Proceso de operación empresarial logística

Proceso de operación de la empresa logística

La especialización del proceso de operación de la empresa logística moderna es un factor importante que afecta la competitividad central de las empresas logísticas modernas. La reingeniería de los procesos comerciales es la clave para mejorar la. La competitividad central de las empresas logísticas modernas es un medio importante. El siguiente es el proceso de operación de la empresa de logística que le presentó el autor. ¡Bienvenido a leer! Proceso de operación empresarial logística 1

Definición de gestión de operaciones. La gestión de operaciones es la planificación, organización, implementación y control del proceso de operación. Es un término general para el trabajo de gestión estrechamente relacionado con la producción de productos y la creación de servicios. Desde otra perspectiva, la gestión de operaciones también puede denominarse diseño, operación, evaluación y mejora de los sistemas de producción y entrega de los productos y servicios principales de una empresa.

1. La gestión de operaciones empresariales es la planificación, organización, implementación y control del proceso operativo. Es un término general para el trabajo de gestión estrechamente relacionado con la producción de productos y la creación de servicios. Desde otra perspectiva, la gestión de operaciones también puede denominarse como el diseño, operación, evaluación y mejora de los sistemas de producción y entrega de los principales productos y servicios de la empresa.

2. Un sistema empresarial que organiza racionalmente recursos limitados como personal, equipo, fondos, materiales, información y tiempo para maximizar su función con el fin de lograr ciertos objetivos operativos. sistema de gestión de operaciones de la empresa. Se trata de un sistema complejo de objetivos múltiples que no sólo mejora la calidad de los productos y servicios, sino que también mejora la calidad de las operaciones de capital, reduce los costos, mejora la eficiencia y aumenta las ganancias derivadas de la apreciación del capital.

Incluye principalmente producción, ventas, finanzas, personal y otros departamentos funcionales.

Tres elementos principales de la gestión de operaciones de la empresa

Primero, la gestión de adquisiciones y suministros

Este tipo de gestión significa que la empresa necesita buenos compradores, los buenos compradores pueden reducir los costos de inventario y lograr un valor de mercado de alta calidad en un tiempo efectivo

En segundo lugar, la gestión de operaciones internas

La gestión de operaciones internas debe ser En primer lugar, el departamento de marketing debe tener un estándar; proceso de trabajo, de modo que se puedan reducir los costos durante el proceso de trabajo y las tareas se puedan completar con alta calidad. Además, el trabajo del departamento de marketing debe adoptar la "gestión del pastoreo de ovejas". Siempre que supervisemos el plan de trabajo y completemos los resultados en un tiempo razonable, no necesitamos interferir con el proceso. el departamento de ventas, la gestión del departamento de ventas se divide en gestión directa de negocios y distribución de clientes, los procedimientos operativos de las tiendas operadas directamente deben permitir el mejor estado de ventas en el menor tiempo todos los días, estandarizar el comportamiento de recepción de los clientes y establecer especificaciones operativas. para la gestión de distribución de clientes.

1. Gestión de personal: todo el personal debe tener un plan de trabajo detallado del siguiente paso todos los días, todas las semanas y todos los meses. Estos planes incluyen objetivos, tiempo, resultados y comentarios oportunos. finalización del trabajo y qué se debe tener en cuenta en la asignación del trabajo. Los factores del mercado para evitar el efecto de "deficiencias" Por supuesto, esto debe permitirnos descubrir rápidamente las "deficiencias" en nuestro trabajo. Gestión del trabajo diario: debemos cumplir con el sistema de reuniones regulares. Por supuesto, nuestras reuniones regulares no son un procedimiento de rutina. Podemos entender el estado de trabajo de cada uno en la reunión, lo cual es para mejorar la conciencia competitiva entre las ventas. personal, para que la dirección de la empresa pueda comprender a tiempo la mentalidad de trabajo actual del personal de ventas y descubrir "deficiencias" en el trabajo ". Nuestro personal de ventas es la columna vertebral de la empresa y todos hacen un excelente trabajo. trabajo, pero también tienen algunas "deficiencias" que debemos descubrir y solucionar a tiempo. "Dijo el líder de la empresa. Las "deficiencias" se refieren a las "deficiencias" del personal de ventas en su trabajo.

