¿Cuáles son las cuestiones relacionadas con las reclamaciones de seguros del Plan de protección Taobao Jiyoujiaji?
1. Reclamaciones de devolución y reembolso
De acuerdo con el estado del proceso de transacción en línea, los vendedores no necesitan presentar una solicitud. Las reclamaciones se liquidarán automáticamente dentro de las 72 horas posteriores a la transacción de devolución. completado El monto del reclamo se basa en el monto fijo correspondiente al monto de la transacción. Los reclamos y la proporción se pueden ver haciendo clic en "Plan de protección extrema" en los productos vendidos, o puede hacer clic aquí para verlo.
2. Compensación por artículos dañados
Después de que el vendedor y el comprador lleguen a un acuerdo sobre el asunto, el comprador reembolsará solo por motivos de "pocas piezas/tamaño dañados" y "tamaño". Para la solicitud de reembolso, después de que el vendedor complete el reembolso en línea, el seguro liquidará automáticamente el reclamo al vendedor dentro de las 72 horas posteriores a la finalización de la transacción en función del 80% del monto de compensación por daños pagado por el vendedor al comprador. .
3. Reclamación de fidelidad del material
(1) Tarifa de tasación del material: una vez que el comprador solicita la tasación del material, la tarifa de tasación correrá a cargo de la compañía de seguros. (Pague al comprador/agencia de tasación de materiales)
(2) El vendedor no es responsable del resultado de la tasación (el producto se ajusta a la descripción), y la compañía de seguros correrá con el costo de los daños al producto de tasación. (Compensación al comprador)
4. Reclamaciones de garantía sin preocupaciones
(1) El vendedor no proporciona el servicio posventa según lo acordado y la compañía de seguros se encarga del servicio posventa. servicio/compensación al comprador (el seguro conserva la responsabilidad ante el vendedor con el derecho de recurso).
(2) La tienda del vendedor está cerrada: la compañía de seguros organiza la posventa/compensación al comprador (el seguro se reserva el derecho de recuperar al vendedor).
5. Liquidación de reclamaciones para devoluciones y reembolsos
Los vendedores liquidarán automáticamente las reclamaciones dentro del alcance normal de las reclamaciones. En circunstancias anormales (el número de reclamaciones supera la cobertura de seguro normal del vendedor). Los vendedores deberán comunicarse con el servicio de atención al cliente de la compañía de seguros (después de hacer clic en "Plan de protección extrema" al vender un bebé) para enviar la información y el reclamo se resolverá después de la revisión.
Taobao: cuestiones relacionadas con las reclamaciones de seguros del plan de protección extrema