Cómo redactar un plan de planificación de actividades CRM para una tienda Taobao

Las actividades de la tienda son la parte más utilizada e importante de casi todas las operaciones de la tienda online. Hoy en día, si buscas alguna tienda online, puedes ver todo tipo de actividades en la tienda. Los amigos que nunca han realizado actividades en la tienda pueden preguntar: ¿cómo planificar las actividades de la tienda Taobao? ¿Cuál es la importancia de realizar actividades en la tienda?

En primer lugar, debemos aclarar el propósito de realizar las actividades. Ya sea para aumentar las ventas, exponer la marca, mantener a los antiguos clientes, atraer tráfico y aumentar los nuevos clientes, o cualquier otra cosa, la planificación y la promoción son diferentes para las diferentes actividades. Sólo si somos específicos podremos lograr resultados más precisos y eficaces, mayor atractivo, umbrales más bajos y mejores garantías de resultados de la actividad.

La principal importancia de las actividades de la tienda es aumentar la influencia de la marca y aumentar la conversión de la tienda. Las actividades de la tienda son una manifestación de la vitalidad de la tienda y una forma de mantener a los antiguos clientes y desarrollar nuevos clientes.

Las funciones de las actividades de la tienda:

1. Interactuar con antiguos clientes;

2. Aumentar la exposición de la tienda;

3. Permitir que los nuevos clientes comprendan mejor el modelo de marketing de la tienda y la dirección principal de promoción.

Las actividades de la tienda son equivalentes al metabolismo del cuerpo humano. Las buenas actividades de la tienda pueden ayudarle a retener a su grupo de clientes objetivo. Por supuesto, también es la forma más directa de interactuar con sus clientes.

También hemos hablado con muchos propietarios de tiendas. Los amigos que participan en actividades de la tienda básicamente solicitan una serie de actividades promocionales de manera general y rara vez piensan en los problemas anteriores antes de las actividades. De hecho, la mayoría de los vendedores todavía se encuentran en las primeras etapas de descuentos totales, envío gratuito completo y envío gratuito. ¿Existe algún buen formato de actividad que pueda compartirse con nuestros amigos vendedores? Especialmente si está dirigido a diferentes propósitos de actividad.

Métodos de promoción comunes: obtenga XX si gasta XX (menos); agregue XX para obtener XX descuento para todo el sitio, liquidación, cambio de temporada; cupones para sorteos; premios para raspar; precio original XX, precio actual XX, más XX gratis, etc. ¿Esto le confunde? Así que le sugiero que sea sencillo, con no más de 2 planes de descuento como máximo. Evite planes de descuento demasiado complicados, que no serán fáciles de entender para los clientes y que no sólo aumentarán la carga del servicio al cliente. sino que también aumenta la tasa de rebote.

Actividades de categorías, actualizaciones de la tienda, varias actualizaciones y diversas actividades de terceros. Para las actividades en la tienda, debe concebir el tema usted mismo. Las buenas actividades temáticas son más efectivas que los simples descuentos. Descubra los puntos de venta de productos, los productos adecuados para combinar y los temas de actualidad, y las actividades deben combinarse con las diferentes características de cada categoría. Lo que también me gustaría llamar la atención de todos los vendedores es que la actividad debe ser fácil de ejecutar e implementar, y renunciar a aquellas cosas que se ven hermosas. Si el producto en sí tiene buena relevancia, sería bueno realizar una serie de actividades temáticas. Prefiero tener una relación positiva con mis clientes. Personalmente, sugiero que cada evento tenga un gran tema y luego las siguientes pequeñas secciones tengan algunos temas secundarios.

¿Qué aspectos del trabajo se deben realizar para planificar completamente la actividad de una tienda (tiempo, productos, inventario, servicio al cliente, notificaciones antiguas de clientes, etc.)

Selección de productos:

①Deben ser productos de temporada. No tenemos que preocuparnos por esto en la categoría de iluminación, pero debemos prestar especial atención a las categorías que cambian rápidamente de estación, como la ropa;

② Es un producto de gran venta en la tienda. . Creo que todo el mundo entiende esto;

③Elija acciones potenciales entre los tesoros. Esto es muy importante. Cómo descubrir acciones potenciales es una cuestión que vale la pena discutir.

Se pueden obtener bebés potenciales a través del análisis de datos, como aquellos con un tiempo promedio de visita prolongado, una alta tasa de clics, un gran volumen de consultas, un alto volumen de recolección, un rápido crecimiento de las ventas y una baja tasa de rebote integral. análisis del producto. Resumen final: Los productos para el evento deben ser rentables, porque todavía quedan muchos problemas que resolver después del evento.

Preparación de equipos, recursos de promoción, métodos de promoción, creatividad de diseño, redacción publicitaria y estimación de efectos.

La promoción también es muy importante. La promoción debe hacer que los clientes tengan una sensación de urgencia: ①Promoción en escalera, cuanto antes compre, más barato será ②Ventas flash por tiempo limitado, descuentos por tiempo limitado, compras grupales por tiempo, etc.; ③Personas que compran Cuanto más, más barato es, lo que anima a los compradores a invitar a amigos a comprar juntos.