3. Gestión de ventas: la empresa tiene muchos clientes. ¿Puede nuestro personal de ventas hacerlo? Comprender el inventario de clientes , demanda, ventas mensuales, productos más vendidos, ventas de clientes en el mismo período en el pasado, si se han encontrado las razones del crecimiento y disminución de los pedidos de los clientes, si se ha implementado la gestión de datos de ventas y si se pueden obtener datos poderosos. Se utiliza para solucionar problemas en el trabajo. También debemos mantener el desequilibrio de intereses provocado por la "regla 80-20" entre el departamento de marketing y el departamento de ventas.

3. Gestión de distribución y entrega.

Logística y distribución normal, el objetivo es reducir costes, solucionar problemas y completar el trabajo. En definitiva, el trabajo de gestión habitual es el macrocontrol y la microintervención para prevenir "deficiencias" en las operaciones de la empresa. circunstancias inevitables, mediante un control eficaz, las "deficiencias" pueden eliminarse "Déjelo en manos del departamento o persona más capaz".

Captar la "Ley 28-20" en el trabajo diario Sólo conociendo la importancia de la "Ley 28-20" podremos encontrar el foco de nuestro trabajo, solucionar el desequilibrio provocado por la "Ley 28-20" dentro de la empresa. y mejorar efectivamente el desempeño de la empresa. El equilibrio puede mejorar eficazmente la competitividad de una empresa.

1. El significado de la gestión de logística empresarial

Como rama de la gestión empresarial, la gestión de logística empresarial lleva a cabo actividades de logística interna (como adquisición de materiales, transporte, distribución, almacenamiento, etc. ) Las actividades de planificación, organización, dirección, coordinación, control y supervisión. Lograr la mejor combinación de funciones logísticas y minimizar los costos logísticos garantizando al mismo tiempo los niveles de servicio logístico son las tareas fundamentales de la gestión logística empresarial moderna.

2. Contenidos de la gestión logística empresarial

(1) Desde la perspectiva de los elementos de la actividad logística, los contenidos de la gestión logística incluyen principalmente:

1. Transporte administrar. Los contenidos principales incluyen: selección de métodos de transporte y métodos de servicio; selección de rutas de transporte y organización de vehículos;

2. Gestión de almacenes. Los principales contenidos incluyen: estrategias de almacenamiento de materias primas, productos semiacabados y estadísticas de almacenamiento de productos terminados, control de inventarios, mantenimiento, etc.

3. Gestión del transporte. Los contenidos principales incluyen: diseño de sistemas de carga y descarga, planificación y configuración de equipos, organización de operaciones, etc.

4. Gestión de embalajes. Los contenidos principales incluyen: selección y diseño de envases y materiales de embalaje; mejora de procesos y métodos de embalaje, serialización, estandarización, automatización, etc.

5. Gestión del procesamiento de la circulación. Los contenidos principales incluyen: selección de sitios de procesamiento; configuración de maquinaria de procesamiento; investigación y mejora de técnicas y métodos de procesamiento, formulación y optimización del flujo de trabajo de procesamiento, etc.

6. Gestión de la distribución. Los contenidos principales incluyen: selección de ubicación y diseño optimizado de los centros de distribución; configuración y programación razonables de la formulación de maquinaria de distribución y optimización del flujo de trabajo de distribución;

7. Gestión de la información logística. Se refiere principalmente a la recopilación, procesamiento, procesamiento, almacenamiento y transmisión de información que refleja el contenido de las actividades logísticas, información sobre requisitos logísticos, información sobre funciones logísticas e información sobre características logísticas. El papel de la gestión de la información en la gestión logística es cada vez más importante.

8. Gestión de atención al cliente. Se refiere principalmente a la organización y supervisión de servicios relacionados con las actividades logísticas, como investigar y analizar los comentarios de los clientes sobre las actividades logísticas, determinar el nivel de servicio y los elementos de servicio requeridos por los clientes, etc.

(2) El análisis de la gestión logística desde la perspectiva de los elementos del sistema logístico incluye:

1. Las personas son el factor más activo en los sistemas logísticos y las actividades logísticas. La gestión de personas incluye: selección y contratación de profesionales de la logística; formación y mejora de profesionales de la logística; formulación de planes y medidas de educación logística y formación de talentos logísticos.

