Número de teléfono de atención al cliente manual de Didi Express

La línea directa para pasajeros de Didi Express es 400-000-0999, la línea directa para conductores es 400-000-0666, la línea directa para conductores es 400-766-6999 y la línea directa para consultas de quejas de conductores es 400-766 - 6998.

"Didi Express" se lanzó oficialmente en la aplicación Didi Taxi el 7 de mayo de 2015. Este servicio es un servicio de transporte privado con fines de lucro. La plataforma de software cobra alrededor del 25 % de todos los pagos realizados por los pasajeros. Los consumidores que utilizan Didi Express pueden disfrutar de un servicio de precio ultrabajo de 0,99 yuanes por kilómetro, con un mínimo de 7 yuanes. Actualmente está disponible en 8 ciudades de todo el país, incluidas Beijing, Tianjin, Guangzhou, Shenzhen, Chengdu, Chongqing, Wuhan y Hangzhou. Didi Express implementó un nuevo plan de ajuste de precios en el área de Beijing el 11 de abril. El principal cambio en el ajuste de precios es que el lado del pasajero ha reducido las tarifas de kilometraje y las tarifas de larga distancia.

Información ampliada:

En la tarde del 26 de agosto, en respuesta al incidente de "Una niña en la ciudad de Wenzhou, provincia de Zhejiang, fue asesinada el 24 de agosto mientras llevaba a un autoestopista Didi" , el Ministerio de Transporte y el Ministerio de Seguridad Pública, así como los departamentos de transporte y seguridad pública de Beijing y Tianjin, realizaron una entrevista conjunta con Didi y le ordenaron que rectificara de inmediato de manera integral el negocio de los viajes compartidos.

Didi prometió cerrar el negocio de viajes compartidos en todo el país a partir del 27 de agosto, reevaluar el modelo comercial y destituir a Huang Jieli del puesto de gerente general de la unidad de negocios de viajes compartidos, y destituir Huang Jinhong desde su puesto de Vicepresidente de Servicio al Cliente.

Xu Yahua, director del Departamento de Servicios de Transporte del Ministerio de Transporte, señaló durante la entrevista que el asesinato de la azafata Li y el incidente del "8·24" en Wenzhou expusieron importantes lagunas y problemas de gestión operativa en La plataforma Didi Chuxing presenta riesgos potenciales para la seguridad y el impacto social es muy malo.

El reportero de Beijing News notó que en el caso del asesinato de una niña de Wenzhou que viajaba en Didi, se han cuestionado los retrasos e ineficiencias del servicio al cliente de la plataforma de Didi. El amigo de la víctima del día 24 comenzó a contactar con el servicio de atención al cliente de Didi a las 15:42, pero no fue hasta pasadas las 18:00 de esa noche que el servicio de atención al cliente proporcionó la información del sospechoso a la policía.

Justo el día antes de que mataran a la niña, otro pasajero se quejó del comportamiento anormal del propietario del automóvil. El servicio de atención al cliente de Didi prometió responder dentro de dos horas, pero no lo hizo y no investigó la queja a tiempo. forma de eliminación.

En la noche del 25 de agosto, un periodista de Beijing News consultó el servicio de atención al cliente de Didi y recibió la misma promesa de "una respuesta de dos horas por parte de expertos en seguridad, sin embargo, después de esperar más de 24 horas". , no se recibió respuesta. Muchos internautas que afirman haber trabajado como proveedores de servicio al cliente en Didi dijeron que el servicio de atención al cliente de base de Didi pertenece a una empresa de subcontratación y tiene muy poca autoridad.

Fuente de referencia:

Enciclopedia Baidu--Didi Express

Enciclopedia Baidu--Sitio web oficial de Didi--Contáctenos--Línea directa de servicio al cliente

China News Network: experiencia del periodista con el servicio de atención al cliente de Didi: prometió responder en dos horas pero no cumplió en 24 horas