeta de mano, número de factura, número de habitación, cheque. -Tiempo de salida, Importe de consumo, forma de pago, mensaje al cliente, preferencias personales, etc.
La información de la habitación incluye tipo de habitación, número de habitación, número de edificio, precio de la habitación, número de personas, número real de residentes, descuentos, alquiler real pagado, fecha de inicio programada, fecha de finalización programada, tipo de inquilino, saneamiento, instalaciones internas, garantía, etc.
La información de la factura incluye consumidores, artículos de consumo, tipos de consumo, montos de consumo, métodos de pago, tiempo de liquidación, tipos de pago, etc.
La información del proyecto incluye número, nombre del proyecto, precio unitario, cantidad, tiempo de almacenamiento, tiempo de almacenamiento, cantidad de ventas, precio de compra, precio de venta, monto de ventas, número de orden de almacenamiento, número de manejador y cantidad de inventario, devolución. cantidad, estado de la garantía, etc.
La información del personal incluye información básica como el departamento del empleado, la educación del empleado, el trabajo del empleado, el salario del empleado, etc.
IV.Análisis de viabilidad del sistema
1. Análisis de viabilidad de gestión
El nivel de gestión moderno de los líderes, la mayoría de los líderes hoteleros tienen métodos básicos de operación informática, los requisitos profesionales pueden sea una capacitación a corto plazo; el trabajo de gestión básico es sólido, el sistema de gestión es relativamente sólido, la implementación es estricta y los datos originales se recopilan en su totalidad y en buen estado.
2. Análisis de viabilidad económica
El software y el hardware del sistema tienen una estructura simple, pueden realizar una expansión de funciones y ahorrar mucha mano de obra y recursos materiales.
3. Análisis de viabilidad técnica
En términos de hardware, capacidades de entrada y salida, la memoria y la capacidad de almacenamiento externo pueden satisfacer los requisitos del usuario, existen sistemas de software adecuados y; Sistema de base de datos; en cuanto al personal técnico, sólo se necesita un poco de formación para los operadores y gestores.
4. Sistema avanzado
El sistema utiliza SQL Server 2000 y Delphi7.0 como herramientas de desarrollo y establece un modo C/S.
5. Funciones avanzadas
El sistema es portátil y escalable, fácil de trasplantar y ampliar, y facilita la actualización y transformación del sistema de gestión de información del hotel.
Conclusión del verbo (abreviatura de verbo)
Este sistema no requiere una inversión costosa en software y hardware, solo necesita construir un entorno informático simple y un software de aplicación. El ciclo de desarrollo es corto y el software tiene buena escalabilidad, lo que puede evitar inversiones repetidas en la construcción de información hotelera. El diseño de este sistema es típico en experimentos de enseñanza. A través del diseño de este sistema, los estudiantes pueden comprender completamente los pasos del diseño de un sistema de gestión combinando SQL Server 2000 y Delphi7.0, así como las características y aplicaciones del modo C/S. El sistema se puede conectar fácilmente a otras plataformas de servicios, es seguro y confiable y se puede promover a aplicaciones prácticas.
Referencias:
[1]Mladenic D. Aprendizaje automático basado en datos de texto distribuidos no homogéneos, tesis doctoral [J].
[2]Zhai Guangyu. Sistema de gestión hotelera basado en estructura C/S [J]. Revista del Instituto de Tecnología de Lanzhou, 2004, 11(2).
[3]Zhang Yanhua. Diseño de sistema de información gerencial para hoteles pequeños y medianos[J]. Desarrollo de Microcomputadoras, 2005.
[4], Hu,. Diseño de sistema de información de gestión hotelera [J]. Ingeniería de Sistemas, 1996.
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