2. Gestión de objetos. "Objeto" se refiere al objeto de las actividades logísticas, es decir, los datos físicos materiales de la entidad. La gestión de mercancías recorre todas las actividades logísticas. Implica diversos elementos de las actividades logísticas, a saber, transporte, almacenamiento, embalaje, procesamiento de circulación, etc.

3. Gestión financiera. Se refiere principalmente a aspectos como la reducción de costes logísticos y la mejora de los beneficios económicos en la gestión logística. Es el punto de partida y el destino de la gestión logística. Los contenidos principales incluyen: cálculo y control de costos de logística; establecimiento de un sistema de índice de beneficios económicos de logística; métodos de recaudación y utilización de fondos para mejorar los beneficios económicos, etc.

4. Gestión de equipos. Se refiere a contenidos relacionados con la gestión de equipos logísticos. Incluyen principalmente: selección y configuración óptima de diversos equipos logísticos; uso racional y actualización de diversos equipos; desarrollo, investigación e introducción de diversos equipos.

5. Gestión de métodos. Los contenidos principales incluyen: investigación, promoción y popularización de diversas tecnologías logísticas; organización y desarrollo de investigaciones científicas en logística; promoción y aplicación de nuevas tecnologías de gestión; Aplicaciones, etc.

6. Gestión de la información. Gestión de la información. La información es el centro neurálgico del sistema logístico. Sólo realizando un procesamiento eficaz y una transmisión oportuna de la información logística podremos gestionar eficazmente los cinco elementos principales del sistema: personas, finanzas, materiales, equipos y métodos.

(3) Análisis de las funciones específicas de las actividades logísticas Las funciones específicas de la gestión logística empresarial incluyen:

1. Gestión del plan logístico: se refiere a la gestión general de la producción de materiales. La gestión del plan de distribución, intercambio y circulación, es decir, la gestión del plan bajo las limitaciones del gran sistema logístico, requiere una planificación y gestión científica de cada eslabón del proceso logístico, que se materializa en varios sistemas logísticos. Todo el proceso de elaboración, ejecución, revisión y supervisión del plan. La gestión del plan logístico es la función principal de la gestión logística.

2. Gestión de la calidad logística: incluye la calidad del servicio logístico, la calidad del trabajo logístico y la gestión de la calidad del proyecto logístico. La mejora de la calidad logística significa la mejora del nivel de gestión logística y la mejora de la competitividad empresarial. Por tanto, la gestión de la calidad logística es el centro de la gestión logística.

3. Gestión de la tecnología logística: incluye la gestión de la tecnología dura de la logística y la gestión de la tecnología blanda de la logística. Gestión de tecnología dura logística, es decir, la gestión de infraestructura logística y equipos logísticos. Como la planificación, construcción, mantenimiento y uso de instalaciones logísticas; la compra, instalación, uso, mantenimiento y actualización de equipos logísticos para mejorar la eficiencia de utilización de los equipos, etc. La gestión de la tecnología blanda logística incluye principalmente el desarrollo, promoción e introducción de diversas tecnologías logísticas profesionales, la formulación de procesos de trabajo logístico, la gestión de datos técnicos y documentos técnicos y la formación de técnicos logísticos. La gestión de la tecnología logística es la base de la gestión logística.

4. Gestión económica logística: incluyendo cálculo y control de costes logísticos, determinación y gestión de precios laborales logísticos, contabilidad económica y análisis de actividades logísticas, etc. La gestión de costes es el núcleo de la gestión económica logística. Proceso de Operación Empresarial Logística 2

Capítulo 1, Introducción General

1.1 Propósito de la gestión logística. Estas normas están formuladas con el fin de fortalecer la gestión logística de la empresa, mantener adecuadamente el inventario de materiales del almacén, asegurar la adquisición, almacenamiento y combinación de materiales, estandarizar la entrada y salida de productos al almacén y evitar pérdidas innecesarias.

1.2 Alcance de la gestión logística. Estas regulaciones incluyen la gestión relevante del almacenamiento de productos terminados, las ventas, el procesamiento subcontratado, el almacenamiento de materiales de compra y el uso y envío de materiales.

