El progreso del incidente de Taobao 10.11
Taobao Mall: nunca nos comprometeremos
El 12 de octubre de 2011, Zhang Yong, presidente de Taobao Mall, dijo: "No responderemos a la violencia en Internet ni a los ataques maliciosos". "No lo toleraremos y nunca nos comprometeremos por esto". Hasta ahora, decenas de vendedores han sido atacados maliciosamente. Al mismo tiempo, también dijo que se identificarán las identidades de los vendedores involucrados en este incidente. uno por uno. Zhang Yong dijo que después del incidente, Taobao Mall se comunicó con la policía lo antes posible y que la policía ya estaba prestando mucha atención y controlando el desarrollo del incidente. Zhang Yong dijo: Los intereses comerciales perjudicados definitivamente serán compensados.
"Alianza Anti-Taobao": Los centros comerciales no retirarán sus tropas a menos que cambien las reglas
Un miembro de la "Alianza Anti-Taobao" dijo ayer en una entrevista con los medios que la acción lanzada esta vez no fue maliciosa. Con respecto a Taobao Mall, esperamos que Taobao Mall pueda prestar más atención a los intereses de los pequeños comerciantes al revisar sus reglas. También dijo que dado que Taobao Mall no planea cambiar las reglas, las actividades de la "Alianza Anti-Taobao" continuarán hasta que Taobao Mall cancele los cambios anteriores. Esta persona enfatizó que la "Alianza Anti-Taobao" opera dentro del alcance de la ley, pero solo utiliza algunas de las reglas del Taobao Mall de una manera más específica. El día 14, Taobao Mall también introdujo algunas medidas de protección para los grandes vendedores que fueron atacados. El periodista vio un anuncio de un equipo de operaciones en el foro oficial de Taobao Mall, diciendo que cualquier cambio en los indicadores de la tienda, como una caída en las críticas positivas, un aumento en las tasas de disputas y un aumento en los montos de compensación causados por este ataque malicioso, ser tratado de manera uniforme después del incidente.
El presidente de Taobao Mall, Zhang Yong, también dijo que el centro comercial ayudará a los comerciantes que no pueden alcanzar la escala comercial básica y los estándares de gestión empresarial a transferirse a Taobao Market (C2C) para continuar con sus transacciones históricas. Los indicadores como el crédito se pueden convertir en consecuencia sin verse afectados. Una fuente del centro comercial Taobao reveló que los procedimientos de conversión pertinentes podrían iniciarse en diciembre.
Después de que estalló el conflicto, el presidente de Alibaba, Jack Ma, expresó su posición actualizando Weibo. Después de publicar en Weibo anteayer que estaba decidido a salirse con la suya, ayer publicó en Weibo: "Estoy tan cansado que realmente quiero rendirme. Ver las lágrimas de mi familia y escuchar las voces cansadas y agraviadas De mis colegas tengo muchas ganas de rendirme. Me he preguntado innumerables veces: ¿Por qué deberíamos asumir tal responsabilidad? Quizás los empresarios deberían vivir una vida cómoda después de ganar dinero o emigrar como los demás. ¿Tienes algo que ver con nosotros?"
Otra publicación de Ma Yun Bo decía: "Es normal que una empresa quiera ganar dinero, pero es anormal no querer ganar dinero. Taobao ha pasado por nueve. ¡Años anormales! En estos nueve años, nunca hemos pedido ni un centavo de las ganancias de Taobao. Ganar dinero no es nuestro propósito. No somos un modelo de ética, pero realmente queremos ser una empresa diferente en China. "Ayudamos a las pequeñas empresas porque entendemos el dolor. Pero no todos ganan dinero con la cámara de comercio". En respuesta al reciente revuelo, el Ministerio de Comercio expresó gran preocupación y atención por el "asedio cibernético" de los pequeños y medianos vendedores. en Taobao Mall la noche del día 15, y exigió a las partes relevantes que lo manejaran adecuadamente desde la perspectiva de estabilizar los precios y apoyar a las pequeñas y microempresas. El responsable del Departamento de Comercio Electrónico y Tecnología de la Información del Ministerio de Comercio expresó la esperanza de que Taobao Mall escuche plenamente las opiniones de todas las partes y tome medidas activas para responder a las demandas razonables de los comerciantes pertinentes, especialmente los pequeños. y comerciantes medianos. También enfatizó que las empresas y particulares relevantes deben expresar sus demandas a través de canales legales. Con respecto a la declaración del Ministerio de Comercio, Tao Ran, vicepresidente del Grupo Alibaba, dijo ayer que la empresa aún no tiene una respuesta oficial clara y que también se está comunicando con el Ministerio de Comercio.
