El modelo de negocio de Haier Mall
Haier Mall adopta un modelo de integración virtual y real. La red virtual (Internet) crea recursos para los usuarios y la red real (los más de 1.000 centros de ventas y servicios fuera de línea de Haier) proporciona productos y servicios instantáneos.
Basándose en los sólidos recursos de marketing, logística y red de servicios acumulados fuera de línea durante muchos años, Haier Mall puede proporcionar servicios integrales, como entrega gratuita en todo el país las 24 horas, compra y diseño de electrodomésticos, puerta a puerta. La entrega a puerta y la sincronización de la instalación tienen ventajas únicas en nuestros servicios de compra en línea. Haier Mall es el primero en lanzar el servicio "Entrega por tiempo limitado las 24 horas, pedido gratuito en caso de horas extras". Después de que los consumidores realizan un pedido en el centro comercial en línea, pueden disfrutar de un servicio integral que integra entrega puerta a puerta, depuración e instalación en 24 horas, y pagar solo después de estar satisfechos si Haier no entrega los productos; en su puerta en un plazo de 24 horas, los consumidores tendrán que comprar cualquier producto es gratuito.
Al poder asumir tal compromiso, Haier Mall es único porque combina las ventas en red virtual con canales reales, confiando en la plataforma de compras en línea de Haier Mall para realizar pedidos y entregarlos rápidamente a través de tiendas especializadas en todo el mundo. Los productos se entregan en la puerta y se instalan en el país. En comparación con los comerciantes en línea tradicionales que utilizan logística de terceros para la entrega, Haier Mall no solo supera las restricciones regionales, sino que también acorta el tiempo de entrega de un promedio de 5 a 7 días a menos. de 24 horas, lo que permite a los consumidores experimentar la diversión de comprar nuevos productos en unos segundos, por lo que ha sido bien recibido por el mercado.
Además, Haier Mall también ha hecho grandes esfuerzos en el servicio y lanzó un servicio integral: antes de las ventas, los diseñadores profesionales de electrodomésticos de Haier acudirán a los usuarios de forma gratuita para personalizar los planes de diseño de electrodomésticos profesionales. Haier Mall lanzó una guía de compras en línea para todo el proceso de compra; una vez vendidos los productos, Haier Mall los entrega tan pronto como se necesitan, sincroniza personas y productos y resuelve los problemas de los usuarios, lo que refleja la filosofía de Haier centrada en el cliente.
La imagen muestra a Song Baoai, director general de Haier Group E-Commerce Co., Ltd., pronunciando un discurso en la Conferencia Anual Internacional de Comercio Electrónico de Analysys 2011.