6 artículos seleccionados de 1000 palabras: plan de trabajo para supervisor de limpieza de propiedades

De acuerdo con las necesidades laborales de la empresa, ahora es el momento de preparar cuidadosamente un plan de trabajo. Hay muchos tipos diferentes de planes de trabajo, que varían en duración y alcance. ¿Cómo mejoramos los detalles del plan de trabajo? A partir de esto, hemos recopilado y organizado el plan de trabajo del supervisor de limpieza de propiedades para usted y continuaremos brindándole este contenido en el futuro. Plan de trabajo para el supervisor de limpieza de propiedades Parte 1

Todos son responsables de los servicios sociales. Bajo el liderazgo de la escuela, mi clase organiza y lleva a cabo activamente trabajos de servicio comunitario.

1. Tema de la actividad: Servicio voluntario para hacer aportes, buscar la excelencia y mostrar tu estilo

2. Nombre de la actividad: Entrar a la comunidad--La limpieza de la comunidad depende depende de todos

3. Hora y lugar de la actividad: 16 de marzo a las 2 pm en Teachers Village 3

4. Proceso de la actividad:

1. Preparación temprana: reunión de personal y preparación de materiales.

2. Disposición el día del evento: Dividir en grupos según sea necesario y encargarse de diversas tareas.

5. Contenido específico de la actividad:

1. Seguir las órdenes del ejército al salir

2. Durante la actividad, los alumnos dieron plena Jugar con su espíritu de contribuir a la comunidad lo mejor que puedan, retirar colillas de cigarrillos, envases de plástico, trozos de papel, etc. de las vías comunitarias uno por uno, enfocándose en la limpieza de los bordes de los espacios verdes, entradas de corredores y. otros rincones sanitarios muertos que acumulan mucha basura y son difíciles de limpiar.

3. Los estudiantes también pueden podar y replantar la vegetación y realizar una limpieza integral de la basura de colores.

4. Después de barrer, rociar un poco de agua de forma adecuada para mejorar la higiene ambiental. Plan de Trabajo para Supervisor de Limpieza de Propiedad Parte 2

1. Establecer un canal de comunicación en línea para el centro de atención al cliente.

Hoy en día, cada vez a más clientes les gusta realizar consultas e intercambiar información online. Configurar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del centro de atención al cliente en el sitio web de la empresa de logística ayudará a comunicarse con los clientes de manera conveniente, satisfacer sus necesidades y mejorar la calidad del servicio.

2. Establecer una plataforma de atención al cliente.

(1) Establecer un comité de supervisión de clientes. El Comité de Supervisión del Cliente es establecido por la Junta de Supervisores y el Comité de Propietarios. Ejercer o tener la obligación de ejercer la función de supervisión de los servicios logísticos.

(2) Establecer un sistema de inspección de calidad. Cambiar la auditoría interna de calidad del inmueble por una auditoría interna cruzada de cada centro (este trabajo también lo puede realizar el departamento de recursos humanos).

(3) Proporcionar un buen servicio de atención al cliente en recepción.

1. Recepción de clientes. Coordinar la recepción de clientes y retroalimentación de problemas.

2. Servicio y transferencia de información. Esto incluye la implementación vertical desde los clientes hasta la oficina central, la implementación horizontal de la transferencia e intercambio de información dentro de las propiedades, entre el centro de atención al cliente y varios centros, entre el centro de atención al cliente y los departamentos relevantes dentro de la escuela, etc., así como otra información. consulta.

3. Seguimiento y visitas de retorno de los servicios logísticos relacionados.

Línea directa de atención 4,24 horas.

(4) Coordinar y gestionar las quejas de los clientes.

(5) Llevar a cabo actividades del día de recepción de clientes y recopilar y procesar proactivamente las opiniones de los clientes.

(6) Establecer ficheros de clientes. Incluyendo área familiar, área docente y comunidad estudiantil.

(7) Proporcionar intercambios de servicios como buzones de sugerencias, pizarras y periódicos en pizarra, y cálidos recordatorios.

3. Continuar haciendo un buen trabajo en la gestión de inspección de calidad ISO, trabajo de oficina y servicio al cliente del centro de administración de propiedades, y continuar haciendo un buen trabajo en el servicio al cliente de mantenimiento efectivo con el centro de energía.