Los pequeños y medianos vendedores suspenden las actividades de asedio
Ayer, después de que el Ministerio de Comercio expresara su posición sobre la disputa en Taobao Mall, la Alianza Anti-Taobao anunció que suspendería algunas actividades de asedio. Taobao Mall también confirmó que, según el seguimiento técnico, el asedio de decenas de miles de pequeños vendedores que duró varios días se ha detenido temporalmente.
El "Canal de protección de derechos de comerciantes de Internet YY34158" establecido por algunos vendedores pequeños y medianos emitió un anuncio ayer que decía: "Algunas actividades se suspenderán hoy y los departamentos nacionales pertinentes han comenzado a investigar el cambios en las reglas de Taobao. ¡Cree que el gobierno definitivamente dará una respuesta satisfactoria de todos nuestros comerciantes! La Alianza Anti-Taobao declaró a través de Internet: "Los departamentos estatales pertinentes ya están investigando y ahora solo estamos esperando que Taobao dé.
Sin embargo, ya todo está bajo control. Algunos grandes vendedores todavía no se atreven a abrir la función de pago contra reembolso, y algunos comerciantes incluso directamente "suspendieron todas las funciones" y cerraron sus tiendas.
Taobao anunció soluciones hoy
El jefe del departamento de relaciones públicas de Taobao Mall, Yan Qiao, dijo ayer en una entrevista con periodistas que Taobao Mall tiene previsto anunciar algunas soluciones hoy.
Anteriormente, Taobao Mall emitió un anuncio la tarde del día 15 para brindar una explicación detallada de las controvertidas reglas de cobro. Con respecto a las acusaciones de algunos vendedores de que el aumento de precios de Taobao Mall fue un acto unilateral sin consultar a los pequeños vendedores, Taobao Mall explicó que Taobao había comenzado a comunicarse con los vendedores sobre las nuevas regulaciones hace dos meses y medio y escuchó las ideas de los vendedores a través de múltiples canales. : "En septiembre, invitamos a comerciantes de varios tipos y categorías a celebrar dos reuniones de comunicación cara a cara específicamente para este asunto". Taobao dijo que la gran mayoría de los vendedores apoyan esta nueva regulación. Tao Ran, vicepresidente del Grupo Alibaba, también dijo ayer: "Hasta hoy, no hemos recibido ningún mensaje de los organizadores del grupo de asedio solicitando diálogo o intercambio, y nunca han tenido ningún contacto formal con nosotros". p>
Taobao también negó firmemente en su anuncio que estuviera tratando de recaudar fondos mediante el aumento de tarifas anuales de servicio técnico y tarifas de depósito, diciendo que aún cumpliría las nuevas regulaciones y no cedería. Las nuevas reglas de Taobao Mall se publicaron oficialmente el 10 de octubre. Estipula que las tarifas de servicio técnico para los "tónicos tradicionales/otros productos nutricionales para la salud" y los "productos sanitarios de marca" aumentarán del 2% al 3%; la tarifa anual del servicio técnico aumentará de 6.000 yuanes a 30.000 yuanes y 60.000 yuanes; Sólo aquellos con una facturación superior a 600.000 yuanes y una puntuación dinámica superior a 4,6 pueden reembolsar parte de la tarifa. Se establecen depósitos adicionales, que van desde un mínimo de 10.000 hasta un máximo de 150.000, divididos en cuatro niveles; : 10.000, 50.000, 100.000 y 150.000. Se trata de una mayor recaudación de fondos de Taobao. Los fondos recaudados no están supervisados por agencias gubernamentales. La seguridad de los fondos es preocupante desde una perspectiva legal, también puede considerarse una recaudación de fondos ilegal. Esto también hace que la gran mayoría de las tiendas del mercado no puedan hacer nada porque no pueden pagar las altas tarifas del centro comercial. Sin embargo, Taobao introduce el tráfico del mercado en el centro comercial, lo que hace imposible que los vendedores leales que han apoyado a Taobao desde 2003. . De, un dilema.
