Profesionales legales por favor vengan. Soy un estudiante. Quiero denunciar los cargos ilegales de China Mobile que infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
¡Hombre, te apoyo! ! !
Mis dos batallas con los proveedores de telecomunicaciones Autor: Peng Dingding
No soy un usuario común y corriente de teléfonos móviles. Probablemente soy yo quien posee el récord de ahorrar más dinero en facturas de teléfonos móviles en el país. La mayor parte del tiempo, mi teléfono móvil se utiliza como buscapersonas. Cuando recibo una llamada, normalmente me niego a contestar y las llamadas desde mi teléfono fijo son aún más raras. A menos que haya una emergencia, nunca llame al teléfono móvil de otra persona. Incluso si llama, cuelgue después de algunos timbres y espere que la otra parte le devuelva la llamada desde el teléfono fijo, siempre que haya descuentos y promociones (como prepago gratuito); llamadas telefónicas), hay que hacerlo con el espíritu de "no te aproveches del cabrón" La mentalidad es conseguirlo; ir al mercado de tarjetas cada tres meses a vender al por mayor tarjetas de recarga telefónica y tarjetas IP.
Tampoco escatimo esfuerzos para promocionar mi método de ahorrar dinero en teléfonos móviles en todas partes. La razón es muy simple: la industria de las comunicaciones es una industria monopolista administrativa. No tengo capacidad para eliminar el monopolio. Sólo puedo hacer lo mejor que pueda para hacerlo menos rentable. Es una resistencia pasiva indefensa. Por cierto, negarse a utilizar el teléfono móvil no es la forma correcta de luchar. Tengo derecho a disfrutar del progreso tecnológico y no puedo privarme de este derecho por motivos de monopolio.
Sin embargo, el árbol quiere estar quieto pero el viento no para. Incluso alguien como yo, que hace todo lo posible por evitar el uso de teléfonos móviles, se ha topado con una infracción ilegal y una práctica comercial desleal.
En la noche del 10 de septiembre de 2005, recibí un mensaje de texto de Lei Wanjun Company que contenía algunas opciones muy complicadas. Presione 1 para ordenar algo, presione 2 para ordenar algo, etc. Elegí eliminar. Inesperadamente, recibí otro mensaje de texto inmediatamente, diciendo que había ordenado una "broma sexy" y necesitaba mi confirmación. Aunque no soy un santo, no me aburro lo suficiente como para interesarme por los chistes verdes. Sospeché que había cometido un error hace un momento, así que lo operé con cuidado y lo eliminé nuevamente. Inesperadamente, la otra parte me envió inmediatamente otro mensaje de texto, informándome que "el pedido se realizó con éxito".
A las 20:53 de esa noche, un mensaje de 1862 decía: "China Mobile recuerda: se ha suscrito con éxito al servicio de broma divertida (suscripción mensual) proporcionado por Lei Wanjun, 15 yuanes al mes, para darse de baja , comuníquese al 0000 al 8001, servicio al cliente 010-67868800 "Llamé al servicio al cliente inmediatamente para preguntar. El personal de atención al cliente me dijo: "Responder el mensaje de texto dos veces al pedido se considera confirmación". Le advertí severamente al personal de atención al cliente: "¡Cancelen ese servicio por mí! El servicio al cliente respondió: "¡Ya lo ordenó! puedes enviarlo tú mismo Cancelar por mensaje de texto, pero no podemos reembolsarte la tarifa de servicio de este mes ". Estaba furioso: "¿Por qué quiero tu servicio?" ¿La iniciativa de enviarte un mensaje de texto?" Él dijo: "Pero si respondes dos veces, se considerará una suscripción de acuerdo con nuestras regulaciones". Le dije: "¿Cuál es tu regla? Sólo necesito enviar solicitudes 20.000 veces a "No puedo evitarlo, señor. Colgué inmediatamente. Llame al 1860 para quejarse. Ese día era fin de semana, solo había 1.860 personas y no había servicio manual disponible. Simplemente me di por vencido. Hablemos de empezar a trabajar la próxima semana.