IV. Construcción Institucional

(1) Establecer el Centro de Atención al Cliente de la Corporación Logística.

Actualmente, el departamento de atención al cliente está afiliado al centro de energía y su oficina está en el centro de administración de la propiedad. Su función principal de dar servicio al sistema inmobiliario puede ampliarse y ser eficaz. Sin embargo, la extensión del servicio al cliente se puede ampliar al alcance de la oficina central para brindar apoyo institucional para que la industria de servicios logísticos de nuestra escuela sea más grande y más fuerte. Establecer un centro de atención al cliente bajo la sede central para facilitar la coordinación integral de los servicios.

(2) La dotación de personal será de al menos dos personas.

Para hacer un buen trabajo en atención al cliente, no basta con tener un solo gerente. Debemos cambiar el estado anormal de tener una sola persona en el departamento de atención al cliente. Los estudiantes universitarios van y vienen.

Los recursos humanos deben ser al menos dos personas y el personal debe tener una licenciatura, lo que favorece el establecimiento y el funcionamiento estable del marco de la organización de servicio al cliente, cambia la situación actual de centrarse en una cosa y perder la otra. y facilita el establecimiento paulatino de estándares y mejora del trabajo de atención al cliente.

5. Presupuesto.

En años anteriores, los gastos generales de oficina del Departamento de Atención al Cliente los pagaba el Centro de Administración de Propiedades, mientras que los gastos mayores, como los periódicos de pizarra, los pagaba el Departamento de Energía. Plan de trabajo para el supervisor de limpieza de propiedades, parte 3

Primero, varias tareas en las que centrarse en 20xx:

1. Desarrollar seriamente la calidad general del equipo de limpieza y fortalecer la educación ideológica de empleados trabajan. Que cada empleado se dé cuenta de que "la empresa es mi casa", "todos somos un todo" y "el honor y la deshonra de la limpieza es el honor y la deshonra de todos nosotros". Preste mucha atención a la conciencia de servicio de los empleados, establezca el principio de "el propietario primero, el servicio primero", para que cada empleado pueda ponerse en el lugar de los residentes en el servicio: "piense en los pensamientos de los residentes, preocúpese por los "preocupaciones de los propietarios", antes de que los propietarios hablen Satisfacer a los propietarios y hacer que los residentes sientan la calidez del hogar. Al mismo tiempo, también nos enfocamos en aprender algunas habilidades y conocimientos profesionales, porque solo a través del aprendizaje y el progreso continuo cada empleado puede estar siempre motivado y mantener el espíritu de lucha más fuerte

2. Implementar aún más varias reglas y regulaciones para regular estrictamente el trabajo diario y el código de conducta de cada empleado, a fin de garantizar que a cada empleado se le asigne la responsabilidad. Los empleados pueden reconocer sus propias deficiencias y buscar activamente mejoras y avances.

3. Preste mucha atención a la apariencia, la apariencia y la construcción de la imagen del personal de limpieza, y preste mucha atención a la etiqueta y la gestión de cortesía de los empleados. Los requisitos de la empresa son vestirse de manera uniforme, revisar con frecuencia la apariencia de los empleados y verificar la etiqueta y la cortesía de los empleados, para que el equipo de limpieza pueda estar bien vestido, ser educado, lleno de energía y brindar un servicio con una sonrisa basada en el. Situación real de cada puesto. Las capacidades laborales y especialidades de cada empleado se dividen en puntos, secciones y áreas, y se asignan personas, puestos y puestos para asegurar que todos tengan algo que hacer y todos tengan un área responsable. En las áreas de responsabilidad dividida, se realizan inspecciones diarias para identificar problemas, señalar y corregir de inmediato y mantener siempre el distrito limpio y ordenado.

4. Prestar gran atención a las inspecciones regulares e irregulares por parte de los superiores. Este año, los líderes tienen muchas inspecciones. Damos gran importancia a esta situación y organizamos la mano de obra y los recursos materiales de manera oportuna para garantizar que cada inspección sea satisfactoria para el propietario. las diversas inspecciones.

