¿Qué tipo de servicio al cliente pueden ofrecer las tiendas Car 4S? ¿Tengo que ir a una tienda de 4S para disfrutarlo?
La tienda 4S es un modelo de franquicia de automóviles con "cuatro en uno" como núcleo, que incluye venta de vehículos (Venta), repuestos (Sparepart), servicio posventa (Servicio) y retroalimentación de información. (Encuesta) )espera. Tiene las características de una apariencia unificada, un logotipo unificado, un estándar de gestión unificado y solo opera con una única marca. Es un mercado tangible con una personalidad sobresaliente, coherencia de canal y un concepto cultural unificado. Las ventajas de las tiendas 4S para mejorar la imagen de las marcas y fabricantes de automóviles son obvias.
De hecho, hay muchas formas de disfrutar de los servicios de las tiendas 4S, y la más conveniente es disfrutar de los servicios de las tiendas 4S directamente a través del cliente de teléfono móvil. Por ejemplo, en la plataforma de servicio móvil de las tiendas de automóviles 4S, puede disfrutar de funciones de servicio de alta calidad que incluyen línea directa de video, evaluación remota de daños, examen físico del estado del vehículo, taller transparente, tráfico Wokan, información preferencial y promocional, noticias sobre automóviles nuevos y otros. funciones de servicio de alta calidad a través del cliente de teléfono móvil
(Lo anterior es lo que vi en el sitio web de Huatong Technology Co., Ltd.): /html/solution/mobile/32.Html. eche un vistazo más de cerca. (¡Plataforma de atención móvil para tiendas de coches 4S!)
Parece incluir las siguientes funciones:
Atención al cliente: La atención al cliente incluye videollamadas y líneas telefónicas de atención. Según los diferentes tipos de servicios (como servicio posventa, consulta de ventas, gestión de accidentes, etc.), los clientes pueden seleccionar rápidamente el servicio de atención al cliente adecuado para videollamadas o llamadas de voz con un solo clic. Las videollamadas son gratuitas y el operador sólo cobra la tarifa de tráfico correspondiente.
Examen físico del estado del vehículo: el examen físico del estado del vehículo utiliza la información ingresada por el propietario del automóvil y la tienda 4S para evaluar automáticamente el estado del vehículo y brindar sugerencias de mantenimiento. Los propietarios de automóviles pueden realizar una solicitud de reserva con un clic en su teléfono móvil, y la tienda 4S puede recibir el informe de evaluación del vehículo a tiempo y comunicarse con el cliente para concertar una cita.
Evaluación fotográfica de daños: los clientes pueden tomar fotografías del entorno y los daños del vehículo en el lugar del accidente a través de sus teléfonos móviles y cargarlas en la oficina de representación de servicio al cliente para su procesamiento previo, lo que efectivamente les ahorra tiempo de espera. la compañía de seguros llegue al lugar del accidente y también ahorra dinero. Esto reduce el tiempo y los peajes que el cliente gasta en conducir hasta el centro de evaluación de daños.
Consulta de actividades y promociones de descuento: Los clientes pueden elegir o filtrar la información de actividades e información promocional proporcionada por la tienda 4S a través del software del terminal del teléfono móvil sin necesidad de avisar por teléfono o mensaje de texto.
Taller transparente: el software del terminal móvil se sincronizará con la información de la tienda 4S para recordar automáticamente a los clientes el progreso del mantenimiento del vehículo y el tiempo de entrega. Los clientes también pueden ver el vídeo de mantenimiento in situ del vehículo en el taller de mantenimiento. en tiempo real a través del terminal.
Recordatorio de inspección anual para reclamaciones por infracciones: la información del recordatorio incluye información sobre infracciones, progreso de la liquidación de reclamaciones, inspección del vehículo, vencimiento del seguro y otras funciones. El software del terminal móvil consultará y recordará automáticamente a los clientes que presten atención a la situación actual. infracción y resolución de reclamaciones del vehículo
p>
Los clientes de Wokan Traffic pueden comprobar la información del tráfico en tiempo real a través del software del terminal móvil, evitar tramos de carretera congestionados y hacer que su viaje de conducción sea más fluido.
Gestión de combustible: El software del terminal móvil proporcionará dos funciones principales: consulta del precio del combustible y gestión del consumo de combustible. El teléfono móvil muestra el precio del combustible del día actual, lo que permite a los clientes realizar un seguimiento de los cambios en los precios del combustible y también puede calcular automáticamente el consumo de combustible en función de la entrada de combustible y los kilómetros recorridos por parte del usuario.
Base de conocimientos: cuando los clientes se encuentran en áreas remotas sin señal de teléfono móvil y no pueden buscar ayuda, pueden utilizar la base de conocimientos para consultar conocimientos de conducción, conocimientos de mantenimiento del vehículo, conocimientos de manejo de emergencias del vehículo y conocimientos de primeros auxilios personales. y conocimiento salvaje de autorrescate, etc., para proteger la seguridad personal y de propiedad de los clientes.
Espero que esto ayude.