1.3 Requisitos de la gestión logística. Todos los materiales deben contarse y conciliarse diariamente, y las cuentas, tarjetas y artículos deben mantenerse consistentes de acuerdo con el estado real de los materiales, los materiales de procesamiento contable que se han utilizado durante mucho tiempo y deben desecharse. limpiarse de manera oportuna y completarse los procedimientos pertinentes.

Capítulo 2, Proceso de operación logística de artículos

2.1 Gestión logística del producto terminado

2.1.1 Almacenamiento del producto terminado

2.1.1.1 Productos Después de completar y pasar la inspección por parte del inspector de calidad, el contador del taller completará el "Formulario de almacenamiento de producto terminado", que debe indicar la unidad de almacenamiento, fecha, número de producto, nombre del producto, especificaciones, cantidad, precio unitario, cantidad. , horario de trabajo, etc. Después de completar el llenado, será firmado y aprobado por el director del taller, y el departamento de inspección sellará el sello de "inspección". Después de que el gerente del almacén verifique los objetos físicos, el comprobante será aceptado en el almacén. Los encargados del almacén deben controlar estrictamente los materiales y no se permitirá la introducción de materiales con procedimientos incompletos o documentos incompletos en el almacén.

(1) El número de dibujo del producto, el nombre del producto, el modelo de especificación y el horario de trabajo deben completarse de acuerdo con los estándares proporcionados por el departamento técnico.

(2) El precio unitario del inventario debe completarse en función del precio del valor de salida (sin impuestos) proporcionado por el Departamento de Finanzas.

3.1.1.2 Los productos aceptados en el almacén estarán ordenados ordenadamente según variedades y necesidades de venta social, y serán razonables, sólidos, limpios, seguros y no demasiado altos.

2.1.2 Entrega de productos terminados

2.1.2.1 La entrega de productos para la venta debe ser determinada por el departamento de inspección de calidad para que no tenga problemas de calidad, y el personal de ventas debe completar en el formulario de entrega del producto y la lista de entrega y recepción. El Departamento de Finanzas emitirá certificados de salida con base en los recibos de salida. Las listas de entrega y recepción deben ser firmadas o selladas por la unidad de compras antes de ser devueltas al almacén. , serán devueltos al Departamento de Finanzas.

2.1.2.2 Procedimiento de envío del producto: en el primer paso, después de recibir la notificación, el encargado del almacén verificará si las variedades de productos en el almacén están completas antes del envío.

En el; segundo paso, el vendedor emitirá la cantidad del producto. La lista de inventario se utilizará para contar y enviar los productos.

El tercer paso es que el recolector vaya al Departamento de Finanzas para pagar el dinero o pasar por allí; procedimientos pertinentes, y el Departamento de Finanzas emitirá un permiso de salida; el cuarto paso es que el almacén vea el envío en el permiso de salida.

2.1.2.3 Para las ventas minoristas sociales, el pago debe cobrarse primero y luego enviarse. Si el precio de venta es inferior al precio mínimo de la empresa, los productos deben ser aprobados por el gerente general de la empresa antes del envío.

2.1.2.4 Para las devoluciones emitidas, el personal comercial deberá manejar los procedimientos de devolución de manera oportuna en el mes de la devolución y hacer que el departamento de inspección de calidad los inspeccione y firme si hay un problema de calidad. , se redactará un informe de procesamiento basado en el formulario de informe de inspección de calidad y se informará al gerente general. Después de la aprobación del gerente, se entregará a las cuentas financieras para su procesamiento.

2.1.2.5 Los productos del servicio posventa deben ser firmados por el gerente general antes de que puedan ser enviados. Al mismo tiempo, el operador exige a la otra parte que cambie el producto antiguo por uno nuevo, de lo contrario. el producto no será enviado. Si es la primera entrega, el personal del servicio postventa se encargará de retirar los productos antiguos ese mes y gestionar los trámites de devolución.

2.1.2.6 Todas las mercancías enviadas deben liquidarse puntualmente en el mismo mes. En caso de circunstancias especiales, los procedimientos de liquidación deben completarse en un plazo máximo de 2 meses.

2.2 Procesamiento encargado El departamento de producción ayudará a la unidad de procesamiento encargado en el manejo de los procedimientos de entrada y salida de los materiales de procesamiento encargados, y será responsable del reciclaje de los materiales de procesamiento encargados.

