¿Qué hace el servicio de atención al cliente de logística?
Básicamente, el contenido del trabajo no es más que los siguientes aspectos:
1 Si el cliente llama para entregar el paquete, hay que concertar la cita con el mensajero regional de la zona correspondiente. para recogerlo.
2. Cuando los clientes llamen para preguntar por los costes del envío urgente, debes tener paciencia y responderles uno a uno.
3. Cuando un cliente llama para preguntar dónde está el envío, hay que ayudarle a seguir el progreso.
4. El cliente se queja de que su contenido de entrega urgente fue dañado debido a su manejo violento de la entrega urgente. Debe manejarlo con sinceridad.
Tienes que ser flexible al tratar con algunos clientes poco razonables.
6. Además, hay algunas otras cosas que la empresa de mensajería ha preparado para usted.
Básicamente el contenido del trabajo es este.
Pregunta 2: ¿Qué hace el servicio de atención al cliente de logística? Este es el flujo de trabajo del servicio de atención al cliente de logística:
Primero, comprender al cliente
1. Entender la naturaleza de la mercancía enviada por el cliente (referencia: nombre, cantidad, peso, cuadrado). número, si es peligroso, destino).
2. Comprender los requisitos del cliente para la entrega de la mercancía (es decir, si la mercancía no se puede colocar boca abajo, si tiene miedo a la humedad, si es frágil y si su apariencia
Sin otros requisitos)
3. Comprender la hora de llegada de la mercancía (es decir, la hora en que el cliente requiere que la mercancía llegue a su ubicación).
2. Carga en tránsito
1. Realice un seguimiento de la ubicación de los vehículos en camino a las 8 a. m. todos los días e informe al conductor los requisitos para la carga de la carga para que pueda comprenderlos. circunstancias especiales.
Requisitos especiales para mercancías.
2. Informar verazmente del estado de la mercancía rastreada al cliente e informarle de la hora de llegada.
En tercer lugar, la mercancía se procesa en el camino
1 Si el vehículo encuentra un atasco o se avería en el camino y no puede llegar dentro del tiempo especificado por el cliente, pregunte. y comprenderlo lo antes posible. El entorno real del vehículo, luego informa al cliente de los retrasos en la llegada de su envío y realiza un seguimiento regular de su vehículo a lo largo del camino. Luego se notifica al cliente su hora final de llegada.
En cuarto lugar, los bienes han sido firmados.
1. Una vez que el cliente de destino haya descargado la mercancía, debe averiguar quién firmó la mercancía lo antes posible e informar al cliente sobre el estado de firma de la mercancía.
2. Luego de firmar por la mercancía, instar al conductor o gerente de sucursal a devolver el recibo a la oficina central dentro del tiempo especificado para la gestión y emisión del recibo.
Formación previa al empleo en atención al cliente
1. Idioma
La voz debe ser dulce y el tono del habla debe ser amable y discreto. Frases de cortesía: Hola, espera un momento, no.
Gracias por esperar.
Segundo, la imagen
La imagen personal es muy importante. No está permitido usar esmalte de uñas, usar ropa reveladora, su cabello no debe estar demasiado desordenado y no debe haber sombras. .
Imagen de trabajo sonoro. Llevar uniforme de la empresa.
En tercer lugar, etiqueta
Debes tener una imagen educada al estar de pie o sentado, no debes acostarte en la oficina y debes ser cálido y generoso al recibir a los invitados.
Sé digno, compórtate apropiadamente, no exageres y no pelees con otros en la oficina.
Cuarto, comportamiento
El servicio al cliente es servir a los clientes y también es embajador de la imagen de la empresa. No está permitido filtrar asuntos confidenciales internos de la empresa y mucho menos.
Puede tomar medidas enérgicas contra el personal de la empresa que trabaja con empresas externas para dañar la imagen y las relaciones comerciales de la empresa.
Actitud del verbo (abreviatura de verbo)
Debes trabajar en serio, pensar más, reflexionar más, ser más considerado con los clientes, hacer todo bien y hacer más.
Manejar cada asunto desde la perspectiva del cliente y anteponer los intereses de la empresa.
