Ocho pasos para un moderno servicio de primera línea

El primer paso: una bienvenida cordial

La bienvenida cordial se divide en una bienvenida física y una bienvenida verbal. La bienvenida verbal debe prestar atención a la bienvenida hablada por el anfitrión. El objeto debe ser el lenguaje de "ventas en una frase de saludo". Al saludar a los clientes, preste atención a su voz y entonación, y haga que sus palabras suenen agradables y cómodas para los clientes. ¡Porque la misma frase expresada en diferentes entonaciones tiene diferentes significados! ¡La voz y la entonación son la expresión más directa de la actitud de servicio!

Saludos en lenguaje corporal, a medida que los consumidores son cada vez más exigentes, los requisitos de hardware de la tienda y niveles de servicio a la hora de realizar compras son cada vez más profesionales, para dejar una buena impresión a la primera. La mejor impresión requiere no sólo que la infraestructura de la tienda sea limpia y profesional, sino también que el guía de compras de la tienda pueda recibir a cada cliente con todo su espíritu.

Segundo Paso: Atención al Cliente

Después de dar la bienvenida a nuestros clientes a la tienda, debemos tener en cuenta que a los clientes modernos les gusta un espacio de consumo suelto y gratuito. Después del saludo, debemos dejar un cierto espacio. cantidad de espacio para él, para que los clientes puedan realizar compras en un ambiente libre de estrés. Al mismo tiempo, debemos vigilar al cliente y sentir sus señales de compra a través de "mirar, oler, preguntar y sentir". de la medicina tradicional. Por supuesto, preocuparse por los clientes no es tan sencillo. Cómo comunicarse con los clientes y comprender sus necesidades potenciales requiere un estudio y análisis cuidadosos.

Tercera parte: Introducción del producto

Al estimular el deseo de compra de los clientes, no se apresure a presentar el FAB del producto. Debe comprender las necesidades del cliente y ser objetivo. Comprender las necesidades del cliente requiere utilizar los métodos correctos para hacer preguntas y hacer buenas preguntas. Al hacer preguntas, puede utilizar el principio 6W2H para hacer preguntas. Al presentar productos, debe poder seguir el principio de observar e introducir productos, también para estimular el deseo de saber de los clientes.

El cuarto paso: Ayudar en la adaptación

La asistencia en la adaptación se divide en tres períodos de tiempo antes, durante y después de la adaptación. Al mismo tiempo, un buen servicio de adaptación permite a los clientes disfrutar plenamente. experimente la adaptación. Deje una impresión duradera y aumente las oportunidades de ventas con nuestros servicios de valor agregado.

Paso 5: Manejar las objeciones

Aquellos a quienes no les gustan los productos son los compradores. Todas las ventas comienzan con el rechazo, así que psicológicamente, no tengas miedo de que los clientes tengan preguntas u objeciones. debe considerarse como una oportunidad de transacción. El proceso de venta es originalmente un proceso cíclico de "objeción-acuerdo-transacción", y cada transacción es un "acuerdo". Resolver objeciones no sólo es una gran oportunidad para construir una mejor relación con el cliente, sino que a menudo crea nuevas oportunidades de ventas. Entonces, cuando aborde las objeciones, tenga claro que sus objeciones no son personales para usted. ¡Debes calmarte!

Paso Seis: Elogiar al Cliente

Elogiar al cliente es una buena forma de cerrar la relación entre el cliente y el guía de compras cuando el cliente sale del probador y se levanta. frente al espejo, preste atención a la observación. Haga cumplidos oportunos basados ​​​​en las expresiones y movimientos del cliente. Al mismo tiempo, sus cumplidos deben ser sinceros, específicos y sinceros, en lugar de ser superficiales con una frase "guapa".

Paso 7: Ventas adicionales

Las ventas complementarias, también conocidas como "un empujón y muchas", tienen como objetivo satisfacer las necesidades adicionales de los clientes, brindar más servicios y, al mismo tiempo, al mismo tiempo aumentar las ventas. Cabe señalar que las ventas adicionales no se quedan únicamente en un vínculo determinado. En las ventas diarias, todos deben ser personas reflexivas y capaces de encontrar más tiempo para crear más oportunidades de ventas adicionales.

Octavo Paso: Servicio Meicheng

Cuando el cliente confirma la transacción y paga, debemos presentar el servicio postventa, entregar en caja, establecer el expediente de miembro, etc. . ¡Cree un servicio sincero para cada cliente!