Responsabilidades y contenido laboral del servicio al cliente de Taobao

Con la creciente popularidad de las compras en línea, el servicio de atención al cliente de Taobao también tiene importantes responsabilidades y habilidades laborales correspondientes. El siguiente es el "Contenido de trabajo y responsabilidades del servicio al cliente de Taobao" que compilé para todos. Puede leerlo únicamente como referencia. Responsabilidades y contenido del trabajo del servicio al cliente de Taobao 1

1. Realizar un trabajo diario de consulta de servicio al cliente en línea

2. Familiarizarse con los productos y comprender la información relacionada con ellos; Debe tener un conocimiento profundo de las características, funciones, precauciones, etc. del producto, para poder responder con fluidez a diversas informaciones sobre el producto planteadas por los clientes.

3. analizar las necesidades de los clientes, planificar planes de servicio al cliente;

4. Hacer un buen trabajo en las consultas y consultas de los clientes y guiarlos para que compren nuestros productos.

5. comunicación;

6. Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relacionado.

7. ;

8. Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes y manejar las quejas de los clientes

9. Responsable de organizar el servicio postventa de los productos de la empresa; > 10. Registrar el trabajo diario Registro para registrar los problemas planteados por los clientes y resolverlos de manera oportuna

11. Establecer un sistema de gestión de información del servicio posventa, como archivos de clientes y registros de seguimiento de calidad. Responsabilidades y contenido del trabajo del servicio al cliente de Taobao 2

1. Responsable de recibir consultas de los clientes y responder a las preguntas de los clientes

2.

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3. Aumentar la tasa de compras repetidas brindando servicios y recomendaciones a los usuarios antiguos

4. Seguimiento de ventas: seguimiento de la producción y entrega; y estado logístico de los pedidos de los clientes;

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5. Resolver problemas posventa relevantes para los clientes de manera oportuna y efectiva

6. Preparar, distribuir y; enviar productos dentro del tiempo especificado de acuerdo con el pedido

7. Utilización Varios modelos de promoción y marketing en Internet, como marketing por correo electrónico, ubicación en medios, comunidades de foros, artículos blandos, intercambio de enlaces, etc. para marketing de marca; y promoción;

8. Otros trabajos relacionados con el servicio al cliente. Tres responsabilidades y contenidos laborales del servicio al cliente de Taobao

1. Encienda la computadora, inicie sesión en Wangwang y otras herramientas de chat necesarias para el trabajo, así como el correo electrónico. Al abrir el backend de Taobao, debe verificar el contenido: si hay un mensaje en el sitio en la esquina superior izquierda de la página del backend; si hay una carta en el buzón encuadernado; verifique los registros de transacciones de compras y ventas; el área de Alipay, y si hay registros de compradores impagos o no entregados, si hay problemas no resueltos, deben resolverse de manera oportuna; verifique el estado de evaluación de los registros de transacciones de ayer y realice tratamientos de emergencia para situaciones especiales. , si recibe una crítica negativa, debe investigar y resolver el problema de manera oportuna.

2. Hacer un buen trabajo en las consultas y consultas de los clientes, y guiarlos en la compra de nuestros productos. Familiarícese con la información del producto. Tome la iniciativa de explicar a los clientes el tamaño, color, estilo, calidad, precauciones, disponibilidad, precio, etc. del producto. Tome la iniciativa de comunicarse con extraños, sea audaz y entusiasta, y no tenga miedo de ser rechazado. por otros.

3. Promocionar tiendas y productos, hacer que más clientes nos conozcan y ampliar nuestra influencia. Incluyendo los principales sitios web de portales, Taobao's xx y otras respuestas y publicaciones. Sobre la base de la comprensión de los procesos y características de Taobao, podemos proponer planes de marketing adecuados basados ​​en la situación real, proporcionar visitas y tasas de transacción, y aumentar la tienda en línea y el conocimiento de la marca.

4. Debe estar familiarizado con el proceso de transacción en línea y operar con rapidez. Por ejemplo, organizar la colocación de productos en los estantes, describir mis productos y productos, procesar pedidos, modificar precios, organizar envíos, imprimir facturas y pedidos de entrega urgente, etc. Cargar y modificar imágenes y detalles del producto.

5. Después de que el comprador realice el pago, asegúrese de confirmar la dirección y la información de contacto con el comprador. Y puedes preguntar al comprador si puede llegar el envío urgente. Después de la confirmación, informe claramente al comprador cuándo enviaremos los productos después de haberlos ensamblado. Y tenga la seguridad de que a los compradores se les proporcionará el número de seguimiento y la empresa de entrega.

6. Si hay problemas como reembolsos, devoluciones o cambios, debe comunicarse con el cliente para comprender los motivos de las devoluciones y cambios y tratarlos con paciencia.

7. A veces los clientes toman fotografías de los productos, pero no necesariamente tienen prisa. En este momento, el servicio de atención al cliente en línea puede hacer un seguimiento a tiempo e instar al comprador a pagar a tiempo preguntándole sobre. el método de envío.

8. Consulte el libro de registro de entrega para ver si hay algún cliente que tenga intenciones anteayer pero que aún no haya llegado a un acuerdo. Debe hacer un seguimiento a tiempo y consultar al comprador. A menudo puedes obtener resultados inesperados en este momento.

9. Realice una nueva visita a los antiguos clientes de hace dos meses y complete los resultados de la nueva visita en el formulario de nueva visita del cliente anterior.

10. Informar el desempeño de ventas de ayer al supervisor superior y resumir los problemas a resolver. Cuatro responsabilidades y contenidos laborales del servicio al cliente de Taobao

1. Comunicarse con los clientes a través de xx, responder diversas preguntas planteadas por los clientes y concluir transacciones.

2. Responsable de recopilar información del cliente, comprender y analizar las necesidades del cliente y planificar planes de servicio al cliente.

3. Responsable de la gestión y comunicación efectiva con el cliente.

4. Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relevante, y realizar visitas regulares o irregulares a los clientes para verificar el mantenimiento de las relaciones con los clientes.

5. Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes.

6. Responsable de organizar el servicio postventa de los productos de la empresa.

7. Establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros sistemas de gestión de información del servicio posventa.

8. Responsable de rastrear las tendencias de envío de mercancías de manera oportuna y comunicarse con los usuarios de manera oportuna para evitar la insatisfacción de los usuarios.