El lunes llamé al 1860 para quejarme. Esta vez fui directo al grano y pedí cancelar el servicio y reembolsar la tarifa del servicio. 1860 respondió que el servicio se puede cancelar de inmediato, pero que el reembolso de la tarifa del servicio debe negociarse con el socio. Le dije: "Está bien. Negocia con ellos. Pero no esperes que me trague mi enojo. Déjame decirte que si no devuelves la llamada tarifa de servicio, acusaré a Lei Wanjun de fraude comercial al ". Y ambas acusaciones incluirán a Beijing Mobile Communications Company como objetivo de procesamiento conjunto. ¡Les daré dos semanas después de eso, colgó! " el teléfono.
Apenas unos días después, recibí una llamada de 1860 diciéndome que me habían reembolsado la tarifa del servicio. Pero por razones técnicas, no se acreditará en mi cuenta hasta octubre. Vale, esto no tiene ningún efecto en mí. Efectivamente, el 10 de octubre recibí el mensaje de texto 1860: "El reembolso de 15 yuanes por la tarifa de información de SMS de Monternet se ha transferido al saldo de su teléfono. Puede continuar utilizando Monternet Business. Verifique el saldo". y efectivamente, ha llegado cuenta.
He visto muchas veces que algunos de mis amigos solicitaron varios "servicios" sin motivo aparente. Incluso hubo un extranjero que no sabía caracteres chinos y me pidió que le ayudara a borrar los molestos mensajes de texto y cancelar el "servicio" con su teléfono móvil. Entre las personas que conozco, la mayoría de las personas que han sido defraudadas por decenas o incluso cientos de dólares se sienten desafortunadas y los maldicen. Sin duda, este enfoque hace que las empresas de comunicaciones sean más inescrupulosas.
Hablemos de lo segundo. Hice sufrir a la empresa de comunicaciones en este asunto.
En 2005, trabajé en la oficina de Beijing de una empresa japonesa. Era común que la oficina tuviera llamadas telefónicas con Japón, así que me hice cargo de la compra de tarjetas IP y busqué las tarjetas de menor precio en el mercado.
Mi elevado ideal es permitir que las empresas de comunicaciones ganen el menor dinero posible, por lo que comparé cuidadosamente los precios de varios proveedores de tarjetas IP. Descubrí que la tarjeta 17951 de Beijing Mobile tiene la tarifa nominal más baja para llamadas a Japón, 2,4 yuanes/minuto, mientras que las tarifas de otras compañías son de 3,2 yuanes o incluso 3,6 yuanes. En este caso, incluso si el descuento 17951 es ligeramente menor, la tarifa real es más baja que la de otras tarjetas IP. Entonces vendí al por mayor 17951 con un valor nominal de varios miles de yuanes.
En noviembre, las tarjetas estaban casi agotadas, así que fui nuevamente al mercado de tarjetas para comprar al por mayor. Mi antiguo proveedor me dijo que la tasa 17951 ha aumentado de 2,4 yuanes a 3,6 yuanes. Le pregunté cuándo subió el precio y si hubo algún anuncio. Respuesta del proveedor: El aumento de precio comenzó el 1 de octubre y solo se notificó al distribuidor de tarjetas, pero no hubo ningún anuncio. Me alegré mucho cuando escuché eso e inmediatamente compré todas las 17951 tarjetas que había emitido antes del Día Nacional y compré todas las que pude en los puestos adyacentes. Desafortunadamente, hay demasiado tráfico en el mercado de tarjetas y no quedan muchos productos antes del Día Nacional. A algunos proveedores les resulta extraño que insista en comprar tarjetas con una fecha de emisión anterior y, por tanto, con un período de validez más corto. "¡Realmente hay algo para todos en este mundo!"
Coleccioné todas las 17951 tarjetas del mercado que se emitieron antes del Día Nacional (desafortunadamente, me enteré demasiado tarde, así que solo coleccioné más de 5.000 yuanes en valor nominal), y luego se quejó, Reclamación. Cada tarjeta con un valor nominal de 100 yuanes en mi mano requiere una compensación de 50 yuanes, y calculo las llamadas telefónicas desde el Día Nacional, y necesito una compensación de la tarjeta IP equivalente al 50% de los cargos telefónicos. Mi reclamo de compensación es por un valor nominal de 2.800 yuanes, y puedo proporcionar pruebas sólidas para respaldar estos reclamos de compensación.