Pregunta 3: ¿Qué hace el servicio de atención al cliente de logística? El servicio de atención al cliente de logística es la persona que se enfrenta directamente a los clientes. Son responsabilidades las siguientes: 1. Consulta de número único. Consultar el estado de la carta de porte del pasajero, cuándo llegará a destino, etc. 2. Aceptación de queja. Los clientes registran las quejas de la empresa y las entregan a los departamentos pertinentes para su procesamiento; 3. Responden preguntas difíciles. Respuestas a diversos aspectos del trabajo como el sistema de procesos de la empresa; en cuanto a jornada laboral, cada empresa es diferente, con servicio 24 horas y servicio 8 horas. Este trabajo no es difícil de realizar y generalmente requiere una formación sencilla.
Pregunta 4: ¿Qué es el servicio de atención al cliente express? El trabajo principal es verificar la entrega urgente, es decir, cuando el vendedor entrega la mercancía y no hay registro de entrega urgente, o el comprador no recibe la mercancía, volverá y preguntará a la empresa de mensajería. Eres responsable de hacer un seguimiento y contactar con el servicio de atención al cliente del sitio web de destino para conocer cuál es la situación.
El trabajo es mucho más fácil si no hay problemas. Si hay un problema, como Double Eleven, habrá mucha gente llamando para comprobarlo. Hay que responder uno por uno y tener buena actitud.
Pregunta 5: ¿Qué hace exactamente el servicio de atención al cliente de entrega urgente? Responda a la línea directa y responda las preguntas difíciles de los clientes.
Manejar asuntos de inmigración.
El mensajero también tiene problemas.
Son tareas específicas.
Pregunta 6: ¿Qué hace el servicio de atención al cliente de logística? Escribir responsabilidades laborales en inglés:
1. Cooperar y completar el trabajo diario de gestión logística del supervisor.
2. Coordinar y organizar las tareas diarias de distribución, mejorar el manejo de fallas y las capacidades de recuperación, y garantizar la distribución oportuna;
3. Responsable de la recepción, almacenamiento y distribución de materiales, asegurando la consistencia de cuentas, materiales, tarjetas y varios informes Oportuno y preciso; monitorear los costos de inventario y almacenamiento para garantizar la seguridad del material y mejorar la tasa de rotación;
4. carga y descarga, y embalaje, supervisar y estandarizar los procesos de operación comercial, garantizar la calidad de los productos y servicios;
5. Optimización de los sistemas de información logística: diseñar y optimizar los procesos de gestión de control de materiales, ayudar a establecer una gestión eficiente. sistema de gestión de información logística y garantizar la precisión de las operaciones;
6. Gestión de equipos logísticos: desarrollar planes de equipos logísticos y supervisar la implementación, supervisar y orientar el uso, colocación y mantenimiento de vehículos y otros equipos;
7. Gestión de informes: Responsable de preparar a tiempo varios informes de gestión logística relacionados e informar a los superiores de manera oportuna.
Responsabilidades laborales:
1. Coordinar y gestionar el trabajo diario de gestión logística asignado por el supervisor.
2: Gestión, gestión de distribución, optimización de transportistas, y reducción del costo general de transporte, coordinar y organizar las tareas de distribución diarias, mejorar el manejo de fallas y las capacidades de recuperación, y garantizar la entrega oportuna;
3. y contabilidad, tarjetas, materiales y diversos informes precisos; supervisar los costos de inventario y almacenamiento, garantizar la seguridad de los materiales y mejorar la tasa de rotación;
4. tareas de descarga y embalaje en el sitio, supervisar y estandarizar los procesos de operación comercial y garantizar la calidad de los productos y servicios;
5. Optimización del sistema de información logística: diseñar y optimizar los procesos de gestión de control, ayudar a establecer sistemas de gestión de información logística. y garantizar una operación eficiente y precisa;
6. Gestión de equipos de logística: desarrollar planes de equipos de logística y supervisar la implementación...& gt& gt