5. Prestamos especial atención a construir una buena relación con los propietarios. Sabemos que una buena relación con los propietarios es la base de nuestro trabajo. A menudo nos comunicamos con los propietarios y solicitamos. sus opiniones y mejorar nuestra relación con ellos. Hacer rectificaciones de manera oportuna.

6. Utilice su propia afinidad para unir a cada empleado, use su propia imagen para influir en cada empleado, sea capaz de llevarse bien. al personal de limpieza, y hacer lo mejor exigiéndoles estrictamente que se preocupen por ellos y sean considerados con ellos en la vida, ayúdenlos en el momento en que tengan dificultades y permitan que dejen sus cargas, viajen con poco peso y se concentren en su trabajo.

7. Ser capaz de realizar planes semanales y planificaciones en el momento oportuno.

8. Estandarizar progresivamente la gestión. de la entrada y salida de productos de limpieza, y prestar mucha atención a la conservación de energía y la reducción del consumo. En respuesta al llamado de la compañía para la conservación y reducción del consumo de energía, hemos tomado medidas basadas en nuestra situación real. Cada personal de limpieza debe apagar el. Se enciende cuando la gente se va y cierra el grifo a tiempo cuando no se necesita agua. Empezando por cosas pequeñas poco a poco, las nuevas escobas se deben atar con algo primero y las fregonas se deben clavar y reforzar con clavos. con cuidado para extender la vida útil del equipo tanto como sea posible. Las bolsas, trapos, etc. deben usarse con cuidado para que puedan usarse tres veces, no solo dos. Cuando solicite productos de limpieza todos los meses, cómprelos según lo planeado y nunca recopile más, lo que le ahorra dinero a la empresa.

9. Seguir estrictamente los procedimientos operativos de gestión de limpieza y los estándares de limpieza, así como los estándares de puntuación de inspección y evaluación de la empresa, e implementar un sistema de inspección del trabajo, que incluya: autoinspección, inspección mutua, inspección del supervisor, inspección puntual. La inspección y otros sistemas de inspección para lograr recompensas. La diligencia castiga la pereza, y las recompensas y los castigos son claros. Insista en inspeccionar cada puesto todos los días para detener eficazmente diversas infracciones y supervisar los trabajos de limpieza en el sitio. Implementar diversos sistemas de reuniones.

En segundo lugar, problemas existentes:

1. Dominio insuficiente de las competencias profesionales.

Con la aparición de materiales de alta tecnología en un flujo interminable, todavía no podemos realizar una limpieza profunda en términos de conocimientos de limpieza, dejando peligros ocultos para posibles errores de trabajo en trabajos futuros. Debemos seguir aprendiendo y esforzándonos por enriquecer nuestro trabajo. en el futuro. Su propio conocimiento allana el camino para el buen desarrollo del trabajo futuro.

2. Varios registros son irregulares e incompletos. El profesionalismo y la imperfección de los diversos registros del sistema son insuficientes, no existen formularios de registro profesionales y los registros carecen de pulcritud y estética.

En tercer lugar, medidas correctoras:

A la vista de las deficiencias anteriores, me centraré en el aprendizaje y la formación de habilidades y conocimientos profesionales y fortaleceré los servicios de cada empleado en el próximo año. En términos de estándares, nuestros servicios pueden desarrollarse mejor hacia afuera, adaptarse a diversas necesidades, satisfacer a los propietarios e invitados y cultivar un equipo de limpieza con un sólido desempeño profesional, un servicio cálido y atento y la capacidad de librar duras batallas a cambio. Nuestro cultivo ha permitido que nuestra gran familia continúe prosperando y creciendo. Plan de trabajo para el supervisor de limpieza de propiedades, parte 4

Soy supervisor de limpieza de propiedades y he estado en esta industria durante algún tiempo, mirando hacia atrás en 20xx, durante este año, con la orientación y ayuda de los propietarios. hemos logrado los objetivos de los propietarios Con el objetivo de la satisfacción y el propósito de brindar servicios de alta calidad a los propietarios, hemos trabajado duro y con el esfuerzo conjunto de todos los empleados, hemos completado con éxito diversas tareas de limpieza en xx. Especialmente durante las vacaciones, el flujo de personas es grande y el personal de limpieza original no es suficiente. La empresa transfiere personal de otros puestos para garantizar que cada consumidor que venga a XX pueda pasar tiempo en un ambiente limpio, ordenado, higiénico y hermoso. Y ha sido reconocido por líderes y propietarios superiores. El trabajo del año pasado ahora se informa de la siguiente manera:

