Métodos de comunicación-8 días de lectura durante el Festival de Primavera-Día 3
Tres principios de la comunicación: apertura, sentido de propósito y constructividad.
Apertura: Aprende a decir "nosotros" y podrás unir a cualquiera.
¿Cómo distinguir entre “verdadera apertura” y “falsa apertura”?
En una comunicación, ¿cómo se abre la apertura de la otra parte?
¿Qué dijiste en la última comunicación importante? Si no lo recuerdas,
¿Se te ocurre un nuevo final para esta escena de intercambio?
Una mente cerrada siempre puede cerrar todas las ventanas.
Abrir = ampliar conocimientos y eliminar puntos ciegos.
Si desea utilizar johari window en su trabajo y vida diaria, ¿cómo debe hacerlo? Sencillo
En definitiva, se divide en cuatro pasos:
El primer paso es agotar tus propios conocimientos. Antes de hablar con alguien, haz una lista en tu cuaderno.
Columna, haz todo lo que sabes a través de este movimiento.
El segundo paso es evaluar tus propias incógnitas. ¿Hay algo que debas saber o quieras saber?
Sí, esto es lo que necesitas para "hacer suficientes deberes" antes de comunicarte con la otra parte.
El tercer paso es explorar el conocimiento de la otra parte tanto como sea posible. Utilice preguntas abiertas para guiar a la otra persona.
Cuéntame más. En este proceso, poco a poco irás descubriendo que hay algunas cosas que ambos sabéis.
Algunas cosas la otra parte sabe pero usted no y otras usted no.
El cuarto paso es explorar las incógnitas que comparten, encontrar respuestas juntos y ampliar aún más * * *
el conocimiento.
Establecer * * * isomorfismo: decir menos "tú" y más "nosotros"
LG: "Una vez a un niño no le fue bien en el examen final, así que fui a buscar El maestro comprendió la situación. Abrí la boca y pregunté: "¿Puede decirme por qué las calificaciones de mi hijo han bajado tanto este semestre?" "
Reemplace el tema "usted" con "nosotros" - "Maestro, he observado que las calificaciones del niño han bajado un poco recientemente. ¿Qué podemos hacer los padres para ayudar a nuestros hijos a mejorar sus notas? ”
Abra la franqueza de la otra parte: pida la opinión de la otra parte cada vez que diga algo.
Por ejemplo, escenario 1: nuestra empresa quiere llevar a cabo una colaboración entre departamentos. Como jefe, en las reuniones de nivel medio se hacen varias demandas para el proceso de reforma, y es fácil para los colegas caer en la situación de "no saber por dónde empezar" mencionada anteriormente en lugar de pedirles a todos que ". hablar libremente" al final de la reunión. Hágales preguntas repetidamente durante el proceso:
Este es el marco preliminar de la reforma del proceso. ¿Dónde quiere agregarlo?
I No sé mucho sobre la implementación específica. Xiao Wang, usted es el departamento comercial. ¿Qué obstáculos cree que puede haber en el proceso de implementación?
El primer enlace está bien, veamos el. Segundo enlace. No he pensado mucho en cómo están conectados. Ajuste, ¿qué opinas?
Escenario 2: todas las personas que participan en la discusión son tus superiores o clientes. la expresión puede ser más abierta:
Dije basta. ¿Está claro? ¿Tiene alguna otra sugerencia?
Sr. Wang, ¿qué opina de esta pregunta? p>
Pase al siguiente nivel: la respuesta universal es esclarecedora /p>
Acerque a los puntos clave:
1. Para eliminar los puntos ciegos de los demás y ampliar el conocimiento de los demás, primero debemos organizar nuestra propia información y mostrársela a la otra parte.
2. "nosotros" más, convertir el problema de la otra parte en un problema que ambas partes deben resolver juntas y asumir la responsabilidad
3. lo que piensan cada vez que dices algo. Cuando se le preguntó: "¿Lo dejé claro hace un momento?" ". Al hacer preguntas, puede mencionar estratégicamente la ubicación o "mostrar un defecto" y hacer una pregunta específica para ayudar a la otra parte a abrir el tema.
Sentido de propósito: Cuanto más fuerte sea tu sentido de propósito, más proactivo serás.
Lea con estas preguntas en mente:
¿Cómo facilitaría el entendimiento entre las dos partes si no está de acuerdo con los objetivos de la otra parte? ¿Se te ocurre algún ejemplo relevante?
¿Alguna vez te has encontrado con el problema de la desviación del objetivo en el proceso de comunicación? Ahora bien, ¿cuál crees que es la causa del problema?
¿Alguna vez has tenido múltiples objetivos en algunas comunicaciones? Si es así, ¿cómo determinó la prioridad de sus objetivos en ese momento?
Sentido de propósito = capacidad de solución
Ejercicio 1: Cómo concertar una cita con líderes sénior
Supongamos que es el director de un departamento y desea invitar Los altos directivos asistirán a la reunión resumida anual de su departamento. ¿Cómo te comunicas con los líderes?
a Respuesta: "Líder, para celebrar que nuestro departamento ha completado todos los objetivos de tareas al final del año antes de lo previsto, me gustaría invitarlo a asistir a la reunión de clausura de nuestro departamento. y entregar premios a algunos colegas, ¿está libre el martes por la tarde?
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Palabras de actualización: "Líder, vamos a realizar una reunión resumida para premiar a los colegas destacados. Por un lado, es para celebrar con anticipación la finalización de varios indicadores al final del año y, por otro lado, es para alentar a todos a mantener el espíritu de lucha y esforzarse por duplicar el desempeño el próximo año. Le pido que nos ayude a navegar. Por supuesto, también sé que está muy ocupado. He redactado el esquema de su discurso. La reunión será el martes a las 3 en punto. Su discurso durará unos 10 minutos. , dale un trofeo al primer lugar de este año y podrás ir a otros trabajos. No te haremos perder demasiado el tiempo”.