Pregunta 7: ¿Qué hace el servicio al cliente de logística? ? Especialmente con el desarrollo de Internet, la competencia entre empresas se ha debilitado y el centro de la competencia es la competencia en los servicios de logística. El papel del servicio de atención al cliente de logística se refleja principalmente en los siguientes aspectos. 1. El aumento de los ingresos por ventas y el servicio al cliente suelen ser elementos importantes para las empresas de logística, que están directamente relacionados con el marketing de las empresas de logística. Proporcionar utilidad de tiempo y espacio a través de actividades logísticas para satisfacer las necesidades del cliente es el resultado o producto final de las funciones empresariales de logística. Servicio al cliente de logística, ya sea logística de producción o logística de mercado, el producto final es brindar algún tipo de servicio para satisfacer las necesidades de los clientes de logística. 2. Mejorar la satisfacción del cliente El servicio al cliente es una serie de actividades que una empresa proporciona a las personas que adquieren sus productos o servicios. Al observar los productos desde la perspectiva de los conceptos de marketing modernos, el servicio al cliente tiene tres niveles de significado para satisfacer las necesidades del consumidor: productos centrales, productos formales y productos ampliados. Como cliente, se preocupa por todos los productos que compra, es decir, los productos físicos y el valor agregado de los productos. La atención al cliente logística es una actividad importante a la hora de aportar estos valores añadidos y tiene un impacto significativo en la satisfacción del cliente. Un buen servicio al cliente aumentará el valor del producto y la satisfacción del cliente. Por tanto, muchas empresas de logística consideran el servicio al cliente como una función importante de la logística corporativa. 3. La elección del modelo logístico de atención al cliente juega un papel importante en la reducción de los costes de circulación. La estrategia de bajo costo siempre ha sido el contenido principal de la competencia empresarial, y la realización del bajo costo a menudo involucra todo el proceso de producción y circulación de mercancías. Además de diversos factores tangibles, como las materias primas, las piezas y los costes laborales, los factores blandos, como la elección del modelo logístico de atención al cliente, también tienen un impacto considerable en los costes.
4. Crear un servicio de logística de valor de la cadena de suministro que vaya más allá de una sola empresa. Como modelo de servicio único, que utiliza productos básicos como medio, combina orgánicamente proveedores, fabricantes, mayoristas y minoristas en un proceso completo desde la producción hasta el consumo. El sistema promueve el flujo fluido de mercancías, por otro lado, a través de sus propias instalaciones de sistema únicas (POS, EOS, VAN, etc.), los servicios de logística transmiten continuamente información importante, como las ventas de productos básicos y el inventario, a todas las empresas en el canal de circulación; A través del ajuste continuo de los recursos operativos, todo el proceso de circulación puede responder continuamente a los cambios del mercado de manera coordinada, creando así valor en la cadena de suministro que trasciende a las empresas individuales en el canal de circulación. 5. Los clientes son la fuente de los beneficios empresariales. En la economía de mercado moderna, los clientes y sus necesidades son la base para el establecimiento y desarrollo de empresas. Cómo satisfacer mejor las necesidades de los clientes es la clave del éxito empresarial. En el pasado, muchas empresas se centraban en desarrollar nuevos clientes pero rara vez estudiaban cómo retener a los clientes existentes. De hecho, las estrategias de retención de clientes son más importantes. Debido a que existe una correlación muy alta entre los clientes antiguos y el margen de beneficio de la empresa, retener a los clientes antiguos puede retener el negocio y, al mismo tiempo, los costos de amortización en las ventas y publicidad de los clientes son más bajos, especialmente los clientes antiguos satisfechos que proporcionarán intermediarios comerciales.
Pregunta 8: ¿Qué hace el servicio de atención al cliente de entrega urgente? ¿De dónde eres? Este es el tipo de trabajo que retrasa a otros, es decir, artículos que ya han sido enviados. Deberían ser entregados al día siguiente, pero si no es así, puedes llamar y comprobar el envío con normalidad. Este tipo de trabajo también consiste en rastrear pedidos, pero los recién llegados generalmente no pueden hacer este tipo de trabajo, así que comience con el servicio al cliente normal. Con el tiempo, este tipo de trabajo se puede hacer bien. Nunca antes me habían entregado nada mediante envío urgente, por lo que no es fácil hacerlo.
Pregunta 9: ¿Qué hace principalmente el servicio de atención al cliente de entrega urgente? Significa que el cliente no puede recibir el paquete, o te pide ayuda para verificar la información logística del paquete, etc. De todos modos, ayudar al servicio de atención al cliente a resolver problemas de logística de paquetes es un trabajo muy frustrante.