1. Mejorar seriamente la calidad general del equipo de limpieza, fortalecer la educación ética profesional de los empleados, para que cada empleado pueda darse cuenta de que "los clientes son Dios". " y servir Brindar servicios de limpieza de calidad a nuestros clientes es nuestra misión. Educar a los empleados para que establezcan una fuerte conciencia de servicio de "los propietarios primero, el servicio primero". Tomamos la iniciativa de preocuparnos por los pensamientos de los empleados y ayudarlos a resolver problemas prácticos en la vida y el trabajo, para que puedan tener una idea de la situación general, superar las dificultades y dedicarse a sus trabajos. Esto ha estabilizado mejor la fuerza laboral y. asistencia asegurada.

2. Establecer además diversas normas y reglamentos para los trabajos de limpieza. Hemos formulado sucesivamente "estándares de limpieza e higiene", "alcance de las responsabilidades laborales", "sistema de posición", "sistema de asistencia", formulario de inspección diaria en la pared, formulario de opinión mensual del propietario, etc., y hemos formulado reglas para regular estrictamente El comportamiento laboral diario de cada empleado.

3. Prestar mucha atención a la conservación y protección del medio ambiente. En respuesta al llamado del país de conservación de energía y protección del medio ambiente, siempre prestamos atención a la gestión y conservación del consumo de materiales y reducción del consumo durante los trabajos de limpieza. Lo primero es prestar atención a la compra y velar por la seguridad de los propietarios y consumidores que llegan. El segundo es gestionar estrictamente las cuotas de consumo de materiales, lograr una distribución de cuotas fijas y un racionamiento razonable, y lograr economía y reducción del consumo bajo la premisa de garantizar las necesidades. El tercero es proteger la propiedad pública de Shadow City. Con frecuencia inspeccionaremos y limpiaremos varias instalaciones en la capital cinematográfica, informaremos los problemas con prontitud para su reparación y nos esforzaremos por garantizar el funcionamiento normal de varias instalaciones. Cuarto, nos esforzamos por ser considerados con los propietarios y exigimos que cada personal de limpieza apague las luces cuando no haya nadie cerca y cierre el grifo a tiempo cuando no se necesite agua.

4. Reforzar las precauciones de seguridad. Prestamos atención a la prevención de accidentes de seguridad y a la educación y formación de concienciación en el trabajo. A menudo organizamos reuniones de empleados para enfatizar la seguridad en el trabajo, prestar atención a la prevención de incendios y robos, y organizar capacitación y evaluación de conocimientos de seguridad contra incendios, de modo que la conciencia de cada empleado sobre la prevención y eliminación de peligros ocultos de accidentes haya mejorado aún más.

Mirando hacia atrás en el trabajo del año, aunque hemos completado la tarea de brindar servicios de limpieza a los propietarios, los requisitos de desarrollo social para nuestra industria de servicios aumentan constantemente y todavía tenemos muchas deficiencias en nuestro trabajo En el nuevo año, asegúrese de prestar atención a las mejoras.

De cara al nuevo año, estamos decididos a trabajar más duro en los servicios de limpieza, centrarnos en nuestras propias deficiencias, tener los pies en la tierra y trabajar duro para practicar nuestras habilidades internas. Nos esforzamos por brindar a los propietarios garantías de servicio de primera clase con una mejor calidad de servicio.

1. Adhiérase a "los propietarios primero, el servicio primero". A través del aprendizaje, la educación y una gestión estricta, el concepto de "el cliente es Dios" debe estar profundamente arraigado en los corazones de la gente.

2. Fortalecer la formación de equipos. La estabilidad de la plantilla de limpieza y la calidad del personal de limpieza están directamente relacionadas con la calidad del servicio de limpieza. En el nuevo año, debemos hacer de la formación de equipos una máxima prioridad.

En primer lugar, debemos reclutar personal cuidadosamente y esforzarnos por seleccionar personas con mentalidad estable, profesionalismo, trabajo duro y una fuerte conciencia de servicio para los puestos.