Ejercicio 2: ¿Cómo obtener ayuda de la otra parte?
Hay un estudiante en el "Campamento de Formación en Comunicación" que está cursando un doctorado. Investigue y espere recibir orientación personalizada de un mentor. Pero los tutores están muy ocupados todos los días. No sólo tienen sus propias tareas de investigación, sino que también guían a muchos estudiantes.
Cómo hacerlo: En primer lugar, envía un correo electrónico al instructor con antelación para concertar una cita, explicándole los temas a tratar y por qué se hace esta pregunta.
En segundo lugar, enumere lo que he probado y, en función de lo que he probado, cuáles son mis pensamientos actuales sobre el problema.
En tercer lugar, marque la cantidad de tiempo que el maestro necesita capacitación y qué sugerencias espera que le dé.
Ejercicio 3: Cómo comunicarse bien con los clientes
Suponga que usted es la Parte B y desea discutir la cooperación con los clientes de la Parte A. Pero después de varias citas, la otra parte dijo: "Lo siento, estoy muy ocupado recientemente. Intentemos otro día".
"Zhang, sé que has estado ocupado últimamente y no me atrevo a quitarte mucho tiempo. Pero no importa lo ocupado que estés, todavía tienes que comer. Por el bien de nuestra cooperación, no lo hagas. ¿Crees que esto funcionará? Estamos cerca de tu empresa. Come durante una hora y luego podrás volver a trabajar. Llegaré mañana al mediodía y podrás comer cuando llegues. Discutamoslo mientras comemos. Tomará una hora como máximo. ¿Crees que está bien? "
"Tu tiempo es lo más valioso, siempre estoy disponible. Iré contigo al aeropuerto y hablaré contigo en el camino.
Yo mismo he tenido esta experiencia: para ganar tiempo del cliente, no solo lo envié al aeropuerto, sino que también lo compré. Un boleto a Shanghai y volé a Shanghai en el mismo avión que el cliente, aprovechando al máximo su tiempo de espera en el avión y el tiempo. Me bajé del avión, estreché la mano del cliente y volé de regreso a Beijing antes de abandonar el. aeropuerto
Por favor, cree que quien tenga el mejor plan será mejor cuando vayas y vengas. Quien sea más reflexivo y tenga una meta más determinada ganará
Ejercicio 4: Cómo. ¿Renunciar sin herir tus sentimientos?
Supongamos que está trabajando en una institución pública y decide dejar su trabajo para iniciar un negocio, pero se requiere el consentimiento del líder. Después de irse, será un problema para usted. el líder si no hay una persona más adecuada para hacerse cargo del trabajo relevante; su líder lo trata bien, ¿cómo planea dejarlo irse? Déjeme informarle mis pensamientos recientes. Hace ocho años, gracias a vuestro aprecio y cariño, estoy donde estoy hoy. Siempre estoy especialmente agradecido por su apoyo. Pero después de hacer ejercicio durante tantos años, también quería salir y tomarme un descanso. Además, nuestra unidad tiene varios cuadros atrasados sin ascensos laborales, lo que afecta gravemente su entusiasmo laboral. También puedo hacerles espacio después de salir.
"
Dicho esto, debemos seguir inmediatamente un plan: "Planeo retirar a las personas que puedan hacerse cargo en aproximadamente medio año. "Hay varios jóvenes en el departamento que tienen grandes habilidades, alta calidad y trabajo duro. Definitivamente son mejores que yo. Puedes designar a una o dos personas y las cuidaré bien durante medio año para ayudar. Ingresen al estado lo antes posible para evitar que su trabajo se vea afectado después de que yo me vaya. Por supuesto, sé que debes estar preocupado de que sus habilidades de escritura todavía sean un poco deficientes. Incluso si te vas después de medio año, lo haré. mantente en contacto con ellos y apóyalos remotamente."
"Esto es sólo una cuestión de tiempo. ¿Crees que es factible? Espero que puedas darme algún consejo.
¿Cómo encontrar el verdadero objetivo?
Ejemplo 1: Muchas personas encuentran parejas en relaciones íntimas con otros miembros del sexo opuesto: cuando se acercan, su primera reacción es seguirlo, descubrir qué está pasando y luego tener relaciones sexuales. con él / ella peleando, o incluso yendo a la compañía de la otra parte para causar problemas. Todo esto es para recuperarlo y vivir una buena vida consigo mismo.
Ejemplo 2: Primero, cuando era estudiante, no me gustaba mi profesor de matemáticas, así que no aprendí bien matemáticas.
Ejemplo 3: Cuando entré a la universidad; En el lugar de trabajo, deliberadamente no cooperé con mi jefe porque no trato con él.
¿Cuál es nuestro objetivo final? Simplemente estudia mucho y trabaja duro. Pero nuestra elección es enojarnos con el profesor, desafiar al jefe, desahogarnos.
Dependiendo del estado de ánimo.
En estos momentos, pulsa el botón de pausa por ti mismo. Pregúntate si lo que vas a hacer y lo que acabarás haciendo son lo mismo. Si no, no lo hagas. Encontrar lo que finalmente quieres hacer a partir de las tediosas tareas diarias es tu verdadero objetivo.
Pasa al siguiente nivel: 6 meses después.
Se refiere a la comunicación entre dos partes que no pueden encontrar una solución por un tiempo. Imagine que dos personas vienen medio año después y miran hacia atrás desde este momento para ver qué se debe hacer hoy. .