① Las actividades de la tienda requieren un período de calentamiento. Si quieres que más personas conozcan esta actividad de la tienda, puedes realizar alguna promoción y drenaje, esto está dirigido a nuevos clientes (dependiendo del tamaño de la tienda). la actividad de la tienda y depende del presupuesto);

②El servicio al cliente también puede enviar mensajes masivos o mensajes de texto para informar a los clientes antiguos durante el período de preparación;

③Sugerencia personal, si el la tienda ha hecho esto antes Después de una serie de actividades, podemos hacer algunas estimaciones de ventas el día del evento o durante el evento antes del período de preparación;

④Si tenemos estimaciones, el almacén puede ser mejor preparado. Es mejor empaquetar los productos más vendidos con anticipación y clasificarlos en categorías, etc.

Debe haber una gradiente en los precios, generalmente 3 precios bajos, 3 relaciones precio-rendimiento que los clientes puedan ver, 3 precios normales y 1 debe ser un precio alto, esto es para crear productos de carne de cañón, resalte; lo que quiere vender y dejar que el comprador pague la factura.

Hablemos de a qué aspectos se debe prestar atención al planificar actividades (¿Con qué frecuencia debería haber más actividades? Los precios tienen descuentos durante las actividades. ¿Cómo cuidar bien a los antiguos clientes?)

En primer lugar, no es necesario que las actividades sean demasiado frecuentes, como cambios de temporada, se pueden planificar festivales y otros eventos, y si hay descuentos, lo mejor es consultar los precios de los más vendidos en. la misma categoría, si es un producto similar, el precio debe ser atractivo, y luego decidir en función de las capacidades de la tienda. Por ejemplo, en Double Eleven, puedes dejar que el comerciante ofrezca un 50% de descuento para actividades en la tienda y luego obtener un descuento total o algo así. El momento de realización de las actividades depende de la categoría y del mercado del producto. Por ejemplo, nuestra familia vende trajes de ocho piezas de seda de alta gama, por lo que es posible que tengamos más actividades durante la temporada de bodas. Por supuesto, tendremos una gran actividad temática y, por supuesto, no podemos escapar de la boda. las actividades paso a paso y finalmente promoverlas hacia el clímax.

Varios puntos clave de las actividades operativas ①. Investigación adecuada del usuario; ②. Control del nodo de tiempo; ritmo; ⑦. Preparar planes de respaldo; ⑧. Responder preguntas y manejar errores y quejas ⑨. La frecuencia con la que debes realizar las actividades también debe basarse en tu propia situación. Tomando como ejemplo la categoría de cosméticos, las actividades pueden basarse en el ciclo del producto, como el blanqueamiento, la protección solar y la hidratación. la temporada o el ciclo de uso. También están disponibles categorías de ropa, incluidas novedades, liquidación, membresías mensuales, etc.

En cuanto a cómo cuidar a los antiguos clientes después de los descuentos, depende de lo que piensen todos y de sus resultados. Por ejemplo, puede permitir que los clientes antiguos disfruten de precios especiales y al mismo tiempo disfruten de obsequios o del período de devolución e intercambio de productos ampliados (se puede utilizar para algunos productos digitales de 3C y otros productos duraderos). Personalmente sugiero que durante el evento el precio ya se haya ajustado. Es mejor reflejar el trato VIP de los miembros en términos de servicio y algún valor agregado.

El ritmo de las actividades todavía requiere que los comerciantes analicen más sus productos y depende de las condiciones del mercado. La mayoría de los comerciantes se apretujan en los festivales para realizar actividades. Aunque el tráfico es mayor de lo habitual, todos vienen a llevarse el pastel. En días como este, naturalmente obtendrás menos. El ritmo también debe combinarse con el precio para el cliente de tu propia tienda. Si estás vendiendo a un público de nivel medio a alto, no es apropiado hacer descuentos con frecuencia.

También hay algunos temas sociales candentes o algunas actividades de marketing de eventos durante los períodos de mayor actividad. Por ejemplo, me gusta mucho Leslie Cheung. En el aniversario de Leslie Cheung, realicé un evento de "conmemoración del hermano" para toda la audiencia. En otras palabras, todos pueden vivir un poco más y aprovechar el tiempo que crean que es bueno. Día que vale la pena recordar. Sal como actividad y compártela con los clientes. Creo que quienes se dedican al comercio electrónico deben enfatizar el intercambio dentro del equipo. Para los consumidores, en el proceso de participación en las ganancias, también debemos prestar atención al intercambio y la interacción humanizados. Sobresaldrás si se te ocurren estas ideas en las que nadie más ha pensado, especialmente si realmente atiendes a algunos clientes que piensan de la misma manera que tú.

Por un lado, al realizar actividades, debemos centrarnos en las ventas, por otro lado, también debemos prestar atención al precio unitario y a la tasa de conversión de nuestros clientes. No te preocupes demasiado por el precio. mucho. Será mejor ser más creativo. Las actividades creativas se pueden utilizar como alternativa a los métodos de promoción contundentes. Hace que los consumidores se sientan más cómodos y hace que la tienda se destaque más. La mayoría de los consumidores de Taobao siguen siendo jóvenes, y a los jóvenes les gustan las cosas nuevas y divertidas. A la hora de configurar actividades o descuentos, recuerda leer más y pensar más. Si crees que no es un buen negocio o una estafa, ¿cómo puedes esperar que los compradores paguen por ello? Es mejor no hacer este tipo de actividades. hacer restas y actividades ineficaces desperdicia gente y dinero.