3. Fortalecer aún más la construcción del sistema. Revisar y mejorar aún más las reglas y regulaciones existentes. Establecer un mecanismo sistemático de evaluación del desempeño para cultivar la conciencia y la autodisciplina de los empleados. Refinar, cuantificar y estandarizar diversos estándares de trabajo. Familiarice a todos los empleados con lo que deben y no deben hacer. Utilice estándares para unificar el comportamiento de los empleados para garantizar que la calidad de los servicios de limpieza satisfaga a los propietarios. Plan de trabajo del supervisor de limpieza de propiedades, parte 5

En 20xx, bajo la guía y el fuerte apoyo de los líderes de la empresa, de acuerdo con los requisitos de trabajo de la empresa y en línea con el servicio inmobiliario de "su satisfacción es nuestra búsqueda eterna". Propósito, la filosofía de gestión de la empresa es "orientada a las personas, orientada al cliente, la sinceridad como fuente, la calidad primero", "mejorar el nivel, crear beneficios, construir la marca" como objetivos de desarrollo de la empresa, "el servicio primero, el cliente primero". " Como el credo de cada empleado. Gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados del departamento, se ha llevado a cabo una serie de trabajos de servicio de alta calidad. A continuación se muestra un breve resumen del trabajo de un año. Resuma experiencias y lecciones, identifique deficiencias y siente una base sólida para trabajar en 20xx.

1. Gestión de personal

Después de que se implementó el turno de noche para la limpieza, el estado de ánimo de los empleados fluctuó y fue muy difícil realizar el trabajo, por lo que nos comunicamos con los empleados en varios. aspectos para estabilizar su estado de ánimo sin afectar la calidad del trabajo. De acuerdo con las necesidades de trabajo de cada puesto, nos enfocamos en fortalecer la asignación razonable de personal y la evaluación de la carga de trabajo, las características y requisitos operativos reales, y ajustamos los turnos y horas de trabajo, sin aumentar el número de personal, los requisitos de las operaciones de limpieza. básicamente cumplido. Actualmente hay

2. Capacitación

El nuevo personal de limpieza recibió capacitación teórica y práctica de limpieza para diferentes puestos, para que el personal de limpieza pudiera dominar el conocimiento del trabajo de limpieza y cumplir con los requisitos de la oficina. trabajos de limpieza de edificios.

Partiendo de la premisa de capacitar al personal de limpieza en el “Manual de Trabajo de Limpieza”, se enfatizó en la siguiente capacitación en base a la situación real de trabajo: clasificación y uso de agentes de limpieza, procedimientos de limpieza, limpieza de acero inoxidable. complementos, limpieza de muebles, limpieza de ceniceros, limpieza de papeles pintados, limpieza y mantenimiento de ascensores y tratamiento de oxidación.

Hemos fortalecido la capacitación de los sistemas de evaluación de los empleados, la capacitación sobre excelencia y el conocimiento de implementación de estándares relacionados, y hemos establecido el sentido de responsabilidad de los empleados en su trabajo. En la actualidad, los empleados pueden trabajar duro y completar de acuerdo con lo prescrito. estándares, pero deben cumplir con las disciplinas laborales. Detalles como el comportamiento y el comportamiento aún deben ser supervisados ​​​​y gestionados. El siguiente paso será fortalecer la capacitación en esta área y convertirla en un hábito.

Después de una formación y un rodaje continuos, el personal de limpieza se ha adaptado al estilo de gestión y a los procedimientos de trabajo existentes, y el personal es básicamente estable.

3. Modo de trabajo de limpieza

Bajo la dirección de los líderes de la empresa del grupo, se implementó la "limpieza no tripulada" y la "limpieza natural" logró buenos resultados.

Partiendo del turno de día original, se divide en dos turnos, y las principales labores de limpieza se realizan en el turno de noche. Al implementar la "limpieza no tripulada", para garantizar la calidad de la higiene, se ha reforzado la frecuencia de las inspecciones de limpieza. La asignación de personal existente de un personal de limpieza de 7F a 16F básicamente puede resolver cualquier problema de higiene que surja en cualquier momento dentro de los 30 minutos. Sin embargo, durante el período pico de 11F a 16F, el personal de limpieza a menudo no puede ingresar al baño de hombres durante una hora. , provocando que el baño esté sucio.