2.2.1 Entrega de los materiales de procesamiento encomendados.

2.2.1.1 Se debe llenar y completar la lista de solicitudes. El contenido incluye: unidad de recepción, hora, tipo de material, nombre del material, especificación del modelo, unidad de medida, cantidad, precio unitario, importe, propósito, destinatario, emisor y firma del aprobador.

2.2.1.2 La lista de selección deberá realizarse por triplicado, con un ejemplar para cada unidad de almacén, financiera y de procesamiento encomendada.

2.2.1.3 Presentar la orden de recolección al Departamento de Finanzas para emitir un pase. El almacén solo puede enviar la mercancía después de ver el pase.

2.2.2 Finalización de los materiales consignados en el almacén.

2.2.2.1 El procedimiento de almacenamiento es el mismo que el procedimiento de almacenamiento de materiales, y la cantidad de materiales consignados se reducirá de acuerdo con el número de almacenes.

2.2.2.2 Al manejar el almacenamiento en el almacén, se debe verificar la cantidad de salida original. Si la cantidad devuelta completa no coincide con la cantidad de salida y se considera desechada o perdida debido al procesamiento, el ". La "Lista de compensación de procesamiento encomendado" debe completarse y entregarse al encomendador. La unidad firma, confirma y la coloca en el almacén junto con la factura. La unidad de procesamiento encomendada devuelve la lista de recolección de materiales al Departamento de Finanzas con la entrega original. deslizar. 2.2.2.1 Al igual que el procedimiento de almacenamiento de materiales, los materiales de procesamiento encomendados se reducen según la cantidad. 2.2.2.3 El precio de almacenamiento de los productos terminados procesados ​​encomendados será: tarifa de procesamiento más tarifa de material. Se requiere indicar la tarifa de procesamiento y la tarifa de material respectivamente. La tarifa de procesamiento se basará en el precio del acuerdo de procesamiento encomendado.

2.2.2.4 Los materiales de procesamiento encomendados deberán ser devueltos dentro del mismo mes, y el tiempo máximo no podrá exceder los 2 meses. Todos los materiales serán recuperados al final del año si el procesamiento es subcontratado. no se ha completado y no se puede recuperar, deberá confirmarse por escrito a la otra parte.

2.3 Materiales operados por la empresa

2.3.1 Almacenamiento de materiales subcontratados

2.3.1.1 El almacenista rellena el formulario según el comprador y el el oficial de aceptación lo sella. El aviso de aceptación de materiales subcontratados se utilizará para verificar los objetos físicos y el formulario de almacenamiento se completará de acuerdo con la factura de compra. Debe estar clasificado en categorías y ser completo y preciso.

2.3.1.2 Los materiales sin facturas de compra se pueden valorar y almacenar según el precio en libros o el precio de mercado (proporcionado por el comprador) de materiales similares, y se debe anotar la "estimación provisional puesta en almacenamiento". en el formulario de almacenamiento, entregue una copia al comprador. Después de emitir la factura, primero use el boleto rojo para compensar la valoración temporal original, indique "Para compensar la valoración temporal de ××mes××" y luego proceda con el almacenamiento formal.

2.3.2 Subcontratación de materiales subcontratados

2.3.2.1 Los materiales de producción serán recogidos por el departamento de recolección de acuerdo con el plan de producción, indicar el propósito, completar la lista de recolección, y enviarlo al director del taller o Solo después de que el director de producción firme y apruebe, el encargado del almacén puede emitir los materiales.

2.3.2.2 Consumo de acero como material principal. Cuando el almacén no se puede almacenar, si es necesario almacenar el sitio de producción, el taller lo guardará para usted. El custodio del almacén trabajará con el contador de selección del taller para verificar la cantidad de los artículos comprados y el almacén. El custodio se encargará de los procedimientos de almacenamiento. El contador de solicitudes de taller también se encarga de la cantidad de almacenamiento. Al final del mes, los materiales no utilizados se procesarán por devolución falsa y se completará la "Lista detallada del consumo de materiales principales del mes". Los materiales no utilizados se devolverán a final de mes. El almacén revisa y devuelve los materiales no utilizados al taller todos los meses. Si no hay errores, el pedido se emitirá el día 1 del mes siguiente. Cualquier problema encontrado se informará al líder de manera oportuna.