1860 intentó por todos los medios rechazar la compensación. Después de pedir instrucciones a sus superiores, utilizó diversos trucos para evadir y prevaricar. Al principio, me pidieron que les proporcionara los detalles de las llamadas a Japón. Les dije que estaba bien. Les daré el número de teléfono y les pediré que me muestren los detalles. De hecho, la factura del teléfono IP sólo contiene registros de tiempo y coste de llamada, sin más detalles. Insisto en que aunque no todas las tarifas de la tarjeta IP se utilizan para larga distancia internacional, la mayoría se utilizan para larga distancia internacional. Teniendo en cuenta que las tarifas de larga distancia internacional son 8 veces o más que las tarifas de larga distancia nacional, tengo motivos para creer que la mayor parte del costo se gasta en larga distancia internacional.
Unos días después, 1860 me dijo que la transacción con la tarjeta se había completado entre el proveedor de la tarjeta IP y yo, y que la compañía de telefonía móvil no era responsable y estaba tratando de evitarla por completo. ¿Cómo podría engañarme un sofisma tan mezquino? Respondí que mi transacción con el proveedor de la tarjeta era legal y legítima. Compré el derecho a disfrutar de un período determinado de servicios de comunicación de larga distancia de mi compañía de telefonía móvil a través del proveedor de mi tarjeta. El trato finalizó al finalizar los servicios que me brindó la compañía de telefonía móvil. Ahora tengo la tarjeta (el certificado de derecho al servicio) en mis manos, pero la duración del servicio que disfruto se ha reducido en un tercio debido al aumento de precio unilateral y sin previo aviso de la compañía de telefonía móvil. Naturalmente, tengo derecho a reclamar una compensación al proveedor de servicios y no al distribuidor.
Después de unos días, no tuve más remedio que escapar, y 1860 me dijo que después de una investigación por parte de los superiores, acordaron compensarme con un valor nominal de 1.800 yuanes. Le pregunté: "¿Cuál es la base para esta compensación de valor nominal de 1.800 yuanes? He proporcionado la base para la solicitud de compensación de valor nominal de 2.800 yuanes. Por favor proporcione la misma base para la compensación de valor nominal de 1.800 yuanes. La respuesta: "¡No! Líderes superiores "Está determinado por la investigación". Respondí: "Ese es su superior, no el mío. Soy un cliente y estoy haciendo un reclamo. Si su compensación no cumple con mis requisitos y no hay base suficiente, es de Ministro de Industria de la Información. "Decidí que tampoco lo compraré". En este punto, 1860 simplemente hizo trampa. "Puedes encontrar a quien quieras. De todos modos, esto es lo que pagaremos". ¡Ya veremos! !
Ataco paso a paso. Póngase en contacto primero con el departamento de administración de empresas. La respuesta es que los servicios de comunicaciones están supervisados por la Administración de Comunicaciones. Entonces la denuncia se presentó a la oficina, que la aceptó y llevó a cabo una "coordinación". Dije sin rodeos: "Nos coordinaremos para cumplir con mis requisitos. Si no nos coordinamos, acudiremos a los tribunales". En dos semanas, 1860 me llamó y me preguntó qué centro de negocios móvil estaba cerca.
Unos días más tarde, fui a firmar la compensación por mi tarjeta IP, ¡con un valor nominal de 2.800 yuanes!
¿Cómo puedo agotar todas estas tarjetas? Además de consumir una parte yo mismo, la mayor parte se vende a amigos a precios de mayorista.
Por último, me gustaría hacer un resumen teórico de mi enfoque mencionado anteriormente: en la mayoría de los casos, nosotros solos no podemos revertir las regulaciones injustas de los monopolios, pero no debemos rendirnos fácilmente. No podemos derrotarlo, pero podemos causarle tantos problemas como sea posible y aumentar sus costos operativos. Cuando más y más personas hagan esto, el costo de las regulaciones injustas será cada vez mayor, y en el momento en que ya no pueda soportarlo, colapsará. Nunca utilices "es inútil" como excusa para evitar enfrentar regulaciones injustas.
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