En términos de "limpieza natural", se ha reforzado la frecuencia de limpieza y la limpieza programada fija original se ha cambiado a la limpieza actual en cualquier momento. Cuando se encuentra suciedad, se limpia inmediatamente para restaurarla. el color original, que ha conseguido mejores resultados pero los costes de limpieza han aumentado. En el período reciente, debido a la construcción de la segunda construcción y la construcción de la carretera municipal, el ambiente general está polvoriento. Aunque se ha reforzado la limpieza, las condiciones sanitarias generales no han cumplido con los requisitos y los costos de limpieza han aumentado a medida que avanza la construcción. Una vez finalizado el proceso, se realizará una limpieza exhaustiva para lograr el estándar de higiene.

Para garantizar que la higiene de la alfombra del ascensor cumple con los requisitos estándar, aspire la alfombra cada 20 minutos.

IV.Conclusión de los trabajos de limpieza

(1)Completó la revisión oportuna del personal de limpieza y modelo de trabajo

(2)Completó los trabajos de limpieza del edificio * Mantenimiento diario del saneamiento regional.

(3) Finalizar las obras de recuperación de terrenos de las nuevas plantas ocupadas.

(4) Completar el tratamiento de endurecimiento del cristal de la piedra del edificio y el mantenimiento de la alfombra.

(5) Completar la retirada de basura de la construcción.

(6) Completar dos limpiezas de las paredes exteriores del edificio.

(7) Completar los trabajos de socavación del terreno periférico.

(8) Limpieza del estacionamiento B1 dos veces al mes. (No se hace responsable de los trabajos de limpieza diarios)

(9) Servicios completos de limpieza especial. Segundo tratamiento superficial cristalino del suelo de piedra en la zona del depósito y limpieza de alfombras, mesitas de noche y sofás. Limpieza de alfombras en el 3er piso.

(10) Realizar trabajos trimestrales de encerado y mantenimiento de la madera.

5. Trabajos ecológicos

En las plantas verdes compradas para el edificio en La humedad insuficiente, especialmente la falta de ventilación, provoca más plagas en la mayoría de las plantas verdes en el ascensor. mueren, mientras que otras apenas sobreviven pero no tienen valor ornamental. Se deben hacer esfuerzos para superar los factores adversos durante el mantenimiento, reemplazar el suelo cada dos temporadas, aumentar los nutrientes, matar insectos de manera oportuna y realizar un mantenimiento intensivo durante un cierto período de tiempo. xx Coconut reprodujo con éxito dos. En 20xx, se recomienda considerar la posibilidad de subcontratar la ecologización de interiores para garantizar el valor ornamental de las plantas.

6. Plan de trabajo

1. Continuar realizando actividades e inspecciones de seguridad del “Año de la Seguridad”. Centrándonos en los objetivos de seguridad anuales, profundizaremos la investigación y gestión de peligros ocultos, llevaremos a cabo educación y capacitación en gestión de riesgos de seguridad y mejoraremos la conciencia de los empleados sobre los riesgos de seguridad y las habilidades de seguridad en el trabajo.

2. Reforzar la formación del personal de limpieza de primera línea y mejorar la calidad general de la plantilla. Mejorar la formación en el puesto de trabajo de los empleados, introducir contenidos de formación en el puesto de trabajo, centrarse en el trabajo de formación e implementarlo por parte del responsable. Prepare estándares de capacitación y registros de evaluación para cada área de limpieza para garantizar que el trabajo en cada área de limpieza se implemente con los altos estándares según lo planeado.

3. Prestar mucha atención al saneamiento ambiental, mejorar la calidad del saneamiento de cada área de limpieza y asegurar que el saneamiento ambiental de la empresa se convierta en una unidad avanzada en la provincia.

4. Continuar realizando las actividades de los “Tres Ahorros”, empezando por ahorrar una gota de detergente, usar menos bolsas de basura, apagar las luces cuando la gente sale, cerrar a tiempo las tuberías de agua cuando se utilizan. y prestar atención al mantenimiento de diversas limpiezas, las herramientas, instalaciones y equipos deben repararse de manera oportuna si se encuentran problemas, para no desperdiciar la energía de la empresa debido a factores humanos.