En términos de depósito, tiendas insignia de marca y tiendas especializadas: 100.000 yuanes para aquellas con marcas comerciales TM, todas las cuales son marcas comerciales R; 50.000 yuanes para tiendas especializadas: 150.000 yuanes para aquellas con marcas comerciales TM, todas que son R Para marcas comerciales, el depósito es de 100.000 yuanes; para descripciones de categorías especiales, tiendas emblemáticas, el depósito es de 150.000 yuanes para tiendas especializadas que operan productos importados sin marcas registradas en China continental; libros/revistas/periódicos", las categorías "Música/Películas/TV/Celebridades/Audio/Video" y "Cupones de descuento para actuaciones/comer, beber y recreación" no involucran atributos de marca y no tienen tipos de tienda, por lo que el cobro del depósito El método es: 50.000 yuanes para tiendas emblemáticas y 100.000 yuanes para tiendas especializadas. El depósito para las categorías QQ, "comunicación telefónica" y "viajes" es de 10.000 yuanes. El aumento de las tarifas de servicio originalmente dejó con pérdidas a la gran mayoría de los vendedores pequeños y medianos que solo ganan unos pocos miles de yuanes al mes en Taobao. El aumento adicional de los depósitos se ha convertido en una montaña tras otra para los vendedores de Taobao y los vendedores. no puede respirar.
Además, Taobao Mall adopta la "tolerancia cero" para las falsificaciones y las importaciones paralelas. Si un comerciante vende mercancías falsificadas o importaciones paralelas, se cerrará inmediatamente la tienda y se descontará la totalidad del depósito de responsabilidad por incumplimiento de contrato. Al mismo tiempo, los consumidores recibirán una compensación de "5 por cada producto falsificado". Sin embargo, si los consumidores compran productos falsificados, normalmente los llevan a una tienda especializada para inspeccionarlos, pero no podrán obtener asistencia de la tienda especializada para ayudar a los consumidores a inspeccionar los productos. Esto también hace que los consumidores pierdan la confianza a la hora de comprar productos de grandes marcas online.
El presidente de Taobao Mall, Zhang Yong, dijo en una carta abierta a los comerciantes que el mercado debe desarrollarse de manera más saludable, los consumidores deben obtener bienes y servicios rentables y los comerciantes deben salir de la competencia de los precios bajos y Productos de baja calidad, se deben realizar cambios.
De hecho, es hora de que Taobao Mall cambie. El auge de sitios web B2C como JD.com y Fanke bajo el lema de alta calidad de servicio ha amplificado los problemas expuestos en el modelo Taobao.
Actualmente, los hábitos de compra online de los consumidores han evolucionado gradualmente desde estar impulsados exclusivamente por el precio a estar impulsados por la rentabilidad. La auténtica imagen de servicio que Jingdong Mall ha construido durante cinco años está profundamente arraigada en los corazones de la gente. En términos de servicios de logística y distribución, Taobao Mall va por detrás de JD.com y Vanke. En algunas categorías, Taobao ya no tiene ventaja. Taobao necesita urgentemente mejorar la calidad de los productos y servicios en su plataforma.
En la tarde del día 17, Taobao Mall celebró un simposio de medios para restaurar varias interpretaciones de las nuevas reglas. Jack Ma, presidente de la junta directiva de Alibaba, anunció el tiempo de implementación de las nuevas reglas de Taobao Mall. Las reglas se ajustarían. Comerciantes que ya están en Tmall. El punto de implementación de las nuevas regulaciones se pospuso hasta el 30 de septiembre de 2012. Se implementarán nuevos comerciantes a partir del 1 de enero.
Jack Ma anunció los siguientes ajustes a las nuevas regulaciones:
1. La implementación de las nuevas regulaciones para los comerciantes que ya están en Tmall se pospuso hasta el 30 de septiembre de 2012. Se implementarán nuevos comerciantes a partir del 1 de enero.
2. Los depósitos de seguridad de todos los comerciantes se pueden reducir a la mitad en 2012, y Alibaba Group agregará mil millones adicionales al fondo de protección al consumidor.
3. Garantía de préstamo: Alibaba Group ha proporcionado 500 millones como garantía avanzada para brindar respaldo de garantía para préstamos de bancos e instituciones financieras de terceros a pequeñas empresas calificadas.
4. Alibaba Group aumentará su inversión en 300 millones para mejorar las plataformas de marketing y servicios técnicos, y aumentar el soporte a los comerciantes de los centros comerciales. Dijo que si el crédito del comerciante y la evaluación del cliente están dentro del 10% inferior, no se brindará ningún apoyo político.
5 Transferencia a Taobao para su operación: para los comerciantes que no renuevan sus contratos con el centro comercial o no pueden cumplir con los estándares, Taobao Mall brinda asistencia técnica para convertir sus tiendas (tienda B) en tiendas Taobao (tienda C ), los registros de crédito y transacciones se conservan en la tienda C.
Jack Ma dijo que para aquellos que no consideren continuar firmando con Tmall o no cumplan con los requisitos, bajo la premisa de las reglas, técnicas. Se proporcionarán servicios para convertir la tienda B en tienda C. Las políticas de apoyo de Taobao a las pequeñas y medianas empresas se lanzarán una tras otra. Dijo que los cinco artículos anteriores se lanzaron originalmente de noviembre a diciembre, pero ahora se lanzan juntos.