2.3.2.3 Para materiales de exportación, el encargado del almacén completará la lista de selección según el precio del libro según la lista de selección completada por el vendedor. Los materiales utilizados para el servicio postventa deben ser aprobados por el gerente a cargo antes de ser enviados.

2.4 Método de evaluación

2.4.1 Si el personal del almacén no ingresa al almacén de acuerdo con los requisitos del "Formulario de aceptación", la evaluación será de 10 yuanes cada vez.

2.4.2 Los procedimientos para la "Nota de versión de almacén" para los materiales del producto están incompletos y las partes interesadas deberán pagar 5 yuanes cada vez.

2.4.3 Si abandona la empresa sin emitir un "permiso de salida", el guardia deberá pagar 50 yuanes cada vez.

2.4.4 Para los productos emitidos por el servicio posventa, los productos antiguos no se devolverán. A las partes se les cobrarán 10 yuanes por cada transacción comercial en el mes y el valor original de los productos evaluados. No se recuperan en el segundo mes.

2.4.5 Si el pago y la liquidación del pago no se realizan a tiempo, se impondrá a la parte interesada 10 yuanes por cada transacción comercial durante más de 1 mes y se suspenderán los salarios durante más de 2 meses.

2.4.6 Si los materiales de procesamiento encomendados no son devueltos a tiempo, las pérdidas económicas directas ocasionadas serán asumidas por el responsable.

2.4.7 La persona responsable será responsable de las pérdidas económicas directas causadas por errores en la inspección en fábrica del producto.

3.2 Ser entusiasta, paciente y meticuloso; hablar mandarín y utilizar un lenguaje civilizado.

3.4 Hable suavemente por teléfono y asegúrese de contestar la llamada dentro de los tres tonos; al contestar el teléfono, debe informar su número de trabajo y aclarar las responsabilidades, el tiempo de la llamada se controla en cinco minutos;

3.5 Diríjase a los clientes como Sr. o Sra.; al realizar una llamada telefónica, salude a la otra parte y preséntese.

3.8 Mejorar la concienciación sobre el servicio, garantizar que haya alguien en el puesto para contestar el teléfono durante el horario laboral y transferir los asuntos sin respuesta al personal pertinente antes de los descansos.

3.9 Para preguntas que sean inciertas, regístrelas primero, confírmelas y luego responda a los clientes de manera oportuna; para las preguntas que anteriormente fueron respondidas incorrectamente, responda proactivamente a los clientes y solicite disculpas;

3.10 Para preguntas que no pueden ser respondidas por otros departamentos, informe al cliente el número de teléfono del departamento correspondiente o regístrelo primero y luego transfiéralo al departamento correspondiente para su resolución.

3.11 Resuma los problemas no resueltos de los clientes ese día e infórmelos al supervisor todos los días, informe los resultados de manera oportuna al día siguiente y llame proactivamente a los clientes para lograr su satisfacción

3. 12 cada mes Clasifique, analice y resuma registros de información diariamente y brinde retroalimentación sobre las buenas opiniones y sugerencias de los clientes a los supervisores y departamentos relevantes en cualquier momento para mejorar el trabajo de la empresa

4.1 Participar en la industria del transporte.

4.1 Los transportistas que participan en la gestión del transporte deben estar familiarizados con la naturaleza de las mercancías y los requisitos de transporte, preparar planes de envío para los clientes con anticipación y seleccionar razonablemente rutas de transporte, herramientas de transporte y compañías de transporte de acuerdo con los diferentes envíos. direcciones de los clientes.

4.2 Para los clientes que han abierto una nueva tienda o realizado un pedido por primera vez, la ruta de transporte debe seleccionarse en función de la dirección, variedad y cantidad.

4.3 Durante el transporte, carga y descarga de mercancías, manéjelas con cuidado, envíelas correctamente de acuerdo con el diagrama de embalaje y tome medidas como cinta especial y película impermeable para garantizar la seguridad de las mercancías y embalaje limpio.

4.4 Una vez lista la mercancía, ésta deberá ser enviada el mismo día y no podrá dejarse en el almacén.

4.5 Notificar a los distribuidores toda la información de entrega por teléfono todos los días, comprender las necesidades del cliente de manera oportuna, monitorear y comprender la puntualidad y precisión de la información de entrega.