5. Fortalecer la valoración y realizar la evaluación. Nos esforzaremos por mejorar aún más la evaluación desde la perspectiva del servicio dedicado y esforzarnos por ser de primera clase. Con base en alta calidad, alto punto de partida, altos estándares y requisitos estrictos, nos centraremos en la inspección y evaluación periódicas y nos esforzaremos por lograrlo. Evite hacer el mismo trabajo bueno y malo, e implemente evaluación y promoción. Los pobres serán recompensados ​​y los pobres serán recompensados, y se implementará el último sistema de eliminación para cada equipo y grupo.

Finalmente, espero que nuestra empresa pueda llegar más lejos y por más tiempo, ganarse la confianza de más propietarios, atraer más talentos útiles, desarrollarse más fuerte y mejor y hacer felices a todos los empleados de la empresa, los propietarios de la La comunidad puede vivir y trabajar en un ambiente hermoso, limpio, seguro y de buen gusto. Plan de Trabajo para el Supervisor de Limpieza de Propiedades Parte 6

1. Mejorar diversos sistemas de gestión y formar mecanismos de evaluación y supervisión de apoyo.

En 20xx, modificaremos y mejoraremos varios sistemas de gestión y estableceremos un mecanismo sistemático de evaluación del desempeño sobre la base de los originales. Cambiar el estado pasivo anterior de "personas que gestionan personas", cultivar la conciencia y la autodisciplina de los empleados y avanzar hacia una senda benigna de "los sistemas gestionan a las personas y los sistemas las restringen". Fortalecer aún más la gestión de personas y perfeccionar y cuantificar diversos estándares de trabajo. Por un lado, es conveniente que los operadores se familiaricen con lo que deben hacer y en qué medida deben hacerlo; para que el personal directivo evalúe y supervise, y reduzca los factores subjetivos personales. En el trabajo, nos adherimos a la política de "cinco determinaciones" de "determinar personas, determinar puestos, determinar tiempos, determinar estándares y determinar tareas", tomamos medidas efectivas para tareas específicas, fortalecemos la gestión de operadores y optimizamos la estructura de personal. lo que será más propicio para el futuro desarrollo del trabajo.

2. Implementar el sistema de responsabilidad de primera consulta.

La implementación del sistema de responsabilidad de la primera pregunta requiere que los empleados del departamento dominen una mayor cantidad de información, como todos los aspectos de la información de hoteles y edificios de oficinas, hábitos diarios de líderes importantes, etc., como así como la flexibilidad de los empleados en el manejo de las cosas, capacidad para resolver las necesidades de atención al cliente. Nuestro departamento recopilará amplia información, fortalecerá la capacitación y el aprendizaje y ampliará sus conocimientos para brindar mejores servicios a los propietarios.

El primer sistema de responsabilidad de consulta se implementará oficialmente a partir del 20xx de enero. El departamento trabajará arduamente en los problemas denunciados por los propietarios, implementará "quien esté a cargo es responsable", investigará los problemas que surjan, nunca dejará una acumulación de problemas y se encargará. ellos bien. Gestión de archivos de problemas. Acumular continuamente experiencia laboral y llevar nuestro nivel de servicio a un nuevo nivel.

3. Establecer un "sistema de piso sin controles" para dar rienda suelta a la columna vertebral de los empleados, permitiendo que el capataz tenga más tiempo y energía para concentrarse en la gestión y la capacitación de los empleados.

Para profundizar la comprensión de los empleados sobre el trabajo de limpieza de propiedades y fortalecer su sentido de responsabilidad, el departamento de limpieza de propiedades firmará el "Acuerdo de piso libre de inspección" con los empleados clave en el piso en 20xx para permitir que los empleados ser más responsable de su trabajo Realizar autoexámenes y autocorrección, involucrar a los empleados en la gestión y ser responsable de reemplazar al capataz durante sus vacaciones, lo que refleja plenamente el valor propio de los empleados y la confianza del departamento en ellos, haciendo que los empleados sean más entusiasmados con su trabajo. Esta medida reducirá la carga de trabajo del capataz en las rondas de sala, dejando más tiempo y energía para concentrarse en la gestión y capacitación de los empleados, y cumplir verdaderamente las funciones laborales de los gerentes de base.