Jack Ma y el presidente del centro comercial Taobao, Zhang Yong, también anunciaron que invertirán 1.800 millones para seguir apoyando el desarrollo de los pequeños y medianos vendedores en el centro comercial, mejorar la calidad y los servicios y esforzarse por lograr el objetivo. de construir una ciudad de calidad con tolerancia cero hacia las falsificaciones y las importaciones paralelas. Adherirnos a nuestro compromiso con los consumidores y ayudarlos a obtener mejores productos y servicios. Se informa que todos los participantes en el "Incidente del 10.11" se llamaban a sí mismos miembros de la "Alianza Anti-Taobao" y su resistencia al Taobao Mall comenzó hace tres días. Frente al edificio Alibaba en Hangzhou, la "Alianza Anti-Taobao" ha probado muchos métodos de resistencia, como sostener pancartas rojas con letras blancas para protestar, sentadas y verter agua en foros para guiar a la opinión pública. La acción de anoche, estos efectos son muy limitados.
Sin embargo, la razón por la que quieren resistirse a Taobao Mall es porque Taobao Mall ha publicado nuevas regulaciones comerciales, lo que dificulta que los pequeños vendedores como ellos continúen operando. "Este año, pedí prestados entre 50.000 y 60.000 yuanes para construir Taobao Mall, y no abrirá hasta aproximadamente septiembre. Pero ahora, de repente, tengo que entregar 200.000 yuanes. Incluso si apenas puedo entregarlos, ¿dónde tendré el ¿Dinero para administrarlo?" Esto molestó mucho a muchos operadores de Taobao. Después de que se construyó el centro comercial, para absorber más tarifas y depósitos anuales, Taobao sacrificó los intereses de los pequeños vendedores en el mercado y guió a la mayor parte del tráfico de clientes de Taobao hacia Taobao Mall. , lo que provocó que más personas se instalaran en el centro comercial, lo que provocó que más vendedores pequeños y medianos vieran una fuerte caída en las ventas diarias. Sin embargo, cuando los vendedores pequeños y medianos quisieron ingresar al centro comercial, Taobao emitió nuevas regulaciones.
“Si es algo que se sabe que es correcto, entonces hazlo. No tiene nada de malo, pero el problema es que puede que no haya suficiente tiempo de reserva y puede que sea demasiado apresurado”. Al hablar de por qué la nueva política de Taobao ha causado tanto revuelo, dijo un miembro del personal de Taobao.
El 10 de octubre, Taobao Mall emitió nuevas regulaciones, aumentando la tarifa anual del servicio técnico de 6.000 yuanes a 30.000 yuanes y 60.000 yuanes. Durante un tiempo, hubo un alboroto que provocó el descontento y el asedio de muchos pequeños vendedores. En la tarde del día 17, Jack Ma hizo ajustes a las nuevas regulaciones. Posteriormente, pequeños vendedores de todo el país "enviaron mensajes de felicitación" en el canal de voz YY de la Alianza Anti-Taobao para celebrar la victoria inicial de la lucha.
Un vendedor de Taobao en Guangzhou dijo que la razón por la que Jack Ma, que anteriormente había tenido una actitud dura, se comprometió hasta cierto punto estaba relacionada principalmente con la presión ejercida por el Ministerio de Comercio. En cualquier caso, la introducción de nuevas regulaciones no es lo suficientemente moral y de repente se volverá inaceptable para esos pequeños vendedores. Aunque el cobro diferido es una buena noticia para sus pequeños vendedores, también conlleva algunos requisitos en términos de calificaciones, servicios, ventas, etc., que aún no se conocen. Sin embargo, cree que esto puede ser sólo un compromiso temporal de Jack Ma, que satisface superficialmente a los pequeños vendedores. No se sabe qué pasará a continuación. En el grupo Alianza Anti-Taobao también hay pequeños vendedores que dicen no haber abandonado la lucha. El "Administrador" dijo que su objetivo era la lucha contra la competencia. El Taobao de hoy puede eliminar por completo el tráfico de nuestras tiendas mediante operaciones secretas. Taobao es el creador y ejecutor de reglas.
Si este problema no se soluciona, no habrá futuro para los pequeños y medianos vendedores. Necesitamos ser liderados por departamentos gubernamentales y establecer agencias reguladoras. Todavía hay 1,5 millones de personas en las tiendas del mercado. Jack Ma dijo que hay 8 millones que necesitan un entorno justo y transparente como nosotros.