4.6 Dominar el plazo de entrega y esforzarse en que la mercancía llegue en un plazo de tres días (excepto zonas remotas). Realizar un seguimiento diario del envío de la mercancía que no pueda llegar según lo previsto y resolverlos según lo previsto. lo antes posible para evitar situaciones de retraso.

4.7 Analizar los clientes vencidos cada mes, conocer los motivos, realizar correcciones y reportar el resumen al supervisor.

4.8 Por daños o escasez de transporte, la compensación se realizará de acuerdo con el contrato firmado con el transportista y la mercancía se entregará al cliente en el momento oportuno.

4.9 Si un cliente incumple el pago del producto debido a motivos especiales, se debe notificar al cliente con prontitud y el pago debe liberarse lo antes posible.

4.10 Distribuir materiales promocionales de la empresa, como informes de salud, carteles, personajes de bendición, etc., de forma regular y oportuna, según los detalles de la lista proporcionados por el departamento de marketing, seleccionar razonablemente la ruta de distribución y. distribuirlos a más tardar al día siguiente de la llegada de la mercancía.

5.1.1 Si un producto se devuelve debido a problemas comerciales, debe haber razones y fundamentos suficientes. El cliente debe completar el "Formulario de solicitud de cambio" y proporcionar el recibo de compra del producto solicitado en ese momento. tiempo y envíelo por fax al Departamento de Marketing para su aprobación, después de la aprobación, se enviará al departamento de logística y se notificará al distribuidor para que devuelva el producto. El departamento de logística cambiará el producto para el cliente en función del producto devuelto. y procedimientos relacionados.

5.1.2 Para devoluciones con problemas de calidad, una vez confirmado, el departamento de logística notificará al distribuidor para devolver el producto, informará el problema de calidad por escrito a la empresa y a los departamentos de calidad pertinentes, y lo recuperará del cliente. de manera oportuna y transmitir con precisión la información al cliente, para lograr su satisfacción y comprensión

5.1.3 Si no se recibe el formulario de solicitud de devolución o los documentos de aprobación pertinentes, el aceptante o custodio no aceptará la devolución sin autorización.

5.1.3 Si no se recibe el formulario de solicitud de devolución o la aprobación correspondiente, el aceptante o custodio no aceptará la devolución sin autorización.

5.1.4 Todos los bienes devueltos de las ventas se enviarán al almacén de la sede de la empresa para su procesamiento unificado. Durante la aceptación, se contará la cantidad de bienes recibidos y se completará el "Formulario de aceptación de devolución". detalle.

5.1.5 Después de las devoluciones de ventas, el Departamento de Logística verificará de inmediato de acuerdo con el formulario de aprobación correspondiente y lo transferirá al Departamento de Facturación para manejar los procedimientos de facturación. Las mercancías deben almacenarse por separado en el almacén de devoluciones (. área), y debe haber una marca de retorno obvia.

5.1.6 Los productos devueltos deben volver a inspeccionarse uno por uno de acuerdo con los estándares de aceptación de productos entrantes. Los productos calificados deben colocarse en el almacén (área) de productos calificados. Los productos considerados no calificados deben almacenarse. en el almacén de mercancías no calificadas (área) y tratar con mercancías no calificadas de forma regular.

5.2.1 Cuando la inspección de calidad de los materiales comprados encuentre que el embalaje, las etiquetas o las instrucciones están dañados, poco claros, faltantes u otras irregularidades, el departamento de producción debe comunicarse con la unidad de suministro de material para emitir un informe de rechazo de material. Realice su pedido y siga el procedimiento de devolución.

5.2.2 Después de recibir el "Informe de Rechazo de Material", el custodio trasladará inmediatamente los materiales al almacén (área) de devolución.

5.2.3 El departamento de aprovisionamiento y almacenamiento de materiales, luego de recibir el "Informe de Rechazo de Material" y presentarlo al gerente para su firma, acudirá al almacén a recoger la mercancía con el "Recogida de Adquisición de Material". Aviso" y notificar al departamento de almacenamiento y transporte para que se encargue del procedimiento de devolución.

Capítulo 3 Disposiciones Complementarias

6.1 Este sistema se implementará a partir de la fecha de revisión y aprobación por parte del Directorio.

6.2 El consejo de administración se reserva el derecho de modificar este sistema y autoriza al departamento de logística a interpretarlo. ;