4. Continuar cooperando con la Oficina del Comité del Partido para proporcionar al edificio de oficinas una comunicación de documentos más conveniente y rápida dentro del edificio de oficinas.

En la actualidad, todos los documentos, cartas y entrega de periódicos dentro del edificio de oficinas son completados por nuestro departamento en cooperación con la Oficina del Comité del Partido, pero el contenido del servicio se limita al servicio de puertas abiertas. Con base en las ventajas laborales de este departamento, para hacer que el desarrollo de este negocio sea más conveniente y rápido y satisfacer las necesidades de los propietarios, nuestro departamento cooperará con la oficina del comité del partido del edificio de oficinas y establecerá una agencia en la recepción. para realizar esta labor de comunicación para los propietarios.

5. Establecer archivos de mantenimiento del proyecto y realizar un seguimiento del estado de mantenimiento en el área.

A partir de 20xx, el departamento establecerá archivos de mantenimiento de ingeniería para registrar algunos proyectos de mantenimiento especiales para facilitar el seguimiento y la comprensión oportunos del estado de mantenimiento regional, garantizando así de manera más efectiva la integridad de las instalaciones y equipos en la región, y al mismo tiempo la actualización puede comprender el estado de operación de las instalaciones y equipos en el área durante un período de tiempo. Resolver fundamentalmente los problemas que durante mucho tiempo han quedado atrás por los proyectos que obstaculizan el desarrollo del departamento también mejorará en gran medida el reconocimiento del propietario a nuestra gestión.

6. Cultivar las habilidades de observación de los empleados, brindar servicios personalizados y crear marcas de servicios

Con el desarrollo de hoteles y grupos, la filosofía empresarial y los conceptos de servicio en la industria se actualizan constantemente. Las expectativas de los propietarios también están aumentando. No basta con satisfacer al propietario, también es necesario que sea inolvidable. Esto requiere proporcionar servicios personalizados sobre la base de servicios estandarizados. El servicio del hotel se centra en "pensar en lo que quieren los huéspedes y preocuparse por lo que les preocupa". El personal de servicio debe prestar atención a la observación y comprender la psicología de los huéspedes. Antes de que los huéspedes expresen sus necesidades, deben brindar servicios lo más rápido posible. Como solemos decir, "solo quiero dormir, traiga una almohada". Imagínese, ¿el propietario encontrará inolvidable este servicio?

El departamento se centrará en capacitar a los empleados sobre cómo brindar servicios personalizados basados ​​en los hábitos de vida de los líderes del grupo. En el trabajo diario, a través del estímulo y la formación, la recopilación y la organización, la estandarización del sistema y las recompensas de formación, etc., esto se convierte en una acción consciente de los empleados y promueve la mejora de la calidad del servicio en su conjunto.

1. Fomentar y capacitar: Para los camareros que tengan un desempeño sobresaliente en el trabajo y sean elogiados por los líderes del grupo, el departamento los clasificará como columna vertebral de la capacitación, para que se pueda mejorar su conciencia y calidad del servicio. un nivel más alto y ganar un punto de apoyo en esta posición, nos esforzamos por brindar un servicio de primera clase.

2. Recopilación y organización: Los responsables de departamento fortalecen la gestión in situ en el trabajo diario, descubren ejemplos típicos de servicios personalizados de servicios de primera línea, los recopilan, organizan y archiva.

3. Especificaciones del sistema: promover los casos típicos compilados y complementarlos y mejorarlos continuamente en la práctica para formar datos sistemáticos y estandarizados y servir como estándar para medir la calidad del servicio para realizar la transición de gestión de vectores de gestión difusos.

4. Recompensas de capacitación: los materiales compilados se pueden utilizar como materiales de capacitación para permitir que los nuevos empleados comprendan los requisitos del trabajo y los objetivos de aprendizaje desde el principio, de modo que los antiguos empleados puedan encontrar brechas y compensar sus deficiencias. a través de la comparación, para mejorar la comprensión del desempeño de los empleados. Para los empleados que tengan un desempeño sobresaliente en el trabajo, el departamento los elogiará y recompensará de diversas formas, para que los empleados puedan crear una buena atmósfera de lucha por avanzar y comparar sus contribuciones.