Línea directa de denuncias de Bohai Insurance Company

Línea directa para informes de Bohai Insurance Company: 400-611-6666

Línea directa para informes de fraude de seguros: 022-58330575/18512285399

Correo electrónico para informes de fraude de seguros: hegui@bpic .com.cn

La línea directa de atención al cliente 400-611-6666 implementa un sistema de trabajo de 24 horas × 365 días, durante todo el año, y el personal de atención al cliente brindará a los clientes servicios en tiempo real, como aceptación de informes de casos, consulta de seguros y aceptación de quejas.

Información ampliada

Notas sobre la presentación de informes:

1 Una vez aceptado el informe, el personal de atención al cliente se comunicará con el denunciante en un plazo de 10 minutos para acordar la investigación. asuntos.

2. Si la distancia entre el lugar del accidente y la sucursal de Bohai Insurance está dentro de los 20 kilómetros, el personal de atención al cliente llegará dentro de los 30 minutos. Si hay circunstancias especiales y no puede llegar a tiempo, el servicio de atención al cliente. el personal explicará los motivos al cliente con anticipación y llegará a un acuerdo sobre el tiempo de investigación;

3. Después de llegar al lugar del accidente, el personal de servicio al cliente brindará a los clientes orientación profesional sobre el manejo de accidentes de tránsito y brindará explicaciones detalladas. e instrucciones sobre el reclamo, y guiar a los clientes a completar el "Formulario de solicitud de reclamo" o "Aviso de desastre"

4. Dentro del área de cobertura de los puntos de servicio de Bohai, los clientes que se encuentren en peligro; fuera de la ciudad puede reclamar una compensación en el acto;

5. Los casos de pequeñas cantidades se procesarán rápidamente. Para los casos en los que la pérdida total sea inferior a 10.000 yuanes, los casos de seguro de automóvil se resolverán dentro de 1 día hábil, y los casos de seguros que no sean de automóvil se resolverán dentro de 3 días hábiles a partir de la fecha en que se llegue al acuerdo de compensación con el cliente y el Se recopila información sobre la reclamación. En los casos, la compensación se pagará dentro de los 10 días posteriores a llegar a un acuerdo de compensación con el cliente;

6. y proporcionar supervisión y retroalimentación sobre nuestros servicios. Implementamos un "sistema de responsabilidad de primera solicitud" para los reclamos y quejas de los clientes. El personal de tiempo completo es responsable de manejar las quejas de los clientes y brindar comentarios sobre los resultados de la resolución de las quejas dentro de los 3 días hábiles.

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